第十二講 人心行為—管理心理

1、第十四章第十四章人心行為人心行為管理心理管理心理 對(duì)人的管理不能只注重下達(dá)任務(wù)、一般號(hào)召、滿(mǎn)足對(duì)人的管理不能只注重下達(dá)任務(wù)、一般號(hào)召、滿(mǎn)足物欲等低水平的操作上，必須關(guān)注人的心理發(fā)展規(guī)物欲等低水平的操作上，必須關(guān)注人的心理發(fā)展規(guī)律，真正調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的積極性。管理者要遵循事律，真正調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的積極性。管理者要遵循事物發(fā)展與人的心理發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，有意識(shí)、有物發(fā)展與人的心理發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，有意識(shí)、有目的地借助各種媒介調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，使人保目的地借助各種媒介調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，使人保持良好心態(tài)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。持良好心態(tài)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 心理管理不僅影響管理者管理效能的發(fā)揮，而且還心理

2、管理不僅影響管理者管理效能的發(fā)揮，而且還影響員工心理的變化；不僅影響員工當(dāng)前的表現(xiàn)，影響員工心理的變化；不僅影響員工當(dāng)前的表現(xiàn)，而且還影響其未來(lái)的發(fā)展。有意識(shí)地運(yùn)用間接的、而且還影響其未來(lái)的發(fā)展。有意識(shí)地運(yùn)用間接的、隱性的心理管理，可以提高管理的科學(xué)性和實(shí)效性。隱性的心理管理，可以提高管理的科學(xué)性和實(shí)效性。 人心行為 一、心性之理一、心性之理 二、人心激勵(lì)二、人心激勵(lì) 三、人心挫折三、人心挫折一、心性之理一、心性之理心性。謂性情；性格。中國(guó)心性。謂性情；性格。中國(guó) 古典哲學(xué)范疇，指古典哲學(xué)范疇，指“心心”和和“性性”。 戰(zhàn)國(guó)戰(zhàn)國(guó) 時(shí)時(shí) 孟子孟子 有有“盡心知性盡心知性”之說(shuō)。其后佛教各宗盛談心

3、性，禪之說(shuō)。其后佛教各宗盛談心性，禪宗認(rèn)為心即是性，倡明心見(jiàn)性，頓悟成佛。宋儒亦喜談心性，但宗認(rèn)為心即是性，倡明心見(jiàn)性，頓悟成佛。宋儒亦喜談心性，但各家解說(shuō)亦不一。語(yǔ)出晉各家解說(shuō)亦不一。語(yǔ)出晉 葛洪葛洪抱樸子抱樸子交際交際：“今先生所交今先生所交必清澄其行業(yè)，所厚必沙汰其心性。必清澄其行業(yè)，所厚必沙汰其心性?！?宋柳永宋柳永紅窗睡紅窗睡詞：詞：“二年三歲同鴛寢，表溫柔心性。二年三歲同鴛寢，表溫柔心性?！秉S檗山斷際禪師傳心法黃檗山斷際禪師傳心法要要：“心性不異，即心即性。心性不異，即心即性?！?1.人心與人性人心與人性 人心：本意心臟，古人認(rèn)為是思維器官 指人的感情、愿望等（感覺(jué)、直覺(jué)、記憶、思

4、維、情緒、情感、意志等，也包括價(jià)值觀、個(gè)性、興趣、能力等） 人性：對(duì)人的本質(zhì)屬性的看法2.我國(guó)古代的人性論我國(guó)古代的人性論 （1）性善論。）性善論。 孟子的孟子的“四端四端”（惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也 ） 施施“仁政仁政” （2）性惡論）性惡論 代表人物：荀子、韓代表人物：荀子、韓非子非子 提倡法治提倡法治 （3）性無(wú)善惡論）性無(wú)善惡論 代表人物：告子、墨代表人物：告子、墨子子 告子：性若水告子：性若水 墨子：人的本性與環(huán)墨子：人的本性與環(huán)境有關(guān)境有關(guān) （4）性有善有惡）性有善有惡 董仲舒的董仲舒的“性三品性三品” 張載將人性分為天地之性與

5、氣質(zhì)之性張載將人性分為天地之性與氣質(zhì)之性 （5）總括）總括 中國(guó)古代人性論體現(xiàn)了天地人合一的思想中國(guó)古代人性論體現(xiàn)了天地人合一的思想二、人心激勵(lì)二、人心激勵(lì)西方激勵(lì)理論西方激勵(lì)理論激勵(lì)的內(nèi)容理論激勵(lì)的內(nèi)容理論激勵(lì)的過(guò)程理論激勵(lì)的過(guò)程理論激勵(lì)的結(jié)果反饋理論激勵(lì)的結(jié)果反饋理論案例：黃工程師為什么要走案例：黃工程師為什么要走 助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已作已8 8年，于年，于4 4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)力強(qiáng)，很

6、快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平?？谏凶≡趤?lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。 黃廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，黃廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開(kāi)的孫中山先生名言，在各種公開(kāi)場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這

7、樣做了。4 4年前，黃大佑調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，門(mén)口用紅紙寫(xiě)的年前，黃大佑調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，門(mén)口用紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎黃熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長(zhǎng)幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長(zhǎng)親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師助理工程師”的的“助理助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣(mài)勁。作更賣(mài)勁。黃工程師為什么要走黃工程師為什么要走 兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬有條件申報(bào)之兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平

8、平的老同志。他想列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：?jiǎn)栆幌聫S長(zhǎng)，誰(shuí)知他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“黃黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。去年，他想反映一下工資問(wèn)題，。去年，他想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎，但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講資，提高一下生活待遇嗎，但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記得，有幾次外

9、地人來(lái)取經(jīng)，黃廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：得，有幾次外地人來(lái)取經(jīng)，黃廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的”哪怕廠長(zhǎng)哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說(shuō)兩句，諸如再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說(shuō)兩句，諸如“黃黃工，干得不錯(cuò)工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑。這的確讓黃大佑興奮，興奮，“黃廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)黃廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而然而黃工程

10、師為什么要走黃工程師為什么要走 最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多，最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次黃廠長(zhǎng)又先找他，黃大佑決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次黃廠長(zhǎng)又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人。養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)他又不好開(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。有搬成。 深夜，黃大佑對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，深夜，黃大佑對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，黃廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上壓著一張小紙條：黃廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面

11、上壓著一張小紙條：“黃廠長(zhǎng)：黃廠長(zhǎng)： 您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。決定走了。” ” 問(wèn)題問(wèn)題: : 1.1.住房、評(píng)職稱(chēng)、提高工資和入黨對(duì)于黃工來(lái)說(shuō)分別屬于什住房、評(píng)職稱(chēng)、提高工資和入黨對(duì)于黃工來(lái)說(shuō)分別屬于什么層次的需要么層次的需要? ?根據(jù)相關(guān)理論加以分析。根據(jù)相關(guān)理論加以分析。2.2.黃工所受到的待遇是否公平黃工所受到的待遇是否公平? ?根據(jù)公平理論加以分析。根據(jù)公平理論加以分析。3.3.如果你是黃廠長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃如果你是黃廠長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃工的方案？工的方案？黃工程

12、師為什么要走黃工程師為什么要走提示：提示： 1.1.根據(jù)馬斯洛的需要層次論，住房和工資屬于生理需要，評(píng)根據(jù)馬斯洛的需要層次論，住房和工資屬于生理需要，評(píng)職稱(chēng)屬于尊重的需要，入黨屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要。職稱(chēng)屬于尊重的需要，入黨屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要。2.2.、根據(jù)公平理論，一個(gè)人對(duì)自己報(bào)酬是否滿(mǎn)意，不僅受到、根據(jù)公平理論，一個(gè)人對(duì)自己報(bào)酬是否滿(mǎn)意，不僅受到報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且也受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。本報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且也受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。本例中黃工程師的付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于倉(cāng)庫(kù)管理員，評(píng)職稱(chēng)的條件例中黃工程師的付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于倉(cāng)庫(kù)管理員，評(píng)職稱(chēng)的條件也優(yōu)于那位老同志等事例說(shuō)明黃工的待遇不公平，因此會(huì)也

13、優(yōu)于那位老同志等事例說(shuō)明黃工的待遇不公平，因此會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)。另一方面，人需要保持分配上的公平感，只有產(chǎn)生不滿(mǎn)。另一方面，人需要保持分配上的公平感，只有產(chǎn)生公平感時(shí)才會(huì)心情舒暢，努力工作；而產(chǎn)生不公平感產(chǎn)生公平感時(shí)才會(huì)心情舒暢，努力工作；而產(chǎn)生不公平感時(shí)，就會(huì)采取措施消除不公平感，如本例中黃工辭職。時(shí)，就會(huì)采取措施消除不公平感，如本例中黃工辭職。 黃工程師為什么要走黃工程師為什么要走 3.3.我們可以運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論，公平理我們可以運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論，公平理論，雙因素理論等來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃工程師的解論，雙因素理論等來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃工程師的解決方案。決方案。 首先，應(yīng)該提高黃工程師的工

14、資，改善其住首先，應(yīng)該提高黃工程師的工資，改善其住房，解決類(lèi)似的其他生活困難，滿(mǎn)足最基本的生房，解決類(lèi)似的其他生活困難，滿(mǎn)足最基本的生存需要。這樣做也才能反映存需要。這樣做也才能反映“公平公正公平公正”的原則，的原則，真正體現(xiàn)出黃工程師的人力資本價(jià)值，貫徹真正體現(xiàn)出黃工程師的人力資本價(jià)值，貫徹“多多勞多得勞多得”的分配思想；另一方面，根據(jù)雙因素理的分配思想；另一方面，根據(jù)雙因素理論，高工資是進(jìn)一步實(shí)施激勵(lì)，取得激勵(lì)效果的論，高工資是進(jìn)一步實(shí)施激勵(lì)，取得激勵(lì)效果的基礎(chǔ)。但同時(shí)也要意識(shí)到，高工資只是基礎(chǔ)。但同時(shí)也要意識(shí)到，高工資只是“保健因保健因素素”，針對(duì)知識(shí)型員工，真正能夠發(fā)揮激勵(lì)作用，針對(duì)知

15、識(shí)型員工，真正能夠發(fā)揮激勵(lì)作用的還是工作本身（激勵(lì)因素），因此，還應(yīng)該考的還是工作本身（激勵(lì)因素），因此，還應(yīng)該考慮讓黃工擔(dān)任富有挑戰(zhàn)性的工作，為其實(shí)施才智慮讓黃工擔(dān)任富有挑戰(zhàn)性的工作，為其實(shí)施才智提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)。人為激勵(lì)理論 人為激勵(lì)體系包括三大層次：自勵(lì)系統(tǒng)、他勵(lì)系統(tǒng)以及互勵(lì)系統(tǒng) 三、人心挫折三、人心挫折 是指人們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中，遇到無(wú)法克服或自以為無(wú)法克服的障礙或干擾，使其需要或動(dòng)機(jī)不能得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的障礙。挫折指是一個(gè)人的目的性行為受到阻礙或中斷時(shí)所感受到的情緒體驗(yàn)。 挫折 挫折情境 挫折感受 個(gè)體活動(dòng)的一種特殊環(huán)境、即阻礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿(mǎn)足需求的情境和事物-即

16、挫折情境、挫折源 個(gè)體由于挫折情境而產(chǎn)生的心理感受和情緒狀態(tài)等，即挫折感受-心理挫折 （一）挫折及其原因（一）挫折及其原因1挫折的含義挫折的含義實(shí)際挫折與想象挫折實(shí)際挫折與想象挫折 現(xiàn)實(shí)中的挫折情境有兩種狀況：現(xiàn)實(shí)中的挫折情境有兩種狀況：u 個(gè)體實(shí)際遭受的挫折；u 個(gè)體主觀想象的挫折。 后者常被人忽視，但從心理衛(wèi)生的角度，想象挫折比實(shí)際挫折更具有研究的價(jià)值。 實(shí)際挫折對(duì)人的影響是有形有限的，可以估量實(shí)際挫折對(duì)人的影響是有形有限的，可以估量的；而想象挫折的影響，則往往是無(wú)形無(wú)限的，不的；而想象挫折的影響，則往往是無(wú)形無(wú)限的，不可估量的，它會(huì)隨人們的想象發(fā)生變化、無(wú)限擴(kuò)大，可估量的，它會(huì)隨人們的想

17、象發(fā)生變化、無(wú)限擴(kuò)大，大得可以覆蓋一切，吞噬一切，它常常會(huì)在人們行大得可以覆蓋一切，吞噬一切，它常常會(huì)在人們行動(dòng)之前，先將其擊倒。動(dòng)之前，先將其擊倒。 2挫折產(chǎn)生的原因挫折產(chǎn)生的原因（1）由延遲引起的挫折 由于某種內(nèi)在或外在的原因，使大學(xué)生的某些身需要的由于某種內(nèi)在或外在的原因，使大學(xué)生的某些身需要的滿(mǎn)足被延遲，從而引起挫折，如新生的假期來(lái)到。滿(mǎn)足被延遲，從而引起挫折，如新生的假期來(lái)到。（2）由阻撓引起的挫折 阻撓挫折是導(dǎo)致大學(xué)生挫折感的最主要原因，包括由個(gè)阻撓挫折是導(dǎo)致大學(xué)生挫折感的最主要原因，包括由個(gè)體特征引起的阻撓和外界引起的阻撓。體特征引起的阻撓和外界引起的阻撓。（3）由動(dòng)機(jī)沖突引起的

18、挫折 v 雙趨沖突，又稱(chēng)正正沖突雙趨沖突，又稱(chēng)正正沖突 v 雙避沖突，又稱(chēng)負(fù)負(fù)沖突雙避沖突，又稱(chēng)負(fù)負(fù)沖突 v 趨避沖突，又稱(chēng)正負(fù)沖突趨避沖突，又稱(chēng)正負(fù)沖突 v 雙趨避沖突雙趨避沖突 （二）挫折響應(yīng)與心理防御機(jī)制（二）挫折響應(yīng)與心理防御機(jī)制1積極的反應(yīng)（適度緊張）（1）有利于認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，思考對(duì)象（2）有利于分析動(dòng)機(jī)，修正目標(biāo)（3）有利于調(diào)動(dòng)潛能，激活思維2消極的反應(yīng)（過(guò)度緊張） 受挫折后常見(jiàn)的消極心理行為反應(yīng) ： 焦慮 攻擊 冷漠 固執(zhí) 3 3心理防御機(jī)制心理防御機(jī)制 擺脫痛苦，減輕不安，恢復(fù)情緒，平衡心理的擺脫痛苦，減輕不安，恢復(fù)情緒，平衡心理的自我保護(hù)機(jī)制（傾向）自我保護(hù)機(jī)制（傾向）-心理防御

19、機(jī)制心理防御機(jī)制 作用：作用：心理防御機(jī)制可以起到緩沖心理挫折、減輕焦慮情緒的作用。（1）積極的心理防御機(jī)制：在緩沖心理挫折同時(shí)表現(xiàn)出一種自信、愉快、進(jìn)取的傾向。 （2）消極的心理防御機(jī)制： （3） 心理防御機(jī)制與心理健康的關(guān)系積極防御機(jī)制有助于適應(yīng)挫折、化解困境。消極防御機(jī)制-只能暫時(shí)平衡心理，不能解決問(wèn)題。（三）挫折適應(yīng)與積極進(jìn)?。ㄈ┐煺圻m應(yīng)與積極進(jìn)取 1 1對(duì)挫折的不良認(rèn)知對(duì)挫折的不良認(rèn)知 認(rèn)知認(rèn)知是指人們對(duì)周?chē)挛锏南敕ɑ蛴^點(diǎn)，心理學(xué)認(rèn)為，外界刺激正是通過(guò)認(rèn)知這一中介，而產(chǎn)生各種各樣的心理行為的。 心理衛(wèi)生學(xué)普遍認(rèn)為，真正引起適應(yīng)困難的與其說(shuō)是那些挫折、應(yīng)激、沖突本身，還不如說(shuō)是當(dāng)事人對(duì)它們的看法，以及所采取的態(tài)度。對(duì)挫折不合理的認(rèn)知方式的特征： 不應(yīng)發(fā)生不應(yīng)發(fā)生 以偏概全以偏概全 糟糕之極糟糕之極2挫折調(diào)節(jié)力的意義挫折調(diào)節(jié)力的意義 心理衛(wèi)生學(xué)認(rèn)為，人們應(yīng)付挫折更積極，有效的心理衛(wèi)生學(xué)認(rèn)為，人們應(yīng)付挫折更積極，有效的方式應(yīng)該是對(duì)挫折直接的調(diào)整和改變方式應(yīng)該是對(duì)挫折直接的調(diào)整和改變-挫折調(diào)節(jié)力。挫折調(diào)節(jié)力。 （1 1）挫折調(diào)節(jié)力是心理健康、人格健全的重要標(biāo)志。）挫折調(diào)節(jié)力是心理健康、