短信平臺通用解決方案

1、-作者xxxx-日期xxxx短信平臺通用解決方案【精品文檔】UMP短信平臺解決方案 2011年11月目錄一、項目背景3二、短信平臺需求分析32.1 功能方面的需求32.2 管理方面存在的需求42.3 運維方面的需求4三、UMP短信平臺解決方案概述53.1 UMP短信平臺功能53.2 UMP短信平臺特點63.3 優(yōu)質通道資源介紹73.4 UMP短信平臺通用解決方案的優(yōu)勢8四、技術方案概述104.1 UMP短信平臺系統(tǒng)結構圖104.2 UMP短信平臺系統(tǒng)模塊構成114.3 多業(yè)務系統(tǒng)對接124.4 UMP短信發(fā)送管理134.5 機構集中管理154.6 業(yè)務統(tǒng)計報表164.7 系統(tǒng)監(jiān)控管理17五、系

2、統(tǒng)整體組網規(guī)劃195.1 系統(tǒng)整體組網規(guī)劃圖及介紹195.2 系統(tǒng)中硬件功能具體說明20六、服務體系216.1 質量目標216.2 服務支持216.3 技術支持23一、項目背景根據中國三大移動運營商公布的數(shù)據顯示，截至2011年8月底，中國手機用戶總數(shù)已達9.2726億戶。隨著中國手機用戶的高速增長，手機短信已經成為人們日常信息快遞的重要方式，企業(yè)短信作為一種企業(yè)與客戶之間的通信方式，以其覆蓋面廣、快捷，無時空限制，低成本、精準營銷等眾多優(yōu)勢，已經被廣泛應用于金融、快消、百貨、售后服務、快遞物流、教育、房地產、汽車、農業(yè)、政府等眾多行業(yè)，成為現(xiàn)代企業(yè)信息化重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)普遍面臨著來自成

3、本、生產率、產品銷售以及客戶服務等方面的競爭壓力，拓展產品銷售渠道、提高員工作業(yè)生產率、降低運營成本以及提升客戶服務質量，是現(xiàn)代企業(yè)提升市場綜合競爭能力的關鍵。隨著企業(yè)短信規(guī)?；瘧?，傳統(tǒng)短信平臺單一信息收發(fā)功能，已經不能完全滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需求，所以同時兼顧多種短信業(yè)務、方便與客戶系統(tǒng)對接、簡單易行的操作與維護、高穩(wěn)定、高可靠的移動信息化應用成為短信平臺發(fā)展趨勢。二、短信平臺需求分析. 功能方面的需求Ø 支持多業(yè)務系統(tǒng)對接大型企業(yè)都有自己的業(yè)務系統(tǒng)，很多業(yè)務信息都是通過系統(tǒng)生成后發(fā)送，這就要求短信平臺能夠與業(yè)務系統(tǒng)之間對接來實現(xiàn)數(shù)據交互，盡量減少二次開發(fā)，縮短項目時

4、間。Ø 千萬級信息的處理能力對于銀行、證券這樣的金融客戶來講，不僅需要提交千萬級的信息量，而且還對短信的及時性要求也是極高，尤其是銀行類動帳短息，及時性都要求控制在1秒左右；為了避免信息的丟失和延時，這就要求短信平臺具備大規(guī)模短信的處理能力和發(fā)送能力，既要保證信息的安全與完整，又要有條不紊的將信息及時發(fā)送出去。Ø 狀態(tài)報告及時返回客戶通過短信平臺提交大批量的信息后，有多少條是成功到達客戶手機？是大家都會關心的問題，所以平臺需要能及時看到短信的發(fā)送的狀態(tài)，從短信提交、處理過程及成功到達手機后發(fā)回的狀態(tài)報告都能查看。2.2. 管理方面存在的需求Ø 機構及權限管理大型企

5、業(yè)一般分支機構較多，而且區(qū)域分布較廣，使用人員較多，不同區(qū)域機構之間信息不能共享，給企業(yè)的短信管理帶來一點的困難，平臺需要支持總部統(tǒng)一的管理，對于不同分支機構和人員創(chuàng)建多個不同權限的角色，從而加強信息安全的管理。Ø 信息安全管理企業(yè)信息是企業(yè)文化的一個價值體現(xiàn)，所以信息內容的安全也是非常關鍵，所以平臺需要能夠對一些敏感字自動過濾，確保信息的健康安全。Ø 客戶資料導入與管理企業(yè)CRM系統(tǒng)中有百萬以上的客戶資料，人工導入不僅效率低，而且容易發(fā)生錯誤，平臺需要能方便快速的將客戶資料導入到短信平臺中。Ø 通道的智能調配及流量的均衡處理企業(yè)出于信息安全考慮，都會有多條備用通

6、道。平臺需要具有智能的調配功能，根據通道運行狀態(tài)、負載情況等信息，自動配置通道，合理安排流量，保證資源的合理配置，最大化的發(fā)揮通道價值。Ø 費用及業(yè)務統(tǒng)計報表對于分支機構眾多的大型企業(yè)，需要按照各分支機構的發(fā)送量來核算費用；對分支機構來講需要對不同類型短信類型進行統(tǒng)計分析，所以平臺報表需要進行多維度的統(tǒng)計。2.3. 運維方面的需求Ø 系統(tǒng)穩(wěn)定性平臺已經成為企業(yè)業(yè)務活動正常開展的重要環(huán)節(jié)，所以平臺需要提供重要的數(shù)據存儲服務器雙機熱備的方案。可以保障系統(tǒng)24小時不間斷運行。Ø 系統(tǒng)安全性平臺如果遇到突發(fā)情況，需要多種方式將故障信息反饋給系統(tǒng)管理員，將風險降至最低，所以

7、平臺需要提供客戶資料安全性保障的方案，保障客戶資料安全。三、UMP短信平臺解決方案概述UMP短信平臺解決方案的核心支撐就是“短信平臺”與“通道資源”，整體解決方案基于UMP短信平臺強大的產品功能，搭配的三大運營商優(yōu)質通道資源，來滿足企業(yè)靈活多樣的業(yè)務應用的要求。3.3.1. UMP短信平臺功能UMP短信平臺，是在十多年的企業(yè)移動信息化解決方案經驗的基礎上，整合原有產品優(yōu)勢，為大中型企業(yè)打造的新一代企業(yè)移動信息化運營管理平臺。該平臺采用了大量業(yè)內先進的框架及技術方案，能夠實時、高效、穩(wěn)定地支持每小時千萬級別的消息發(fā)送量，在此基礎上提供了一個靈活、易于擴展的技術及業(yè)務框架：能夠新增、定制運營商接口

8、協(xié)議、支持通道熱拔插、支持定制個性化的通道分配業(yè)務規(guī)則、支持在線的通道切換及負載均衡、同時提供了一個完整的業(yè)務級監(jiān)控運維平臺，能夠實時了解整個UMP的運作情況，并提供自動預警服務。UMP整體采用B/S結構，直接開箱即用，無需進行客戶端安裝；同時支持三方協(xié)議的接口對接方式，可通過協(xié)議插件的方式與客戶的已有系統(tǒng)進行方便快捷的集成，UMP短信平臺具體功能如下表：功能模塊功能列表功能列表短信管理發(fā)送短信支持普通短信、長短信接收短信支持上行短信發(fā)送跟蹤支持待處理、批次歷史、號碼歷史查看通訊錄管理個人通訊錄通訊錄分為“個人通訊錄”和“企業(yè)通訊錄”，系統(tǒng)使用人員可設置個人定義通訊錄，其他人無法查看個人通訊錄

9、，只有此賬號使用者可以查看此賬號的個人通訊錄。企業(yè)通訊錄企業(yè)通訊錄可以在部門之間共享，可以直接對“企業(yè)通訊錄”的客戶組進行添加，實現(xiàn)批量客戶導入發(fā)送。報表統(tǒng)計總量統(tǒng)計支持“部門總量統(tǒng)計”、“用戶總量統(tǒng)計”、“通道總量統(tǒng)計”、“業(yè)務類型總量統(tǒng)計”。趨勢統(tǒng)計支持“部門趨勢統(tǒng)計”、“用戶趨勢統(tǒng)計”、“通道趨勢統(tǒng)計”、“業(yè)務類型趨勢統(tǒng)計”多維度進行業(yè)務統(tǒng)計。通道管理通道基本信息可以實現(xiàn)多通道，及通道屬性配置管理。資料管理黑名單系統(tǒng)管理員通過此任務添加監(jiān)管手機號碼，即添加手機號碼過濾黑名單中，當有下行信息時，系統(tǒng)會針對整個下行對像手機號進行過濾，以達到對特殊手機號碼信息發(fā)布的屏蔽作用。支持客戶黑名單批量

10、導入和單獨添加，同時實現(xiàn)名單的實時統(tǒng)計查詢。非法關鍵字系統(tǒng)管理員通過此任務可添加關鍵字，當添加完成后，系統(tǒng)有信息下發(fā)時，系統(tǒng)會針對整個發(fā)行信息進行關鍵字過濾，以達到對不正規(guī)發(fā)布信息的屏蔽作用。業(yè)務類型系統(tǒng)管理員可以設置業(yè)務類型的名稱、發(fā)送時間段，優(yōu)先等級，通道等，達到信息的優(yōu)先準確發(fā)送。運營商號段運營商號段維護，系統(tǒng)根據運營商號段進行分類發(fā)送。系統(tǒng)管理用戶管理用戶管理是系統(tǒng)管理員對用戶賬號管理。角色管理系統(tǒng)管理員可針對系統(tǒng)平臺使用者創(chuàng)建多個角色，并針對每一種角色分配不同的權限，方便在創(chuàng)建用戶賬號分配權限時直接調用。系統(tǒng)配置系統(tǒng)管理員可針對系統(tǒng)平臺靈活選擇“啟用黑名單過濾”、“非法關鍵字過濾”，

11、網關，端口號，導入/導出數(shù)量等條件限制。日志管理登陸用戶所做的動作都會做記錄，這里提供操作歷史記錄的查看功能。個人管理用戶用來修改密碼和手機號碼應用接口層二次開發(fā)接口與企業(yè)核心業(yè)務系統(tǒng)對接，支持多種接口數(shù)據庫引擎TCP接口Web Service監(jiān)控服務服務器信息平臺提供完善的平臺管理和監(jiān)控功能，提供短信端口實時監(jiān)控服務，有聲音提醒、短信發(fā)送提醒等告警機制。監(jiān)視器采用直觀界面顯示，能夠了解到短信平臺的運行情況，包括業(yè)務信息提交情況、數(shù)據庫運行情況、服務器的硬件運行情況等。數(shù)據庫監(jiān)控UMP-Web監(jiān)控網關進程監(jiān)控中心服務器進程組監(jiān)控運營網關狀況3.2. UMP短信平臺特點Ø 狀態(tài)報告功能

12、系統(tǒng)支持狀態(tài)返回報告，實時接收狀態(tài)報告，了解信息發(fā)送情況。Ø 多通道動態(tài)負載均衡多通道處理機制能夠滿足高并發(fā)時，系統(tǒng)智能化自動均衡分配多通道處理，使高并發(fā)短信能夠及時穩(wěn)定的高效發(fā)出。Ø 通道熱拔插系統(tǒng)平臺通道隨時切換，通道熱拔插提高系統(tǒng)對災難的及時恢復能力、擴展性和靈活性。Ø 在線通道切換系統(tǒng)運行過程中，支持在線切換通道，完善的在線通道切換保障系統(tǒng)在通道資源出現(xiàn)異常時，后續(xù)提交的短信不受影響，及時從切換后的通道發(fā)出。Ø 平臺業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控平臺實時監(jiān)控服務器、數(shù)據庫、UMP-WEB、網關進程、Java虛擬機、中心服務器、運營網關網絡狀況等， 通過聲音顏色

13、及圖形化數(shù)據圖實時監(jiān)控運行情況。Ø 自動預警通過核心業(yè)務監(jiān)控，當系統(tǒng)服務器、數(shù)據庫、通道出現(xiàn)故障前期系統(tǒng)自動通過：短信方式，郵件方式，聲音提醒方式告知維護人員，防患于未然。Ø 高性能平臺采用了先進的技術架構，良好的技術實現(xiàn)方式保證了產品具備業(yè)內頂尖的技術性能Ø 高健壯性系統(tǒng)死機恢復功能，系統(tǒng)運行過程中當設備或程序發(fā)生故障時，都不會丟失發(fā)送中的數(shù)據及緩存中的數(shù)據，強大的高恢復性能保障數(shù)據完整性及安全性。3.3. 優(yōu)質通道資源介紹至2000年成立以來一直從事集團短信應用方面的研究開發(fā)，十余年的運營公關，已經與數(shù)十個區(qū)域運營商保持著良好的合作關系，目前我司在全國多個區(qū)域

14、移動、聯(lián)通、電信三大運營商處擁有數(shù)百家企業(yè)直連端口，該直連端口是直接接入移動、聯(lián)通、電信、的行業(yè)網關，在全國范圍內均可上行下行，作為移動、北京移動的金牌代理商，與多家運營商的緊密合作伙伴，能根據客戶對通道要求提供優(yōu)質的通道。通道主要由移動MAS通道、移動ADC通道、聯(lián)通和電信直連通道組成，重點介紹移動MAS和ADC通道。移動代理服務器（Mobile Agent Server）：簡稱MAS業(yè)務，該業(yè)務指中國移動通過在企業(yè)客戶（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)） INTRANET內部部署移動代理服務器，實現(xiàn)對企業(yè)客戶已有IT系統(tǒng)的耦合，為企業(yè)客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、手機客戶端等）的

15、信息化應用解決方案。移動行業(yè)應用數(shù)據中心（Application Data Center）：簡稱ADC業(yè)務，中國移動為中小型集團客戶提供的基于移動終端的托管式的信息化應用服務。集團客戶通過使用ADC業(yè)務，能用最少的投入即可實現(xiàn)企業(yè)信息化的需求，既可節(jié)約成本，還可以提高效率、增加收入。ADC和MAS業(yè)務的主要優(yōu)勢有：（1） 中國移動自有品牌業(yè)務：由中國移動負責MAS通道的實施和技術支持，由整個中國移動負責后續(xù)的保障，通道不會受到移動政策的影響，直接連接移動行業(yè)網關?？蛻裟軌蜷_展覆蓋全國的業(yè)務，支持全國范圍內的短信上行和下行。由于MAS與ADC是中國移動集團主推產品，因此在全國各省都有很好的質量保

16、障。（2） 能為客戶申請一個獨立通道，客戶有一個獨立的號碼，（3） 客戶可以擁有整個帶寬（4） 可以分省多點接入：由于各個省都有ADC和MAS業(yè)務，我司可以利用我司現(xiàn)有運營商關系網絡，為證券客戶在各省進行ADC或MAS業(yè)務接入?？梢杂行椭C券客戶在發(fā)送量大的省做到分區(qū)發(fā)送，有效保證發(fā)送質量和速度的同時，還能大大降低因跨區(qū)域發(fā)送，短信被屏蔽而引起的不必要的投訴，保證短信發(fā)送速度的速度與到達率。3.4. UMP短信平臺通用解決方案的優(yōu)勢UMP短信平臺解決方案的核心支撐就是“短信平臺”與“通道資源”，整體解決方案依托UMP短信平臺強大的產品功能，搭配的三大運營商優(yōu)質通道資源，來滿足企業(yè)靈活多樣的業(yè)

17、務應用的要求。功能特點UMP短信平臺+通道優(yōu)勢狀態(tài)報告返回UMP平臺系統(tǒng)支持狀態(tài)返回報告，實時接收狀態(tài)報告，了解信息發(fā)送情況。平臺處理速度UMP短信平臺1000萬級處理能力，處理速度2700-3500條/秒；平臺提交單條信息響應時間0.05S，提交100萬條信息響應時間53S，滿足客戶規(guī)模短信發(fā)送要求。通道發(fā)送速度在不同移動運營商多個地區(qū)均有多條接入，目前，在中國移動（廣東）公司總流量可以達到800條/秒，中國移動（北京）公司總流量達到600條/秒。中國聯(lián)通（廣東）公司總流量為180條/秒。在加上其他地區(qū)的數(shù)十條通道，足夠支撐數(shù)萬家大型集團企業(yè)的短信發(fā)送需求。還可以幫助企業(yè)在各地移動運營商申請

18、獨立MAS通道。信息處理機制UMP平臺具有信息緩存機制，確保高峰期大規(guī)模信息提交不丟失；優(yōu)先級發(fā)送機制，可以按照客戶定義的業(yè)務登記實現(xiàn)優(yōu)先發(fā)送。多通道發(fā)送支持多個通道同時作業(yè)模式，短信平臺將多個短信通道資源進行整合，客戶可同時使用多條通道資源。我們現(xiàn)開通了包括中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商的多條優(yōu)質通道，并增加負載均衡機制，大大提高了短信效率。通道監(jiān)控與切換與三大運營商的全國重要省市運營商都建立了密切業(yè)務合作關系，通道資源豐富，并運用通道整合技術，確保在某地運營商某個網關出現(xiàn)問題時平臺能自動切換到另外的備用通道，確保發(fā)送及時性，通道安全性。通道資源整合由于在各省均有通道資源，所以采用了

19、更合理和均衡的分區(qū)發(fā)送原則，實現(xiàn)對不同地區(qū)的手機用戶，優(yōu)先提交到用戶所屬地區(qū)運營商通道進行發(fā)送，由于避免了跨區(qū)發(fā)送，速度將大大提升，同時還有效避免了某些地區(qū)運營商區(qū)域保護主義，屏蔽了跨省過來的短信，或者因為是新號段未做數(shù)據，收不到短信的問題，這一分區(qū)發(fā)送原則，更為有效的利用了現(xiàn)有通道資源，有效避免了了單個地區(qū)通道發(fā)送量的瓶頸，有效保證發(fā)送速度；同時由于使用的多是本省通道，減少了終端用戶的不必要投訴麻煩，有效提升客戶的滿意度。服務號碼為滿足客戶對短信號碼個性化的需求，提供兩類短信服務號碼給客戶選擇。 客戶可在信產部申請短號,獲信產部短號批文后，可獲得企業(yè)獨享短號，如:955XX，再由為客戶在各地

20、各個運營商處做接入。 可由公司分配短信號碼“如106571005095565”作為發(fā)送短信號碼。API接口Ø 支持的操作系統(tǒng)類型：l Windowsl Unix、LinuxØ 支持企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)調用方式：l 支持C、C+、JAVA編程語言調用 l 支持Webservice調用 l 支持基于數(shù)據庫庫表存取方式調用l 支持基于Socket套接字消息通訊方式調用Ø 系統(tǒng)提供多種二次開發(fā)接口API和開發(fā)樣例，滿足企業(yè)個性化，深層次短信服務開發(fā)需要，實現(xiàn)與企業(yè)自身OA、ERP、CRM的結合，實現(xiàn)公文流轉和生產環(huán)節(jié)短信通知的需要。數(shù)據庫引擎對接Ø 支持的操作系統(tǒng)類型：

21、l WindowsØ 支持企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)調用方式：l 表結構對接Ø 短信收發(fā)功能；定時發(fā)送，發(fā)送時間范圍限制；支持定時數(shù)據遷移；支持靈活配置下行、上行及狀態(tài)報告數(shù)據庫表；支持靈活配置各位系統(tǒng)功能。后續(xù)升級維護會定期及時的為客戶提供軟件升級服務，不停完善軟件功能。一旦有新版本出現(xiàn)，系統(tǒng)會自動提醒用戶升級，還能設置自動升級，做到無縫結合。對客戶來說，不會對業(yè)務造成任何的影響。豐富的行業(yè)經驗至2000年成立以來一直專注于集團短信業(yè)務，距今已有10余年行業(yè)經驗，服務的企業(yè)涵蓋政府、金融、地產、汽車、零售、教育、公用事業(yè)、媒體、交通、旅游、娛樂、IT等行業(yè)。其中包括華西證券、廣發(fā)證劵、

22、銀河證券、山西證券、萬聯(lián)證券、安信證券、易方達基金、中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國建設銀行、光大銀行、屈臣氏、青島海爾、TCL集團、萬科地產、雅居樂集團、海南航空等典型客戶與合作伙伴?？蛻舴論碛袑I(yè)、完善的客戶服務體系，配置專業(yè)客服人員全天候為客戶提供短信業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢查詢、資費查詢和信息對帳、客戶投訴、電話障礙申告等服務，同時設立應急通報機制，15分鐘內將疑難問題通報給技術支持組，有效保障問題解決。技術支持我司擁有實力雄厚的技術研發(fā)和技術支持隊伍。在半小時內對客戶所提出的要求做出反應，在省內24小時內排除故障或到達現(xiàn)場給予技術支持；若我方在48小時內不能恢復系統(tǒng)的正常運行，我方負責提供替

23、代的軟件和設備，并全程跟蹤障礙處理過程。財務結算3大運營商統(tǒng)一結算、并可實時查詢余額，專用賬戶設置，由專人協(xié)助客戶辦理付費及對帳手續(xù)，客戶也可通過我司提供的后臺網址，隨時查詢了解自己的發(fā)送量與實時信息費，賬目分明，心中有數(shù)。四、技術方案概述4.4.1. UMP短信平臺系統(tǒng)結構圖4.2. UMP短信平臺系統(tǒng)模塊構成1) 網關引擎提供整個消息的收發(fā)管理，采用了基于Netty的網絡框架，提供高效的網絡IO吞吐能力及靈活的插件機制，能夠方便的進行協(xié)議擴展、通道熱插撥，在簡化模式下，當前模塊即可提供完整的接口收發(fā)能力。2) Web支撐平臺對整個系統(tǒng)的WEB管理功能，提供了發(fā)送用戶的管理，提供了各種粒度的

24、權限控制；具備完整的通道管理能力，能夠對通道進行細分管理，提高對通道的利用率；而業(yè)務數(shù)據服務則提供了黑、白名單管理等各種業(yè)務數(shù)據的管理及維護。3) 增值服務平臺可提供個性化的定制服務，如數(shù)據挖掘、報表統(tǒng)計分析、及完整的客服系統(tǒng)等，基于消息平臺的定制的個性化服務。4) 監(jiān)控平臺提供運營、運維層面的系統(tǒng)服務監(jiān)控，并提供自動報警機制。5) 應用接口：提供給第三方應用接入。4.3. 多業(yè)務系統(tǒng)對接為客戶提供的3種最常見的產品結合模式，能完全滿足不同類型客戶的業(yè)務系統(tǒng)快捷、方便的接入短信平臺的需求。(1) 客戶端模式提供“UMP短信平臺（標準版）”為客戶的主要客戶端。(2) 數(shù)據庫引擎模式提供數(shù)據庫引擎

25、模式接口供不同客戶進行選擇，通過數(shù)據庫引擎模式不同客戶可快速便捷地將現(xiàn)有應用系統(tǒng)（如CRM、OA、呼叫中心等）與UMP短信平臺進行無縫接入。(3) 接口模式可提供JAVA、COM等接口進行選擇，通過此接口，可將短信系統(tǒng)集成到現(xiàn)有應用系統(tǒng)（如CRM、OA等），同時，擁有很強的拓展性，可以進行二次開發(fā)。產品結合模式與適用情況參考表產品系列產品性能推薦方式（適用情況）客戶端模式簡捷界面，集中管理,可由管理員進行統(tǒng)一管理其中包括：賬戶管理、權限分配、內容查閱、信息統(tǒng)計等管理權限。軟件所有功能都圍繞短信展開。用戶能夠非常便捷進行短信一對一發(fā)送、多發(fā)、群發(fā)?？蛻暨€可以自定義發(fā)送短語,設置定時間發(fā)送等。實現(xiàn)

26、人機友好操作。1、實現(xiàn)用戶高效便捷進行短信發(fā)送2、用戶不需要跟現(xiàn)有系統(tǒng)進行耦合接口針對系統(tǒng)集成商和企業(yè)軟件定制，為其系統(tǒng)提供移動商務的應用方案我方短信平臺提供通用的適配接口，能很好的和現(xiàn)有系統(tǒng)進行無縫連接。全面支持二次開發(fā)，開發(fā)語言支持：Java、C、C+、和.NET等支持http,SOCKS5代理方式上網接口代碼書寫規(guī)范,注釋詳細.二次開發(fā)性很強。1、用戶希望自己的 B2B、B2C、C2C類網站具備收發(fā)短信功能2、用戶希望現(xiàn)有SCM、OA、ERP、 CRM系統(tǒng)嵌入接口。 使現(xiàn)有這些軟件系統(tǒng)實現(xiàn)移動商務應用。3、具備拓展性與二次開發(fā)能力數(shù)據庫引擎用戶無需對現(xiàn)有OA,ERP,CRM軟件或者系統(tǒng)進

27、行改動.只需要在這些系統(tǒng)的服務器數(shù)據庫上創(chuàng)建一個子表,數(shù)據庫引擎通過字段匹配掃描該表,就能進行短信收發(fā),輕松實現(xiàn)移動商務功能。1 、用戶希望自己 B2B、B2C、C2C商務網站和SCM、OA、ERP等軟件系統(tǒng)具備收發(fā)短信功能。2 、用戶無需二次開發(fā)能力3 、具備后臺數(shù)據庫權限4.4. UMP短信發(fā)送管理主要從以下三方面解決短信發(fā)送丟失及延時的問題，保障信息安全及時的發(fā)送：4.4.1平臺超強的處理能力及緩存機制銀行、證券等金融行業(yè)具有信息量大，時間段集中等特點，UMP短信平臺處理速度2700-3500條/秒；平臺提交單條信息響應時間0.05S，平臺提交100萬條信息響應僅需53S，滿足大規(guī)模短信

28、發(fā)送要求；考慮到通道處理速度的限制，UMP平臺設計信息緩存，通過硬盤空間緩存，隨著短信量增大，可以調整緩存空間，開發(fā)的信息緩存，屬于參數(shù)型設置，因此可以隨時增大緩存。4.4.2多通道分流與優(yōu)先有限發(fā)送機制通道分流方式解決了移動網關的同一時段發(fā)送瓶頸，一方面，很好的解決了現(xiàn)在移動網關的信息繁忙時段信息延時過長問題；另一方面，UMP平臺的信息分流方式提供了很好的安全和擴展性，萬一某地運營商在網關調整或者服務器故障時，可立即將當?shù)赝ǖ赖乃行畔⑻峤坏狡渌\營商網關上繼續(xù)發(fā)送，此過程不影響正在提交的信息，使時效性得到很好的保障。另外，客戶可以通過UMP平臺定義業(yè)務的優(yōu)先等級，對及時性要求較高的信息優(yōu)先

29、發(fā)送，保證VIP客戶的時效性，即便在集團短信網關最繁忙時段，VIP客戶的提交速度要高于其他所有普通客戶的速度，證券公司的VIP客戶接收的時效性也可得到充分保障。4.4.3多通道接入在信息產業(yè)部的核準下,在北京、上海、廣東、浙江、四川、江蘇、山東等省份原有全網短信通道的基礎上，陸續(xù)接入各地不同的集團短信通道、MAS通道以及ADC的通道，由于通道資源豐富，我司特別提出資源整合短信平臺方案，建設高速度、高可靠性的短信通道，提供更快、更好的服務。短信平臺網關服務器分別部署在移動、聯(lián)通、電信機房，力求做到跟運營商網關同屬一個網絡，使得短信發(fā)送的穩(wěn)定性和短信發(fā)送速度，在整個集團短信行業(yè)內都是首屈一指的。為

30、證券公司的設計思想是盡可能的針對不同地區(qū)的手機用戶，優(yōu)先提交由各區(qū)域當?shù)氐倪\營商接入的通道，同時加上全網網關通道，如果客戶的短信流量不足于支持各地移動通道設置的業(yè)務流量，就以的網關流量作為補充。4.5. 機構集中管理由于銀行、證券等行業(yè)客戶分支較多，需要對信息集中統(tǒng)一管理。為此，UMP平臺提供統(tǒng)一信息管理平臺，各分支機構均通過此軟件發(fā)送信息，總公司只需要登錄該內部事務管理平臺，通過UMP短信平臺，即可便捷地進行管理、增設、修改各個分公司或部門，以及他們之間的業(yè)務聯(lián)系；還可以進行各下級單位的賬號管理、權限、級別設置，發(fā)送信息內容審核等業(yè)務操作。信息管理平臺其中包括：賬戶管理、權限分配、內容查閱、

31、信息統(tǒng)計等管理權限。賬戶管理：用于總部（管理員）分管各營業(yè)部或下級單位及個人開設管理或使用客戶端權限。權限分配：用于總部（管理員）對其下級單位或個人分配不同的使用權限，通過不同的使用權限可對客戶端進行不同的操作。內容核查：用于總部（管理員）對下級單位或個人發(fā)送的短信內容進行審查。數(shù)量統(tǒng)計：用于總部（管理員）對每個營業(yè)部每個月的業(yè)務規(guī)模進行對賬。4.6. 業(yè)務統(tǒng)計報表為了方便企業(yè)總部或分支機構進行快速的查詢和統(tǒng)計，UMP平臺統(tǒng)計功能做了總量和趨勢兩個維度的細分，可以按照發(fā)送日期和發(fā)送部門等條件查詢和統(tǒng)計；統(tǒng)計報表可以支持Excel/Txt/Csv 多種格式報表導出，方便企業(yè)費用結算和業(yè)務趨勢分析

32、。部門總量統(tǒng)計：用于統(tǒng)計各部門信息發(fā)送總量，發(fā)送時間，以及成功條數(shù)等字段報表。用戶總量統(tǒng)計：用于統(tǒng)計單個用戶發(fā)送總量，發(fā)送時間，以及成功條數(shù)等字段報表。通道總量統(tǒng)計：用于統(tǒng)計不同運營商通道發(fā)送總量，發(fā)送時間，以及成功條數(shù)等字段報表。業(yè)務類型統(tǒng)計：用于統(tǒng)計不同業(yè)務類型發(fā)送總量，發(fā)送時間，以及成功條數(shù)等字段報表。部門趨勢統(tǒng)計：用于統(tǒng)計各部門一段時間信息發(fā)送總量趨勢報表。用戶趨勢統(tǒng)計：用于統(tǒng)計用戶一段時間信息發(fā)送總量趨勢報表。通道趨勢統(tǒng)計：用于統(tǒng)計不同運營商通道一段時間信息發(fā)送總量趨勢報表。業(yè)務趨勢統(tǒng)計：用于統(tǒng)計不同業(yè)務類型發(fā)送趨勢報表。4.7. 系統(tǒng)監(jiān)控管理UMP服務器通過網管接口SNMP協(xié)議接入

33、到UMP監(jiān)控平臺，UMP監(jiān)控平臺對UMP服務器提供遠程操作管理的功能。通過可視化的人機交互界面，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)維護人員可對UMP系統(tǒng)進行集中的操作和管理，如果系統(tǒng)發(fā)生異常，UMP監(jiān)控平臺可以通過聲音告警提示，同時會有短信和郵件發(fā)送到管理人員手機，從而大大的降低故障帶來的風險與損失，提高維護的效率。如下圖所示：UMP短信平臺監(jiān)控功能介紹用例功能點功能點描述服務器基本情況監(jiān)控硬盤硬盤空間使用情況內存內存使用情況監(jiān)控CPU監(jiān)控CPU的使用情況網絡流量監(jiān)控網絡流量數(shù)據庫監(jiān)控Mysql數(shù)據庫- InnoDB引擎 I/O監(jiān)控緩存與數(shù)據庫文件交互的數(shù)量Mysql網絡流量監(jiān)控數(shù)據庫的網絡流量。數(shù)據庫連接監(jiān)

34、控數(shù)據庫連接數(shù)量數(shù)據庫線程監(jiān)控數(shù)據庫線程使用的內存情況庫大小監(jiān)控整個庫大小UMP-Web監(jiān)控UMP-Web進程監(jiān)控監(jiān)控進程是否正常、CPU和內存的使用情況 網關監(jiān)控進程組監(jiān)控監(jiān)控MTReceiver、CentrumServer、MtoServer進程是否正常、CPU和內存的使用情況 Java虛擬機監(jiān)控Java虛擬機運行情況Centrum服務器監(jiān)控Centrum服務器中心模塊處理的情況：1、短信處理速度2、接收receiver發(fā)過來的短信速度3、正在處理和等待處理的幀或短信的數(shù)量4、接收狀態(tài)報告的速度Centrum與Mto接口監(jiān)控1、監(jiān)控Centrum與每個Mto接口的短信發(fā)送速度2、正在處理和

35、等待處理的幀或短信的數(shù)量。通道監(jiān)控監(jiān)控運營商通道的發(fā)送速度、等待處理幀或短信的數(shù)量、失敗處理的數(shù)量。用于監(jiān)控向通道提交短信失敗的數(shù)量（提交失敗或response失?。?。報警監(jiān)控圖表報警項監(jiān)控監(jiān)控圖表閥值的狀態(tài)主機報警監(jiān)控監(jiān)控主機的狀態(tài)系統(tǒng)配置報警設置可設置報警途徑、圖表閥值報警等其它配置讀取信息的頻率和自動刷新頁面頻率、圖表展現(xiàn)形式其它日志管理按時間段查詢監(jiān)控項告警日志五、系統(tǒng)整體組網規(guī)劃為客戶短信系統(tǒng)提供網關接口，可自由將客戶業(yè)務系統(tǒng)短信提交到短信網關，負責配置與證券業(yè)短信系統(tǒng)相關的整套硬件設備。負責為客戶分別在北京、上海、深圳、等一線城市申請移動專用通道，其他發(fā)送量大或質量要求比較高的地區(qū)

36、分別接入當?shù)氐囊苿油ǖ馈?.5.1. 系統(tǒng)整體組網規(guī)劃圖及介紹UMP平臺組網規(guī)劃圖5.2. 系統(tǒng)中硬件功能具體說明Ø 產品環(huán)境適應能力² 外部狀況：供電系統(tǒng)、火警、煙塵、雷擊監(jiān)控保障等² 長期工作條件：溫度：1530；相對濕度：40% 65%² 短期工作條件：溫度：045；相對濕度：20%90%² 交流電源：176V 264V，45Hz 65HzØ 軟件配置平臺產品軟件配置操作系統(tǒng)數(shù)據庫其他集團短信通用平臺（UMP）Windows Server 2008 R2 中文企業(yè)版 64bitMysql5.5framework 4.02.ASP

37、.NET MVC 33. IISCENT OS 5.5 64bit（中文語言環(huán)境）Mysql5.51. Mono 2.10.x 及 mod_mono2. Apache http服務器 2.2.x或以上3. XspØ 硬件推薦配置參考數(shù)據硬件發(fā)送量硬盤需求存儲時間(月)硬盤需求（包含數(shù)據庫等其他軟件需求）服務器1000萬/月25GB12個月320 GB以上數(shù)據僅包含短信發(fā)送量化評估。項目硬件部署建議加載平臺產品數(shù)量服務器配置參數(shù)建議月發(fā)送量推薦配置服務器集團短信通用平臺（UMP）1臺主流中高檔服務器，主要配置：CPU：Intel Xeon E5504(2G/四核)內存：8GB硬盤：50

38、0GB*2 SATA/Raid0,1雙1000M以太網卡；單電源；100萬/月-3000萬/月Ø 運行環(huán)境1、本版本支持的瀏覽器為Internet Explorer 6.0、7.0、8.0，并兼容其他使用IE內核的瀏覽器。2、支持1024X768及以上分辨率。六、服務體系6.6.1. 質量目標為了給客戶提供良好的產品和服務，我公司提出如下質量目標： 產品交付合格率100%顧客滿意率98%客戶投訴解決率100%落實服務承諾率100%對本公司的產品提供永續(xù)的售后服務6.2. 服務支持針對證券客戶的具體情況，我方特別制定以下服務條款，對短信平臺運行過程中有可能出現(xiàn)的問題進行即時處理。（一）客戶服務流程1、為客戶提供24小時的咨詢服務。2、為客戶提供全方位的系統(tǒng)升級。3、為客戶提供24小時的疑難解決，包括本地24小時上門服務。4、為客戶提供移動商務方案，幫助引導客戶全方位運用短信工具去獲得不同程度的運營效益。（二）服務細節(jié)1、完善的客戶服務中