市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)

1、市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)一級醫(yī)院服務存在的主要不足一級醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為 80.12分，相比其他指標的評價較低。二三級醫(yī)院服務主要存在的不足輪班安排：醫(yī)務人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。監(jiān)督機制：行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。服務態(tài)度：少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。1、醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根

2、據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。第1頁共9頁2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象。3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx 新增 25 家醫(yī)院中 17 家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質(zhì)量檢查加。2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之

3、間互相學習和交流。3、增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。4、改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務質(zhì)量1、加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。第2頁共9頁完善相關制度1、進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中

4、心”的服 (本站向你推薦： )務理念。通過優(yōu)質(zhì)的服務，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力 ;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。第二篇： XX 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)XX 年患者滿意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務科和護理部每月不定期到科室發(fā)放病人滿意度調(diào)查表、護理工作滿意度調(diào)查

5、表；二是電話調(diào)查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。3、輸液時護士不能經(jīng)常巡視。第3頁共9頁4、病人對護理技術操作不滿意。5、門診患者反映收費室收費速度慢。6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。病人意見與建議：1、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。2、希望服務再熱情點。3、能夠加快收費速度。整改措施：1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。

6、3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。5、收費室工作人員加強業(yè)務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。?頁共9頁XX 年我院病人回訪率達 100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達 98%。一年來，醫(yī)務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5 封，錦旗共 18 面?；颊邼M意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務現(xiàn)狀、評估服務水平、發(fā)現(xiàn)服務短板、指導服務提升，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進，提高

7、顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務質(zhì)量。第三篇：顧客滿意度調(diào)查報告服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的 5 倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。3、顧客與員工

8、對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。第5頁共9頁5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就

9、是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè)，并有效的教育了所有的員工。9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量

10、的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，第6頁共9頁喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。第四篇：顧客滿意度調(diào)查報告江蘇江豪機械科技有限公司顧客滿意度調(diào)查分析報告XX 年以來，公司共發(fā)調(diào)查表 7 份，現(xiàn)將有關情況分析匯總?cè)缦拢阂?、實物質(zhì)量滿意度（項目份數(shù) 7×3份）依據(jù)公式，顧客滿意度（很滿意份數(shù)×10滿意份數(shù)&

11、#215;8較滿意份數(shù)× 6不滿意份數(shù)×4很不滿意份數(shù)×1）有效份數(shù)×10× 100%實物質(zhì)量滿意度（18× 10 3× 8） 21× 10× 100%97.14%二、交付質(zhì)量滿意度（項目份數(shù) 7×3份）交付質(zhì)量滿意度（17× 10 4× 8） 21× 10× 100%96.19%三、服務質(zhì)量滿意度（項目份數(shù) 7×3份）服務質(zhì)量滿意度（19× 10 2× 8） 21× 10× 100%98.10%四、綜合滿

12、意度依據(jù)公式，綜合顧客滿意度各項目顧客滿意度×權數(shù)實物質(zhì)量、交付質(zhì)量和服務質(zhì)量，其權數(shù)分別為0.6、0.3、0.1.綜合顧客滿意度 97.14% × 0.6 96.19% × 0.3 98.10% ×5%0.196.9第7頁共9頁五、相關分析通過以上的分析匯總，公司的綜合滿意度為96.95%，達到了實現(xiàn)船廠滿意度95%的目標，但從三個滿意度的情況看，船東對我們的交付質(zhì)量滿意度較低一點，今后我應及時分析總結(jié)，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。市場部第五篇：顧客滿意度調(diào)查報告顧客滿意調(diào)查總結(jié)報告本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的。本公司 4 月份對主要客戶進行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 3 份，收回 3 份，平均得分 85.42分?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一 顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意的問題 ,本公司將采取如下措施提高顧客滿意 .1. 業(yè)務部加強生產(chǎn)安排時的計劃性 , ,內(nèi)部溝通加強 ;2.送貨時間盡量與客戶溝通 ,盡量避免交通繁忙時間。二顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量總體滿意；三顧客對我們的價