【精品】公司企業(yè)3.15主題活動任務策劃工作總結

1、公司企業(yè)3. 15主題活動任務策劃工作總結公司企業(yè)3. 15主題活動任務策劃工作總結公司主題活動任務策劃工作總結，一個公司企業(yè)想要 能夠長遠的發(fā)展，一些相應的文化活動是必須要有的，馬 上就到日了，今天就給大家?guī)硪黄P于的策劃總結!為響應省公司關于開展“明白買保險、便捷享服 務” 3 15 主題活動的通知文件精神，切實加強消費者權 益保護工作，維護客戶合法權益，提升公司服務品牌，保 障公司“提升年”各項工作開展，根據省公司要求，結合 我市實際，我們以“服務規(guī)范、管理有序、促進和諧、推 進發(fā)展”為工作總旨，以“把每一項工作做精做細，盡心 盡責，全力以赴”為責任，以切實維護好資料內容僅供您學習參考

2、.如有不當之處請聯(lián)系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考.如有不當之處話聯(lián)系改正或者刪除2消費者權益是公 司“以客戶為中心”經營理念的內在要求為主，認真落實 上級領導的工作部署和公司制定的工作計劃，科學細化了 工作目標，合理制定了工作計劃，并緊緊圍繞中心，突出 重點，狠抓落實，注重實效，以飽滿的熱情、旺盛的干 勁、務實的作風，開拓創(chuàng)新，高度重視了消費者權益保護 相關工作，認真組織開展了 “明白買保險、便捷享服務”3-15 主題活動，現(xiàn)將總結如下:一、活動整體情況我司積極響應省公司號召，活動集中在 3 月 10 日一 20 日進行，歷時 10 天。此次活動以“明白買保險、便捷享服 務”為主題開展了

3、 “保險消費者教育活動”、“保險進廣 場、社區(qū)活動”、“開展領導接待日活動”、“五上門服 務活動”等一系列活動，同時，我司也通過在公司門面懸 掛標幅，在柜面大廳貼活動海報等形式，提高了活動的氛 圍。并通過這次活動，進一步推出了一系列提高服務水平 的新舉措，得到了社會各界、客戶代表、內部員工的一致 好評。我們抓重點、抓落實，進一步落實了保監(jiān)會關于做 好保險消費者權益保護工作的通知文件精神，切實加強 了消費者權益保護工作，維護了客戶合法權益，提升了公 司服務品牌。在活動中，我們明確工作職責，成立了以葉 勁松同志為組長，施敏、涂曉弦、周杭、唐永新、程振 華、吳奕琪、章耘、邵華為成員的組織，并用積極性

4、、用 凝心聚力，進一步明確了目標，做好了省公司機關活動的 落實及全省活動的安排和監(jiān)督工作，確保了轄內活動的落 實和開展。資料內容僅供您學習參考.如有不當之處請聯(lián)系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考.如有不當之處話聯(lián)系改正或者刪除3二、活動內容（一）開展保險消費者教育活動。一是圍繞“明白買保險、便捷享服務”為主題做好了 各項活動的宣傳、媒體關系維系，和對外聯(lián)絡協(xié)調溝通工 作。二是利用多種形式組織了客戶交流活動，邀請了客戶 參與服務流程體驗，從而拓展了服務流程穿越活動的外 延，增強了客戶對保險服務理解認識，提升了客戶感受。 在活動中，我們通過座談交流、保險消費者教育大講堂， 用短片、專欄、訪談等多

5、種形式開展了對消費者的培訓， 從而在不斷豐富消費者的保險基礎知識、提升消費維權意 識、提高政策法規(guī)解讀能力的同時，也逐步引導了消費者 科學、理性消費；同時，我們也展示了公司承保理賠自主 查詢服務，承保、理賠系統(tǒng)演示，介紹了公司風險管控措施，從而使我們在進一步加強了與重點客戶溝通交流的同 時，也增強了客戶對我們透明化服務的感受、逐步改善了 客戶的體驗。（二）開展保險進社區(qū)活動。我們用“精益求精、一絲不茍”的原則，在活動中， 通過保險進社區(qū)活動，在社會上廣泛開展了保險知識普及 保險消費者教育宣傳活動，從而逐步提高了公司社會形象 與公眾認知度。同時，通過在社區(qū)或周邊廣場設置宣傳站、點的形 式，我們不

6、僅向消費者介紹了保險條款、為客戶提供了量 身定制的保險服務方案，而且也通過設立保險問題咨詢服 務站，為客戶提供了車輛維護保養(yǎng)常識介紹等服務。資料內容僅供您學習參考.如有不當之處請聯(lián)系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考.如有不當之處話聯(lián)系改正或者刪除4（三）開展社會監(jiān)督員公開聘任活動。我們在原有社會監(jiān)督員的基礎上，公開選聘了 2014 年 社會監(jiān)督員，鞏固加強了社會監(jiān)督員機制，樹立了公司廣 泛傾聽客戶心聲、虛心聽取社會意見的良好形象。在活動 中，我們根據保險公司信息披露管理辦法等規(guī)章制度 要求，向社會監(jiān)督員披露與消費者權益相關的信息，重點 是服務項目和承諾、投訴途徑和辦理時限等涉及自身權益 的重

7、要信息，從而進一步了解了各位監(jiān)督員對公司持續(xù)發(fā) 展的合理化建議，提高了保險服務的透明度，充分保障消 費者的知情權；與此同時，我們也用參觀體驗的方式，參 觀了杭州中心支公司服務大廳內外部環(huán)境、服務設施和柜 面整體服務形象，體驗了公司標準化的服務流程和服務規(guī) 范，并且也現(xiàn)場演示了 “承保理賠自助查詢一體機”的各 項功能，同時，也由查勘員代表進行了 GPS 移動定損系統(tǒng)項目現(xiàn)場演練，邀請監(jiān)督員就服務感受現(xiàn)場點評。（四）開展領導接待日活動。我們以“便捷享服務”為主題，通過領導接待日活 動，進一步固化了領導接待日制度、暢通了客戶維權渠 道，維護了保險消費者訴求表達權利。在 3 月 13 日至 17 日期

8、間每日開展了領導接待工作，并做好了記錄。同時，我們也以責任制的目的，做到了到 場傾聽客戶的意見，并針對客戶反映的突出問題，盡快協(xié) 調相關部門研究解決方案。（五）開展“五上門”服務活動。資料內容僅供您學習參考.如有不當之處請聯(lián)系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考.如有不當之處話聯(lián)系改正或者刪除5我們圍繞“便捷享服務，上門顯真情”的主題，采用 上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽意見、上 門送賠款等系列上門服務舉措，以服務的長效機制，突出 體現(xiàn)了公司主動服務、重視消費者意見建議的服務理念。一是上門送保單，在活動期間公司為客戶提供了上門 承保、上門送單的服務；二是上門收材料，在活動期間公 司為

9、客戶提供了上門收集理賠單證等相關材料的服務，并 為符合理賠信封快捷服務的情形，提供了理賠信封快捷服 務；三是上門解難題，我們對 3-15 期間發(fā)生的客戶上 訪、重大投訴或疑難案件，安排了專人上門解釋、化解投 訴；四長上門聽意見，我們開展了重點客戶開展上門拜訪 活動，聽取客戶意見，對在 3-15 期間省公司電話中心回 訪反饋的回訪客戶意見， 做到了專人上門拜訪， 解疑答 惑；五是上門送賠款，對 3-15 期間因理賠結案時效引起 投訴的客戶、公司重點客戶或社會影響較大、賠付金額較 高的客戶，逐一提供了上門送賠款服務。天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載 物。這長為人做事的準則和真諦。思想有

10、多遠，腳步就能 走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質， 說到不如做到，總之，我們會繼續(xù)以公司的任務為核心，以“近期工作力求時效，長遠規(guī)劃做到持久”為工作原 則，在發(fā)展中不斷完善和提高?。?）紀念活動儀式主要議題有：市工商局領導講話、市政府領導講話、 誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設活動倡議書、公布 “打假維權十大典型案件”、公布“消費者投訴十大案 例”、介紹各行政執(zhí)法部門 2005 年案件查處情況及銷毀假 冒偽劣商品情況、宣布咨詢活動開始等。參加人員：區(qū)、市兩級黨委、政府、人大有關領導， 工商、資料內容僅供您學習參考.如有不當之處請聯(lián)系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考.如有不當之

11、處話聯(lián)系改正或者刪除6質監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領導及工作 人員，企業(yè)及個體經營者代表（林區(qū)工商局組織并確定人 數）。參會單位和經營者代表整隊入場。（二）宣傳咨詢活動各有關執(zhí)法部門按照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設立咨詢臺，并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務素質好的人員參加有關 法律、法規(guī)和政策的宣傳，現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴， 展示有關假冒偽劣商品（有關資料、展品由各部門自行解 決）；有關企業(yè)展示名優(yōu)商品（不得搞展銷活動）、或誠 信經營的做法。（三）銷毀假冒偽劣商品各有關執(zhí)法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱、數量、案值等報送至市工商局市場經濟檢查大隊（電 話：6224046）,各單位自行裝車，3

12、 月 14 日由市工商局市 場經檢大隊統(tǒng)一組織銷毀。（四）幾點要求：1、參加活動的單位和個人，要在活動領導小組和辦公 室的統(tǒng)一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。現(xiàn)場活動總指揮：場地布置、劃分聯(lián)系人：；記者現(xiàn)場采訪協(xié)調人：*2、著裝要求：正式參加活動的工商干部著冬裝、穿大衣（不帶毛領）、戴大沿帽。其他人員可著便裝。資料內容僅供您學習參考.如有不當之處請聯(lián)系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考.如有不當之處話聯(lián)系改正或者刪除73、活動（包括晚會）期間，各工商局、所要加強值班 制度，采取有效措施，確保消費者投訴及時得到解決。4、如有變化另行通知，或與市消協(xié)聯(lián)系（電話：00000)五、具體分工（

13、一）市局合同消?？曝撠煟?、制定系列活動的實施方案。2、召開相關理事單位（工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán) 保、農牧、煙酒專賣、發(fā)計委、經貿委、鹽務等）參加的 協(xié)調會，協(xié)商活動有關事宜。主要內容：通報前期準備情況，征求各相關部門的意 見或建議；各部門確定活動領導小組辦公室成員名單和參 會人員情況；各部門案件查處及沒收假冒偽劣商品情況和 銷假情況；報送典型案例；打假維權成果板報展的要求； 其他有關事宜。上述工作 3 月 1 日底前落實完畢。3、提供制作宣傳車錄音帶所需文字材料。4、收集、撰寫工商系統(tǒng)及相關部門 2005 年打假維權 十大典型案件。5、收集、撰寫市消協(xié)系統(tǒng) 2005 年受理消費者投訴十

14、大典型案例。資料內容僅供您學習參考.如有不當之處請聯(lián)系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考.如有不當之處話聯(lián)系改正或者刪除86、整理部分食品安全典型案例在板報展上公布。上述工作 3 月 7 日前落實完畢。（二）市局商廣科負責1、負責與電視臺廣告經營部聯(lián)系， 3 月份免費連續(xù) 1 個月滾動播出宣傳口號。2、安排宣傳單的印制，協(xié)助區(qū)工商局做好廣告經營單 位條幅、橫幅制作事宜。3、會同市消協(xié)、辦公室與電臺、電視臺、報社取得聯(lián) 系，做好活動月的宣傳策劃。4、聯(lián)系市廣播電臺現(xiàn)場直播活動實況。（三）*區(qū)工商局、消協(xié)負責：1、圍繞“消費與環(huán)境”年主題，全權負責文化大廈門 前活動現(xiàn)場布置（桌凳擺放、音響設備、主

15、席臺、主會 標、各單位位置、彩門放置、熱氣球等）及活動安排（包 括各相關單位的咨詢臺、受理臺、曝光臺的位置擺放及人 員安排、參加活動的企業(yè)安排等）；聯(lián)系公安交警部門維 護活動現(xiàn)場秩序。2、動員廣告經營單位義務制作懸掛宣傳標語：（1）在允許懸掛的主街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上 懸掛條幅（在活動現(xiàn)場前后掛出），懸掛時間 7 天左右；（2）負責 3 月 15 日活動現(xiàn)場（文化大廈）主會標的懸掛 和摘??；（3）明確橫幅條幅制作單位的具體數量及懸掛位 置。資料內容僅供您學習參考.如有不當之處請聯(lián)系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考.如有不當之處話聯(lián)系改正或者刪除93、組織協(xié)調各部門制作打假維權成

16、果板報展示，并制 作市、區(qū)工商局及消協(xié)系統(tǒng)打假維權展板（部分內容由市 局合同消?？铺峁?，要求圖文并茂、規(guī)格統(tǒng)一（展板規(guī) 格：米 X 米）、擺放一致。4、組織轄區(qū)內各大商業(yè)、服務企業(yè)在各自店堂門前懸 掛宣傳橫幅。5、動員各轄區(qū)規(guī)模大、信譽好的有關企業(yè)踴躍參加現(xiàn) 場活動，進行名優(yōu)商品展示（嚴禁搞商品展銷）、宣傳本 企業(yè)在食品安全方面的做法、支持贊助活動。6、指定誠信單位“經營企業(yè)公民道德建設活動倡議 書”發(fā)言人及審稿。7、活動宣傳車的裝飾及音響設備安裝，確定行車路 線。上述工作均在 3 月 9 日前落實到位。（四）市局市場經濟檢查大隊負責：1、做好局機關及各區(qū)需銷毀的假冒偽劣商品統(tǒng)計上報 工作（按規(guī)定時間完成）。2、假冒偽劣商品現(xiàn)場展示（3 月 10 日前落實）。3、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場的組織安排（3 月 9 日前完 成）。4、整理、匯總各行政執(zhí)法部門 2005 年案件查處和銷 毀假冒偽劣商品情況說明。（五）市局辦公室負責：資料內容僅供您學習參考.如有不當之處請聯(lián)系改正或者刪除資料內容僅供您學習參考.如有不當之處話聯(lián)系改正或者刪除101、撰寫市政府領導