管理智慧：找回缺失的維度

1、管理智慧：找回缺失的維度 去年十一長假期間，中國曲藝家協(xié)會副主席姜昆和德云社掌門人郭德綱之間的“針鋒相對”被坊間傳為個人恩怨。其實，對郭德綱的相聲是否“缺德”的回答早已超出了個人恩怨的范疇，在企業(yè)怎樣擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任方面更不乏普遍意義。正如突破相聲藝術(shù)發(fā)展的瓶頸，既需要藝術(shù)家的智慧又不能悖離德藝雙馨的目標(biāo)一樣，管理智慧也不能在“缺德”中狂歡；無論是從美國引發(fā)的金融危機、歐債危機還是發(fā)生在溫州的“跑路危機”，都可以說明這一點。 并非酸葡萄心理 姜昆稱郭德綱的相聲“在道德倫理上出現(xiàn)許多問題”，并非沒有依據(jù)。理由是；美好的事物都被惡搞是完全不可以的，“假如我們生活在沒有權(quán)威、沒有偶像、沒有榜樣的時代，這

2、個時代是悲哀的?！贝撕蠊戮V在微博上發(fā)了一首短詩：“楚河兩岸硝煙障，從來暗箭起同行。觀棋不語真君子，大人何必小雞腸。你且揚威修棧道，我自低言度陳倉。堪嘆人生終有老，莫叫無才笑江郎?！逼渲械摹靶《请u腸”被其粉絲解讀為暗諷姜昆。根據(jù)這種規(guī)律分析，就郭德綱獲得的成功而言，姜昆的發(fā)難好像緣起一種酸葡萄心理。就像觀察了一部分人先富起來，社會上就有了仇富人群一樣。 這其實是在轉(zhuǎn)移話題。假如說“低言度陳倉”是一種管理智慧；那么在相聲節(jié)目中惡搞無疑屬于道德問題。既然是在爭論道德問題，就不能避開是否有惡搞而拿管理智慧自娛。明顯，在文化產(chǎn)業(yè)化的努力中，管理智慧不能置道德于不顧而我行我素，尤其當(dāng)“暗度陳倉”影響到整

3、體環(huán)境的時候。企業(yè)的成長當(dāng)然需要管理智慧；然而管理智慧除了相對于“拙”的“巧”的標(biāo)準(zhǔn)，還要有“得失”與“善惡”的甄別。日本聞名企業(yè)京瓷公司的創(chuàng)始人、被日本商界尊為“經(jīng)營之圣”的稻盛和夫先生認(rèn)為，管理智慧“大致可以分為兩種推斷標(biāo)準(zhǔn)。一個是根據(jù)得、失來進(jìn)行推斷，另一個是根據(jù)善、惡來進(jìn)行推斷。我的推斷標(biāo)準(zhǔn)，不是根據(jù)得失，而是根據(jù)善惡。”這里就把善惡標(biāo)準(zhǔn)提到了比得失更重要的位置。既然同為成功人士，郭德綱也應(yīng)當(dāng)作出什么標(biāo)準(zhǔn)更重要的正面回應(yīng)才令人信服。 假如說郭德綱并非轉(zhuǎn)移話題，那么其強調(diào)“低言度陳倉”的管理智慧，恰恰說明善惡意識的淡化或者缺失已經(jīng)到了在“成功者”潛意識中不以為然的程度。然而，郭德綱要求別

4、人“觀棋不語”，很難做得到，況且并非人人都是“真君子”。隨機瀏覽某聞名網(wǎng)站公司產(chǎn)業(yè)欄目，類似于這樣的題目多多：“知名乳企被爆上千頭牛染病后連續(xù)產(chǎn)奶廠家回應(yīng)”、“業(yè)內(nèi)人士揭電纜行業(yè)內(nèi)幕：廢銅舊塑料造劣質(zhì)電纜”、“阿迪李寧等14個品牌被曝涉毒可影響生殖發(fā)育”、“萬科低價出貨被指搶錢綠城急剎：調(diào)整高負(fù)債路線”、“中國中冶回應(yīng)子公司被列入世界銀行黑名單申訴未果”、“比亞迪電池基地通過環(huán)評臭味擾民整改效果不滿足”。無論其內(nèi)容屬于真相曝光還是潑臟水，都可以看到管理智慧中道德意識缺失的隱患和對其質(zhì)疑的揮之不去。 智與善確有矛盾 從理論上講，智慧是中性的，并非必定導(dǎo)致惡；但在堅守既定的道德底線到了“江郎才盡”

5、的時候就不未必了。道家所謂“智慧出，有大偽”，早就表現(xiàn)出了對這種矛盾的擔(dān)憂。一方面，道家期望通過人們的智慧達(dá)到對道的領(lǐng)悟：“其見不遠(yuǎn)者，不可與語大；其智不閎者，不可與論至”。智慧不宏大者，不能和他談?wù)摰?。另一方面，道家又主見“處愚稱德”，崇尚質(zhì)樸。道家對智慧的這種矛盾態(tài)度延綿至今，在姜昆那里也不能免俗。假如說德云社的成功是文化產(chǎn)業(yè)的輪回和郭德綱自身的小聰慧和好運氣促成的，那么姜昆沒有理由反對，甚至還曾公開表示過支持。在管理智慧中也是一樣，比如銀行發(fā)放個人理財產(chǎn)品，原本可以體現(xiàn)了一種追求雙贏的管理智慧；但是假如將“代客理財”作為沖時點的違規(guī)高息吸儲工具，那就變了味。 當(dāng)然，我們不能因為有“缺德”

6、傾向的存在而低估甚至否定管理智慧的作用?！八燎鍎t無魚”，在一些特別狀況下，為了激發(fā)人們的管理智慧，甚至應(yīng)當(dāng)對管理智慧中存在的偽像保持一定的容忍度。溫州民間借貸的興起，就反映出借貸雙方在解決中小企業(yè)資金鏈問題上的管理智慧。然而隨后相繼發(fā)生幾起老板跑路，就存在信用問題：9月初，信泰集團董事長胡福林因20多億元高利貸導(dǎo)致資金鏈斷裂曾出逃美國。9月25日又有3位溫州企業(yè)大老板出逃；9月27日下午，溫州正得利鞋業(yè)老板也因債務(wù)問題從y市區(qū)順錦大廈22樓跳下身亡。溫家寶在溫州與部分企業(yè)負(fù)責(zé)人座談時指出：民間借貸要規(guī)范管理，防范風(fēng)險，其目的是使它健康發(fā)展。假如沒有規(guī)范，沒有防范，不加強監(jiān)管，它就不能健康發(fā)展

7、，會成為社會一大問題。但是我們不能因為需要規(guī)范管理、防范風(fēng)險，就不讓它發(fā)展。這同樣體現(xiàn)了一種管理智慧。 然而，人們對管理智慧的提倡原本是有前提的，那就是不能挑戰(zhàn)道德底線；盡管一般狀況下前提往往可以省略，但是在實際操作中恰恰不應(yīng)當(dāng)被忽視。企業(yè)管理者沒有理由在發(fā)揮管理智慧的作用時，對應(yīng)盡的道德義務(wù)自我豁免。即使有人為自己叫好，也應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦。姜昆與郭德綱隔空過招，網(wǎng)上粉絲的傾向幾乎是一邊倒的支持郭德綱，這并不代表郭德綱在“缺德”方面有天然的免疫力。實際上，正是因為存在道義方面的約束，才能真正顯示出管理智慧的應(yīng)有價值。比如銀行為中小企業(yè)供應(yīng)融資服務(wù)，既是自己的社會責(zé)任，有面臨著信息不對稱造成的

8、較大的信用風(fēng)險。面對日趨收緊的監(jiān)管“緊箍咒”，是連續(xù)與相關(guān)政策“打太極”還是破釜沉舟走轉(zhuǎn)型之路，是國有銀行面臨的困難選擇。在種種約束中能否為中小企業(yè)的融資供應(yīng)更多的支持，就是對銀行經(jīng)營者管理智慧的嚴(yán)峻考驗。 榮辱觀重在自律 姜昆與郭德綱的微妙關(guān)系，一直令媒體津津樂道；然而在姜昆方面，盡管可以公開承認(rèn)彼此最大的分歧有關(guān)相聲中糟粕的取舍，但是在道德在倫理上，郭德綱究竟出現(xiàn)什么問題，很難拿出能夠拿出足以郭德綱擔(dān)當(dāng)責(zé)任的證據(jù)。所以在郭德綱在博客上賦詩“暗諷”之后，姜昆沒有接招是明智的。對于管理智慧中的“缺德”更是如此，假如不能讓對方受到法律制裁，自己反倒有誹謗之嫌。連美國總統(tǒng)都承認(rèn)這一點。從9月17日

9、起，在紐約爆發(fā)的“占據(jù)華爾街”的民眾抗議活動持續(xù)了二十余天后，竟受到了奧巴馬的“聲援”。面對華爾街的精英不遵守規(guī)則迄今卻沒有一人被送入監(jiān)獄的質(zhì)疑，奧巴馬回應(yīng)說，金融行業(yè)的一些操作手法雖然不道德、不合理或不顧后果，但并非違法行為，這也正是為何要通過金融改革法案來禁止這些做法的原因。 這就反映出管理智慧中道德這個維度的特點：在不為外人所知的狀況下，那是由管理者自己“自由心證”的，將其稱之為“自由度”最合適不過。x省古涉嫌數(shù)十億非法集資的案犯圖雅，一個女人能夠操控浩大的地下資金網(wǎng)，構(gòu)建一個非法結(jié)算平臺，利用的就是國有商業(yè)銀行的信用，將銀行的內(nèi)部工作人員拖下了水。早在20xx年，銀監(jiān)會主席劉明康就曾總

10、結(jié)過涉案三個“80”：一是一把手的職務(wù)犯罪占到80，二是基層犯罪占到80，三是內(nèi)外勾結(jié)占到80。盡管隨著國有商業(yè)銀行股改上市和監(jiān)管的嚴(yán)防死守，類似案件的數(shù)量和涉案金額大為削減。但在國內(nèi)外經(jīng)濟金融環(huán)境風(fēng)云突變的狀況下，各類案件又有冒頭的趨勢。面對攬存任務(wù)的緊迫，無論是作為銀行整體還是個人，沒有嚴(yán)格的自律精神是不行的。 維度、自由度作為物理學(xué)術(shù)語，原本是一個意思。在管理中能夠在多一個維度上獲得“自由”，那就意味著一次管理智慧的重大升級。天宮一號的專家告知我們：空間站技術(shù)之所以比衛(wèi)星復(fù)雜，就是因為其需要掌握的自由度更多。天宮一號與神八在高速中實現(xiàn)成功的對接，必需掌握好這12個自由度。忽視任何一個自由

11、度的作用，都意味著空間技術(shù)的不成熟。對待管理智慧也是一樣，假如以為道德這個自由度是自己的事，可以忽視不計，假如不是強盜規(guī)律，就是寡廉鮮恥。那不僅是將管理智慧簡潔化，而且直接把管理智慧當(dāng)成了下三濫的東西，難以獲得長久的成功?！按髣僭诘拢倏恐恰?，任正非就是在這樣的一個自我表白和自我砥礪中堅持正向經(jīng)營中，才使得華為得到國際一流跨國公司認(rèn)可的。 擔(dān)當(dāng)“勢”在人為 應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，找回管理智慧中道德這個缺失的維度，往往面臨著“劣幣驅(qū)除良幣”的壓力；正因為如此，才需要管理者在管理智慧中體現(xiàn)一種擔(dān)當(dāng)精神。在相聲藝術(shù)的發(fā)展的瓶頸期，找到新的突破口是相聲藝術(shù)家的擔(dān)當(dāng)，而擔(dān)當(dāng)同樣包括對道義的擔(dān)當(dāng)。9月16日，姜昆在

12、x省文聯(lián)作“文藝與時代”的報告時，期望郭德綱好好地把小劇場發(fā)展下去。姜昆同時指出，作為文藝工作者，面對不同層次的觀眾對象，應(yīng)當(dāng)有社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)：“文人就應(yīng)當(dāng)有文氣，而不應(yīng)當(dāng)有痞氣和俗氣”。俗，在管理界更多的被稱為行業(yè)習(xí)慣；管理智慧中的“痞氣”多以潛規(guī)則表現(xiàn)出來。假如以鮮奶摻假為行業(yè)普遍現(xiàn)象為由，對三氯氰胺睜一只眼閉一只眼，那正是沒有擔(dān)當(dāng)精神的表現(xiàn)。的確，當(dāng)“缺德”的潛規(guī)則成為一種勢頭的時候，個人的管理智慧是很難與之抗衡的；然而不要忘了猶如事在人為一樣，“勢”在人為。 就管理者在管理中的示范作用而言，管理智慧中的擔(dān)當(dāng)作用是有效的。華為的任正非先生把這叫做“坐標(biāo)法”，就是以自己的模范榜樣為坐標(biāo)，對人

13、們的行為進(jìn)行指導(dǎo)和校正。華為從一個只有24000元、七八個人的民企起步，二十多年的時間內(nèi)成為通訊行業(yè)世界排名第二的跨國公司，任正非的坐標(biāo)作用起到了重要作用。“坐標(biāo)法”無疑體現(xiàn)了一種管理智慧，但更重要的是其中凝聚著對客戶負(fù)責(zé)、產(chǎn)業(yè)報國、與時俱進(jìn)的精神；智慧則處于一種聽從和服務(wù)的地位。淮南子早就指出：“智不足以為治，勇不足以為強，則人材不足任”。智慧不足以完成治理的任務(wù)，狼的勇力不足以逞強，個人的才智也不值得依恃。這是因為“上多故則民多詐矣。身曲而景直者，未之聞也?！奔偃绺吒咴谏系墓芾碚呦矏墼诠芾碇腔壑型媾獧?quán)術(shù)，那么下面的人也必定跟著玩詐偽，從來沒有聽說過身子彎曲而影子直這樣的事情。 管理者的擔(dān)當(dāng)首先應(yīng)當(dāng)明確管理智慧不是用來挑戰(zhàn)道德底線的，不能再搞上有政策下有對策那一套。管理智慧的積極作用在于突破各種資源瓶頸，主要指的是在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新上下苦功夫、真功夫、實功夫，絕非怎么能賺錢怎么來?！肮緵Q不能僅僅變成一臺賺錢的機器”，針對阿里巴巴表訴的這樣一個被漸漸忘卻的哲理。其次，在倡導(dǎo)管理智