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文檔簡介

1、解決問題并不等于創(chuàng)造成果 為什么有的管理者明明很負責、敬業(yè),甚至每天都特殊的勞碌,把握的管理技巧與方法都很豐富、先進但是在企業(yè)發(fā)展的經營業(yè)績上卻不盡如意,甚至是導致企業(yè)經營失敗的很大原因。 以至于有很多的行業(yè)人士都在問:為什么現(xiàn)在的管理者在總體上技能越來越強,地位越來越高,破產或關張的企業(yè)反而越來越多? 在這就不得不講講“管理者的熟悉誤區(qū)與行為陷阱”。 01 在傳統(tǒng)的觀念中,管理就是解決問題。由于問題與目標相伴相生,因此解決問題就成為管理活動的重中之重,甚至被視為管理者的全部職責。 對管理者而言,除去有些問題是很明顯的。例如,員工出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象,那么管理者自然認為企業(yè)需要加強管理了。同樣,

2、假如在經營過程中出現(xiàn)員工流失、高管辭職、產品質量下降、生產成本上升、銷售收入滑坡、市場份額萎縮等現(xiàn)象時,也意味著管理者需要采取措施。 02 但是,更多的問題是,在企業(yè)發(fā)展中存在的有些問題常是模糊不清的,或者管理者對問題性質的熟悉存在分歧,甚至連問題是什么都沒有達成共識。所以對于一個企業(yè)管理者來說“你想要解決什么問題”是一個最為關鍵的問題。 也正是對管理存在這樣的熟悉誤區(qū),管理者往往掉入行為陷阱不能自拔。這是因為管理者需要投入大量時間和精力來解決各種各樣的問題。彼得·德魯克認為,有效的管理者不是從他們的任務開頭,而是從把握時間開頭,因為管理者的時間主要是由別人支配的。 例如,當下屬通過

3、不同方式和途徑向管理者匯報請示時,管理者就必需花時間來接待和處理。需要說明的是,德魯克所說的把握時間,是指管理者必需保證有一定的時間用于思索對企業(yè)來說什么是“正確的事”,而不能將全部時間消耗在解決問題上,即讓企業(yè)“正確地做事”上。 而對于這些,管理者一般很少有時間認真思索、系統(tǒng)分析,因為他們的時間經常被企業(yè)中各種事務所占用。 03 在實踐中,有很多原本是下屬負責解決的問題,但當下屬向管理者匯報請示,管理者表示要考慮一下時,那些問題往往就轉變成管理者的問題,管理者不得不因此付出時間和精力去解決。 但是,很多問題無法從根本上解決,只能在一定程度上緩解,或只能取得階段性成果。更令人頭疼的是,這類問題

4、還會反復出現(xiàn),甚至會越來越嚴重。 這樣,管理者不得不陷入紛繁復雜、無窮無盡的事務當中,終日疲于應付,明顯他們跌入了行為陷阱,很可能還不自知。在這種狀況下,管理者自然就不會去做那些對企業(yè)生存和發(fā)展來說真正重要的事。 04 因此我們首先就應當明白一個問題:解決問題并不等于創(chuàng)造成果 在企業(yè)發(fā)展上,什么是對企業(yè)生存和發(fā)展來說真正重要的事?答案是:創(chuàng)造成果。 在管理學上有一個基本的、未被人們熟悉或忽視的原理就是“成果在外部”。要理解這一點,就必需理解什么是企業(yè)發(fā)展。 詳細來講,企業(yè)發(fā)展的目的就是:創(chuàng)造顧客。 衡量企業(yè)經營是否成功的一個標準為顧客是否情愿購買。所以,要創(chuàng)造顧客或者讓顧客情愿購買,企業(yè)就必需

5、滿意顧客的需求,即創(chuàng)造對顧客有用的成果。 但是,在這里需要我們明白的是:“解決問題”并不是創(chuàng)造外部成果。 第一,所謂“解決問題”,解決的只是企業(yè)內部的問題 盡管“解決問題”是為了創(chuàng)造外部成果,或者是有利于外部成果的創(chuàng)造,但是其本身并不是創(chuàng)造外部成果。 例如,員工流失、高管辭職、產品質量下降、生產成本上升、銷售收入滑坡等,這些都是企業(yè)內部的問題?;蛟S我們可以說,假如不解決這些問題,企業(yè)是無法創(chuàng)造外部成果的。但必需強調的是解決這些問題只能解決企業(yè)在創(chuàng)造外部成果中的障礙和缺陷。 第二,所謂“解決問題”,解決的只是管理者自身的問題 管理者是為企業(yè)服務的,他必需對企業(yè)的經營業(yè)績負責。一方面,管理者為了激

6、發(fā)和維系企業(yè)成員的合作意愿,指導和協(xié)調企業(yè)成員的合作行動,需要制定企業(yè)目標,凡是影響企業(yè)目標實現(xiàn)的障礙、缺陷就成了“問題”。 另一方面,企業(yè)目標也是對管理者進行管理的有效工具。在企業(yè)中的目標管理,主要目的之一就是為了獲得管理者的工作動力和承諾,并通過目標的實現(xiàn)程度來衡量管理者的管理水平和績效。假如管理者不能解決這些問題,幫助企業(yè)實現(xiàn)目標,那么他就是不敬業(yè)、不稱職的。 第三,從顧客的角度看,“解決問題”與顧客并沒有直接的關系 換言之,在“解決問題”的過程中,顧客并沒有得到任何成果。企業(yè)必需清醒地熟悉到,顧客購買的不是產品或服務,而是需求的滿意。甚至在管理者看來是特別好的產品,若不能滿意顧客需求是無法使顧客產生購買行為的,即無法創(chuàng)造顧客。 所以,企業(yè)的產品是如何生產出來的、生產過程是否順當、成本掌握是否有效等問題,都與顧客沒有直接的關系。盡管有許多因素影響顧客購買行為,但在顧客看來,他的購買行為只取決于企業(yè)的產品能否滿意自己的需求,這就是所謂的“顧客至上”。 所以,盡

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