供應(yīng)商質(zhì)量控制

1、供應(yīng)商質(zhì)量控制供應(yīng)商質(zhì)量控制 供應(yīng)商質(zhì)量控制第一部分:供應(yīng)商質(zhì)量控制 一、供應(yīng)商管理概述 二、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 三、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商質(zhì)量控制一、供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商質(zhì)量控制o1供應(yīng)商管理的產(chǎn)生背景: 高科技發(fā)展的今天，顧客的需求不斷變化和成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，全球已進(jìn)入買方市場(chǎng)。同時(shí)，產(chǎn)品壽命周期越來(lái)越短，小而全、大而全的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)顯示出越來(lái)越多的薄弱之處，為避免承受過(guò)重的投資負(fù)擔(dān)，和過(guò)長(zhǎng)建設(shè)周期帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，組織將借助于供應(yīng)商的資源遵循優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則。集中不同的核心能力，達(dá)到快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的目的，因而形成了一條從供應(yīng)商組織分銷商零售商最終顧客 貫穿全過(guò)程的供應(yīng)鍵供

2、應(yīng)商質(zhì)量控制o2供應(yīng)鏈管理 就是指從原材料采購(gòu)到成品分銷給顧客的整個(gè)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的管理，這是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流和信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終顧客連成整體的管理模式，來(lái)降低成本和增加價(jià)值，以求雙贏效果。o3企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式o（1）傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：以價(jià)格驅(qū)動(dòng)模式 制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨、通過(guò)供應(yīng)之間的競(jìng)爭(zhēng)而獲得價(jià)格優(yōu)惠，或者在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量份額來(lái)控制供應(yīng)商，因此制造商與供應(yīng)商的信息交流少，保持短期合同關(guān)系等特征。o（2）互利共贏關(guān)系：強(qiáng)調(diào)制造商與供應(yīng)商之間共同分享信息，幫助供應(yīng)商降低成本，改進(jìn)質(zhì)量，縮短產(chǎn)品開發(fā)期。供應(yīng)商參入產(chǎn)品早期開發(fā)

3、，降低交易成本，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作等特征。該關(guān)系組織和企業(yè)帶來(lái)雙贏。 供應(yīng)商質(zhì)量控制 4,供應(yīng)商管理具體內(nèi)容: 供應(yīng)商管理控制流程圖如下頁(yè): 因此供應(yīng)商管理的內(nèi)容:一是供應(yīng)商選擇、二是供應(yīng)商質(zhì)量 控制。三是供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理。二、供應(yīng)商選擇和質(zhì)量控制 供應(yīng)商選擇是進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量控制的首要環(huán)節(jié),企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的角度來(lái)決定其產(chǎn)品的組成中需要外購(gòu)的部分,并根據(jù)外購(gòu)的產(chǎn)品的重要性和市場(chǎng)供應(yīng)情況來(lái)進(jìn)行供應(yīng)商的分類,對(duì)不同類別的供應(yīng)商按照一定的程序,采取相應(yīng)的供應(yīng)商選擇方法,以確保供應(yīng)商選擇的質(zhì)量。最后對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。 供應(yīng)商管理流程圖是指從新產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)和采購(gòu)策略等各項(xiàng)內(nèi)容綜合起來(lái)的對(duì)

4、供應(yīng)商的拉動(dòng),進(jìn)而調(diào)研選評(píng)供應(yīng)商,最后對(duì)其進(jìn)行量化考核和實(shí)施關(guān)系改進(jìn)優(yōu)化的一整套管理過(guò)程。供應(yīng)商質(zhì)量控制 自制外購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研與供應(yīng)商的初步選擇審核或認(rèn)證供應(yīng)商協(xié)議 、合同或分類下訂單或供應(yīng)商交貨普通型供應(yīng)商供應(yīng)商考評(píng)供應(yīng)商改進(jìn)供應(yīng)商年度質(zhì)量體系審核供應(yīng)商優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)或采購(gòu)策略優(yōu)先型或伙伴型供應(yīng)商供應(yīng)商管理控制流程圖供應(yīng)商質(zhì)量控制o1供應(yīng)商選擇：o供應(yīng)商的選擇是供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的最有效手段o（1）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定：就是指在新產(chǎn)品開發(fā)階段，業(yè)務(wù)流程策劃再造等過(guò)程中，需要確定哪些零部件是由供應(yīng)商提供，有哪些主要供應(yīng)商，并與其建立何種關(guān)系。o企業(yè)自產(chǎn)與外購(gòu)件的選擇： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境準(zhǔn)確的分析把握；

5、 市場(chǎng)供應(yīng)情況； 企業(yè)自身情況;必須綜合分析企業(yè)的實(shí)力，核心業(yè)務(wù)及發(fā)展戰(zhàn)略。通常涉及到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的部分，應(yīng)由企業(yè)自己來(lái)做，否則企業(yè)可能會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于不涉及到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的部分，在決定是自產(chǎn)還是向采購(gòu)之前，企業(yè)應(yīng)考慮并回答下列問(wèn)題： 供應(yīng)商質(zhì)量控制向供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量更好嗎可以改善現(xiàn)金流和降低庫(kù)存投資嗎對(duì)企業(yè)和顧客都有益嗎此外，企業(yè)還需綜合衡量外購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，以及自產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，只有做到與供應(yīng)商簽訂合同前，謹(jǐn)慎審視自己，評(píng)價(jià)需要和期望，才有可能選擇正確的供應(yīng)商，才會(huì)取得互利雙贏。 對(duì)供應(yīng)商按重要性分類： 類供應(yīng)商提供了產(chǎn)品對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響;類供應(yīng)商提供產(chǎn)品對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有重要

6、影響; 類供應(yīng)商所提供產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般影響。 與供應(yīng)商關(guān)系的選擇:企業(yè)必須明確與供應(yīng)商之間的關(guān)系是互利共贏關(guān)系,是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,還是兩種典型形式的中間狀態(tài)。供應(yīng)商質(zhì)量控制 某公司對(duì)不同類供應(yīng)商的必備條件，要求如下： 類供應(yīng)商： 通過(guò)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，且通過(guò)該公司第二方審核； 生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，檢測(cè)設(shè)備齊全，居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平； 電器另部件通過(guò)國(guó)家級(jí)試驗(yàn)室試驗(yàn)認(rèn)可；國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品目錄內(nèi)的產(chǎn)品必須通過(guò)ccc認(rèn)證或國(guó)際認(rèn)可的gs、ce、ul、 vde等認(rèn)證； 具有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格。 類供應(yīng)商： 同類 生產(chǎn)設(shè)備和工藝在同行中領(lǐng)先，年生產(chǎn)力高于同行平均水平

7、； 同類 。 類供應(yīng)商： 樣件經(jīng)該公司質(zhì)保部檢驗(yàn)合格； 同類 。供應(yīng)商質(zhì)量控制(2)供應(yīng)商選擇的的準(zhǔn)備采購(gòu)策劃階段; 供應(yīng)商選擇的準(zhǔn)備是整個(gè)采購(gòu)工作的起點(diǎn)；是在與供應(yīng)商接觸之前必須做好的工作。策劃的主要內(nèi)容如下圖： 法規(guī)法律要求熟悉采購(gòu)要求技術(shù)文件研究采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(初稿)供應(yīng)商質(zhì)量控制(3)確定供應(yīng)商的群體范圍每一個(gè)企業(yè)都有自己相對(duì)穩(wěn)定供應(yīng)商群體,這是企業(yè)的重要資源之一.在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中,尋求供應(yīng)商的最佳方法就是優(yōu)先考慮原來(lái)已有的供應(yīng)商群體,在原有的供應(yīng)商群體中,尋找最適合新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的供應(yīng)商。原有的供應(yīng)商群體,不能滿足企業(yè)的需要，須重新尋找新的供應(yīng)商

8、來(lái)源。擴(kuò)大供應(yīng)商選擇余地的五大現(xiàn)場(chǎng)途徑： 征詢現(xiàn)有的所有的供應(yīng)商 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球電子采購(gòu) 重視供應(yīng)商的主動(dòng)接觸 通過(guò)大型行業(yè)展覽會(huì)來(lái)充實(shí)全面了解決供應(yīng)商信息 招聘熟悉業(yè)務(wù)；有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員。 世界一流企業(yè)專業(yè)采購(gòu)人員的主要職責(zé)：尋找貨源，商定價(jià)格。供應(yīng)商質(zhì)量控制o（4）供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息 供應(yīng)商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分為兩個(gè)方面：一是供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息；二是供應(yīng)商的供貨信息。如：供應(yīng)商的代碼；名稱；地址；電話；傳真；電子信箱；開戶銀行；帳號(hào)；供應(yīng)另部的信息；供貨價(jià)格信息；供貨優(yōu)惠信息；每周可供貨數(shù)量；交貨速度信息。o（5）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查o老供應(yīng)商調(diào)查內(nèi)容：查詢企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定資料和以往供貨的業(yè)績(jī)

9、記錄、評(píng)定該供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)能力；供貨及時(shí)性；財(cái)務(wù)狀況 ；相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì) ；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)性以及其質(zhì)量管理體系的相關(guān)信息。o對(duì)新供應(yīng)商調(diào)查的內(nèi)容：o 包括企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)人員和設(shè)備過(guò)程能力指數(shù)、體系認(rèn)證情況、主要原材料來(lái)源、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、主要顧客及其反饋信息、遵紀(jì)守法情況等。供應(yīng)商質(zhì)量控制o（6）供應(yīng)商審核產(chǎn)品審核、過(guò)程和質(zhì)量管理體系審核o 組織在分析供應(yīng)商基本情況的基礎(chǔ)上對(duì)第類和第類供應(yīng)商認(rèn)為有必要時(shí)，對(duì)其做進(jìn)一步審核，為供應(yīng)商的選擇提供依據(jù)。o供應(yīng)商審核第二方審核：組織方可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。應(yīng)有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)，把握關(guān)鍵過(guò)程。一

10、般有例行審核和特殊審核兩種形式。o審核內(nèi)容：oa對(duì)已通過(guò)體系認(rèn)證的供應(yīng)商：關(guān)注其反映持續(xù)改進(jìn)的管理評(píng)審、內(nèi)審、糾正措施、預(yù)防措施、檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程。ob對(duì)未通過(guò)體系認(rèn)證的供應(yīng)商：關(guān)注其采購(gòu)、設(shè)備、人員、檢驗(yàn)等重要過(guò)程的控制的有效性。o注意：一般對(duì)新入選的供應(yīng)商而言，組織對(duì)提供重要零部件或大批量供貨或有可能成為主要供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)商審核。對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商而言，主要針對(duì)提供重要產(chǎn)品的供應(yīng)商或質(zhì)量有問(wèn)題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)審核。供應(yīng)商質(zhì)量控制o審核的時(shí)機(jī)：o一般在批量供貨之前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商正式列入合格供應(yīng)商名單。對(duì)提供主要產(chǎn)品的類供應(yīng)商，企業(yè)可能會(huì)將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品特別重

11、要或投資額特別巨大的供應(yīng)商，可在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的初期進(jìn)行供應(yīng)商審核。o審核類型：有產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核。o一般對(duì)供應(yīng)商審核順序是首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，在產(chǎn)品審核合格的基礎(chǔ)上進(jìn)行過(guò)程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。供應(yīng)商質(zhì)量控制o（7）供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇：o在了解供應(yīng)商基本情況和進(jìn)行供應(yīng)商審核后，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。o評(píng)價(jià)和選擇原則：評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商的指標(biāo)體系必須全面兼顧突出重點(diǎn)的原則、其大小必須適宜的科學(xué)性原則以及使評(píng)價(jià)與選擇工作易進(jìn)行的可操作性的原則。o供應(yīng)商選定程序：建立供應(yīng)商評(píng)定小組-確定供應(yīng)商候選名單-對(duì)候選供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)-到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查-評(píng)價(jià)結(jié)果分析-選定

12、供應(yīng)商-納入供應(yīng)商管理體系o。供應(yīng)商質(zhì)量控制供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇體系產(chǎn)品質(zhì)量基本情況信譽(yù)質(zhì)量體系采購(gòu)價(jià)格服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)執(zhí)行協(xié)議后勤保證能力服務(wù)與技術(shù)支持能力企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模主導(dǎo)產(chǎn)品財(cái)務(wù)情況員工素質(zhì)評(píng)審內(nèi)審情況預(yù)防措施檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程糾正措施質(zhì)量保證能力不合格處理檢驗(yàn)人員使用計(jì)量器具檢驗(yàn)方法售后售中售前運(yùn)輸費(fèi)用采購(gòu)費(fèi)用售價(jià)包裝外觀產(chǎn)品質(zhì)量能力供應(yīng)商質(zhì)量控制o供應(yīng)商的選擇方法o直觀分析法（常用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件的供應(yīng)商） 、招標(biāo)法（常用于采購(gòu)量大，供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，選擇供應(yīng)商） 、協(xié)商選擇法（供應(yīng)商較多，企業(yè)難以抉擇時(shí)，采用該法選擇供應(yīng)商） 、 采購(gòu)成本比較法（對(duì)質(zhì)量和交貨都能滿足要求的供應(yīng)商通

13、過(guò)該方法選擇采購(gòu)成本低的供應(yīng)商） 、 層次分析法（根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)，子目標(biāo)，約束條件部分，采用兩兩比較方法確定判斷短陳） 、 對(duì)照相對(duì)重要性元數(shù)表給出因素兩兩比較的重要性等級(jí)來(lái)選擇供應(yīng)商） 、基于質(zhì)量和價(jià)格選優(yōu)法（由供應(yīng)商報(bào)價(jià)、送貨、組織在質(zhì)量滿足的情況下，采用比價(jià)采購(gòu)的方式選擇供應(yīng)商。供應(yīng)商質(zhì)量控制例1: 成本比較法的案例：在質(zhì)量與交貨期得到滿足的前提下，常進(jìn)行成本比較，選擇成本低的供應(yīng)商采購(gòu)成本主要包括：產(chǎn)品售價(jià)；采購(gòu)費(fèi)用；運(yùn)輸費(fèi)用。例a需求方需采購(gòu)某產(chǎn)品2000甲乙兩供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量交貨期和信用都符合要求。甲供乙供報(bào)價(jià) 運(yùn)費(fèi)采購(gòu)費(fèi)320元/噸5元/噸200元300元/噸30元/噸5

14、00元甲供：320元/噸 200+5元/噸200+200=65200元乙供：300元/噸 200+30元/噸200+500=66500元例2:招標(biāo)采購(gòu)是由招標(biāo)人（采購(gòu)方） 發(fā)出采購(gòu)招標(biāo)公告或通知，邀請(qǐng)投標(biāo)人（潛在供應(yīng)商）前來(lái)投標(biāo)，最后由招標(biāo)人通知對(duì)投標(biāo)人所提出的價(jià)格；質(zhì)量；交期；技術(shù)；生產(chǎn)能力和財(cái)務(wù)狀況等各種因素，進(jìn)行綜合比較分析。確定其中最合適的投標(biāo)人作為投標(biāo)人，并與其簽訂供貨合同。供應(yīng)商質(zhì)量控制例3:加權(quán)法實(shí)例。首先規(guī)定衡量供應(yīng)商的各重要指標(biāo)的加權(quán)分?jǐn)?shù)，如質(zhì)量產(chǎn)品占40分;價(jià)格占35分合同完成率占25分,根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料(見下表),分別計(jì)算出各供應(yīng)商的得分。選擇其中得分最高者為最終的中選供

15、應(yīng)商。供應(yīng)商收到的商品量驗(yàn)收合格量單價(jià)合同完成甲 乙 丙 丁 2000 2400 600 10001920 2200 480 90089 86 93 9098% 92% 95% 100%甲:(1920/2000)40+(86/89)35+0.98*25=96.7;乙:(2200/2400)40+(86/86)35+0.92*35=94.7; 丙:(480 /600 )40+(86/93)35+0.95*25=88.1; 丁:(900 /1000)40+(86/90)35+1.00*25=94.4。 得分最高者是甲,因此甲供應(yīng)商是最終選定的合格供應(yīng)商。供應(yīng)商質(zhì)量控制招標(biāo)人員提出規(guī)劃設(shè)計(jì)要求和投資

16、控制數(shù)額，可行性研究報(bào)告等詳細(xì)內(nèi)容；競(jìng)標(biāo)人，一并報(bào)送招標(biāo)人，最后由招標(biāo)人聘請(qǐng)專家評(píng)標(biāo)決標(biāo)。公開招標(biāo)；邀請(qǐng)招標(biāo)；協(xié)議招標(biāo)。有三種招標(biāo)方式： 以最低評(píng)標(biāo)價(jià)為基礎(chǔ)的評(píng)標(biāo)；綜合評(píng)標(biāo)；以采購(gòu)物品使用壽命周期為基礎(chǔ)；打分法。評(píng)標(biāo)方法有：招標(biāo)人招標(biāo)準(zhǔn)備簽訂合同決標(biāo)投標(biāo)人投標(biāo)開標(biāo)評(píng)標(biāo)招標(biāo)采購(gòu)作業(yè)流程圖供應(yīng)商質(zhì)量控制o供應(yīng)商數(shù)量的確定o企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場(chǎng)供應(yīng)情況，供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度以及與供應(yīng)商關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。o一般對(duì)于同一種外購(gòu)產(chǎn)品企業(yè)可以保持2-3個(gè)供應(yīng)商，以保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。對(duì)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、供應(yīng)能力強(qiáng)、信譽(yù)好、關(guān)系密切的

17、供應(yīng)商可以只保留一家。這對(duì)雙方都很有利?？傊?，新供應(yīng)商的選擇應(yīng)遵循高質(zhì)量、低價(jià)格、重合同、守信用、管理好、就近選點(diǎn)的原則，采購(gòu)部必須保證每個(gè)配套有兩家或兩家以上的穩(wěn)定供應(yīng)商。供應(yīng)商質(zhì)量控制o2供應(yīng)商的質(zhì)量控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)階段（設(shè)計(jì)/開發(fā)策劃階段、試制階段）。o批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商的質(zhì)量控制。對(duì)供應(yīng)商控制的目的是確保各階段都能夠有適合新產(chǎn)品和服務(wù)需要的合格供應(yīng)商，但各階段要求不同，因此控制內(nèi)容不同，比較如下: 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/ /開發(fā)策劃階段開發(fā)策劃階段 試制階段試制階段 批量生產(chǎn)階段批量生產(chǎn)階段 要求及時(shí)供貨，以保證設(shè)計(jì)和試制經(jīng)常變動(dòng)的需要。 ( 同左)價(jià)格適當(dāng)，以便企業(yè)保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力 特點(diǎn)對(duì)

18、供應(yīng)商資源的策劃、優(yōu)選和溝通。 提供樣件或樣品:批量小沒(méi)有庫(kù)存，要求供貨及時(shí)批量大，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，價(jià)格比較低，有一定庫(kù)存周期。供應(yīng)商質(zhì)量控制設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/ /開發(fā)策劃階段開發(fā)策劃階段 試制階段試制階段 批量生產(chǎn)階段批量生產(chǎn)階段 質(zhì)量 內(nèi)容供應(yīng)商選擇前，組織建立形成文件的選擇評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。對(duì)互利共贏伙伴關(guān)系供應(yīng)商邀請(qǐng)供應(yīng)商早期參加產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計(jì)、激勵(lì)供應(yīng)商降低成本，改善性能，提高質(zhì)量對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)產(chǎn)品的目標(biāo)質(zhì)量與供應(yīng)商探討質(zhì)量控制過(guò)程，質(zhì)量檢驗(yàn)和最終放行標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商一道采用qfd方法將零部件質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)參數(shù)，轉(zhuǎn)化為過(guò)程特性要求和工藝要求與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源對(duì)供應(yīng)商提供的樣件

19、的質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力的初步評(píng)價(jià)合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名單產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)改進(jìn)、妥協(xié)、更換供應(yīng)商等解決監(jiān)控供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù)和過(guò)程性能指數(shù)，以及測(cè)量系統(tǒng)審核供應(yīng)商質(zhì)量管理體系進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)推進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)商以及對(duì)不合格品進(jìn)行控制。供應(yīng)商質(zhì)量控制 產(chǎn)品特性部件特性過(guò)程特性生產(chǎn)特性關(guān)鍵顧客需求關(guān)鍵產(chǎn)品需求關(guān)鍵部件需求關(guān)鍵過(guò)程需求質(zhì)量功能展開(qfd)四個(gè)階段示意圖常用qfd的方法進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā),不僅有助于供應(yīng)商明了顧客的最終要求,更重要的是供應(yīng)商可以直接將另部件質(zhì)量需求,轉(zhuǎn)化為過(guò)程特性要求和工藝要求,從而達(dá)到控制供應(yīng)商設(shè)計(jì)質(zhì)量的目的。供應(yīng)商質(zhì)量控制三、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)

20、管理 1 .供應(yīng)商契約: 企業(yè)在互利互贏原則下,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制,需要以契約作為雙方協(xié)商一致的依據(jù)和底線。企業(yè)和供應(yīng)商之間訂立契約是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)間經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本要求，有利于供應(yīng)商明確所供產(chǎn)品的數(shù)量，質(zhì)量，服務(wù)，交付方式和交貨期的要求。 有利于減少供需雙方的質(zhì)量糾紛，從而維護(hù)企業(yè)和供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系。 （1）契約涉及的法律依據(jù) : 合同法 ， 產(chǎn)品質(zhì)量法 ， 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ，以及國(guó)家五部委頒布的部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 。 （2）訂立契約的目的：有利于供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，明確供應(yīng)所提供產(chǎn)品的數(shù)量；質(zhì)量；服務(wù)；交付方式和交貨期的要求，明確供需雙方的責(zé)任和義務(wù)。要

21、求企業(yè)和供應(yīng)商之間，以契約的形式，形成承諾，并按照承諾的內(nèi)容測(cè)量質(zhì)量和服務(wù)。供應(yīng)商質(zhì)量控制o （3）供應(yīng)商契約的內(nèi)容：o契約類型：一般包括企業(yè)的需求及技術(shù)要求，基本供貨合同，質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議等。o契約函蓋內(nèi)容過(guò)程：從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗(yàn)、包裝運(yùn)送到不合格品處理，售后服務(wù)的全過(guò)程。o契約的目的：明確對(duì)產(chǎn)品的需求及技術(shù)參數(shù)的設(shè)計(jì)。明確供應(yīng)商的質(zhì)量控制職責(zé)，企業(yè)的監(jiān)控手段以及違約責(zé)任，保證企業(yè)零部件的質(zhì)量o契約的類型：產(chǎn)品技術(shù)信息、質(zhì)量協(xié)議、基本供貨協(xié)議，以及技術(shù)協(xié)議o契約的有效性要求o契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和企業(yè)制度的一致性、契約可操作性、契約的激勵(lì)性。供應(yīng)商質(zhì)量控制（3）產(chǎn)品技術(shù)信息：采購(gòu)產(chǎn)品

22、的技術(shù)信息。企業(yè)來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸出，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)輸入辦法 （4）供應(yīng)商契約的實(shí)施; 根據(jù)iso90000：2000.5.5.7規(guī)定質(zhì)量體系要求的記錄應(yīng)予以控制。如進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄過(guò)程質(zhì)量記錄。契約實(shí)施中的溝通，及時(shí)將另部件在送檢；使用和市場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給供應(yīng)商與供應(yīng)商及時(shí)溝通與協(xié)調(diào)。 （5）供應(yīng)商契約的爭(zhēng)議處理: 雙方協(xié)商；申訴;第三方仲裁檢驗(yàn)。供應(yīng)商質(zhì)量控制o2供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定：o對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定是對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的依據(jù)o（1）供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的比較:比較項(xiàng)目供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定目的在于選擇合適的合作伙伴及時(shí)

23、肯定優(yōu)秀供應(yīng)商，鞭策合格供應(yīng)商，陶汰不合格供應(yīng)商。評(píng)價(jià)重點(diǎn)考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力，質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋，原材料來(lái)源，樣品的質(zhì)量水平。利用與供應(yīng)商合作過(guò)程中積累的數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)率、訂貨滿足率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)后果推斷供應(yīng)商未來(lái)滿足企業(yè)需要的能力對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)分級(jí)供應(yīng)商質(zhì)量控制o（2）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)：產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量實(shí)物實(shí)物質(zhì)質(zhì)量量水水平平檢檢驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)質(zhì)量量使使用用質(zhì)質(zhì)量量產(chǎn)產(chǎn)品品壽壽命命售售前前服服務(wù)務(wù)售售中中服服務(wù)務(wù)售售后后服服務(wù)務(wù)供貨滿足率供貨滿足率供貨及時(shí)率供貨及時(shí)率供應(yīng)商質(zhì)量控制供應(yīng)商綜合考評(píng)體系供應(yīng)商綜合考評(píng)體系業(yè)務(wù)考評(píng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量體系生產(chǎn)能力交貨質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)能力質(zhì)量檢測(cè)能力供應(yīng)質(zhì)量保證書生產(chǎn)工藝說(shuō)明書當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)環(huán)境制造生產(chǎn)狀況當(dāng)?shù)丶夹g(shù)環(huán)境當(dāng)?shù)刈匀坏乩憝h(huán)境質(zhì)量體系企業(yè)信譽(yù)企業(yè)發(fā)展前景當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化環(huán)境質(zhì)量詳細(xì)資料技術(shù)合作能力財(cái)務(wù)狀況成本分析供應(yīng)商質(zhì)量控制o（