XX聯(lián)通公司通信應(yīng)急預(yù)案

1、農(nóng)安聯(lián)通公司通信應(yīng)急預(yù)案1 總則（1）制定本預(yù)案的目的是全面提高應(yīng)對突發(fā)事件的綜合管理水平和應(yīng)急 處置能力，確保通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通，確保通信故障快速恢復(fù)。遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、 分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、密切合作、快速反應(yīng).保障有力”的原則，充分利用現(xiàn) 有資源，并根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)力量的實際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)實際情 況發(fā)生變化時，本應(yīng)急預(yù)案根據(jù)實際情況進(jìn)行修改，不斷完善。（2）高度重視應(yīng)急預(yù)案。以高度的責(zé)任感對待突發(fā)事件，提高對災(zāi)害事 故反應(yīng)的敏銳性，提高反應(yīng)能力和處理能力；加強對設(shè)備、設(shè)施的日常維護和 保養(yǎng)，切實加強通信保障能力；抓好各項安全措施的落實，確保安全生產(chǎn)；充 分重視應(yīng)急通信預(yù)案，確保必要

2、時迅速啟動。（3）本預(yù)案適用于自然災(zāi)害、公共突發(fā)事件、重大活動、軍事演習(xí)的應(yīng) 急通信保障以及通信公司電信網(wǎng)在自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件中遭到破壞情況的 應(yīng)急處置和通信恢復(fù)。2. 應(yīng)急組織機構(gòu)和職責(zé)為切實加強對突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)處置工作的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，保障通信安全，在通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)阻斷、遭到破壞時，能夠迅速采取有效保障措施，保障生產(chǎn)安 全和國家財產(chǎn)不受損失，保障信息及時傳遞，保障緊急情況通信暢通，成立應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對突發(fā)應(yīng)急事件的指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理等工作，以及 事件處置的具體實施。2. 1應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人2. 1. 1職責(zé):負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員在突發(fā)應(yīng)急事件中搶通、搶修損毀的通信設(shè)施。將突發(fā)事

3、 件狀況，通信保障的情況上報長春市通信分公司通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2. 1. 2負(fù)責(zé)人名單、聯(lián)系方式姓名職務(wù)辦公電話小靈通/手機備注張光宇運維部主任8329010013353261357叢國范程控主任83221000135043938993. 電信網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防與預(yù)警機制3. 1預(yù)防預(yù)警范圍3. 1.1網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)防預(yù)警網(wǎng)絡(luò)資源的預(yù)防預(yù)警是指與交換機有關(guān)的各項資源的預(yù)防預(yù)警，主要包括:中繼群容量 路由設(shè)置 交換機中繼模塊使用率交換機信令模塊使用率七號信令網(wǎng)鏈路負(fù)荷3.1.2高話務(wù)、突發(fā)話務(wù)的預(yù)耳高話務(wù)、突發(fā)話務(wù)的預(yù)警是指通過對交換機日常運行數(shù)據(jù)的監(jiān)測，收集對全網(wǎng)通信安全造成重要影響的信息，按照早發(fā)

4、現(xiàn)、早處理、早報告的原則，明確影響范圍，采取有效措施保障網(wǎng)絡(luò)安全運行。對可預(yù)見的話務(wù)高峰（如中秋、春節(jié)等）提出預(yù)警，對于突發(fā)事件可能引起的突發(fā)話務(wù)預(yù)警，突發(fā)事件主要包括突發(fā)社會事件、重大社會活動.自然災(zāi) 害、重大通信故障等。3. 2預(yù)防預(yù)警措施（1）資源信息定期收集及分析:由公司網(wǎng)管中心定期統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)各項資源信息，做好本地資源預(yù)警工作，定期向市網(wǎng)管中心上報資源信息；并及時向市公司提出預(yù)警議案，隨時接受上級 調(diào)度。（2）話務(wù)時時監(jiān)控，制定合理有效的話務(wù)控制預(yù)案:由公司網(wǎng)管中心通過網(wǎng)管系統(tǒng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行，發(fā)現(xiàn)突發(fā)話務(wù)及時上報，并做好話務(wù)控制措施，使影響在最短時間、最小范圍內(nèi)得到控制。在春節(jié).中秋

5、以及已預(yù)知的重大事件等高話務(wù)日，應(yīng)提前做好話務(wù)流量、流向分析，制 定合理的話務(wù)控制預(yù)案，盡最大可能疏通話務(wù)、保證網(wǎng)絡(luò)暢通。話務(wù)控制是指在呼叫接續(xù)過程中，通過控制手段，改變話務(wù)流量與流向,實現(xiàn)話務(wù)的合理控制和分配，以達(dá)到在最有效利用網(wǎng)絡(luò)資源的前提下最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的處理能力并疏通呼叫。根據(jù)tmn要求，話務(wù)控制預(yù)案必須遵循以 下原則：a. 充分利用一切可以使用的電路。b. 使全部可供使用的電路盡量被接通可能性大的呼叫占用。c. 當(dāng)可供使用的電路已被全部占用時，對需要串接電路少即可接通的 呼叫給與優(yōu)先（直達(dá)話務(wù)優(yōu)先）d. 抑制交換擁塞，并防止擁塞擴散。4. 通信保障應(yīng)急預(yù)案啟動4. 1通信故障等級

6、4. 1. 1通信阻斷：全部中繼電路障礙或某一局向中繼障礙歷時m90分鐘；某 一交換局點中斷歷時$90分鐘；4.1.2 嚴(yán)重故障：系統(tǒng)癱瘓v90分鐘；系統(tǒng)自動、人工再裝入；某一局向中斷15分鐘以上;4. 1.3般故障：除通信阻斷和嚴(yán)重障礙外的其他障礙;4. 2通信保障應(yīng)急預(yù)案啟動的原則（1）發(fā)生重大故障和嚴(yán)重故障時（2）發(fā)生自然災(zāi)害時（3）可預(yù)見的話務(wù)高峰時（4）發(fā)生突發(fā)事件對通信網(wǎng)絡(luò)造成重大影響時(5)對國家、社會重大事件需進(jìn)行通信保障時5. 應(yīng)急保障處理機構(gòu)和上報流程5.1 應(yīng)急故障處理5. 1.1應(yīng)急故障處理組織結(jié)構(gòu)吉林省通信公司網(wǎng)運部吉林省/市通信公司網(wǎng)管中心分公司網(wǎng)運部分公司網(wǎng)管中心

7、分公司設(shè)備維護中心、交換局點等5. 1. 2應(yīng)急故障處理上報流程圖長途機房7*24小時值班，網(wǎng)絡(luò)運行情況監(jiān)視。網(wǎng)管中心7*24小時值班，網(wǎng)絡(luò)運行情況監(jiān)視。5.2突發(fā)應(yīng)急事件的處理原則(1) 自然災(zāi)害(洪水、地震、臺風(fēng)、泥石流等)組織人員疏散，確保人員生命安全和國家財產(chǎn)安全，提前做好話務(wù)疏導(dǎo)及路由通路備用預(yù)案，一旦發(fā)生險情，立即啟用疏通話務(wù)。(2) 重大設(shè)備毀損事故因災(zāi)害對通信設(shè)備設(shè)施造成破壞，阻斷某一方向電路時，要本著先中央后地方，先重點后一般，先急后緩的原則，重點保障重要電路。當(dāng)某交換機阻斷致使話務(wù)中斷時，在緊急搶修設(shè)備和疏導(dǎo)話務(wù)的同時,立即進(jìn)行相關(guān)設(shè)備路由數(shù)據(jù)的修改，將到達(dá)該交換機的話務(wù)指

8、向該地區(qū)其他交 換機，待交換機恢復(fù)后再將路由指回，恢復(fù)正常通信。(3) 要求相關(guān)部門24小時堅守崗位，一旦發(fā)生重、特大事件，應(yīng)及時采取應(yīng)急手段遏制事故的擴大，并立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。(4) 后勤保障小組應(yīng)隨時保障備品備件供應(yīng)和車輛的調(diào)配工作，做好救援物資器材等準(zhǔn)備工作，保證救助工作的順利進(jìn)行。5. 3由交換機故障引起的障礙的應(yīng)急方案(1) 系統(tǒng)檢測1、察看各模塊和單板工作狀態(tài)，看有無異常，檢查對各局向的中繼容量、鏈路負(fù)荷，如果各模塊cpu占用率大于70%,應(yīng)作限呼。2.告警檢查檢查交換機各模塊的告警及各種類型信息的告警是否正常，告警盤工作是否正常。（2）處理方法首先判斷故障是否由硬件引起，如

9、果是硬件引起，則馬上更換硬件，然后激活該硬件；如果傳輸告警立即通知傳輸中心。如果是本局引起的故障：大致可以分成三種情況:模塊全阻，本局內(nèi)所有模塊間通話不正常部分模塊阻塞，本局內(nèi)部分模塊下掛的局間中繼通話不正常出入局阻塞，本局所有用戶出入局通話不正常（3）校驗備份對版本正常上報的模塊進(jìn)行更新計次表.取話單和主機新業(yè)務(wù)備份操 作，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份，備份bam話單和數(shù)據(jù)庫到外存儲界質(zhì)?？措娫词欠裾＃瑫r鐘系統(tǒng)是否正常，是否工程引起；察看數(shù)據(jù)是否有錯誤，校驗前后臺數(shù)據(jù)，使前后臺數(shù)據(jù)一致。5. 4由通信網(wǎng)故障引起的障礙的應(yīng)急方案5. 4. 1網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)信令系統(tǒng)故障的處理方案（1） lstp鏈路配置原則:每個

10、信令鏈路組中至少應(yīng)包括兩條信令鏈。分信令區(qū)的lstp只與hstp相連，不同分信令區(qū)內(nèi)的lstp間不連接,不同分信令區(qū)內(nèi)的信令業(yè)務(wù)均經(jīng)hstp轉(zhuǎn)接。同一鏈路組中不同鏈路的分配：同一鏈路組中的不同鏈路必須分配到不同的ccsm中；同一鏈路組中的不同鏈路應(yīng)盡量分配到不同機架，不同供電 支路的ccsm中；同一鏈路組中的不同鏈路所連接的dtm應(yīng)盡量分配到不同 機架，不同供電支路，承載信令轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)（2）信令通路的保護機制:hstp采用平行的a、b平面網(wǎng)，兩平面間的hstp為格子狀連接，每平面內(nèi)部各個hstp為網(wǎng)狀連接。hstp與其所轄信令區(qū)內(nèi)的lstp間設(shè)直聯(lián)鏈路。要求雙路由雙鏈路，保證信令網(wǎng)的安全運行。信

11、令路由應(yīng)有正常路由和迂回路由。信令路由選擇的一般原則是首先選擇正常路由，當(dāng)正常路由不能使用時，再選擇迂回路由；信令路由中具有多個迂回路由時，選擇迂回路由的規(guī)則是首先選擇優(yōu)先級最高的第一迂回路由，當(dāng)?shù)谝挥鼗芈酚晒收喜荒苁褂脮r，再選擇第二迂回路由，依次類推。信令鏈路組中至少設(shè)置兩條信令鏈，每條信令鏈應(yīng)盡可能采用分開的物理通路，兩條信令鏈之間采用負(fù)荷分擔(dān)方式工作。每個信令鏈路的平均負(fù)荷在正常情況下為0. 2erlo每個信令點間電路群足夠大時，可設(shè)置直達(dá)信令鏈，采用直達(dá)工作方式。路由設(shè)置中應(yīng)避免設(shè)置三角路由，謹(jǐn)防信令消息的死循環(huán)。（3）高話務(wù)量情況下的保護機制：對春節(jié)、中秋等可預(yù)知話務(wù)高峰,對高話務(wù)量

12、的信令點之間應(yīng)提前啟用備用直達(dá)鏈路，對其他障礙引起的話務(wù)量異常情況，在高話務(wù)量的信令點之間要及時啟用備用直達(dá)鏈路。在話務(wù)高峰期間應(yīng)隨時觀察lstp、hstp各條鏈路的話務(wù)負(fù)荷，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個別鏈路負(fù)荷超過0. 7erl或者已經(jīng)出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)時，應(yīng)當(dāng)及時在各局采用話務(wù)控制或采用 開放臨時直達(dá)鏈路方式以減少話務(wù)累加，逐步降低鏈路上的話務(wù)負(fù)荷，防止因個別鏈路話務(wù)量過大而造成的鏈路翻轉(zhuǎn)導(dǎo)致其他鏈路話務(wù)負(fù)荷驟增引93發(fā)連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致不可控制的后果。（4）應(yīng)急處理方案：如端局到獨匯局的電路正常，而端局到lstp的七號鏈路全部中斷，則端局到匯接局走直達(dá)七號鏈路，呼叫改走直連。如端局的七號信令系統(tǒng)出現(xiàn)問題，則把所有

13、話務(wù)指向一號備用電路， 本局呼叫改為不出局。原則是先指長途呼叫，然后指局間呼叫，局內(nèi)呼叫。lstp到各七號路由要保證有第二迂回路由在一側(cè)lstp設(shè)備或傳輸通路發(fā)生故障時不影響正常接續(xù)，突發(fā)情況可做臨時調(diào)整。當(dāng)lstp發(fā)生重大障礙時，及時上報運維部和省網(wǎng)管中心，按照省網(wǎng)管中心及運維部的統(tǒng)一安排及時采取話務(wù)控制措施，直至故障恢復(fù)，設(shè)備穩(wěn)定運行。同時將“市話出（入）局局向特征”中對應(yīng)的信令方式由原中國七號改為中國一號/r2；將“局向電路群”中電路類型由原isdn電路改為數(shù)字中繼，中繼方式由原雙向改為市到市（dl （1） /tdl1）注:1-15, 17-31時隙分別定義為出和入。5. 4. 2網(wǎng)絡(luò)出

14、現(xiàn)話路系統(tǒng)故障的處理方案如端局到匯接局傳輸中斷出現(xiàn)全阻，則局間呼叫指向一號備用電路, 本局呼叫改為不出局。如端局對外的中繼全部阻斷，則將本局呼叫改為不出局，保證本局內(nèi)部呼叫能完成。此外，對于大用戶發(fā)生全阻。預(yù)留部分鏈路位置和中繼位置，一旦發(fā)生阻塞，馬上修改數(shù)據(jù)，保證通訊暢通。對比較重要的單板要有備件，一旦發(fā)生能及時更換。6. 交換設(shè)備系統(tǒng)中斷的緊急障礙處理61交換設(shè)備系統(tǒng)中斷準(zhǔn)備1)端口保障盡量保證每個機型2個操作端口，當(dāng)一個端口有問題，可以使用另外一個端口，保證對交換機正常操作。?當(dāng)2個端口的狀態(tài)都是占用狀態(tài)，可以對端口占用情況進(jìn)行跟蹤,如發(fā)現(xiàn)沒有對端口進(jìn)行正常釋放，可通過端口釋放功能進(jìn)行釋

15、放，保證端口 的有效利用。?當(dāng)端口出現(xiàn)亂碼或連不上，一般情況下是鏈路、多串口卡、連接交換機的程序等問題，根據(jù)出現(xiàn)的問題，對癥下藥，把問題及時解決。2) 備份保障每月對系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)備份，可以在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，恢復(fù)系統(tǒng)時用。3) 每周對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份，當(dāng)數(shù)據(jù)庫宕掉或數(shù)據(jù)丟失時, 恢復(fù)數(shù)據(jù)庫時用。4) 安全保障每周進(jìn)行一次病毒庫更新，保證系統(tǒng)的安全.穩(wěn)定運行。對系統(tǒng)管理員的用戶名.密碼每隔一季度更新一次，保證系統(tǒng)正常運行。6. 2交換設(shè)備系統(tǒng)中斷的緊急障礙處理流程:系統(tǒng)中斷障礙緊急應(yīng)急措施:準(zhǔn)備必要的手冊、備件、工具和兩套最新系統(tǒng)備份盤，盡可能保存好計費 文件。某一類模塊出現(xiàn)相同的問題，緊急重新啟動。系統(tǒng)因突發(fā)事件及不可抗拒原因出現(xiàn)重大通信故障，引起系統(tǒng)癱瘓，如硬 件完整，具備恢復(fù)條件，立即進(jìn)行系統(tǒng)重起。7. 后期處1當(dāng)突發(fā)