服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)與分析

1、服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)與分析服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)與分析目錄 服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和方法服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和方法 服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程 服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程與模版服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程與模版 常見服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)常見服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)一、服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn) 服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo)，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi)，通過(guò)預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過(guò)程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。 服務(wù)項(xiàng)目管理的環(huán)境是相對(duì)變化的。 服務(wù)項(xiàng)目管理屬于“探索創(chuàng)新”。 服務(wù)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)大。服務(wù)項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目管理方法管理方

2、法項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用 項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng)，項(xiàng)目管理必須從項(xiàng)目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及項(xiàng)目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，將整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)分解為多個(gè)責(zé)任單元，再結(jié)合企業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)部門與人員的分工，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門與人員，由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過(guò)程中，各個(gè)責(zé)任者應(yīng)著眼于整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，不能僅僅局限于自身任務(wù)完成，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)

3、用服務(wù)項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用項(xiàng)目過(guò)程管理的應(yīng)用項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用 根據(jù)項(xiàng)目生命周期理論，服務(wù)企業(yè)面向客戶設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，要從服務(wù)企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務(wù)結(jié)束。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過(guò)程中，在時(shí)間上分為不同的階段，各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。因此，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況，并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應(yīng)的管理策略和技能推動(dòng)工作的開展。項(xiàng)目過(guò)程管理的應(yīng)用 項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程主要分為開始啟動(dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行和控制過(guò)程、結(jié)束過(guò)程。其中，在開始啟動(dòng)過(guò)程中主要是提出項(xiàng)目概念，進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立項(xiàng)目基本組織，在計(jì)劃過(guò)程中，主要

4、工作是制定項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)行研究和規(guī)劃，包括時(shí)間安排、費(fèi)用估算等。在執(zhí)行和控制過(guò)程中，要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。在結(jié)束過(guò)程中，主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，并向客戶收集實(shí)施信息，進(jìn)行績(jī)效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后服務(wù)項(xiàng)目的開展打下更好的基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用 與一般項(xiàng)目管理相同或相似，服務(wù)項(xiàng)目管理主要涉及9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理和采購(gòu)管理，此外還要根據(jù)不同類型服務(wù)項(xiàng)目的特殊性，分析是否存在其他的特別管理任務(wù)。因此，服務(wù)企業(yè)在實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目之前，需要對(duì)9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)

5、域進(jìn)行詳細(xì)、周密的策劃，對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目所具有的特別知識(shí)也要納入識(shí)別，做到“全面考慮、留有余地”。項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用項(xiàng)目管理工具應(yīng)用服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)（obs）服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu) 服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)(wbs)。是項(xiàng)目管理知識(shí)體系推薦的一種基本方法，主要應(yīng)用于項(xiàng)目范圍管理，通過(guò)運(yùn)用wbs方法，可在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。它按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)。wbs最后形

6、成一份層次清晰、可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。通過(guò)運(yùn)用wbs，對(duì)項(xiàng)目具體的管理工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、分解，并結(jié)合下述obs落實(shí)到相關(guān)部門與人員。服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu) 服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)(obs)是項(xiàng)目管理中由wbs演化而來(lái)的一種方法，它是一個(gè)在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。在obs圖中，可以比較清晰地看到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成以及明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置。結(jié)合責(zé)任矩陣，每一名團(tuán)隊(duì)成員可以明確自己在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)，并了解其他人員在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)與職責(zé)。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，根據(jù)責(zé)任矩陣和obs，可以很快知道應(yīng)與哪個(gè)部門及人員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。服務(wù)企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，根據(jù)客戶的需求內(nèi)容，從相關(guān)的部門抽調(diào)人員

7、，并明確每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。目錄 服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和方法 服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程 服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程與模版 常見服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)二、服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程服務(wù)項(xiàng)目策劃確定提供服務(wù)的程序確定提供咨詢服務(wù)的方法編制服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃的編服務(wù)計(jì)劃的編制制服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容保證正常的客戶關(guān)系服務(wù)項(xiàng)目反饋服務(wù)合同管理服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制 服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義，需要具有如下條件理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：和內(nèi)容： (1)服務(wù)項(xiàng)目策劃。

8、規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是服務(wù)項(xiàng)目策劃。規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。內(nèi)容。 （2）確定提供服務(wù)的程序。）確定提供服務(wù)的程序。 1）確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。）確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。 2）正確掌握決策的程序，有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍，避）正確掌握決策的程序，有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍，避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制 3）確定提

9、供咨詢服務(wù)的方法。解決客戶企業(yè)存在問(wèn)題）確定提供咨詢服務(wù)的方法。解決客戶企業(yè)存在問(wèn)題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本資本”，應(yīng)具有如下特征：，應(yīng)具有如下特征： 1）方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)）方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展；展； 2）要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展）要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步；同步； 3）方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的；）方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的； 4）由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不）由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定

10、；是作出鑒定和審定； 5）決定性的成果是為客戶帶來(lái)實(shí)在的收益。）決定性的成果是為客戶帶來(lái)實(shí)在的收益。編制服務(wù)計(jì)劃 編制服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃一般為兩個(gè)階段編制編制服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃一般為兩個(gè)階段編制并提供：并提供： 1）服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶）服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對(duì)此需求有了初步產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對(duì)此需求有了初步了解后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)了解后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編擬并提交給業(yè)主的工作規(guī)劃。設(shè)想編擬并提交給業(yè)主的工作規(guī)劃。 2）服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。一般是在客戶與咨詢服）服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。一

11、般是在客戶與咨詢服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后，由咨詢服務(wù)單位務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項(xiàng)目信息編根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項(xiàng)目信息編擬的詳盡工作計(jì)劃。擬的詳盡工作計(jì)劃。服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施 包含三個(gè)部分包含三個(gè)部分服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容保持正常的客戶關(guān)系保持正常的客戶關(guān)系服務(wù)項(xiàng)目反饋服務(wù)項(xiàng)目反饋服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 (1)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容。在項(xiàng)目策劃書的指服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容。在項(xiàng)目策劃書的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)

12、質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。保持正常的客戶關(guān)系 (2)保持正常的客戶關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)在保持正常的客戶關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)：意如下各點(diǎn)： 1）客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)）客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作；的工作；2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶提供咨詢服務(wù)意見不

13、能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況；的歷史和現(xiàn)實(shí)情況；3)建議的解決方案與客建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào)；戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào)；4)解決方案不解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。致。服務(wù)項(xiàng)目反饋 (3)服務(wù)項(xiàng)目反饋，當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，服務(wù)項(xiàng)目反饋，當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。進(jìn)行改進(jìn)。服務(wù)合同管理服務(wù)合同管理 咨詢

14、服務(wù)合同是咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶之間咨詢服務(wù)合同是咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶之間帶有法律約束力的文件，應(yīng)引起咨詢服務(wù)帶有法律約束力的文件，應(yīng)引起咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶雙方的重視。企業(yè)與客戶雙方的重視。 主要包含兩個(gè)部分：主要包含兩個(gè)部分： 服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu) 服務(wù)合同的執(zhí)行與爭(zhēng)議解決服務(wù)合同的執(zhí)行與爭(zhēng)議解決服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu) 1）服務(wù)項(xiàng)目合同的采購(gòu)方式。在咨詢服務(wù)的采購(gòu)）服務(wù)項(xiàng)目合同的采購(gòu)方式。在咨詢服務(wù)的采購(gòu)方式上，目前除工程監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)等服務(wù)的采方式上，目前除工程監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)等服務(wù)的采購(gòu)被招標(biāo)投標(biāo)法明確界定為應(yīng)采用招標(biāo)方式完成外，購(gòu)被招標(biāo)投標(biāo)法明確界定為應(yīng)采用招標(biāo)方式完成外，國(guó)家對(duì)多數(shù)咨詢服務(wù)并未

15、限制必須通過(guò)招標(biāo)方式，國(guó)家對(duì)多數(shù)咨詢服務(wù)并未限制必須通過(guò)招標(biāo)方式，即我們可以這樣理解：對(duì)多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)，不即我們可以這樣理解：對(duì)多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)，不論項(xiàng)目規(guī)模大小、管理費(fèi)用多少，均可通過(guò)包括招論項(xiàng)目規(guī)模大小、管理費(fèi)用多少，均可通過(guò)包括招標(biāo)在內(nèi)的多種采購(gòu)方式來(lái)選擇服務(wù)單位。標(biāo)在內(nèi)的多種采購(gòu)方式來(lái)選擇服務(wù)單位。 2）服務(wù)合同的商簽。采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目更多的是用約）服務(wù)合同的商簽。采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目更多的是用約談溝通的方法進(jìn)行，通過(guò)對(duì)擬派項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直談溝通的方法進(jìn)行，通過(guò)對(duì)擬派項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接了解確定咨詢服務(wù)單位，并可直接談好服務(wù)取費(fèi)接了解確定咨詢服務(wù)單位，并可直接談好服務(wù)取費(fèi)并商定合同條款。并商定

16、合同條款。服務(wù)合同的執(zhí)行與爭(zhēng)議解決 咨詢服務(wù)合同執(zhí)行過(guò)程中容易引起爭(zhēng)議之咨詢服務(wù)合同執(zhí)行過(guò)程中容易引起爭(zhēng)議之處多在于服務(wù)產(chǎn)生的效果達(dá)不到客戶的滿處多在于服務(wù)產(chǎn)生的效果達(dá)不到客戶的滿意，但滿意的標(biāo)準(zhǔn)只應(yīng)是在約定時(shí)間是否意，但滿意的標(biāo)準(zhǔn)只應(yīng)是在約定時(shí)間是否最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)合同規(guī)定的管理目標(biāo)，而最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)合同規(guī)定的管理目標(biāo)，而不應(yīng)是一時(shí)的個(gè)人關(guān)系和感受；合同規(guī)定不應(yīng)是一時(shí)的個(gè)人關(guān)系和感受；合同規(guī)定服務(wù)范圍的不清晰也會(huì)引起爭(zhēng)議，多數(shù)應(yīng)服務(wù)范圍的不清晰也會(huì)引起爭(zhēng)議，多數(shù)應(yīng)按合理的推論通過(guò)友好協(xié)商解決，調(diào)增的按合理的推論通過(guò)友好協(xié)商解決，調(diào)增的服務(wù)范圍宜以附加服務(wù)或額外服務(wù)的方式服務(wù)范圍宜以附加服務(wù)或額

17、外服務(wù)的方式納入合同的修改與補(bǔ)充。納入合同的修改與補(bǔ)充。目錄 服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和方法 服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程 服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程與模版 服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)三、服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程服務(wù)組織管理服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)進(jìn)度管理服務(wù)質(zhì)量管理三個(gè)重要管理 服務(wù)項(xiàng)目組織管理服務(wù)項(xiàng)目組織管理 項(xiàng)目制管理形式要求團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)單一、管項(xiàng)目制管理形式要求團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)單一、管理層次簡(jiǎn)單、項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)、項(xiàng)目組內(nèi)部溝理層次簡(jiǎn)單、項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通順暢通順暢 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理 包括：工作定義、工作順序安排包括：工作定義、工作順序安排 、時(shí)間估計(jì)、進(jìn)、時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃制定和進(jìn)度控制。由于受到種

18、種因素的干度計(jì)劃制定和進(jìn)度控制。由于受到種種因素的干擾，經(jīng)常造成實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的偏差。為了擾，經(jīng)常造成實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的偏差。為了不影響進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須采取系統(tǒng)的控制措不影響進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須采取系統(tǒng)的控制措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施。施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施。服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理 服務(wù)成果必須符合國(guó)家要求服務(wù)成果必須符合國(guó)家要求(包括宏觀經(jīng)濟(jì)包括宏觀經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可持續(xù)發(fā)展政策、政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可持續(xù)發(fā)展政策、投資金融方面的政策以及國(guó)家法律法規(guī)投資金融方面的政策以及國(guó)家法律法規(guī)) 要符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的利益要符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的利益 必須符合業(yè)

19、主的要求必須符合業(yè)主的要求 要滿足項(xiàng)目相關(guān)方要滿足項(xiàng)目相關(guān)方模板 見附件目錄 服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和方法 服務(wù)項(xiàng)目管理內(nèi)容和流程 服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程與模版 常見服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)四、常見服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)四、常見服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù) 科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理 物流服務(wù)項(xiàng)目管理 it服務(wù)項(xiàng)目各要素管理服務(wù)項(xiàng)目各要素管理 投融資服務(wù)的主要工作內(nèi)容投融資服務(wù)的主要工作內(nèi)容科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理科技研究開發(fā)與科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目決策管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目決策管理科技研究開發(fā)和科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理計(jì)劃管理23項(xiàng)目實(shí)務(wù)科技研發(fā)開發(fā)科技研發(fā)開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目和咨詢服務(wù)項(xiàng)目1科技研發(fā)開發(fā)和咨詢服

20、務(wù)項(xiàng)目 1）科技研究開發(fā)項(xiàng)目?？萍佳芯块_發(fā)項(xiàng)目是）科技研究開發(fā)項(xiàng)目?？萍佳芯块_發(fā)項(xiàng)目是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)技術(shù)開在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其發(fā)目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其核心是當(dāng)事人就新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新核心是當(dāng)事人就新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新材料及其系統(tǒng)的研究開發(fā)，可分為委托開發(fā)和材料及其系統(tǒng)的研究開發(fā)，可分為委托開發(fā)和合作開發(fā)項(xiàng)目。合作開發(fā)項(xiàng)目。 2）科技咨詢服務(wù)項(xiàng)目?？萍甲稍兎?wù)項(xiàng)目是）科技咨詢服務(wù)項(xiàng)目?？萍甲稍兎?wù)項(xiàng)目是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)技術(shù)咨在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)技術(shù)咨詢和技

21、術(shù)服務(wù)目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性技術(shù)經(jīng)詢和技術(shù)服務(wù)目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，可分為技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。濟(jì)活動(dòng)，可分為技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目?？萍佳芯块_發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目決策管理 一般的項(xiàng)目評(píng)估與決策分析包括可行性研一般的項(xiàng)目評(píng)估與決策分析包括可行性研究、不確定性分析、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)以及究、不確定性分析、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)以及投資決策的宏觀分析與微觀分析，科技項(xiàng)投資決策的宏觀分析與微觀分析，科技項(xiàng)目的評(píng)價(jià)與決策管理則主要從技術(shù)評(píng)價(jià)和目的評(píng)價(jià)與決策管理則主要從技術(shù)評(píng)價(jià)和技術(shù)選擇來(lái)考慮。技術(shù)選擇來(lái)考慮?？萍佳芯块_發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理 項(xiàng)目計(jì)劃可以降低項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定項(xiàng)目計(jì)劃可以降低項(xiàng)目目

22、標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性，為項(xiàng)目的實(shí)施提供可行的標(biāo)準(zhǔn)路線和性，為項(xiàng)目的實(shí)施提供可行的標(biāo)準(zhǔn)路線和明確的工作程序；還可以提高工作效率和明確的工作程序；還可以提高工作效率和避免項(xiàng)目實(shí)施中的混亂，為項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行避免項(xiàng)目實(shí)施中的混亂，為項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行提供參考標(biāo)準(zhǔn)。提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 1)科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃編制科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃編制 2)科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程控制。科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程控制。科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理 1)科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃編制?？萍佳芯块_科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃編制?？萍佳芯块_發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂是科技研究開發(fā)和咨詢服發(fā)和咨詢服

23、務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂是科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理的起點(diǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃要服從企業(yè)的總體目標(biāo)，務(wù)項(xiàng)目管理的起點(diǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃要服從企業(yè)的總體目標(biāo)，項(xiàng)目計(jì)劃的制訂要綜合考慮企業(yè)的近期目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂要綜合考慮企業(yè)的近期目標(biāo)(如增加當(dāng)如增加當(dāng)前利潤(rùn)前利潤(rùn))、中期目標(biāo)、中期目標(biāo)(如改善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位如改善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位)和遠(yuǎn)期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)(如提高創(chuàng)新能力如提高創(chuàng)新能力)，通過(guò)深入分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)，通過(guò)深入分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，選擇正確的項(xiàng)目方向和路徑，明確具體的項(xiàng)目部條件，選擇正確的項(xiàng)目方向和路徑，明確具體的項(xiàng)目目標(biāo)，確定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。目標(biāo)，確定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。 2)科技研究開發(fā)和咨詢服

24、務(wù)項(xiàng)目過(guò)程控制。對(duì)于科技研科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程控制。對(duì)于科技研究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，過(guò)程控制的重點(diǎn)是構(gòu)思的究開發(fā)和咨詢服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，過(guò)程控制的重點(diǎn)是構(gòu)思的評(píng)價(jià)和擴(kuò)展，目標(biāo)是產(chǎn)生有開發(fā)價(jià)值的創(chuàng)新構(gòu)思。評(píng)價(jià)和擴(kuò)展，目標(biāo)是產(chǎn)生有開發(fā)價(jià)值的創(chuàng)新構(gòu)思。物流服務(wù)項(xiàng)目管理物流服務(wù)項(xiàng)目物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理和質(zhì)量管理計(jì)劃管理和質(zhì)量管理項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容物流服務(wù)制訂和實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理 物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理是物流服務(wù)項(xiàng)目組物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理是物流服務(wù)項(xiàng)目組織為保證物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，對(duì)物織為保證物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制、分配、檢查、

25、分流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制、分配、檢查、分析、調(diào)整等一系列活動(dòng)的綜合管理過(guò)程。析、調(diào)整等一系列活動(dòng)的綜合管理過(guò)程。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理是物流服務(wù)項(xiàng)目管物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理是物流服務(wù)項(xiàng)目管理的首要工作，它為物流服務(wù)項(xiàng)目的其他理的首要工作，它為物流服務(wù)項(xiàng)目的其他管理指明方向。管理指明方向。 1)物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 2)物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容。物流服務(wù)項(xiàng)目物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃是關(guān)于物流服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃是關(guān)于物流服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法及活動(dòng)的設(shè)計(jì)。物流服務(wù)項(xiàng)目目

26、標(biāo)的方法及活動(dòng)的設(shè)計(jì)。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：物流服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：物流服務(wù)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃、工作計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、物范圍計(jì)劃、工作計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、物料及設(shè)備資源計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、料及設(shè)備資源計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、成本計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、文件管理計(jì)劃、成本計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、文件管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃以及相應(yīng)支持計(jì)劃等。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃以及相應(yīng)支持計(jì)劃等。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施 物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定前的準(zhǔn)備工作包括：物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃小組的建立、定前的準(zhǔn)備工作包括：物流服務(wù)項(xiàng)目

27、計(jì)劃小組的建立、環(huán)境調(diào)查、資源需求分析以及物流服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析等。環(huán)境調(diào)查、資源需求分析以及物流服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析等。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂應(yīng)遵循目的性、科學(xué)性、挑戰(zhàn)物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂應(yīng)遵循目的性、科學(xué)性、挑戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性以及動(dòng)態(tài)性的原則，使物性、系統(tǒng)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性以及動(dòng)態(tài)性的原則，使物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃真正成為物流服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)性文件。流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃真正成為物流服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)性文件。 物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定的步驟包括：物流服務(wù)內(nèi)容和物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定的步驟包括：物流服務(wù)內(nèi)容和范圍的界定、物流服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的確定、各項(xiàng)任務(wù)范圍的界定、物流服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的確定、各項(xiàng)任務(wù)邏輯關(guān)

28、系圖的繪制以及各項(xiàng)支持性工作的確定。邏輯關(guān)系圖的繪制以及各項(xiàng)支持性工作的確定。 物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃通過(guò)分層次的交底和溝通實(shí)施落實(shí)。物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃通過(guò)分層次的交底和溝通實(shí)施落實(shí)。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理 物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過(guò)程管理工作。的全過(guò)程管理工作。 （1）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制 （2）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制）物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制 物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定了物流服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定了物流

29、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體方法和達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體方法和途徑，主要包括三方面內(nèi)容：途徑，主要包括三方面內(nèi)容： a.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，主要包括物流服務(wù)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，主要包括物流服務(wù)項(xiàng)目的描述、質(zhì)量目標(biāo)體系、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目的描述、質(zhì)量目標(biāo)體系、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立、質(zhì)量控制依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件以及的設(shè)立、質(zhì)量控制依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件以及質(zhì)量控制程序等。質(zhì)量控制程序等。 b.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量工作的說(shuō)明。是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量工作的說(shuō)明。是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的描述和對(duì)于質(zhì)量控制方法的具目質(zhì)量管理工作的描述和對(duì)于質(zhì)量控制方

30、法的具體說(shuō)明。體說(shuō)明。 c.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量檢查清單。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量檢查清單。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制 物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查與改進(jìn)工作。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障工作與改進(jìn)工作。物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障工作包括：包括： a.制定科學(xué)可行的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定科學(xué)可行的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 b.建立和完善物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。建立和完善物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。物流服務(wù)項(xiàng)目及其多要素集成管理原理與方法 物流服務(wù)項(xiàng)目的定義和特性物流服務(wù)項(xiàng)目的定義和特性 物流服務(wù)項(xiàng)目與物流服務(wù)運(yùn)

31、營(yíng)的不同物流服務(wù)項(xiàng)目與物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)的不同 物流服務(wù)項(xiàng)目的不確定性與多要素集成管物流服務(wù)項(xiàng)目的不確定性與多要素集成管理理 物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成管理的基本內(nèi)容物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成管理的基本內(nèi)容物流服務(wù)項(xiàng)目的定義和特性 對(duì)于物流服務(wù)項(xiàng)目的定義可以借鑒現(xiàn)代項(xiàng)目管理的研究對(duì)于物流服務(wù)項(xiàng)目的定義可以借鑒現(xiàn)代項(xiàng)目管理的研究成果，根據(jù)有關(guān)成果，根據(jù)有關(guān)“項(xiàng)目是組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在一定項(xiàng)目是組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其它資源的約束條件下所開展的一種獨(dú)的時(shí)間、人員和其它資源的約束條件下所開展的一種獨(dú)特性和一次性的工作特性和一次性的工作”的定義，由此給出物流服務(wù)項(xiàng)目的定義，由此給出物流服務(wù)項(xiàng)目定

32、義為：它是一種為創(chuàng)造和提供特定物流服務(wù)作業(yè)而在定義為：它是一種為創(chuàng)造和提供特定物流服務(wù)作業(yè)而在既定資源約束下所開展的一次性和獨(dú)特性的物流服務(wù)工既定資源約束下所開展的一次性和獨(dú)特性的物流服務(wù)工作。因此凡人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目的而開展的這種物流服務(wù)作。因此凡人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目的而開展的這種物流服務(wù)活動(dòng)都應(yīng)該屬于物流服務(wù)項(xiàng)目的范疇，不管它是為誰(shuí)提活動(dòng)都應(yīng)該屬于物流服務(wù)項(xiàng)目的范疇，不管它是為誰(shuí)提供的，也不管它涉及多少人的努力和其時(shí)間的長(zhǎng)短，只供的，也不管它涉及多少人的努力和其時(shí)間的長(zhǎng)短，只要它具有獨(dú)特性和一次性等特性就應(yīng)該屬于物流服務(wù)項(xiàng)要它具有獨(dú)特性和一次性等特性就應(yīng)該屬于物流服務(wù)項(xiàng)目的范疇。目的范疇。物流服

33、務(wù)項(xiàng)目與物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)的不同 由于物流服務(wù)項(xiàng)目具有上述這些特性，所由于物流服務(wù)項(xiàng)目具有上述這些特性，所以它在很多方面與物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)是完全不以它在很多方面與物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)是完全不同的，這兩類物流服務(wù)作業(yè)最主要的不同同的，這兩類物流服務(wù)作業(yè)最主要的不同之處包括下述幾個(gè)方面。之處包括下述幾個(gè)方面。 活動(dòng)的性質(zhì)與內(nèi)容不同活動(dòng)的性質(zhì)與內(nèi)容不同 作業(yè)的環(huán)境與方式不同作業(yè)的環(huán)境與方式不同 組織與管理的方法不同組織與管理的方法不同物流服務(wù)項(xiàng)目的不確定性與多要素集成管理 物流服務(wù)項(xiàng)目最主要的特性之一是它的不確定性或叫風(fēng)物流服務(wù)項(xiàng)目最主要的特性之一是它的不確定性或叫風(fēng)險(xiǎn)性，這也是物流服務(wù)項(xiàng)目不同于物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要險(xiǎn)

34、性，這也是物流服務(wù)項(xiàng)目不同于物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要標(biāo)志之一，所以物流服務(wù)項(xiàng)目最重要的分類方法之一是標(biāo)志之一，所以物流服務(wù)項(xiàng)目最重要的分類方法之一是根據(jù)其不確定性或風(fēng)險(xiǎn)性的分類。借助于現(xiàn)代管理原理，根據(jù)其不確定性或風(fēng)險(xiǎn)性的分類。借助于現(xiàn)代管理原理，將其分為四類。這種分類可以使人們更深入地認(rèn)識(shí)物流將其分為四類。這種分類可以使人們更深入地認(rèn)識(shí)物流服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)使人們能分門別類地去開展物流服務(wù)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)使人們能分門別類地去開展物流服務(wù)項(xiàng)目的多要素集成管理工作。這四種物流服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)明目的多要素集成管理工作。這四種物流服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)明如下：如下： 開放性物流服務(wù)項(xiàng)目開放性物流服務(wù)項(xiàng)目 半開放性物流服務(wù)項(xiàng)

35、目半開放性物流服務(wù)項(xiàng)目 半封閉性物流服務(wù)項(xiàng)目半封閉性物流服務(wù)項(xiàng)目 封閉性的物流服務(wù)項(xiàng)目封閉性的物流服務(wù)項(xiàng)目物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成管理的基本內(nèi)容 物流服務(wù)項(xiàng)目的管理包括專項(xiàng)管理和集成管理物流服務(wù)項(xiàng)目的管理包括專項(xiàng)管理和集成管理兩大類。其中，物流服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)管理是對(duì)物兩大類。其中，物流服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)管理是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目的范圍、成本、工期、質(zhì)量、資源流服務(wù)項(xiàng)目的范圍、成本、工期、質(zhì)量、資源等各要素的專門管理，物流服務(wù)項(xiàng)目集成管理等各要素的專門管理，物流服務(wù)項(xiàng)目集成管理是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目的綜合管理。是對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目的綜合管理。 物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃的編制物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃的編制 物流服務(wù)項(xiàng)目

36、多要素集成計(jì)劃實(shí)施控制物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃實(shí)施控制 物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃和目標(biāo)的變更管理物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成計(jì)劃和目標(biāo)的變更管理小結(jié)上述三個(gè)方面的物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集上述三個(gè)方面的物流服務(wù)項(xiàng)目多要素集成管理的基本內(nèi)容中，最根本的內(nèi)容是在成管理的基本內(nèi)容中，最根本的內(nèi)容是在物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定和變更方案設(shè)計(jì)中物流服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定和變更方案設(shè)計(jì)中按照全面協(xié)調(diào)和綜合平衡的方法去做好物按照全面協(xié)調(diào)和綜合平衡的方法去做好物流服務(wù)項(xiàng)目四大要素的計(jì)劃安排。流服務(wù)項(xiàng)目四大要素的計(jì)劃安排。itit服務(wù)項(xiàng)目各要素管理服務(wù)項(xiàng)目各要素管理 項(xiàng)目管理有四個(gè)要素，工作范圍、時(shí)間、項(xiàng)目管理有四個(gè)要素，工作范圍

37、、時(shí)間、質(zhì)量、成本。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)當(dāng)然最理想質(zhì)量、成本。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)當(dāng)然最理想的情況就是的情況就是“多、快、好、省多、快、好、省”?！岸喽唷敝腹ぷ鞣秶螅腹ぷ鞣秶?，“快快”指時(shí)間短、指時(shí)間短、“好好”指質(zhì)量高，指質(zhì)量高，“省省”指成本低。但是，這指成本低。但是，這4者者之間是相互關(guān)聯(lián)的，提高一個(gè)指標(biāo)的同時(shí)之間是相互關(guān)聯(lián)的，提高一個(gè)指標(biāo)的同時(shí)會(huì)降低另一個(gè)指標(biāo)，所以實(shí)際上這種理想會(huì)降低另一個(gè)指標(biāo)，所以實(shí)際上這種理想的情況很難達(dá)到。的情況很難達(dá)到。采用措施 措施一：原來(lái)廚房是自己做框架，買貼塑門面，措施一：原來(lái)廚房是自己做框架，買貼塑門面，現(xiàn)改為買整體廚房；顯然代價(jià)是成本提高了?，F(xiàn)改為買整體廚

38、房；顯然代價(jià)是成本提高了。 措施二：原來(lái)墻面要刷措施二：原來(lái)墻面要刷4遍立邦漆，這非常耗費(fèi)遍立邦漆，這非常耗費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在刷時(shí)間，現(xiàn)在刷2遍就算了；但代價(jià)是質(zhì)量降低了。遍就算了；但代價(jià)是質(zhì)量降低了。 措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時(shí)您已經(jīng)改變工作范圍了。意，這時(shí)您已經(jīng)改變工作范圍了。 從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)目中很難保證每個(gè)從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)目中很難保證每個(gè)目標(biāo)同時(shí)達(dá)到最佳。在實(shí)際工作中往往只能均目標(biāo)同時(shí)達(dá)到最佳。在實(shí)際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對(duì)項(xiàng)目的衡多種因素做出取舍，使最終的方案對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)的影響最小。目標(biāo)

39、的影響最小。 項(xiàng)目中“人”的因素 在項(xiàng)目管理的成功要素中，有一個(gè)要素非在項(xiàng)目管理的成功要素中，有一個(gè)要素非常重要，卻往往被忽略常重要，卻往往被忽略那就是那就是“人人”。是是“人人”在確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，在確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使用項(xiàng)目成果創(chuàng)造價(jià)值；在使用項(xiàng)目成果創(chuàng)造價(jià)值；在it項(xiàng)目中，人力項(xiàng)目中，人力成本決定了項(xiàng)目是否贏利。成本決定了項(xiàng)目是否贏利。項(xiàng)目過(guò)程中就要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)控人力投入情況 it服務(wù)經(jīng)營(yíng)的就是服務(wù)經(jīng)營(yíng)的就是“人人”。 例如，假設(shè)一個(gè)開發(fā)人員一年的平均成本要例如，假設(shè)一個(gè)開發(fā)人員一年的平均成本要12萬(wàn)（包括工薪和分?jǐn)偝杀荆?，那么一個(gè)月的人萬(wàn)（包括工薪和分?jǐn)偝杀荆?，那么一個(gè)月

40、的人力成本就是力成本就是1萬(wàn)元，如果一個(gè)項(xiàng)目需要萬(wàn)元，如果一個(gè)項(xiàng)目需要10人月，人月，那么保本的簽約額至少那么保本的簽約額至少10萬(wàn)。假設(shè)簽約萬(wàn)。假設(shè)簽約15萬(wàn)，萬(wàn)，預(yù)算預(yù)算10萬(wàn)成本（假設(shè)全是人力成本），發(fā)現(xiàn)已萬(wàn)成本（假設(shè)全是人力成本），發(fā)現(xiàn)已經(jīng)投入經(jīng)投入16個(gè)人月的人力仍未結(jié)束項(xiàng)目，則單人個(gè)人月的人力仍未結(jié)束項(xiàng)目，則單人力成本就是力成本就是16萬(wàn)，項(xiàng)目至少已經(jīng)虧了萬(wàn)，項(xiàng)目至少已經(jīng)虧了1萬(wàn)元。萬(wàn)元。項(xiàng)目的目標(biāo)是“人”確定的 項(xiàng)目的目標(biāo)是項(xiàng)目的目標(biāo)是“人人”確定的確定的 項(xiàng)目的目標(biāo)是衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)，如果開始時(shí)目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)是衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)，如果開始時(shí)目標(biāo)不清，或者組織中各個(gè)方面對(duì)目標(biāo)沒有達(dá)成共

41、識(shí)，不清，或者組織中各個(gè)方面對(duì)目標(biāo)沒有達(dá)成共識(shí)，會(huì)使項(xiàng)目從一開始就蘊(yùn)涵危機(jī)。在前一種情況下，會(huì)使項(xiàng)目從一開始就蘊(yùn)涵危機(jī)。在前一種情況下，項(xiàng)目可能為了遵從項(xiàng)目可能為了遵從“上級(jí)上級(jí)”的意圖而不斷反復(fù)，的意圖而不斷反復(fù)，甚至即使按要求完成了項(xiàng)目，但用戶也無(wú)法使用甚至即使按要求完成了項(xiàng)目，但用戶也無(wú)法使用項(xiàng)目的結(jié)果實(shí)現(xiàn)利益；在后一種情況下，一旦發(fā)項(xiàng)目的結(jié)果實(shí)現(xiàn)利益；在后一種情況下，一旦發(fā)生人事變動(dòng)則目標(biāo)就可能被修改，甚至直接被終生人事變動(dòng)則目標(biāo)就可能被修改，甚至直接被終止，從而前功盡棄。還有一些有止，從而前功盡棄。還有一些有“政治政治”因素的因素的項(xiàng)目，可能提出無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)（一般是過(guò)高的項(xiàng)目，可能

42、提出無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)（一般是過(guò)高的時(shí)間要求），最后不得不犧牲質(zhì)量造成最終項(xiàng)目時(shí)間要求），最后不得不犧牲質(zhì)量造成最終項(xiàng)目失敗。失敗。項(xiàng)目承擔(dān)者的能力對(duì)項(xiàng)目成敗有直接影響 項(xiàng)目承擔(dān)者的能力對(duì)項(xiàng)目成敗有直接影響項(xiàng)目承擔(dān)者的能力對(duì)項(xiàng)目成敗有直接影響 在大型或復(fù)雜的項(xiàng)目中，僅僅技術(shù)不能決定項(xiàng)在大型或復(fù)雜的項(xiàng)目中，僅僅技術(shù)不能決定項(xiàng)目的成敗。事實(shí)上，項(xiàng)目很少因?yàn)榧夹g(shù)原因失目的成敗。事實(shí)上，項(xiàng)目很少因?yàn)榧夹g(shù)原因失敗，更多是因?yàn)楣芾砗腿穗H關(guān)系等方面的原因。敗，更多是因?yàn)楣芾砗腿穗H關(guān)系等方面的原因。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然是一個(gè)技術(shù)專家，但缺乏必有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然是一個(gè)技術(shù)專家，但缺乏必要管理能力，就會(huì)使計(jì)劃成為廢紙，項(xiàng)目

43、工期要管理能力，就會(huì)使計(jì)劃成為廢紙，項(xiàng)目工期和成本大大超出預(yù)期。一些和成本大大超出預(yù)期。一些it項(xiàng)目需要客戶的項(xiàng)目需要客戶的參與和支持，推動(dòng)客戶的能力就非常重要，如參與和支持，推動(dòng)客戶的能力就非常重要，如果項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的溝通協(xié)調(diào)能力，就無(wú)法果項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的溝通協(xié)調(diào)能力，就無(wú)法獲得客戶的支持導(dǎo)致項(xiàng)目延期。獲得客戶的支持導(dǎo)致項(xiàng)目延期。團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn) 團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給我們帶來(lái)慘痛的損失，這是大家可能都有會(huì)給我們帶來(lái)慘痛的損失，這是大家可能都有體會(huì)的。體會(huì)的。 有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然有專業(yè)技能，也具備一定的管

44、有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然有專業(yè)技能，也具備一定的管理知識(shí)，但恰恰缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，會(huì)使團(tuán)隊(duì)人理知識(shí)，但恰恰缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，會(huì)使團(tuán)隊(duì)人際緊張，甚至分裂，從而造成項(xiàng)目動(dòng)蕩和失敗。際緊張，甚至分裂，從而造成項(xiàng)目動(dòng)蕩和失敗。事實(shí)上，事實(shí)上， “找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了一起打球就困難了”，光有專家還不能保證項(xiàng)目，光有專家還不能保證項(xiàng)目成功，必須讓他們能團(tuán)結(jié)協(xié)作，有時(shí)項(xiàng)目困難之成功，必須讓他們能團(tuán)結(jié)協(xié)作，有時(shí)項(xiàng)目困難之處也正在于此。處也正在于此。小結(jié) 對(duì)于以對(duì)于以“項(xiàng)目項(xiàng)目”為基本運(yùn)作單位的為基本運(yùn)作單位的it服務(wù)公服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是司來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是“客戶

45、滿意、公司獲利客戶滿意、公司獲利”，而項(xiàng)目管理是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的重要因素。而項(xiàng)目管理是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的重要因素。項(xiàng)目成功應(yīng)該在開始前項(xiàng)目成功應(yīng)該在開始前 “了解什么是客戶了解什么是客戶的成功的成功”；執(zhí)行中；執(zhí)行中“擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)任任”，結(jié)束后，結(jié)束后“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”。項(xiàng)。項(xiàng)目執(zhí)行中的管理要素包括工作范圍、時(shí)間、目執(zhí)行中的管理要素包括工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本，這四者相互制約，我們只能質(zhì)量、成本，這四者相互制約，我們只能作出制衡。作出制衡。投融資服務(wù)的主要工作內(nèi)容 為了更好地理解投融資項(xiàng)目，必須把它放為了更好地理解投融資項(xiàng)目，必須把它放在工程項(xiàng)目的整個(gè)周期中來(lái)

46、考察。一般把在工程項(xiàng)目的整個(gè)周期中來(lái)考察。一般把工程項(xiàng)目的項(xiàng)目周期劃分為四個(gè)階段：策工程項(xiàng)目的項(xiàng)目周期劃分為四個(gè)階段：策劃階段、準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完工階段，劃階段、準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完工階段，在每個(gè)階段都會(huì)涉及不同的工作內(nèi)容，而在每個(gè)階段都會(huì)涉及不同的工作內(nèi)容，而投資決策和融資主要貫穿于項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)投資決策和融資主要貫穿于項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備階段。備階段。投資服務(wù) 1)投資服務(wù)。投資服務(wù)需要解決的問(wèn)題主要投資服務(wù)。投資服務(wù)需要解決的問(wèn)題主要集中在項(xiàng)目策劃決策階段。投資服務(wù)的主集中在項(xiàng)目策劃決策階段。投資服務(wù)的主要工作包括投資機(jī)會(huì)研究、項(xiàng)目建議書、要工作包括投資機(jī)會(huì)研究、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目評(píng)估及決策等。項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目評(píng)估及決策等。融資服務(wù) 2)融資服務(wù)。在項(xiàng)目周期中，融資服務(wù)需融資服務(wù)。在