商業(yè)地產(chǎn)招商部的績效考評8頁

1、商業(yè)地產(chǎn)招商部績效考核一、績效考評的目的和作用通過對員工的業(yè)績、態(tài)度、能力/性格、潛力、適應性等系統(tǒng)性績效考評，使公司的戰(zhàn)略目標與計劃落實到部門、員工，在公司與員工間建立良好的溝通機制，使績效考評指標成為部門和員工的行為導向，發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)改進，促進員工能力的提高；有助于確定合適的任命與晉升方案，使員工的貢獻獲得客觀的評價與獎勵。二、績效考核管理辦法：績效考評工資+獎金（傭金）1、績效考評標準說明：序號考評標準說明1考核權重分采用100分制2考評周期：每一季度3績效考評工資=每月工資的5%*34具體獎金（傭金）標準詳見考評項目與獎金（傭金）標準2、績效考評辦法序號權重分值考評結(jié)果1權重分60績效

2、工資不予發(fā)放260權重分90按實際達成率發(fā)放績效工資3權重分90足額發(fā)放績效工資+獎金（傭金）備注：考核頻率：每季度考評一次和每年度考核一次；公司考評項目按季度進行逐項分解到部門，到人員。即以部門為考核單位，具體到人員。三、績效考評項目與獎金（傭金）標準1、招商部：（1）績效考核項目：本部門以年度招商面積指標/年度合同租金指標作為考核依據(jù)。（2）獎金（傭金）標準l 新增租賃商戶：商戶交納的首期租金的4%作為傭金，超過一年的按首年合同租金結(jié)算；l 新增非租賃商戶即聯(lián)營商戶：以第一季度結(jié)算給我司的實際金額的4%作為傭金；l 合同續(xù)簽及補充招商：按首期租金的2%作為傭金。（3）分配辦法l 每季度完成

3、指標發(fā)放應得傭金的70%，剩余30%在完成全年度指標后發(fā)放。l 合同續(xù)簽及補充招商所得傭金僅限具體招商經(jīng)辦人員所得；l 新增租賃/聯(lián)營商戶所得傭金4%，其中招商經(jīng)理1%；招商人員2%；總經(jīng)辦1%。2、市場營銷部（1）績效考核項目序號績效考核指標權重比1預算管理及計劃費用的控制率2營銷/促銷推廣次數(shù)及計劃達成率3公司形象推廣工作的實效率4市場信息動態(tài)分析的時效與質(zhì)量5營銷創(chuàng)收（含廣告位出租、活動創(chuàng)收）6廣告位及POP管理7其他部門的滿意度8廣告及其他活動客戶的滿意度9電腦信息系統(tǒng)、前臺POS系統(tǒng)運行的整體維護10電腦、POS系統(tǒng)操作規(guī)范的技能培訓及考核11電腦信息服務器等網(wǎng)絡配套設施的日常維護1

4、2電腦系統(tǒng)設備、耗材、用品的控制13電腦信息數(shù)據(jù)、資料的錄入（2）獎金（傭金）標準l 盈利性創(chuàng)收（含廣告位出租、活動創(chuàng)收）：部門年度指標溢出部分提取10%作為傭金；l 其他非盈利性考核獎金：以部門每季度考核工資的2倍作為考核獎金。（備注：其他部門的績效考核獎金參照本規(guī)定）（3）分配辦法l 盈利性創(chuàng)收溢出部分10%傭金，其中本部門7%，活動支援部門/人員2%，總經(jīng)辦1%；在每期活動結(jié)束后于次月以工資形式兌現(xiàn)。l 其他部門的人員盈利性創(chuàng)收（含臨時租賃）按實際創(chuàng)收金額的2%作為傭金，發(fā)放方式如上；其他部門創(chuàng)收可列入本部門盈利性創(chuàng)收指標范疇，但不計傭金。l 其他非盈利性指標考核的獎金根據(jù)本部門各位員工

5、指標完成率給予分配，績效考核獎金在次季度的第一個月以工資形式兌現(xiàn)。3、營業(yè)部（兒童城）（1）績效考核項目序號績效考核指標權重比1營業(yè)收入（含毛利率）2庫存貨品銷售額3現(xiàn)場管理（含賣場環(huán)境）4人員管理（含導購員管理）5專柜及商品管理6預算管理及成本控制情況7系統(tǒng)管理規(guī)范性、有效性8消費者滿意度9其他部門的滿意度（2）獎金（傭金）標準l 庫存貨品銷售獎金：根據(jù)全年度庫存銷售指標進行逐月分解，以銷售額的3%為提傭基準，其中主管人員1%，銷售人員2%；銷售人員每月銷售額完成率60%，銷售傭金不予發(fā)放；60%每月銷售額完成率90%，銷售傭金為銷售額的1.5%；每月銷售額完成率90%，銷售額傭金足額發(fā)放即

6、2%。l 其他績效考核獎金參照市場營銷部的非盈利性考核獎金辦法執(zhí)行。（3）分配辦法l 庫存貨品銷售傭金在次月以發(fā)放工資的形式兌現(xiàn)；l 根據(jù)本部門各位員工指標完成率給予分配，績效考核獎金在次季度的第一個月以工資形式兌現(xiàn)。4、收銀部 （1）績效考核項目序號績效考核指標權重比1收銀金額的出錯率2電腦輸入差錯率3商品漏結(jié)賬率4收銀臺衛(wèi)生5服務態(tài)度6考勤情況7賬目交接情況8消費者滿意度9其他部門滿意度（2）獎金（傭金）標準：其他部門的績效考核獎金參照本規(guī)定（3）分配辦法：根據(jù)本部門各位員工指標完成率給予分配，績效考核獎金在次季度的第一個月以工資形式兌現(xiàn)。5、客服部（1）績效考核項目序號績效考核項目權重分

7、1接待禮儀與服務2顧客投訴跟蹤處理與滿意度3贈品管理4專柜滿意度5會員卡消費率6新增有效會員卡辦理7退換貨工作標準化8消費者動態(tài)分析與質(zhì)量9預算管理和成本控制情況10系統(tǒng)管理規(guī)范性、有效性11賣場環(huán)境衛(wèi)生和購物環(huán)境12促銷信息傳播的準確性、及時性（2）獎金（傭金）標準：其他部門的績效考核獎金參照本規(guī)定（3）分配辦法：根據(jù)本部門各位員工指標完成率給予分配，績效考核獎金在次季度的第一個月以工資形式兌現(xiàn)。6、物業(yè)管理部（1）績效考核項目序號績效考核指標權重分1年度租金收益金額2水、電費等公共能耗費用的收繳金額3預算管理及成本控制4物業(yè)服務態(tài)度與質(zhì)量5廣場綠化、保潔管理6商戶的退租率7系統(tǒng)管理的規(guī)范性

8、和有效性8業(yè)主/商戶滿意度9其他部門滿意度（2）獎金（傭金）標準：其他部門的績效考核獎金參照本規(guī)定（3）分配辦法：根據(jù)本部門各位員工指標完成率給予分配，績效考核獎金在次季度的第一個月以工資形式兌現(xiàn)。7、工程部（1）績效考核項目序號績效考核項目權重分1預算管理與成本控制2工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果3工作效率包括維修速度和質(zhì)量4服務質(zhì)量與客戶滿意度5業(yè)務技能6協(xié)作、溝通與協(xié)調(diào)7系統(tǒng)管理的規(guī)范性和有效性8其他部門滿意度（2）獎金（傭金）標準：其他部門的績效考核獎金參照本規(guī)定（3）分配辦法：根據(jù)本部門各位員工指標完成率給予分配，績效考核獎金在次季度的第一個月以工資形式兌現(xiàn)。8、安保部（1

9、）績效考核項目序號績效考核項目權重比1行為規(guī)范及工作態(tài)度2系統(tǒng)管理的規(guī)范性和有效性3消防安全及突發(fā)性事件處理質(zhì)量4防損設施設備/器材器具日常維護5大宗物件/貨品出入稽查作業(yè)6現(xiàn)場異常防范應急處理運作7消費者滿意度8業(yè)主/商戶滿意度9其他部門滿意度（2）獎金（傭金）標準：其他部門的績效考核獎金參照本規(guī)定（3）分配辦法：根據(jù)本部門各位員工指標完成率給予分配，績效考核獎金在次季度的第一個月以工資形式兌現(xiàn)。9、行政人事部（1）績效考核項目序號績效考核項目權重分1計劃費用含行政費用的控制率2檔案管理的規(guī)范性3采購與領用4公章管理5各類培訓計劃執(zhí)行情況6編制控制率7工資總額控制率8工資、富利計劃的制定與落實9系統(tǒng)管理的規(guī)范性、有效性10其他部門的滿意度（2）獎金（傭金）標準：其他部門的績效考核獎金參照本規(guī)定（3）分配辦法：根據(jù)本部門各位員工指標完成率給予分配，績效考核獎金在次季度的第一個月以工資形式兌現(xiàn)。10、財務部（1）績效考核項目序號績效考核項目權重分1財務預算管理及月度結(jié)算情況2財務報表提交的時效性、準確性、完整性3公司營業(yè)費用的控制率4固定資產(chǎn)管理情況5財務制度的執(zhí)行情況6資金管理7財務分析報告的質(zhì)量（頻度、時效性、質(zhì)量）8財務基礎建設工作9單證管理情況10稅務處理及財務審計運作實施11