某上市公司企劃辦KPI設(shè)置培訓(xùn)講義ppt課件

1、KPIKPI設(shè)置培訓(xùn)講義設(shè)置培訓(xùn)講義目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法KPIKPI目的體系建立步驟目的體系建立步驟目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么 1 1KPIKPI的定義的定義 2 2設(shè)置設(shè)置KPIKPI目的的意義目的的意義 3 3KPIKPI目的設(shè)置的原那么目的設(shè)置的原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法KPIKPI目的體系建立步驟

2、目的體系建立步驟KPI的定義關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)Key Performance IndexKey Performance Index經(jīng)過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的經(jīng)過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)展設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)展設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目的式量化管理目的。流程績(jī)效的一種目的式量化管理目的。也稱：也稱：Key Process IndicationKey Process Indication設(shè)置KPI目的的意義vKPI績(jī)效目的是實(shí)施績(jī)效改良的工具和根底，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持；vKPI

3、績(jī)效目的對(duì)于實(shí)行改良式的績(jī)效考核，保證流程、部門績(jī)效目的的有效達(dá)成，明確績(jī)效改良目的及評(píng)價(jià)規(guī)范，進(jìn)而改善組織氣氛、顯著提高組織氣氛的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。KPI目的設(shè)置的原那么vSMARTSMART原那么原那么vSpecificSpecific：目的要明晰明確：目的要明晰明確vMeasurableMeasurable：目的要量化：目的要量化vAttainableAttainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性vRelevantRelevant：目的要組織與個(gè)人能結(jié)合：目的要組織與個(gè)人能結(jié)合vTime-TableTime-Table：目的要有時(shí)程：目的要有時(shí)程KPI目的設(shè)置的原那么

4、v其他原那么其他原那么v流程性、方案性和決策性原那么流程性、方案性和決策性原那么v系統(tǒng)性原那么系統(tǒng)性原那么v指點(diǎn)性原那么指點(diǎn)性原那么v相對(duì)獨(dú)立性原那么相對(duì)獨(dú)立性原那么v層次性原那么層次性原那么vKEYKEY原那么原那么目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法KPIKPI目的體系建立步驟目的體系建立步驟目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級(jí)，而不是面向客戶；2、過(guò)程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向；3、目的缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、目的缺乏有機(jī)的聯(lián)絡(luò)，

5、“象一籮螃蟹相互鉗制；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解目的方式傳統(tǒng)基于職能分解目的方式目前我們的目前我們的KPI構(gòu)造圖構(gòu)造圖問(wèn)題：?jiǎn)栴}：目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)目的 目的 目的 目的 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些目的，作為該下屬的KPI目的。問(wèn)題：1、KPI設(shè)置是為了“考人而不是“考事，因此下屬“對(duì)人而不是“對(duì)事?lián)危?、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位目的與部門目的、公司目的關(guān)系松散；3、崗位對(duì)流程的奉獻(xiàn)無(wú)法考核；4、進(jìn)展績(jī)效分析的難度大。部門目的目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)組織目標(biāo)流程目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目的與組織、流程、崗位目的的關(guān)系部

6、門、崗位目的來(lái)源于兩方面的要求：1、流程的要求關(guān)鍵2、組織的要求補(bǔ)充目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) 明確了部門目的與組織、流程、崗位目的的關(guān)系后，該如何建立KPI目的體系呢？目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法 1 1FASTFAST功能功能functionfunction分析法分析法系統(tǒng)系統(tǒng) 2 2PASTPAST流程流程processprocess分析法分析法 流流程程KPIKPI目的體系建立步驟目的體系建立步驟FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)Funct

7、ion Analysis System Technique原那么：上下二級(jí)之間必能回答“WHY和“HOW下級(jí)KPI必需是達(dá)成上級(jí)KPI的必要條件下級(jí)KPI必需是達(dá)成上級(jí)KPI的充分條件 例如：推進(jìn)力：企劃辦、部門指點(diǎn)最大利潤(rùn)單位利潤(rùn)績(jī)效分維績(jī)效WHYHOW上一級(jí)KPI下一級(jí)KPI中心技術(shù)才干市場(chǎng)占有供應(yīng)才干流程和IT客戶效力人力資源利潤(rùn)與增長(zhǎng)核心技術(shù)能力 市場(chǎng)占有 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 人力資源 客戶服務(wù) 供應(yīng)能力 流程和IT 新 產(chǎn) 品研 發(fā) 數(shù)量 市場(chǎng)份額 銷售收入 員工能力/素質(zhì) 外部顧客滿意度 質(zhì)量 信息系統(tǒng)集成性 測(cè) 試 能力 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 成長(zhǎng)性 員工滿意度 響應(yīng)及時(shí)性 成本 流程管理能

8、力 專 利 數(shù)量 公司品牌 利潤(rùn) 人才流動(dòng)性 質(zhì)量 交貨 內(nèi)部顧客滿意度 中心技術(shù)才干 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測(cè)試才干 專利數(shù)量 利潤(rùn)與增長(zhǎng)銷售收入 生長(zhǎng)性 利潤(rùn)客戶效力外部顧客稱心度 呼應(yīng)及時(shí)性 質(zhì)量市場(chǎng)占有 市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源 員工才干/素質(zhì)員工稱心度人才流動(dòng)性 供應(yīng)才干 質(zhì)量本錢交貨流程和IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理才干 內(nèi)部客戶稱心度例：供應(yīng)才干FAST分析PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)Process Analysis System Technique 流程是實(shí)現(xiàn)組織目的的實(shí)踐過(guò)程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目的的紐帶；原那么：基于流程；面向客戶；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少

9、數(shù)；部門和崗位目的來(lái)源于流程關(guān)鍵和組織補(bǔ)充的這兩方面的要求。 推進(jìn)力：企劃辦、部門指點(diǎn)、各增值鏈擔(dān)任人流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、S流程黑匣P I -1P iP I + 1輸入控制點(diǎn)輸入控制點(diǎn)交貨時(shí)間T產(chǎn)品性能Q本錢C管理和效力S輸出控制點(diǎn)輸出控制點(diǎn)交貨時(shí)間T產(chǎn)品性能Q本錢C管理和效力SKPI = fX i，X I +1其中： X i：輸入控制點(diǎn)參數(shù)X i+1：輸出控制點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的參數(shù)f：相加、相減 得絕對(duì)值f：相比得相對(duì)值1：表示流程假設(shè)為一級(jí)流程，那么為一級(jí)KPI；二級(jí)流程那么為二級(jí)流程：依次類推一級(jí)KPI： fX I-1，X i+2二級(jí)KPI： fX I-1，X i、

10、 fX I，X I+1、 fX I+1，X I+2、 fX I-1，X I+1、fX I，X I+2關(guān)系：關(guān)系親密型：一級(jí)KPI=二級(jí)KPI+*二級(jí)KPI+*不太親密型：一級(jí)KPI二級(jí)KPI+*二級(jí)KPI+* 邏輯關(guān)系型無(wú)關(guān)系型P I -1P IP I +1X I -1X iX I +1X I +2準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率D供應(yīng)商供應(yīng)商消費(fèi)方案消費(fèi)方案制造檢驗(yàn)制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨配送發(fā)貨客戶客戶供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率物料齊套率物料齊套率消費(fèi)指令及時(shí)完成率消費(fèi)指令及時(shí)完成率配送及時(shí)率配送及時(shí)率崗位級(jí)準(zhǔn)時(shí)交貨率PAST公司流程體系總體框架中心流程支持流程市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)供應(yīng)管理供

11、應(yīng)管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理企劃企劃&IT財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源人力資源客客戶戶管理和評(píng)價(jià)規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場(chǎng)市場(chǎng)管理MM了解市場(chǎng)客戶關(guān)系管理CRM營(yíng)銷管理推行管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM方案物流管理采購(gòu)物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶效力CS效力戰(zhàn)略管理綜合稱心度技術(shù)交流問(wèn)題管理量產(chǎn)工程試產(chǎn)首件開(kāi)發(fā)測(cè)試方案產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理PDM概念目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI目的體系建立方法目的體系建立方法KPIKPI目的體系建立步驟目

12、的體系建立步驟 1 1KPIKPI目的體系建立流程目的體系建立流程 2 2 KPI KPI目的體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表目的體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格格KPI目的體系建立步驟公司戰(zhàn)略目的部門或主業(yè)務(wù)流程目的判別目的多維細(xì)分確定目的對(duì)應(yīng)的流程確定流程的KPIKPI目的體系數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)確定目的維度按維度進(jìn)展魚(yú)刺分析利用魚(yú)刺圖、風(fēng)暴法分析；要素目的KPI字典；部門目的、崗位目的KPI目的體系建立步驟確定部門目的頭腦風(fēng)暴法。確定相關(guān)的要素目的，明確目的或部門目的。分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)技術(shù)、組織、人。確定實(shí)現(xiàn)目的的任務(wù)流程。有無(wú)流程文件指點(diǎn)。確定評(píng)價(jià)目的體系。根本性能目的T、Q、C、S、綜合性能目的相關(guān)性、柔性、問(wèn)卷調(diào)查明確目的的評(píng)價(jià)方法，建立KPI目的體系，明確崗位目的。目的字典明確目的的維度關(guān)系。如：產(chǎn)品、部門、流程、績(jī)效等建立相關(guān)KPI統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。KPI目的體系建立步驟要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5要因 6目 標(biāo)KPI目的體系建立步驟共性維 個(gè)性維 維度 指標(biāo) 產(chǎn)品 時(shí)間 指標(biāo)1