流程管理：優(yōu)化企業(yè)流程要分類、分級

1、流程管理：優(yōu)化企業(yè)流程要分類、分級 流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵在于企業(yè)要擁有一個負(fù)責(zé)任的管理層。因此，流程優(yōu)化又可以稱為是“一把手工程”。也就是說，任何企業(yè)假如涉及流程優(yōu)化，必需擁有一個有權(quán)威的、負(fù)責(zé)任的最高指揮官，由其來統(tǒng)籌這項(xiàng)工作，而各部門主管也要直接參與其中。 有了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與部門主管的支持，下一步工作就是著手設(shè)計與優(yōu)化流程。在中國企業(yè)中，尤其是民營企業(yè)往往是靠老板“拍腦袋”做事情，只關(guān)注業(yè)務(wù)類流程（生產(chǎn)流程、檢驗(yàn)流程、銷售流程、選購流程），而缺乏決策流程。 這樣，企業(yè)在運(yùn)營過程中，掌握流程不到位，績效考核形同虛設(shè)，簡單造成管理混亂和變相“大鍋飯”。在設(shè)計流程時，我們往往簡單忽視一個問題：流程是有

2、類別的。 企業(yè)的流程分為三類：決策流程、運(yùn)營流程（業(yè)務(wù)流程）與管控流程。 決策流程。 決策流程指的是對企業(yè)制定戰(zhàn)略決策、重大的項(xiàng)目投資決策以及資源安排決策的一些流程。決策流程需要通過一系列關(guān)鍵要素的組合分析，才能夠構(gòu)成一個決策的流程。決策流程的作用是確定企業(yè)的發(fā)展方向，并負(fù)責(zé)發(fā)展和安排企業(yè)資源，確保企業(yè)達(dá)到既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。一家企業(yè)的決策流程會直接與年度經(jīng)營計劃掛鉤，指導(dǎo)執(zhí)行層詳細(xì)的工作內(nèi)容。其中，決策流程的構(gòu)成要素主要有：公司戰(zhàn)略發(fā)展、客戶反饋信息、市場狀況、股東意見、員工意見、有效溝通、資源配置、風(fēng)險管理，等等。 運(yùn)營流程（業(yè)務(wù)流程）。 業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)各項(xiàng)工作的作業(yè)流程，如研發(fā)流程、選購流

3、程、倉儲流程、計劃流程、生產(chǎn)流程、運(yùn)輸流程、銷售流程、財務(wù)流程、人力資源管理流程等。管控流程。管控流程是指企業(yè)為了確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必需先保證業(yè)務(wù)流程的暢通，而為了給業(yè)務(wù)流程的暢通保駕護(hù)航，就必需制定相應(yīng)的管控流程。例如，安全保障流程、績效考核流程、獎懲激勵流程等。依據(jù)流程的內(nèi)容與作用，企業(yè)將流程分為以上三類。依據(jù)流程的重要性，企業(yè)將業(yè)務(wù)流程分為三個等級：核心業(yè)務(wù)流程、主營業(yè)務(wù)流程和日常業(yè)務(wù)流程。 一級流程：核心業(yè)務(wù)流程。核心業(yè)務(wù)流程又稱關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程，是指對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖起關(guān)鍵性、打算性作用的重要流程。該類流程在企業(yè)中的數(shù)量往往最少，一般為10個左右，很少超過20個，但作用卻特別

4、大。這些流程一旦出現(xiàn)問題，就意味著整個企業(yè)的戰(zhàn)略意圖可能無法實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)高度重視這些流程的制定與運(yùn)行。 二級流程：主營業(yè)務(wù)流程。主營業(yè)務(wù)流程是指對整個企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)形成主體結(jié)構(gòu)框架的流程。該類流程的數(shù)量較一級流程多，它是通過一級流程衍生而來的，一般為30個左右，但很少會超過50個。主營業(yè)務(wù)是企業(yè)收入和利潤的主要來源，所以主營業(yè)務(wù)的作業(yè)流程假如出現(xiàn)問題，會直接威逼企業(yè)的收入，帶來財務(wù)危機(jī)。 三級流程：日常業(yè)務(wù)流程。日常業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的全部詳細(xì)的工作流程，包括打卡、請假、領(lǐng)取工資、報銷等詳細(xì)細(xì)節(jié)的一些小流程。不同的行業(yè)，不同的企業(yè)規(guī)模，該類流程的數(shù)量也會不同，可以數(shù)百個，甚至更多。 我們這里說的流程優(yōu)化主要針對的是一級和二級流程。一般來說，小型企業(yè)有流程的很少，中型企業(yè)一般只有一級流程和二級流程。因此，中小型企業(yè)不需要有三個級別的流