招聘面試技術

1、- -招聘面試技術招聘面試技術- 1 - 1 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 1 -小組討論：小組討論：問題：大家在日常的招聘過程中都遇到了哪些問題與困惑？問題：大家在日常的招聘過程中都遇到了哪些問題與困惑？各小組討論各小組討論1010分鐘后匯總意見寫出你們組認為最重要的三條，組長指分鐘后匯總意見寫出你們組認為最重要的三條，組長指派一個代表上臺和大家分享。派一個代表上臺和大家分享。- 2 - 2 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 2 -內容內容 招聘管理的角色認知招聘管理的角色認知人才測評技術人才測評

2、技術招聘面試技術招聘面試技術- 3 - 3 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 3 - 通用電氣（通用電氣（gege）的杰克）的杰克韋爾奇曾在一次談話中，提出韋爾奇曾在一次談話中，提出ceoceo的職責只有兩項：的職責只有兩項： 一是發(fā)展戰(zhàn)略的制定；一是發(fā)展戰(zhàn)略的制定； 二是各個職務的人選決定與人際協(xié)調二是各個職務的人選決定與人際協(xié)調。 第二點指的就是人力資源管理。韋爾奇把這個工作定義為第二點指的就是人力資源管理。韋爾奇把這個工作定義為ceoceo唯一的兩個本職工作之一。唯一的兩個本職工作之一。 為什么？為什么？- 4 - 4 - 北京知行億合人力資

3、源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 4 -1 1、人力資源如何為企業(yè)創(chuàng)造價值、人力資源如何為企業(yè)創(chuàng)造價值 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶 企業(yè)經(jīng)營價值鏈- 5 - 5 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 5 -2、企業(yè)招聘管理工作的職責分工、企業(yè)招聘管理工作的職責分工人力資源部的職責人力資源部的職責其他部門的職責其他部門的職責設計招聘流程與工作表格設計招聘流程與工作表格組織測試組織測試實施筆試測評與面試實施筆試測評與面試背景調查背景調查參與雇傭決定參與雇傭決定培訓和咨詢培訓和咨詢確定職位所需要的能力確定職位所需要的能力評估候選人評估候選人

4、直接做雇傭決定直接做雇傭決定面試資格人隊伍的建立提高招聘效率面試資格人隊伍的建立提高招聘效率- 6 - 6 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 6 -內容內容 招聘管理的角色認知招聘管理的角色認知人才測評技術人才測評技術招聘面試技術招聘面試技術- 7 - 7 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 7 -案例：案例：不同崗位的素質要求商品售貨員商品售貨員生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人行政助理行政助理規(guī)劃與組織能力技術熟練書面交流能力敏感性檢修故障的能力合作精神承受壓力的堅韌性安全工作敏感性對細節(jié)的注意力有計劃地工作工作高標準

5、誠實主動性服務意識口頭交流能力承受壓力的堅韌性主動性學習能力- 8 - 8 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 8 -1 1、面試中常用的測評技術、面試中常用的測評技術筆試、心理測驗、現(xiàn)場操作、無領導小組討論、行為面試、角色扮演、筆試、心理測驗、現(xiàn)場操作、無領導小組討論、行為面試、角色扮演、公文處理、評價中心技術公文處理、評價中心技術測評方法測評方法相關系數(shù)（相關系數(shù)（r r值）值）評價中心評價中心0.650.65面試（行為事件面談）面試（行為事件面談）0.610.61情境模擬測試和工作樣例測試情境模擬測試和工作樣例測試0.540.54能力測試能力測

6、試0.530.53人格測試、心理測試人格測試、心理測試0.390.39自傳履歷自傳履歷0.380.38推薦推薦0.230.23面試（非行為性的）面試（非行為性的）0.05-0.190.05-0.19- 9 - 9 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 9 -2 2、面試測評工具介紹、面試測評工具介紹- 10 - 10 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 10 -內容內容 招聘管理的角色認知招聘管理的角色認知人才測評技術人才測評技術招聘面試技術招聘面試技術- 11 - 11 - 北京知行億合人力資源管理研究院北

7、京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 11 -1 1、面試及面試目標、面試及面試目標面面 試試是一種面試人與應聘者之間相互交流信息的有目是一種面試人與應聘者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和應聘者都能得到充分的的的會談。它使招聘方和應聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認知的過程。面試是一個雙方彼此考量和認知的過程。面試面試目標目標從求職者那里獲取與個人行為、工作有關的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關工作和企業(yè)的信息?；陔p方是否適合，作出招聘的決定。- 12 - 12 - 北京知行億合人力資源管

8、理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 12 -2 2、面試考官經(jīng)常失敗的原因面試考官經(jīng)常失敗的原因v 對合格者應具備的條件界定不清對合格者應具備的條件界定不清v 面試缺少整體結構面試缺少整體結構v 缺乏合理的面試流程缺乏合理的面試流程v 缺乏有效的面試識人技巧缺乏有效的面試識人技巧v 面試準備不足面試準備不足我的面試技巧有多高我的面試技巧有多高？- 13 - 13 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 13 -3 3、人才招聘的基本程序人才招聘的基本程序v 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃v 職位空缺分析職位空缺分析/ /年度用人計劃年度用人計

9、劃v 招聘計劃實施方案（招聘渠道、標準、流程和招聘組織）招聘計劃實施方案（招聘渠道、標準、流程和招聘組織）v 招聘準備招聘準備v 應聘人資料收集及篩選應聘人資料收集及篩選v 筆試筆試v 面試面試v 確定試用確定試用v 試用期考察試用期考察v 正式錄用正式錄用v 四個最基本的模版四個最基本的模版 職位申請表職位申請表 應聘考核表應聘考核表 錄用通知書錄用通知書 聘用合同書聘用合同書- 14 - 14 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 14 -4 4、面試看人的核心、面試看人的核心價值觀價值觀自我形象自我形象個性個性/ /人格人格內驅力內驅力/ /社會

10、社會動機動機知識知識技能技能- 15 - 15 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 15 -人才人裁業(yè)績能力兩個核心兩個核心u績效績效+能力能力- 16 - 16 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 16 -5 5、精確設計精確設計招聘職位招聘職位的標準和要求的標準和要求招聘職位招聘職位jd編寫：編寫：1）任職條件）任職條件 教育背景 專業(yè)知識技能 工作經(jīng)驗 應具備的其他素質和技能2）目前本職位工作遇到的主要問題及障礙）目前本職位工作遇到的主要問題及障礙- 17 - 17 - 北京知行億合人力資源管理研究院

11、北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 17 -任職要求（通常指基本的任職資格和任職素質要求） 教育背景：教育背景：人力資源管理、勞動保障或心理學專業(yè)本科及以上學歷；人力資源管理、勞動保障或心理學專業(yè)本科及以上學歷；專業(yè)知識技能：專業(yè)知識技能：掌握人力資源管理理論、管理學理論、心理學理論，熟悉勞動法律掌握人力資源管理理論、管理學理論、心理學理論，熟悉勞動法律法規(guī)及勞動政策、行業(yè)知識；法規(guī)及勞動政策、行業(yè)知識；工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗： 5 5年以上人力資源專業(yè)工作經(jīng)驗，年以上人力資源專業(yè)工作經(jīng)驗，3 3年同等職位工作經(jīng)歷年同等職位工作經(jīng)歷 ；應具備的應具備的其他其他素質和素質和技能技能 計算機

12、技能：計算機技能：熟練操作熟練操作officeoffice系列辦公軟件和網(wǎng)絡，了解系列辦公軟件和網(wǎng)絡，了解ehrehr軟件軟件； 其他技能：其他技能：具有較強的閱讀和寫作技能具有較強的閱讀和寫作技能 應具備的能力素質：應具備的能力素質：堅韌性堅韌性（3 3）、溝通交流能力（）、溝通交流能力（4 4）、組織協(xié)調能力（）、組織協(xié)調能力（3 3）、）、分析能力（分析能力（3 3）、影響力（）、影響力（4 4） 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理- 18 - 18 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 18 -內部招聘內部招聘外部招聘外部招聘優(yōu)優(yōu)點點對人員了解全面，

13、選擇準確性高對人員了解全面，選擇準確性高了解本組織，適應更快了解本組織，適應更快鼓舞士氣，激勵性強鼓舞士氣，激勵性強費用較低費用較低來源廣，有利于招聘高質量人員來源廣，有利于招聘高質量人員有利于組織創(chuàng)新有利于組織創(chuàng)新缺缺點點來源少，難以保證招聘質量來源少，難以保證招聘質量容易抑制創(chuàng)新，造成容易抑制創(chuàng)新，造成“近親繁殖近親繁殖”會因操作不公等造成內部矛盾會因操作不公等造成內部矛盾篩選難度大，時間長篩選難度大，時間長進入角色慢進入角色慢了解少，決策風險大了解少，決策風險大招聘成本大招聘成本大影響內部員工積極性影響內部員工積極性6 6、如何選擇有效的招聘渠道、如何選擇有效的招聘渠道- 19 - 19

14、 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 19 -外部招聘渠道的選擇外部招聘渠道的選擇報紙及電視廣告（傳統(tǒng)媒體）報紙及電視廣告（傳統(tǒng)媒體）招聘會現(xiàn)場（人才招聘會招聘會現(xiàn)場（人才招聘會/職業(yè)介紹所職業(yè)介紹所/校園校園招聘會）招聘會）招聘網(wǎng)站招聘網(wǎng)站/專業(yè)網(wǎng)站專業(yè)網(wǎng)站專業(yè)交流會專業(yè)交流會/培訓培訓/沙龍沙龍獵頭獵頭網(wǎng)獵網(wǎng)獵員工推薦員工推薦挖別人的墻角（慎用）挖別人的墻角（慎用）- 20 - 20 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 20 -學歷、經(jīng)驗和技能水平是否符合崗位要求學歷、經(jīng)驗和技能水平是否符合崗位要求經(jīng)歷

15、中是否參加過進修、培訓，或是否取得有職業(yè)資格證書經(jīng)歷中是否參加過進修、培訓，或是否取得有職業(yè)資格證書職業(yè)生涯發(fā)展趨勢，即求職者任職是否穩(wěn)定（每個工作時長和有無工作空余時間）職業(yè)生涯發(fā)展趨勢，即求職者任職是否穩(wěn)定（每個工作時長和有無工作空余時間）所填信息是否完整，閱歷的事實依據(jù)如何所填信息是否完整，閱歷的事實依據(jù)如何自我評價是否適度（非常、特別等詞過頻的求職者不成熟）自我評價是否適度（非常、特別等詞過頻的求職者不成熟）書寫格式是否規(guī)范，語言是否簡潔流暢（警惕冗長的簡歷，掩蓋不足；簡歷制作書寫格式是否規(guī)范，語言是否簡潔流暢（警惕冗長的簡歷，掩蓋不足；簡歷制作草率的人，不會把事情作好。草率的人，不會

16、把事情作好。 ）仔細尋找與成就有關的內容。仔細尋找與成就有關的內容。注意以往報酬的水平超過組織的標準。注意以往報酬的水平超過組織的標準。7 7、如何閱讀簡歷并發(fā)現(xiàn)問題如何閱讀簡歷并發(fā)現(xiàn)問題記錄下有待證實和進一步了解的問題和細節(jié)，為面試做準備。記錄下有待證實和進一步了解的問題和細節(jié)，為面試做準備。- 21 - 21 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 21 -1995.7畢業(yè)于浙江大學計算機系，獲工學學士1995.8-1998.8，在北京四通公司從事系統(tǒng)集成工作2000.2-2001.1，在北京聯(lián)想集團工作從事客戶服務工作2001.2-2007.4，在

17、廣東東莞某電子公司從事生產(chǎn)管理工作2007.5-迄今， 因個人身體原因在家休息案例：從以下應聘者材料中能發(fā)現(xiàn)哪些疑點或問題？案例：從以下應聘者材料中能發(fā)現(xiàn)哪些疑點或問題？- 22 - 22 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 22 -8、結構化行為面試技術、結構化行為面試技術結構化面試的好處：結構化面試的好處： 更好利用時間 不會遺漏重要信息 面試過程有條理1）采用結構化面試方法）采用結構化面試方法全面掌控面試過程全面掌控面試過程- 23 - 23 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 23 -2 2）掌握行

18、為面試的）掌握行為面試的starstar方法方法 行為面試方法：是根據(jù)已有的職位要求和素質模型，通過一行為面試方法：是根據(jù)已有的職位要求和素質模型，通過一系列的提問，收集被訪者在代表性事件中的系列的提問，收集被訪者在代表性事件中的具體行為具體行為和和心理心理活動活動的詳細信息，從而來分析和判斷應聘人員未來的表現(xiàn)。的詳細信息，從而來分析和判斷應聘人員未來的表現(xiàn)。主要原則是主要原則是“根據(jù)過去的行為預測其未來的表現(xiàn)根據(jù)過去的行為預測其未來的表現(xiàn)”在操作層面上，行為面試目標明確，追求細節(jié)在操作層面上，行為面試目標明確，追求細節(jié)- 24 - 24 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 24 - star是什么是什么關鍵：闡述完整 對過去行為的完整描述有助于我們全面了解應聘的素質和專業(yè)技能。任務任務 t task ask 行動行動 a actionction結果結果 r resultesult情景情景 s situationituation-