電話銷售的技巧之溝通技巧

1、電話銷售的技巧之溝通技巧 打電話誰都會，但要通過電話與對方做好溝通，并達(dá)成銷售意向，并不是一件簡潔的事情，因此，提高電話銷售的溝通技巧，是當(dāng)前電話銷售中的一道難關(guān)。為了有助于大家盡快解決這一問題，下文介紹了電話銷售的技巧之溝通技巧，可供參考! 溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強(qiáng)溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧。 電話銷售溝通技巧，目的是銷售，由于電話銷售的特別性質(zhì)，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。 我們先來看一下電話銷售溝通技巧之聲音。 1、熱忱

2、。 一定要留意自己講話是否有熱忱。想一下，跟客戶在電話里交流時(shí)，假如你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱忱，所以這種熱忱程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，假如你期望靠熱忱來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。 2.語速 在增加聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速。假如語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就確定受不了。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面對面地交流時(shí)一樣。 3.音量 你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是

3、因?yàn)椋捍螂娫挄r(shí)說話的聲音太小了簡單使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`會了你的本意;打電話時(shí)說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時(shí)間長了就會降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特別的噪音，它會嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常心情，使人心煩意亂、煩躁擔(dān)心。此外，你自己不太留意時(shí)音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。假如你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。 4.發(fā)音的清楚度 清楚的發(fā)音可以很好地充分

4、表達(dá)自己的專業(yè)性。清楚跟語速有一定的關(guān)系，假如語速較慢相對就會清楚一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清楚。 5.擅長運(yùn)用停頓 在講話的過程中一定要擅長運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)略微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長時(shí)間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后畢竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的留意力?？蛻羰疽饽氵B續(xù)說，就能反映出他是在專心地聽你說話。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機(jī)會向你提出問題。 第二個(gè)就是電話銷售溝通技巧的語言方面了。

5、 一、 開場白的技巧 1、要引起客戶的留意的興趣; 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份; 3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶打算，引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要連忙退縮，放棄; 4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營造出很好的通話氣氛; 5、簡潔明白，不要引起顧客的反感。 二、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧 1、面對“碰壁”的心態(tài)要好; 2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見; 3、要學(xué)會回避問題; 4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。 三、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力; 2、用他的觀點(diǎn); 3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力; 電話銷售溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面，并不是幾句話就可以說全