客服部門年度工作總結(jié)

1、客服部門年度工作總結(jié)xx 年對(duì)于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的 一年。一年來，我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下， 完成了“回遷戶、占路戶”及部分購(gòu)房戶的收房工作，同時(shí)通過客 服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水 平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使 xx 年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階， 現(xiàn)將客服部 xx 年的各方面事宜做以下闡述：、回遷戶、占路戶、其他購(gòu)房戶的收房事宜先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：xx 年 3 月初至 4 月初回遷業(yè)主 105 戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的 12% ，舊宮占路業(yè)主 45 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 5% ，回遷、占路戶共計(jì) 150 戶占小區(qū)總

2、戶數(shù)的 17% 。XX年4月初至今其他購(gòu)房業(yè)主 156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的 18% 。入住率：共收房 310 戶，入住率達(dá) 36% 。 由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已 經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)我們的工作也給予了充分 的認(rèn)可。二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這 種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這 項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)， 物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非 常有力的推進(jìn)作用。四、代辦事宜代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理 50 余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。五、保潔做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信