塑造合格的培訓師課件

1、海納百川 有容乃大塑造合格的培訓師塑造合格的培訓師 培訓管理工作的四項職責 培訓戰(zhàn)略 培訓資源建設與管理 日常營運管理 基礎行政工作海納百川 有容乃大培訓體系的內容 培訓機構 培訓制度 培訓流程 培訓課程體系 培訓設施設備海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大認知講師在培訓中的作用了解培訓師課前準備的內容了解課程開發(fā)的要素及課程開發(fā)的方法掌握授課技巧了解培訓效果評估方法目的海納百川 有容乃大培訓內容第一部分： 培訓前的準備 第二部分：培訓課程的開發(fā) 第三部分：培訓師授課技巧 第四部分：培訓效果評估海納百川 有容乃大第一部分：課前準備培訓前的“三準備”對自已的準備對學員準備對課程的準備絕非隨機一變

2、或靈機一動 臺上一分鐘，臺下十年功培訓師自身的準備 準確的定位 老師：居高臨下、很少互動、被動接受，逆反心里 咨詢顧問：平等，互動，將零散的珍珠變成美麗的項鏈，激發(fā)積極性 專業(yè)的態(tài)度 敬業(yè)（身教重于言教，就是最好的示范） 熱忱與激情 親和力 開放和包容的心態(tài) 完備的知識結構 優(yōu)秀的能力 應變/洞察/溝通/記憶力/分析及整合/學習/身體素質 豐富的經驗 硬件準備 教具/個人物品/著裝海納百川 有容乃大了解成人學習的特點有學習愿望時，才會學得好，同時非常注重實用性(星座、屬相培訓）記憶力差，理解力佳喜歡雙向溝通與交流看重信任與尊重的氛圍自我防衛(wèi)心理較強不能持久學習海納百川 有容乃大注意力曲線20分

3、鐘40分鐘開始注意力水平海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大第二部分：課件準備培訓目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要海納百川 有容乃大培訓課程的開發(fā) 培訓課程主題 培訓目標 原則 smart 制定培訓目標和方法（寫出目標/分清主次/設計層次） 培訓對象（人數(shù)/培訓經歷/存在問題/最近發(fā)生的重要事件） 培訓環(huán)境 硬件設施：燈光/

4、溫度/通風/噪聲 桌椅擺放：劇場式/馬蹄形/v字形/梅花臺形 教學輔助用具：白板、投影儀、電腦等 培訓資料 集思廣益，匯總內容/合并同類內容，進行篩選/安排課程資料的結構 培訓方法 講授法/分組討論法/角色扮演法/實做示匯法/案例分析法/多媒體教學法/游戲教學法等5w1h海納百川 有容乃大課程需求調查課程需求調查制定課程大綱制定課程大綱編寫課程資料編寫課程資料試講與課程評估試講與課程評估課程修訂與確認課程修訂與確認 海納百川 有容乃大 公司概況公司概況 客戶意識客戶意識服務禮儀服務禮儀 團隊合作團隊合作工作計劃工作計劃 時間管理時間管理交流與溝通交流與溝通 計算機應用計算機應用 安安 全全 消

5、消 防防海納百川 有容乃大一般技能內容一般技能內容海納百川 有容乃大公司與市場公司與市場 計劃計劃/預算預算/控制控制項目管理項目管理 團體管理團體管理員工關系管理員工關系管理領導方法領導方法技能管理技能管理工作改進管理工作改進管理工作表現(xiàn)管理工作表現(xiàn)管理工作現(xiàn)場管理工作現(xiàn)場管理管理技能內容管理技能內容經營銷售經營銷售 人力資源人力資源產品開發(fā)產品開發(fā) 財務會計財務會計證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產制造等生產制造等海納百川 有容乃大專業(yè)技能內容專業(yè)技能內容職群培訓：職群培訓： 入職、一般員工、骨干員工、基層主管入職、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經營者培訓

6、、中層管理者、經營者培訓職種培訓：職種培訓： 服務、工程、安防、人力資源、財務、服務、工程、安防、人力資源、財務、品質等品質等其它培訓：其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等渠道培訓、供應商培訓等海納百川 有容乃大課程體系設計課程體系設計重點課程項目：新員工入司培訓重點課程項目：新員工入司培訓1、成為公司人、成為公司人 2、成為崗位人、成為崗位人 3、基本職業(yè)技能、基本職業(yè)技能 4、核心職業(yè)技能、核心職業(yè)技能 5、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃海納百川 有容乃大全員培訓全員培訓- -成為公司人成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價值

7、觀、企業(yè)文化與核心價值觀3、員工守則與規(guī)章制度、員工守則與規(guī)章制度4、項目介紹、項目介紹5、企業(yè)參觀、企業(yè)參觀6、老員工交流等、老員工交流等海納百川 有容乃大全員培訓全員培訓- -成為崗位人成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準）、了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準）2、制定工作目標和工作計劃、制定工作目標和工作計劃3、時間管理與工作效率提升、時間管理與工作效率提升4、工作總結與績效改善、工作總結與績效改善海納百川 有容乃大全員培訓全員培訓- -基礎職業(yè)素質基礎職業(yè)素質1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧、溝通技巧3、良性人際關系建立、良性人際關系建立4、商務禮儀、

8、商務禮儀5、公文應用與寫作、公文應用與寫作6、壓力與工作沖突處理、壓力與工作沖突處理7、計算機與網絡使用、計算機與網絡使用海納百川 有容乃大全員培訓全員培訓- -核心職業(yè)技能核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務、顧客為本與客戶服務2、團隊合作與團隊精神、團隊合作與團隊精神3、問題解決技巧與改善、問題解決技巧與改善4、情緒調整與潛能開發(fā)、情緒調整與潛能開發(fā)海納百川 有容乃大全員培訓全員培訓- -職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長海納百川 有容乃大各種培訓方法講授法演示法故事法 體驗法視聽法 案例法游戲法情景演練頭腦風暴法角色扮演海納百川 有容乃大假設你要說明

9、：中國方便面發(fā)展?jié)摿薮笏夭挠校褐袊鞘澜缟献畲蟮姆奖忝嫦M國1992年中國消費方便面13億包2002年中國消費方便面195億包全球方便面年消費量500億包韓國人年均消費方便面80包日本人年均消費方便面44包中國人年均消費方便面15包 海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大 學會和各種人愉快的相處海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大經常保持微笑經常保持微笑但但切忌切忌皮笑肉不笑。皮笑肉不笑。smile海納百川 有容乃大優(yōu)質服務業(yè)主的滿意及贊賞公司的認同及欣賞自己覺得自豪、開心圖象高于言辭的優(yōu)勢更快更快更有效更有效更易于記憶更易于記憶海納百川 有容乃大游戲培訓的助力器 從上個世紀70年代開始,培訓

10、游戲被越來越多的運用在現(xiàn)代企業(yè)培訓中。 國際職業(yè)培訓師協(xié)會認為:培訓游戲的合理恰當運用對人力資源培訓起著重要作用. 海納百川 有容乃大游戲設計的原則 目的要明確： 避免與培訓主題脫節(jié)： 認真考慮加入游戲的時間：海納百川 有容乃大游戲帶動的原則 說明清楚游戲規(guī)則 調動氣氛 充當組織者和觀察者 注意處理突發(fā)事件 控制游戲時間 對游戲進行評價和點評海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大保安的崗位職責小組討論小組討論 與小組成員一起討論設計一個15分鐘的課程課題：時間管理對象：幼兒園大班（5歲）兒童 目標：讓學員了解如何節(jié)約時間海納百川 有容乃大體驗式培訓海納百川 有容乃大學習效果保持率演講演講演示演示

11、思考討論思考討論案例練習案例練習/實踐實踐培訓他人培訓他人5%-10%10%-20%20%-40%40%-60%60%-80%培訓方式金字塔海納百川 有容乃大學習內容金字塔態(tài)度態(tài)度技巧技巧技能技能知識知識海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大第三部分：授課技巧3、怕不被人接受1、怕錯2、怕丟面子4、怕場面無法控制海納百川 有容乃大我們在我們在“怕怕”什么？什么？培訓師授課技巧 課程的結構課程開場的要求 開門見山法/熱法話題法/引用法/懸念法/提問法/直陳相反觀點課程主體內容呈現(xiàn) 保持講述的條理性 雙向溝通，隨時檢核，確保學員領會 經常小結 多感官結合課程的結尾5% 整理和歸納要點法 提問檢查法

12、用故事畫龍點睛法 訓練日記法5w1h海納百川 有容乃大培訓師授課技巧控制緊張情緒緊張情緒產生的原因 準備不足/缺少授課經驗/缺乏自信/失敗經歷/瓦倫達心態(tài)/身體不適控制緊張的方法 有備而來，做好三準備 提前到場 身體訓練 培訓前充分休息，保持最佳狀態(tài) 著裝舒適，矬培訓場合穿著 使用道具 自信的澮和積極的想像 培訓中聲音的運用 音量大小應與學員人數(shù)相適應 對重點內容應使用不同的音調、速度 口齒清晰，表達準確 抑揚頓挫，語速適中 用停頓代替非單詞，減少“口頭禪”5w1h海納百川 有容乃大培訓師授課技巧 培訓中非語言的應用技巧表情/目光/個人形象/手勢/站姿/ppt（3b） 課程中提問與回答問題的技

13、巧提問的技巧 目的：集中注意力/激發(fā)學習動機/幫助記憶/檢查學習效果/了解問題點 要點：少用封閉式問題/給予學員鼓勵/對回答不要太早給予對借的判斷/發(fā)問時要面對全體人員/不要離回答問題的學員太近回答問題 事先準備學員可能提出的總是準備好相應的答案 聽問題時，與提問者目光接觸 仔細傾聽，、并待問題問完后再作答案 不要評論總是的好壞，只需對總是趨勢做出回應即可 回答前應先將總是重復一遍5w1h海納百川 有容乃大海納百川 有容乃大第四部分：效果評估企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設二、重課程選擇，忽視課

14、程體系建設三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難七、培訓工作層次低，深入推進困難海納百川 有容乃大一、未經培訓，不許上崗；一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔；二、未經輪崗培訓，不得提拔； 三、老員工和經理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓三、老員工和經理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓課程；課程；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；四、每人每年參加培

15、訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師衡量培訓效果的幾個標準衡量培訓效果的幾個標準一、培訓結束的感受一、培訓結束的感受二、了解或懂得了多少二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習慣的養(yǎng)成三、個人良好工作習慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經濟效益提高六、經濟效益提高海納百川 有容乃大培訓效果評估的四個層次：培訓效果評估的四個層次：一、反映標準（一級評估）一、反映標準（一級評估） 學員的情緒、注意力、贊同或不滿二、檢測標準（二級評估二、檢測標準（二級評估） 檢測培訓是否達到預先所設定的標準三、工作行為標準（三級評估）三、工作行為標準（三級評估） 看受訓者在工作行為上發(fā)生的可觀察變化及培訓前后的變化程度四、組織成果標準（四級評估）、組織成果標準（四級評估） 工作行為的改變帶來的是工作績效的提高。海納百川 有容乃大學