市場(chǎng)調(diào)查的概述和方法PPT課件

1、1、市場(chǎng)含義1. 市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所2市場(chǎng)是商品的需求量3市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的原理市場(chǎng)調(diào)查的原理第1頁(yè)/共55頁(yè)第2頁(yè)/共55頁(yè)市場(chǎng)的功能市場(chǎng)的功能反饋功能自協(xié)調(diào)功能分配功能資源配置第3頁(yè)/共55頁(yè)3 3、市場(chǎng)的分類、市場(chǎng)的分類按經(jīng)濟(jì)用途來劃分1、消費(fèi)品市場(chǎng)、2、生產(chǎn)資料市場(chǎng)、3、服務(wù)市場(chǎng)（金融市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)等）第4頁(yè)/共55頁(yè)第5頁(yè)/共55頁(yè)第6頁(yè)/共55頁(yè)第7頁(yè)/共55頁(yè)第8頁(yè)/共55頁(yè) 在市場(chǎng)調(diào)查中怎樣才能和真正的顧客發(fā)生直接聯(lián)系呢在市場(chǎng)調(diào)查中怎樣才能和真正的顧客發(fā)生直接聯(lián)系呢? ? 美國(guó)一位啤酒廠的中層經(jīng)理曾說過，市場(chǎng)調(diào)查的最好方法就是美國(guó)一

2、位啤酒廠的中層經(jīng)理曾說過，市場(chǎng)調(diào)查的最好方法就是到酒吧到酒吧里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，要杯啤酒慢慢地喝，聽聽顧客說些什么，看看他們做什么事，要杯啤酒慢慢地喝，聽聽顧客說些什么，看看他們做什么事情、買什么樣的啤酒。有一次他在一家小酒吧里驚奇地發(fā)現(xiàn)，許多顧情、買什么樣的啤酒。有一次他在一家小酒吧里驚奇地發(fā)現(xiàn)，許多顧客在購(gòu)買一種客在購(gòu)買一種設(shè)計(jì)奇特的瓶裝墨西哥啤酒設(shè)計(jì)奇特的瓶裝墨西哥啤酒。他把這一發(fā)現(xiàn)告訴了總部，。他把這一發(fā)現(xiàn)告訴了總部，但總部不理睬這件事，因?yàn)檫@種啤酒根本不在該廠的市場(chǎng)調(diào)查范圍之但總部不理睬這件事，因?yàn)檫@種啤酒根本不在該廠的市場(chǎng)調(diào)查范圍之內(nèi)。但結(jié)果有好幾百萬美元的市場(chǎng)被這種啤酒所占領(lǐng)，于是公司

3、又不內(nèi)。但結(jié)果有好幾百萬美元的市場(chǎng)被這種啤酒所占領(lǐng)，于是公司又不得不費(fèi)盡九牛二虎之力去重新奪回被占領(lǐng)的市場(chǎng)。得不費(fèi)盡九牛二虎之力去重新奪回被占領(lǐng)的市場(chǎng)。 第9頁(yè)/共55頁(yè)客觀性原則客觀性原則準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則時(shí)效性原則時(shí)效性原則全面性原則全面性原則經(jīng)濟(jì)性原則經(jīng)濟(jì)性原則反饋性原則反饋性原則第10頁(yè)/共55頁(yè)第11頁(yè)/共55頁(yè)第12頁(yè)/共55頁(yè)第13頁(yè)/共55頁(yè)第14頁(yè)/共55頁(yè)第15頁(yè)/共55頁(yè)第16頁(yè)/共55頁(yè)第17頁(yè)/共55頁(yè)第18頁(yè)/共55頁(yè)第19頁(yè)/共55頁(yè)第20頁(yè)/共55頁(yè) 第21頁(yè)/共55頁(yè)第22頁(yè)/共55頁(yè) 第23頁(yè)/共55頁(yè)第24頁(yè)/共55頁(yè)第25頁(yè)/共55頁(yè)第26頁(yè)/共55頁(yè)

4、第27頁(yè)/共55頁(yè)第28頁(yè)/共55頁(yè)第二節(jié)第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查基本方法市場(chǎng)調(diào)查基本方法第29頁(yè)/共55頁(yè)由誰調(diào)查由誰調(diào)查為何調(diào)查為何調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查向誰調(diào)查向誰調(diào)查如何調(diào)查如何調(diào)查調(diào)查什么調(diào)查什么第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的基本方法市場(chǎng)調(diào)查的基本方法第30頁(yè)/共55頁(yè)第31頁(yè)/共55頁(yè)第32頁(yè)/共55頁(yè)觀察法觀察法直接法直接法間接法間接法參參與與性性觀觀察察非非參參與與觀觀察察痕痕跡跡觀觀察察儀儀器器觀觀察察遙遙感感觀觀察察第33頁(yè)/共55頁(yè)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)直直觀觀可可靠靠簡(jiǎn)簡(jiǎn)便便易易行行不不需需語語言言交交流流時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng)費(fèi)費(fèi)用用高高觀觀察察深深度度不不夠夠易易受受心心理理影影響響第34頁(yè)

5、/共55頁(yè)實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法一、實(shí)驗(yàn)測(cè)量法一、實(shí)驗(yàn)測(cè)量法 通過控制變量觀察因果變化情況，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)規(guī)律。二、實(shí)驗(yàn)測(cè)量法的類型二、實(shí)驗(yàn)測(cè)量法的類型（一）（一）單一實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)單一實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)（二）實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)（二）實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)（三）（三）實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)第35頁(yè)/共55頁(yè)（一）單一實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)（一）單一實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn) 只選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，通過實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后實(shí)只選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，通過實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后實(shí)驗(yàn)對(duì)象變化結(jié)果的對(duì)比做出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。驗(yàn)對(duì)象變化結(jié)果的對(duì)比做出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。 實(shí)驗(yàn)效果后檢測(cè)（實(shí)驗(yàn)效果后檢測(cè)（Yn） 前檢測(cè)（前檢測(cè)（Yo）

6、 例題：例題： 某食品為了提高糖果的銷售量，將原來的陳舊包裝改為某食品為了提高糖果的銷售量，將原來的陳舊包裝改為新包裝，為了檢驗(yàn)其效果，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查。新包裝，為了檢驗(yàn)其效果，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查。糖果品種糖果品種實(shí)驗(yàn)前銷售量實(shí)驗(yàn)前銷售量實(shí)驗(yàn)后銷售量實(shí)驗(yàn)后銷售量A300340B280300C380410D440490E340380合計(jì)17401920第36頁(yè)/共55頁(yè)（二）實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)（二）實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)效果實(shí)驗(yàn)效果=實(shí)驗(yàn)組事后檢測(cè)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組事后檢測(cè)結(jié)果對(duì)照組事后檢測(cè)結(jié)果對(duì)照組事后檢測(cè)結(jié)果例題：例題： 某企業(yè)為了了解面包改變配方的市場(chǎng)反應(yīng)，將某企業(yè)為了了解面包改變配方的市場(chǎng)反應(yīng)，

7、將A、B、C、D、E、F分成兩分成兩組，為了檢驗(yàn)其效果，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查。組，為了檢驗(yàn)其效果，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查。商店商店原配方銷售量原配方銷售量新配方銷售量新配方銷售量第一周第二周第一周第二周A3743B4451C4956D3541E4047F4552合計(jì)120130150140第37頁(yè)/共55頁(yè)解法一：（130+150）-（120+140）=20解法二：（150+140）（120+130）=290-250=40？第38頁(yè)/共55頁(yè)（三）實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)（三）實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)：是指對(duì)照組實(shí)驗(yàn)前后與實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)：是指對(duì)照組實(shí)驗(yàn)前后與實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)

8、前后之間進(jìn)行對(duì)比的實(shí)驗(yàn)方法。實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)前后之間進(jìn)行對(duì)比的實(shí)驗(yàn)方法。 實(shí)驗(yàn)效果（實(shí)驗(yàn)效果（YnYnYoYo）（）（XnXnXoXo）例題：例題： 為了評(píng)價(jià)甲飲料廠采用新包裝對(duì)銷量的影響，采用實(shí)驗(yàn)為了評(píng)價(jià)甲飲料廠采用新包裝對(duì)銷量的影響，采用實(shí)驗(yàn)組與對(duì)比組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。采用新包裝前后的銷量分別是組與對(duì)比組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。采用新包裝前后的銷量分別是50005000和和60006000，與乙飲料廠作為對(duì)比組，相應(yīng)量為，與乙飲料廠作為對(duì)比組，相應(yīng)量為39503950和和46504650，則實(shí)際效果為多少箱？則實(shí)際效果為多少箱？實(shí)驗(yàn)效果實(shí)驗(yàn)效果= =（6000-50006000-5000）- -（4650-3

9、9504650-3950） =1000-700 =1000-700 =300 =300第39頁(yè)/共55頁(yè)第40頁(yè)/共55頁(yè)第41頁(yè)/共55頁(yè)第42頁(yè)/共55頁(yè)第43頁(yè)/共55頁(yè)第44頁(yè)/共55頁(yè)培訓(xùn)訪問員（準(zhǔn)備）培訓(xùn)訪問員（準(zhǔn)備）確定被調(diào)查者（準(zhǔn)備）確定被調(diào)查者（準(zhǔn)備）預(yù)約（準(zhǔn)備）預(yù)約（準(zhǔn)備）訪問（實(shí)施）訪問（實(shí)施）訪問結(jié)果檢查（結(jié)束）訪問結(jié)果檢查（結(jié)束）致謝（結(jié)束）致謝（結(jié)束）問卷設(shè)計(jì)（準(zhǔn)備）問卷設(shè)計(jì)（準(zhǔn)備）第45頁(yè)/共55頁(yè)第46頁(yè)/共55頁(yè)第47頁(yè)/共55頁(yè)第48頁(yè)/共55頁(yè)第49頁(yè)/共55頁(yè)時(shí)間少時(shí)間少 成本低成本低 覆蓋面廣覆蓋面廣 問題不能深入問題不能深入 辨別真實(shí)性及記錄準(zhǔn)確性較差辨別真實(shí)性及記錄準(zhǔn)確性較差第