如何成為銷售精英

1、寒暄寒暄贊美贊美 讓讓彼此第一次接觸的緊張放松下來彼此第一次接觸的緊張放松下來 解除彼此的戒備心，有助于氣氛的融洽解除彼此的戒備心，有助于氣氛的融洽 進一步了解真實的對方進一步了解真實的對方 尋找共鳴，建立共同點尋找共鳴，建立共同點問（開放式、引導(dǎo)式、征詢式、選擇式、問（開放式、引導(dǎo)式、征詢式、選擇式、 針對式、否定式、鎖定式、暗示式）針對式、否定式、鎖定式、暗示式） 聽（點頭、筆記、聽音、微笑）聽（點頭、筆記、聽音、微笑） 說（插入式誘導(dǎo)、總結(jié)式誘導(dǎo)、探討式誘導(dǎo)）說（插入式誘導(dǎo)、總結(jié)式誘導(dǎo)、探討式誘導(dǎo)）1 1、潤滑人際，順暢溝通；、潤滑人際，順暢溝通；2 2、化抵觸為友善，變尷尬為自然。、化

2、抵觸為友善，變尷尬為自然。3 3、是打開客戶心扉的最直接的鑰匙；、是打開客戶心扉的最直接的鑰匙；4 4、是最能使客戶開心的見面禮；、是最能使客戶開心的見面禮；5 5、是暢銷全球的通行證！、是暢銷全球的通行證！烏鴉與狐貍的故事烏鴉與狐貍的故事謊言竟因為贊美而動聽；謊言竟因為贊美而動聽；圖謀竟因為贊美而實現(xiàn)。圖謀竟因為贊美而實現(xiàn)。不戰(zhàn)而屈人之兵不戰(zhàn)而屈人之兵陰謀乎？陰謀乎？1 1、放下架子，保持微笑；、放下架子，保持微笑；2 2、尋找可贊美的題材；、尋找可贊美的題材；3 3、請教也是一種贊美；、請教也是一種贊美；4 4、用心去說，不要太修飾；、用心去說，不要太修飾；5 5、將客戶的缺點轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點；

3、、將客戶的缺點轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點；6 6、贊美別人贊美不到的細小地方；、贊美別人贊美不到的細小地方；7 7、贊美他（她）引以為榮的；、贊美他（她）引以為榮的；8 8、利用第三者傳遞贊美。、利用第三者傳遞贊美。馬上馬上開口贊美。開口贊美。略帶夸張、出自略帶夸張、出自真誠地真誠地贊美。贊美。只需贊美某一個只需贊美某一個“點點”“希望點希望點”詮釋詮釋一、一般的一、一般的“點點”（1 1）長相中的某一部位。）長相中的某一部位。（2 2）家居（辦公室）中的某一裝飾。）家居（辦公室）中的某一裝飾。（3 3）行（儲蓄所）中的某一政策或制度。）行（儲蓄所）中的某一政策或制度。（4 4）個人的某一興趣愛好。）個人的某

4、一興趣愛好。二、希望點二、希望點（1 1）孩子的未來。）孩子的未來。（2 2）晉升的潛能（未來的價值）。）晉升的潛能（未來的價值）。（3 3）好命！好運?。┖妹?！好運！著裝禮儀著裝禮儀言多必失言多必失交淺言深交淺言深不懂裝懂不懂裝懂過于做作過于做作輕諾寡信輕諾寡信夸夸其談夸夸其談 微笑能打動人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方。 有效溝通的八大原則有效溝通的八大原則一、尊重對方并表達你的真誠一、尊重對方并表達你的真誠二、認真地傾聽別人的談話二、認真地傾聽別人的談話三、記住別人的名字和職務(wù)三、記住別人的名字和職務(wù)四、面帶微笑四、面帶微笑五、把贊

5、美當(dāng)成一種習(xí)慣五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六、避免不必要的爭論六、避免不必要的爭論七、留心自己和對方的身體語言七、留心自己和對方的身體語言八、求同存異八、求同存異正確看待拒絕處理正確看待拒絕處理實際操作中產(chǎn)生拒絕的原因?qū)嶋H操作中產(chǎn)生拒絕的原因?qū)嶋H操作中拒絕處理的誤區(qū)實際操作中拒絕處理的誤區(qū)對待拒絕應(yīng)有的態(tài)度對待拒絕應(yīng)有的態(tài)度拒絕處理的方法拒絕處理的方法拒絕處理拒絕處理正確看待拒絕處理正確看待拒絕處理有問必答有問必答有問不知如何答有問不知如何答陷入與客戶的爭辯中陷入與客戶的爭辯中對拒絕問題缺乏耐心對拒絕問題缺乏耐心不知締結(jié)不知締結(jié)輕信客戶的借口和承諾輕信客戶的借口和承諾過于呆板地背誦話術(shù)過于呆板地背誦

6、話術(shù)對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不熟悉對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不熟悉實際操作中拒絕處理的誤區(qū)實際操作中拒絕處理的誤區(qū)1 1、間接法、間接法婉轉(zhuǎn)的婉轉(zhuǎn)的 （是的（是的 ，但是，但是）2 2、詢問法、詢問法針對的針對的 （為什么（為什么 ，請教您，請教您）3 3、正面法、正面法肯定的肯定的 （是的（是的 ，所以，所以）4 4、舉例法、舉例法感性的感性的5 5、轉(zhuǎn)移法、轉(zhuǎn)移法巧妙的巧妙的6 6、直接法、直接法強硬的強硬的7 7、預(yù)防法、預(yù)防法積極的積極的8 8、不理會、不理會聰明的聰明的拒絕處理的方法（拒絕處理的方法（1 1）1 1、聆聽客戶的說辭、聆聽客戶的說辭2 2、復(fù)述客戶的拒絕問題、復(fù)述客戶的拒絕問題3 3、有選擇地進行回答、有選擇地進行回答4 4、轉(zhuǎn)換話題、轉(zhuǎn)換話題5 5、緊跟一個促成成交的動作、緊跟一個促成成交的動作6 6、經(jīng)常從一個旁觀者的角度考慮問題、經(jīng)常