行政人員技能提升

1、您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否 對(duì)以下問題感到困惑：1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成 為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？領(lǐng)

2、導(dǎo)”7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作， 很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利； 碰到“難纏” 的下屬， 不知道如何奠定自己的 “ 地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無力解決？8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？ 諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方

3、向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的 專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站 在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的 工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急” ，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管 理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管 理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身

4、的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培 訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練， 全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧； 課程收益T 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；T 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；T 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；T 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；T運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；T 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；T 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；T 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；T 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；T 了解作為一

5、個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；T 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 課程提綱第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書 /助理/前臺(tái)人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求1、準(zhǔn)確自我定位 初級(jí)：事務(wù)性文員 中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理 高級(jí)：獨(dú)立管理事務(wù)處理視頻：為什么不提拔我？現(xiàn)場演示： “用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) 如何提升秘書 /助理/前臺(tái)人員的素質(zhì) 優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就

6、是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯， 混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、職業(yè)生涯規(guī)劃1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？分析自我，確立人生的方向 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 看到秘書 / 助理 /前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 掌握SWO分析工具進(jìn)行自我分析 運(yùn)用“ 5W提問”法進(jìn)行自我分析t What I am? 我是什么樣的人？t What I want? 我想要什么？tWhat I can do? 我能做什么

7、？ tWhat fit I most? 什么是最適合我？ tWhat I can choose ？我能夠選擇什么？走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。 ” 運(yùn)用SWO分析工具認(rèn)識(shí)自我 三、秘書 / 助理/前臺(tái)人員職場禮儀規(guī)范1、塑造良好的個(gè)人職場形象著裝的TOP原則 “拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū) 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？2、基本職場禮儀 辦公室禮儀 前臺(tái)接待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練 站姿體態(tài)美的起點(diǎn) 坐姿高雅儀態(tài)的展示 走姿動(dòng)態(tài)美的展示 表情內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 接待禮儀 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公場所

8、5S管理 5S 的概念 推行5S的重要性 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧第二部分 工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū) 時(shí)間管理的原則"目標(biāo)管理與 80/20法則2緩急輕重的優(yōu)先管理"個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 時(shí)間管理小竅門 辦公室接待與電話處理上級(jí)的時(shí)間管理與安排 自我情緒控制與壓力管理 上司出差日程管理與工作計(jì)劃小組討論： “你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到

9、70 歲，你擁有 25500 天。 每人每天都有 24 小時(shí)， 1440 分鐘， 86400 秒。人倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然， 但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？二、會(huì)務(wù)組織與管理 成功組織會(huì)議的技巧 組織階段的工作：會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中協(xié)助會(huì)后整理 會(huì)議座次安排的學(xué)問 練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì) 案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？三、信息、文檔管理與運(yùn)用1、信息收集 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 收集信息工作的三個(gè)訣竅 信息的查實(shí)及傳遞 信息的儲(chǔ)存與保密2、文檔管理 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范案例：李秘書的返工引起的深思四

10、、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)1、行政公文寫作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 通用公文：T扌報(bào)告T 請(qǐng)示T批復(fù)T函T決定T公告T通告 事務(wù)公文：T工作計(jì)劃T工作總結(jié)T會(huì)議紀(jì)要 禮儀文書：T請(qǐng)柬T介紹信T推薦信案例分享：請(qǐng)示 / 報(bào)告混為一體 撰寫初稿練習(xí)：通知 /報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫部三分 統(tǒng)籌管理篇一、秘書 / 助理/前臺(tái)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話 怎樣反問：了解對(duì)方的需求 如何肯定：肯定對(duì)方一一微笑、點(diǎn)頭、是是是 表明立場：

11、拒絕的藝術(shù) 提出解決方案：提出 2-3 個(gè)解決方案 案例：如果是你該怎么說？ 為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) 信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送的技巧現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 與上級(jí)溝通的原則 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 跨部門的溝通技巧 與客戶溝通游戲：究竟是誰的錯(cuò)？二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔） 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） 員工安全和保密工作 公共關(guān)系管理 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 事務(wù)工

12、作有哪些 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施 課程分享：我學(xué)到了什么？高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營時(shí)間地點(diǎn)】參加對(duì)象】 費(fèi) 用】北京 北京 北京 北京年9月01-02 日 上海 年 10 月 20-21 日 上海 年 11 月 24-25 日 上海深圳 | 2012 深圳 | 2012 深圳 | 2012 深圳年 8 月 18-19 日 年 9 月 22-23 日 年 11 月 10-11 日 年 12 月 22-23 日2012 年 8 月2012 年 9 月2012 年 10 月 27-28 日2012 年 12 月 08-09 日 企業(yè)各級(jí)

13、行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等04-05 日15-16 日| 2012| 2012| 2012| 20122800 元/ 人 （含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）課程熱線】 4OO-O33-4O33 （森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 如需引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，請(qǐng)致電：（ O2O）34O7125O 講師簡介 敦平老師 秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級(jí)培訓(xùn)師 富士康“通用管理課程” “人力資源系列課程”特聘講師 經(jīng)歷與風(fēng)格8 年專職教師、 2 年咨詢顧問、 10 年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通 過對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考

14、，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步 形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培 訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、 課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危 授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮 活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。主打課程：企業(yè)行政管理系列課程人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程員工沖突管理與壓力舒緩九型人格與管理部分培訓(xùn)過的企業(yè)職業(yè)化成就事業(yè)秘書的金鑰匙商務(wù)公文協(xié)作企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)） ；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地