醫(yī)院滿意度工作總結(jié)

1、促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。本站為大家?guī)?lái)的醫(yī)院滿意度工作總結(jié)，希望能幫助到 大家!醫(yī)院滿意度工作總結(jié)一、調(diào)查分析2018 年全年，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 2350 份，對(duì)調(diào)查表中所包含的 18 項(xiàng)問(wèn)題， 了解了患者對(duì)我院醫(yī)療水平、 護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、 環(huán)境衛(wèi)生等各方面的滿意率， 2018 年患者對(duì)醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)達(dá) 93% 。根據(jù)患者所提出的意見(jiàn)和建議分析，主要提出的問(wèn)題包括1、食堂飯菜質(zhì)量不佳 ;2、病區(qū)條件差 ;3、地板、走道、及衛(wèi)生間清潔程度、部分衛(wèi)生間異味較大 ;4、住院收費(fèi)處人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題5、停車(chē)難 ;6、床位少 ;7、病房冷暖氣調(diào)解不及時(shí)，房間較熱 ;8、指示牌不清晰 ;9 希望病房能安裝空調(diào)

2、，床上能有活動(dòng)飯桌 ;10、電梯太少不方便。二、整改措施1、醫(yī)院不斷強(qiáng)化食堂的規(guī)范管理，據(jù)今年的調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院食堂的滿 意度較去年有所提高。2、病區(qū)條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫(yī)院已開(kāi)始重 新裝修改造病區(qū)，普外一科和普外二科已裝修完畢。3、針對(duì)走道、衛(wèi)生間清潔程度的問(wèn)題，醫(yī)院會(huì)加強(qiáng)保潔人員的管理、技術(shù)，并隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生間、走道進(jìn)行清潔4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員及窗口人員的培訓(xùn)管理，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)患溝通水平，減少因溝通不及時(shí)、不到位產(chǎn)生的矛盾甚至是投訴。5、我院由于用地困難，高峰期停車(chē)難問(wèn)題一直無(wú)法得以解決，具體問(wèn)題已 向相關(guān)部門(mén)反映，需多部門(mén)協(xié)商解決。6、因我院外科樓裝修

3、工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便?，F(xiàn) 外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。7、為方便廣大患者，我院在內(nèi)科樓及通往住院部的臺(tái)階都安裝了電梯。8、針對(duì)病房安裝空調(diào)及活動(dòng)飯桌的相關(guān)問(wèn)題，醫(yī)院整體裝修完畢后，設(shè)施會(huì)及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。醫(yī)院滿意度工作總結(jié)一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為 870 分，相對(duì)較低。級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低， 其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為 80.12 分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足輪班安排醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

4、監(jiān)督機(jī)制行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在服務(wù)態(tài)度少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工 作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開(kāi)放更多的窗口。此外， 醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒 的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高， XX 新增

5、25 家醫(yī)院中 17 家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣 生醫(yī)院與全市平均水平相差 113 分。1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的 服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔

6、衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。完善相關(guān)制度1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理醫(yī)院滿意度工作總結(jié)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié)2012 年一季度開(kāi)展了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 105 份， 收回 100 份，滿意度占 93% ，另外有 7 份一般，不滿意、不了解的占 7%，經(jīng)過(guò) 認(rèn)真分析主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價(jià)格，醫(yī)療收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)不確定，這說(shuō)明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì)和行 政查房中加以強(qiáng)調(diào)， 特別是科室要

7、經(jīng)常召開(kāi)患者家屬座談會(huì)， 通過(guò)溝通達(dá)到知曉。社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開(kāi)方式與公開(kāi)內(nèi)容滿意度調(diào)查小結(jié)2012 年一季度開(kāi)展了社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開(kāi)方式與公開(kāi)內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放 調(diào)查表 115 份，收回 100 份，其中滿意度 95 份?；緷M意，不滿意 2 份，滿意 度達(dá) 98% ，不滿意占 2%;經(jīng)過(guò)分析主要存在的問(wèn)題， 群眾對(duì)醫(yī)院就診時(shí)存在醫(yī)療 技術(shù)和環(huán)境擁擠問(wèn)題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展技術(shù)比武，送出去 進(jìn)修，聘請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。院務(wù)公開(kāi)職工滿意度測(cè)評(píng)情況小結(jié)2012 年一季度開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)職工滿意度測(cè)評(píng)，共發(fā)出測(cè)評(píng)表 110 份，收回100 份，其中滿意的

8、88 份，較滿意的 7 份，基本滿意的 3 份，不滿意的 2 份， 滿意率達(dá) 98% ，不滿意率 2% ，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷第 10 條、 11 條可以看出， 人事制度改革和分配公開(kāi)不夠好， 主要是做得不到位， 重視程度 不夠，已和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通，表示加強(qiáng)公開(kāi)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院 周會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。篇三 2013 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)2013 年患者滿意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效 手段。我院通過(guò)不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào) 查體系，對(duì)不同類(lèi)型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。我院醫(yī)

9、務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放病人滿意度調(diào)查表 、護(hù)理工作滿意度調(diào) 查表 ;二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢(xún)意見(jiàn)。通過(guò)患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問(wèn)題1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。2、個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士3、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視4、病人對(duì)護(hù)理技術(shù)操作不滿意5、門(mén)診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。6、門(mén)診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用方法講解不夠清晰。7、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢(xún)問(wèn)時(shí)得不到詳細(xì)的解釋。病人意見(jiàn)與建議1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)3、能夠加快收費(fèi)速度整改措施1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí)2、護(hù)士長(zhǎng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認(rèn)識(shí)自己。3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造 成患者不滿意的重要原因。4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。5、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人 進(jìn)行服務(wù)。6、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?013 年我院病人回訪率達(dá) 100%; 使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較 高水平，滿意度達(dá) 98% 。一年來(lái)，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金 3000