市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

1、1市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容v一、市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查v二、市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查2市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)自然政治自然政治資源法律資源法律科學(xué)社會(huì)科學(xué)社會(huì)技術(shù)文化技術(shù)文化人口人口競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者公眾公眾供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)企業(yè)中間商中間商顧客顧客3v市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)性因素影響力，如市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、相關(guān)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者等。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)影響較大的社會(huì)性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。4一、市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查 v（一）政治法律環(huán)境調(diào)查（一）政治法律環(huán)境調(diào)查

2、v（二）人口環(huán)境調(diào)查（二）人口環(huán)境調(diào)查 v（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 v（四）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查（四）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查 v（五）科技環(huán)境調(diào)查（五）科技環(huán)境調(diào)查 v（六）地理和氣候環(huán)境調(diào)查（六）地理和氣候環(huán)境調(diào)查 5宏觀環(huán)境pest分析模型6v 1 1、含義。政治環(huán)境調(diào)查，主要是了解對(duì)、含義。政治環(huán)境調(diào)查，主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家管理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。家管理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。v 2 2、調(diào)查內(nèi)容。、調(diào)查內(nèi)容。v (1)(1)國(guó)家制度和政策國(guó)家制度和政策 v(2)(2)國(guó)家或地區(qū)之間的政治關(guān)系國(guó)家或地區(qū)之間的政治關(guān)系v(3)

3、(3)政治和社會(huì)動(dòng)亂政治和社會(huì)動(dòng)亂v(4)(4)法律法律 宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境719771977年，洛杉磯的斯坦福年，洛杉磯的斯坦福布盧姆以布盧姆以2525萬(wàn)美元買(mǎi)下西半球公司萬(wàn)美元買(mǎi)下西半球公司一項(xiàng)專(zhuān)利，生產(chǎn)一種名叫一項(xiàng)專(zhuān)利，生產(chǎn)一種名叫“米沙米沙”的小玩具熊，用作的小玩具熊，用作19801980年年莫斯科奧運(yùn)會(huì)的吉祥物。此后的兩年里，布盧姆先生和他的莫斯科奧運(yùn)會(huì)的吉祥物。此后的兩年里，布盧姆先生和他的伊美治體育用品公司致力于伊美治體育用品公司致力于“米沙米沙”的推銷(xiāo)工作，并把的推銷(xiāo)工作，并把“米米沙沙”商標(biāo)的使用權(quán)出讓給商標(biāo)的使用權(quán)出讓給5858家公司。成千上萬(wàn)的家公司。成千上萬(wàn)的“米沙米

4、沙”被被制造出來(lái)，分銷(xiāo)到全國(guó)的玩具商店和百貨商店，十幾家雜志制造出來(lái)，分銷(xiāo)到全國(guó)的玩具商店和百貨商店，十幾家雜志上出現(xiàn)了這種帶上出現(xiàn)了這種帶4 4種色彩的小熊形象。開(kāi)始，種色彩的小熊形象。開(kāi)始，“米沙米沙”的銷(xiāo)路的銷(xiāo)路很好，布盧姆預(yù)計(jì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入可達(dá)很好，布盧姆預(yù)計(jì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入可達(dá)50005000萬(wàn)到萬(wàn)到1 1億美元。億美元。不料在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前，由于前蘇聯(lián)拒絕從阿富汗撤軍，美國(guó)不料在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前，由于前蘇聯(lián)拒絕從阿富汗撤軍，美國(guó)總統(tǒng)宣布不參加在莫斯科舉行的奧運(yùn)會(huì)。驟然間，總統(tǒng)宣布不參加在莫斯科舉行的奧運(yùn)會(huì)。驟然間，“米沙米沙”變成了被人深?lèi)和唇^的象征，布盧姆的贏利計(jì)劃成了泡影。變成

5、了被人深?lèi)和唇^的象征，布盧姆的贏利計(jì)劃成了泡影。案例案例政治風(fēng)云導(dǎo)致政治風(fēng)云導(dǎo)致“米沙米沙”的失敗的失敗宏觀環(huán)境8收支狀況收支狀況經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)有購(gòu)買(mǎi)力才可能有潛在市場(chǎng)！有購(gòu)買(mǎi)力才可能有潛在市場(chǎng)！宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境海爾冰箱進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)海爾冰箱進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)9恩格爾定律（engel s law）隨著消費(fèi)者及其家庭的收入的增加，用于食品方面的開(kāi)支占消費(fèi)支出比重越來(lái)越小。恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)50%恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)30%50%恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)30%貧窮貧窮較富裕較富裕富裕富裕聯(lián)合國(guó)教科文組織標(biāo)準(zhǔn)宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境10恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)v 20052005年

6、，廣州市城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)為年，廣州市城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)為37.31%37.31%，根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織提出的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織提出的標(biāo)準(zhǔn)，恩格爾系數(shù)在恩格爾系數(shù)在30%30%50%50%為較富裕。這是否為較富裕。這是否意味著廣州城鎮(zhèn)居民已進(jìn)入較富裕階段？意味著廣州城鎮(zhèn)居民已進(jìn)入較富裕階段？v山西在山西在20032003年恩格爾系數(shù)就達(dá)到年恩格爾系數(shù)就達(dá)到33.5%33.5%；20042004年寧夏城鎮(zhèn)恩格爾系數(shù)為年寧夏城鎮(zhèn)恩格爾系數(shù)為36.0%36.0%，這意，這意味著山西、寧夏居民比廣州居民更早進(jìn)入較味著山西、寧夏居民比廣州居民更早進(jìn)入較富裕階段？富裕階段？( (見(jiàn)新華網(wǎng)見(jiàn)新華網(wǎng)2

7、 2月月5 5日日) )11經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查v討論討論：為什么說(shuō)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境為什么說(shuō)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查中，應(yīng)著重把握一國(guó)調(diào)查中，應(yīng)著重把握一國(guó)( (或或地區(qū)地區(qū)) )總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景？總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景？12物質(zhì)文化社會(huì)結(jié)構(gòu)宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣語(yǔ)言文字態(tài)度與價(jià)值觀教育水平宏觀環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境13 人口環(huán)境人口環(huán)境 人口總量人口總量年齡結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)家庭組成家庭組成人口性別人口性別宏觀環(huán)境人口環(huán)境v市場(chǎng)是由具有購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)能力的人所構(gòu)成。人口是市場(chǎng)的市場(chǎng)是由具有購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)能力的人所構(gòu)成。人口是市場(chǎng)的第一要素。第一要素。人口狀況成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要環(huán)境因素。人口狀況成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要環(huán)境因素

8、。 14 氣候會(huì)影響消費(fèi)者的飲食習(xí)慣、衣著、住房及氣候會(huì)影響消費(fèi)者的飲食習(xí)慣、衣著、住房及住房設(shè)施。同樣的產(chǎn)品在不同氣候條件下，會(huì)住房設(shè)施。同樣的產(chǎn)品在不同氣候條件下，會(huì)有截然相反的需求狀況，銷(xiāo)售方面當(dāng)然也會(huì)有有截然相反的需求狀況，銷(xiāo)售方面當(dāng)然也會(huì)有很大差別。地理環(huán)境決定了地區(qū)之間資源狀態(tài)很大差別。地理環(huán)境決定了地區(qū)之間資源狀態(tài)分布、消費(fèi)習(xí)慣、結(jié)構(gòu)及消費(fèi)方式的不同。分布、消費(fèi)習(xí)慣、結(jié)構(gòu)及消費(fèi)方式的不同。宏觀環(huán)境氣候、地理環(huán)境調(diào)查15市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查v消費(fèi)者的任何活動(dòng)都脫離不開(kāi)所處的社消費(fèi)者的任何活動(dòng)都脫離不開(kāi)所處的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也一樣。會(huì)環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也一樣。一個(gè)國(guó)

9、家、地區(qū)的社會(huì)環(huán)境是由政治、一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的社會(huì)環(huán)境是由政治、經(jīng)濟(jì)、文化、氣候、地理等因素所組成經(jīng)濟(jì)、文化、氣候、地理等因素所組成的，而這些因素往往是企業(yè)自身難以控的，而這些因素往往是企業(yè)自身難以控制且影響比較大的。制且影響比較大的。16二、市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查v（一）（一）消費(fèi)者調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查v（二）（二）市場(chǎng)需求調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查v（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查 v（四）營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)查（四）營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)查 17消費(fèi)者結(jié)構(gòu)調(diào)查消費(fèi)者結(jié)構(gòu)調(diào)查消費(fèi)者數(shù)量調(diào)查消費(fèi)者數(shù)量調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查消費(fèi)者滿意度調(diào)查消費(fèi)者滿意度調(diào)查微觀環(huán)境消費(fèi)者調(diào)查v消費(fèi)者

10、需求是企業(yè)一切活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者調(diào)查是市消費(fèi)者需求是企業(yè)一切活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查最重要的內(nèi)容。場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查最重要的內(nèi)容。 18v1）消費(fèi)者結(jié)構(gòu)調(diào)查v民族構(gòu)成；年齡構(gòu)成；性別差異；職業(yè)構(gòu)成；教育程度。v其消費(fèi)會(huì)有很大的差異。19v3）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)組織購(gòu)買(mǎi)組織購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)方式購(gòu)買(mǎi)方式購(gòu)買(mǎi)對(duì)象購(gòu)買(mǎi)對(duì)象購(gòu)買(mǎi)目的購(gòu)買(mǎi)目的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)時(shí)間為什么？為什么購(gòu)買(mǎi)？為什么喜歡某品牌的產(chǎn)品？20v1、總?cè)丝?2、人口地理分布 v3、家庭總數(shù)和家庭平均人口數(shù) v4、民族構(gòu)成 5、年齡構(gòu)成v 6、性別差異 7、職

11、業(yè)構(gòu)成 v8、教育程度 v【各顯神通】v采用你喜歡的形式，將以上內(nèi)容進(jìn)行歸納采用你喜歡的形式，將以上內(nèi)容進(jìn)行歸納 消費(fèi)者調(diào)查21市場(chǎng)需求總量調(diào)查市場(chǎng)需求總量調(diào)查市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)調(diào)查市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)調(diào)查市場(chǎng)潛在需求調(diào)查市場(chǎng)潛在需求調(diào)查市場(chǎng)需求時(shí)間調(diào)查市場(chǎng)需求時(shí)間調(diào)查微觀環(huán)境市場(chǎng)需求調(diào)查v市場(chǎng)需求反映消費(fèi)者對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)需求反映消費(fèi)者對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)能力。掌握當(dāng)前市場(chǎng)需求和潛在需求及其變化趨勢(shì)信息是企業(yè)能力。掌握當(dāng)前市場(chǎng)需求和潛在需求及其變化趨勢(shì)信息是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的前提。營(yíng)銷(xiāo)決策的前提。 微觀環(huán)境市場(chǎng)需求調(diào)查22v第一，有沒(méi)有直接或間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如有的話，是

12、哪些?v第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所在地和活動(dòng)范圍；v 第三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和資金狀況；v 第四，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方式及在消費(fèi)者中的聲譽(yù)和形象；v 第五，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)水平和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)情況；v 第六，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售渠道；v 第七，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳手段和廣告策略；v 第八，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)程度(市場(chǎng)，占有率、市場(chǎng)覆蓋面等)、范圍和方式；v 第九，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。微觀環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查微觀環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查23v（1 1）產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查）產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查1）商品性能調(diào)查 2）商品的規(guī)格、型號(hào)、式樣、顏色和口味等方面的調(diào)查 3）商品制作材料調(diào)查 v（2 2）品牌形象調(diào)查）品牌形象調(diào)查 v（

13、3 3）商品包裝調(diào)查）商品包裝調(diào)查 （見(jiàn)表）（見(jiàn)表）v（4 4）產(chǎn)品生命周期調(diào)查）產(chǎn)品生命周期調(diào)查 v 1)產(chǎn)品銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售增長(zhǎng)率調(diào)查 v 2)產(chǎn)品普及率調(diào)查 微觀環(huán)境產(chǎn)品調(diào)查微觀環(huán)境產(chǎn)品調(diào)查24（2）商品包裝調(diào)查 包裝種類(lèi)調(diào)查內(nèi)容銷(xiāo)售包裝消費(fèi)品包裝包裝與市場(chǎng)環(huán)境是否協(xié)調(diào)；消費(fèi)者喜歡什么樣的包裝外形；包裝應(yīng)該傳遞哪些信息，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品需要何種包裝樣式和包裝規(guī)格。工業(yè)品包裝包裝是否易于儲(chǔ)存、拆封；包裝是否便于識(shí)別商品；包裝是否經(jīng)濟(jì)，是否便于退回、回收和重新利用等等。運(yùn)輸包裝包裝是否能適應(yīng)運(yùn)輸途中不同地點(diǎn)的搬運(yùn)方式；是否能夠保證防熱、防潮、防盜以及適應(yīng)各種不利的氣候條件，運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間長(zhǎng)短和包裝費(fèi)用為多少

14、等等。25v價(jià)格敏感度調(diào)查v消費(fèi)者價(jià)值感受調(diào)查v競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查v成本調(diào)查 微觀環(huán)境價(jià)格調(diào)查微觀環(huán)境價(jià)格調(diào)查26v 第一，企業(yè)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道能否滿足銷(xiāo)售商品的需要?v 第二，企業(yè)是否有通暢的銷(xiāo)售渠道?如果不通暢，阻塞的原因是什么? v 第三，銷(xiāo)售渠道中各個(gè)環(huán)節(jié)的商品庫(kù)存是否合理?能否滿足隨時(shí)供應(yīng)市場(chǎng)的需要?有無(wú)積壓和脫銷(xiāo)現(xiàn)象?v 第四，銷(xiāo)售渠道中的每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)商品銷(xiāo)售提供哪些支持?能否為銷(xiāo)售提供技術(shù)服務(wù)或開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)?v 第五，市場(chǎng)上是否存在經(jīng)銷(xiāo)某種或某類(lèi)商品的權(quán)威性機(jī)構(gòu)?如果存在，他們促銷(xiāo)的商品目前在市場(chǎng)上所占的份額是多少?v 第六，市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)本商品的主要中間商，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)本商品有何要求? 微觀

15、環(huán)境渠道調(diào)查275、促銷(xiāo)調(diào)查 v（1）廣告調(diào)查 v（2）人員推銷(xiāo)調(diào)查 v（3）營(yíng)業(yè)推廣調(diào)查v（ 4）公共關(guān)系調(diào)查 28實(shí)踐與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練案例分析案例分析掛鎖引發(fā)的設(shè)想掛鎖引發(fā)的設(shè)想 世界著名管理專(zhuān)家彼得世界著名管理專(zhuān)家彼得德魯克講述了他經(jīng)歷過(guò)德魯克講述了他經(jīng)歷過(guò)的一件事情：的一件事情：19201920年他在一家有著年他在一家有著100100多年歷史的進(jìn)多年歷史的進(jìn)出口公司實(shí)習(xí)，這是一家向印度出口小五金制品的公出口公司實(shí)習(xí)，這是一家向印度出口小五金制品的公司，他們的產(chǎn)品是一種掛鎖。該公司幾乎每個(gè)月都有司，他們的產(chǎn)品是一種掛鎖。該公司幾乎每個(gè)月都有一整船的產(chǎn)品運(yùn)往印度。但是這種掛鎖不太牢靠，一一

16、整船的產(chǎn)品運(yùn)往印度。但是這種掛鎖不太牢靠，一枚大頭針就能夠把它打開(kāi)，用力一拉也能夠把它打開(kāi)。枚大頭針就能夠把它打開(kāi)，用力一拉也能夠把它打開(kāi)。在在19201920年以后，印度的生活水平不斷上升，而這種鎖年以后，印度的生活水平不斷上升，而這種鎖的銷(xiāo)量卻在下降。老板認(rèn)為可能是因?yàn)殒i的質(zhì)量問(wèn)題的銷(xiāo)量卻在下降。老板認(rèn)為可能是因?yàn)殒i的質(zhì)量問(wèn)題而影響了銷(xiāo)路，于是對(duì)鎖進(jìn)行了技術(shù)改造，重新設(shè)計(jì)而影響了銷(xiāo)路，于是對(duì)鎖進(jìn)行了技術(shù)改造，重新設(shè)計(jì)了掛鎖，加強(qiáng)了鎖的質(zhì)量。了掛鎖，加強(qiáng)了鎖的質(zhì)量。29 但是事與愿違，改良過(guò)的鎖根本賣(mài)不動(dòng)。但是事與愿違，改良過(guò)的鎖根本賣(mài)不動(dòng)。4 4年后年后該公司破產(chǎn)了，有一個(gè)原來(lái)規(guī)模只有他該

17、公司破產(chǎn)了，有一個(gè)原來(lái)規(guī)模只有他1/101/10的小競(jìng)爭(zhēng)的小競(jìng)爭(zhēng)者取代了他的位置。因?yàn)樾「?jìng)爭(zhēng)者了解到了這樣一個(gè)者取代了他的位置。因?yàn)樾「?jìng)爭(zhēng)者了解到了這樣一個(gè)實(shí)際情況：原來(lái)掛鎖向來(lái)是印度人神圣的象征，沒(méi)有實(shí)際情況：原來(lái)掛鎖向來(lái)是印度人神圣的象征，沒(méi)有任何小偷敢去開(kāi)啟這種掛鎖。因此鑰匙從來(lái)沒(méi)有被使任何小偷敢去開(kāi)啟這種掛鎖。因此鑰匙從來(lái)沒(méi)有被使用過(guò)，而且經(jīng)常丟失，而那家進(jìn)出口公司卻強(qiáng)調(diào)掛鎖用過(guò)，而且經(jīng)常丟失，而那家進(jìn)出口公司卻強(qiáng)調(diào)掛鎖的牢靠性，使消費(fèi)者感到非常得不方便；但是對(duì)于新的牢靠性，使消費(fèi)者感到非常得不方便；但是對(duì)于新產(chǎn)生的中產(chǎn)階級(jí)來(lái)說(shuō)，掛鎖的功能有明顯不能滿足他產(chǎn)生的中產(chǎn)階級(jí)來(lái)說(shuō)，掛鎖的功能

18、有明顯不能滿足他們的安全需要，于是銷(xiāo)量減少了。當(dāng)小公司了解到這們的安全需要，于是銷(xiāo)量減少了。當(dāng)小公司了解到這個(gè)情況后，生產(chǎn)制造了兩種鎖：一種是沒(méi)有鎖頭和鑰個(gè)情況后，生產(chǎn)制造了兩種鎖：一種是沒(méi)有鎖頭和鑰匙只有一個(gè)拉拴的鎖，售價(jià)不到原來(lái)的匙只有一個(gè)拉拴的鎖，售價(jià)不到原來(lái)的1/31/3；另一種；另一種鎖則是相當(dāng)牢靠，配有鎖則是相當(dāng)牢靠，配有3 3把鑰匙，但是售價(jià)是原來(lái)掛把鑰匙，但是售價(jià)是原來(lái)掛鎖的鎖的2 2倍。兩種產(chǎn)品都很暢銷(xiāo)。倍。兩種產(chǎn)品都很暢銷(xiāo)。30 你對(duì)這個(gè)案例有什么想法？你對(duì)這個(gè)案例有什么想法？問(wèn)題問(wèn)題31設(shè)想一下，如果你有機(jī)會(huì)在我校附近設(shè)想一下，如果你有機(jī)會(huì)在我校附近（包括校內(nèi)）開(kāi)一家店鋪，你會(huì)選擇（包括校內(nèi)）開(kāi)一家店鋪，你會(huì)選擇做什么？為什么？應(yīng)該了解或者注意做什么？為什么？應(yīng)該了解或者注意些什么問(wèn)題？應(yīng)該進(jìn)行哪些內(nèi)容的市些什么問(wèn)題？應(yīng)該進(jìn)行哪些內(nèi)容的市場(chǎng)調(diào)查？詳細(xì)說(shuō)明。場(chǎng)調(diào)查？詳細(xì)說(shuō)明。作業(yè)作業(yè)32開(kāi)個(gè)飯館，應(yīng)該了解哪些方面的信息？開(kāi)個(gè)飯館，應(yīng)該了解哪些方面的信息？v潛在顧客的數(shù)量潛在顧客的數(shù)量v潛在顧客的消費(fèi)能力潛在顧客的消費(fèi)能力v潛在顧客的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣潛在顧客的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣v周?chē)袥](méi)有其他的競(jìng)爭(zhēng)者周?chē)袥](méi)有其他的