2018美容師年終工作總結(jié)

1、2018美容師年終工作總結(jié)作為美容院里面的一員，我們要秉承顧客是上帝的原則，靠周 到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，我們的服務(wù)方式好，顧客自然也就會(huì)變 多。以下就是為您精心整理的“2018美容師年終工作總結(jié)”，工作之 別忘了總結(jié)。2018美容師年終工作總結(jié)【一】回首2018年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各 部門(mén)的通力配合下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān) 的成績(jī)。作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大， 多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)， 讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)， 一是 要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有 一

2、套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做 好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才 適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知 彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此 而帶來(lái)的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教 育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

3、5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。 發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和 創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧 客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工 在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要 不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)， 使顧客 滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷， 多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的 提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作

4、要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng) 營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練 的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦， 理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1. 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2. 對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3. 樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著 想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4. 加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間 的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成 為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。2018美容師年終工作總結(jié) 【二】

5、 轉(zhuǎn)眼間2018年已經(jīng)接近尾 聲，這一年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力 配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院 獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為一名普通的店長(zhǎng)，我為我在這種富 有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大，我是從普 通的美容師一步一步走到今天，這其中有過(guò)歡樂(lè)，也有過(guò)辛酸的淚水， 有過(guò)顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作 為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們 才能隨著美容院一起成長(zhǎng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán) 隊(duì)。2018年我們美容店取得的主要成績(jī)有，我們創(chuàng)

6、造業(yè)績(jī)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近10萬(wàn)，同時(shí)我們派遣了 30多人次優(yōu)秀美 容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評(píng) 和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師xxx無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠(yuǎn) 是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng)造了高額的業(yè)績(jī)外，也幫助我們很 多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路需要我 們共同扶持，一起前進(jìn)。在2019年即將來(lái)臨之際，我希望各位姐妹 能夠繼續(xù)保持2018年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)"精益求精、止于至善" 的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在202019年,爭(zhēng)取我們業(yè)績(jī)

7、獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破 500萬(wàn)。2018美容師年終工作總結(jié) 【三】2018年是充滿(mǎn)激情的一年， 在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這 里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。一、主要工作情況回首2018年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合 支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭 理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮， 我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái) 我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一 點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走

8、向 頂峰?；厥走^(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w 員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的 學(xué)習(xí)和努力，我成為了 xx美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任 重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也 是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我 有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順 的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。二、工作計(jì)劃：我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：（1 ）基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。（2）產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功

9、效，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。（3 ）美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各 個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。（4）銷(xiāo)售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi) 型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。（5）美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接 打電話(huà)、派卡、收款。2018年即將結(jié)束，我們將迎來(lái)2019年，希望下一年工作順利， 財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。2018美容師年終工作總結(jié) 【四】 不知不覺(jué)之間，2018年即 將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我流過(guò)了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的 喜悅。在XX店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛(ài)同事和家人們的幫助下， 我嚴(yán)格的要求自己，并且順

10、利的完成了今年的工作，總而言之，收獲 多多！1、我更加的熱愛(ài)我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中 心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到非常的滿(mǎn) 意。不足之處是，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心。2、銷(xiāo)售是的職責(zé)，在為顧客推銷(xiāo)的過(guò)程中，我用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)， 巧妙的話(huà)術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。另外在公司舉辦的 銷(xiāo)售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問(wèn)題，順利的通過(guò)了考核。不足之 處是，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開(kāi)口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心 得。3、美容師對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工 作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能

11、的充電，希望獲得更多的知識(shí)，這也讓 我在今年提升了不少。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作 中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo)：認(rèn)真的 做好顧客檔案，并且努力完善它。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，了解顧客 的需求。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)接受，積極的對(duì)待工作。2018美容師年終工作總結(jié) 【五】 時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn) 眼間到2018年年底，在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自 己的工作還是比較滿(mǎn)意的：首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī) 定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好 本職工作，表

12、現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與 顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心 應(yīng)手。作為一名美容師，我說(shuō)一下這一年來(lái)掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷(xiāo)售方法（1 ）、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑， 你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力， 從而影響顧客的心情，給顧客 創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。（2 ）、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所 想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的 感覺(jué)。（3）、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物 超所值的感覺(jué)。二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)

13、實(shí)一 步。（1 ）、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你， 認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。（2）、要具有正確的審美觀(guān)，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客, 讓顧客滿(mǎn)意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。（3）、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把 情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你 良好精神面貌的一方面。三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí) 和心理學(xué)知識(shí)；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題， 不斷提高自己的 鑒賞能力，以

14、便高水平地為顧客服務(wù)。四、技藝修養(yǎng)。美容護(hù)膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上 是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的 藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀(guān)，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧 和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。五、美容師的個(gè)人儀表。美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧 客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：（1）端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直 立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡 挺直，靈活優(yōu)雅的舉

15、止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。（2 ）大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能 用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。（3）開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng) 懇、樂(lè)觀(guān)、充滿(mǎn)自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。六、美容師的待客禮儀。要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的待客禮 儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱(chēng)的待客之道，而美容師的待客之 道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1 ）語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流 時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的 聲音，可以使顧客放松原本

16、緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘 述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西；而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專(zhuān)業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。（2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng) 者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話(huà)， 大家都急于發(fā)表自 己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候， 美容師一開(kāi)始就 能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn) 生信賴(lài)感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候靜靜的聽(tīng)， 而是需要 有更多的及時(shí)的反饋。以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任 然存在許多問(wèn)題（這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問(wèn)題一一列出。）2019年的工作計(jì)劃：我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化