如何當(dāng)好護(hù)士長0419

1、 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院如何當(dāng)好護(hù)士長如何當(dāng)好護(hù)士長 護(hù)理部護(hù)理部 桂秀紅桂秀紅 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院護(hù)士長的角色護(hù)士長的角色護(hù)士長護(hù)士長是護(hù)理管理系統(tǒng)中的基層管理是護(hù)理管理系統(tǒng)中的基層管理者，起著溝通上下信息的橋梁作用；者，起著溝通上下信息的橋梁作用；協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系，擔(dān)負(fù)著科室以及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系，擔(dān)負(fù)著科室以及所屬病房管理和?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)直所屬病房管理和?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)直接指導(dǎo)的任務(wù)。接指導(dǎo)的任務(wù)。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會

2、 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院護(hù)士長的職責(zé)護(hù)士長的職責(zé) 護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理工作的貫徹執(zhí)行者護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理工作的貫徹執(zhí)行者 護(hù)士長是科室護(hù)理工作的組織管理者護(hù)士長是科室護(hù)理工作的組織管理者 護(hù)士長是科室護(hù)理質(zhì)量的檢查監(jiān)控者護(hù)士長是科室護(hù)理質(zhì)量的檢查監(jiān)控者 護(hù)士長是科室護(hù)理資源的調(diào)配安排者護(hù)士長是科室護(hù)理資源的調(diào)配安排者 護(hù)士長是科室護(hù)理業(yè)務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)者護(hù)士長是科室護(hù)理業(yè)務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)者 護(hù)士長是科室護(hù)理專業(yè)知識的指導(dǎo)傳授者護(hù)士長是科室護(hù)理專業(yè)知識的指導(dǎo)傳授者 護(hù)士長是科室護(hù)理人員思想的交流溝通者護(hù)士長是科室護(hù)理人員思想的交流溝通者 真情服務(wù)患者

3、 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)適應(yīng)護(hù)士長角色適應(yīng)護(hù)士長角色較強的非權(quán)力影響力較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)出色的管理藝術(shù)學(xué)科帶頭人學(xué)科帶頭人 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 一、適應(yīng)護(hù)士長角色一、適應(yīng)護(hù)士長角色 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院護(hù)士長角色的期望護(hù)士長角色的期望 醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和

4、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹立良好的護(hù)理專滿足患者的需要，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要業(yè)價值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要，加強與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員，加強與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。的有效溝通與合作等。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院以身作則以身作則 護(hù)士長的一言一行、一舉一動都護(hù)士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈、工作粗心大意、語言態(tài)度紀(jì)律松懈、工作粗心大意、語言態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)

5、嚴(yán)要求別人，惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求別人，因此護(hù)士長首先要以身作則，做到嚴(yán)因此護(hù)士長首先要以身作則，做到嚴(yán)于律己、言傳身教，發(fā)揮模范帶頭作于律己、言傳身教，發(fā)揮模范帶頭作用。用。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院有寬闊的胸懷有寬闊的胸懷搞好團(tuán)結(jié)，包括曾經(jīng)反對過自己的人搞好團(tuán)結(jié)，包括曾經(jīng)反對過自己的人傾聽意見：傾聽意見： 病人與家屬病人與家屬 醫(yī)生與護(hù)士醫(yī)生與護(hù)士 他科人員他科人員 檢查者檢查者 領(lǐng)導(dǎo)意見領(lǐng)導(dǎo)意見改進(jìn)自己的工作改進(jìn)自己的工作 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)

6、控股有限公司總醫(yī)院具備愛才之心、用才之方具備愛才之心、用才之方 高學(xué)歷護(hù)士高學(xué)歷護(hù)士 理論知識扎實，接受能力強理論知識扎實，接受能力強 個人素質(zhì)較高，要充分發(fā)揮她們的作用個人素質(zhì)較高，要充分發(fā)揮她們的作用，給她們加任務(wù)，逐步把她們培養(yǎng)成科室骨干。，給她們加任務(wù)，逐步把她們培養(yǎng)成科室骨干。 充分發(fā)揮每個護(hù)士的專長充分發(fā)揮每個護(hù)士的專長 以誠相待，對她們多鼓勵、少指責(zé)，多表以誠相待，對她們多鼓勵、少指責(zé)，多表揚、少批評，幫助她們解決工作及生活中的一些揚、少批評，幫助她們解決工作及生活中的一些困難。困難。 公平對待每一位護(hù)士公平對待每一位護(hù)士 評優(yōu)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會均等評優(yōu)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會均等 正

7、確處理護(hù)士之間的爭端正確處理護(hù)士之間的爭端 尊重、關(guān)心、理解和信任護(hù)士尊重、關(guān)心、理解和信任護(hù)士 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院善于協(xié)調(diào)關(guān)系善于協(xié)調(diào)關(guān)系尊重、關(guān)心、理解和信任護(hù)士尊重、關(guān)心、理解和信任護(hù)士取得領(lǐng)導(dǎo)支持取得領(lǐng)導(dǎo)支持光明磊落光明磊落出于公心和愛心出于公心和愛心愛護(hù)青年護(hù)士，尊重老護(hù)士愛護(hù)青年護(hù)士，尊重老護(hù)士善于談心交友，溝通感情善于談心交友，溝通感情教育大家揚長避短教育大家揚長避短加強團(tuán)結(jié)協(xié)作加強團(tuán)結(jié)協(xié)作 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院具備

8、扎實的業(yè)務(wù)功底具備扎實的業(yè)務(wù)功底解決疑難、復(fù)雜問題的能力解決疑難、復(fù)雜問題的能力如果護(hù)士長解決不了，下屬護(hù)理人員如果護(hù)士長解決不了，下屬護(hù)理人員就會找年資高、工作經(jīng)驗豐富的主管就會找年資高、工作經(jīng)驗豐富的主管護(hù)師去解決。這樣客觀上會嚴(yán)重?fù)p害護(hù)師去解決。這樣客觀上會嚴(yán)重?fù)p害護(hù)士長的威信，時間稍長，護(hù)士長就護(hù)士長的威信，時間稍長，護(hù)士長就會成為掛名護(hù)士長，不能勝任護(hù)士長會成為掛名護(hù)士長，不能勝任護(hù)士長職責(zé)，最終被別人取代。所以，護(hù)士職責(zé)，最終被別人取代。所以，護(hù)士長應(yīng)具備扎實的業(yè)務(wù)功底。長應(yīng)具備扎實的業(yè)務(wù)功底。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控

9、股有限公司總醫(yī)院具有開拓創(chuàng)新意識和能力具有開拓創(chuàng)新意識和能力發(fā)現(xiàn)問題，不斷思考，想法解決。發(fā)現(xiàn)問題，不斷思考，想法解決。結(jié)合實際，為病人創(chuàng)造出盡可能完善結(jié)合實際，為病人創(chuàng)造出盡可能完善的護(hù)理環(huán)境，提供高質(zhì)量、高水平的的護(hù)理環(huán)境，提供高質(zhì)量、高水平的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理服務(wù)。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 二、較強的非權(quán)力影響力二、較強的非權(quán)力影響力 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長良好的護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士

10、長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。 護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強自身的凝養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下

11、屬從心理上信服、尊敬、順聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。從和依賴，并改變她們的不良行為。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院良好的自我形象良好的自我形象具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)?，以具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)?，以德服人。德服人。具備精湛的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)。具備精湛的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)。 率先垂范的表率作用率先垂范的表率作用 ，嚴(yán)格要求自，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則己，處處以身作則 。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院關(guān)于表

12、率的小故事關(guān)于表率的小故事 春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分

13、享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上犯了錯誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。說，伏劍而死。 啟示：榜樣的力量是無窮的！啟示：榜樣的力量是無窮的！ 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院三、出色的管理藝術(shù)三、出色的管理藝術(shù) 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進(jìn)行管理實踐管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進(jìn)行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行

14、為態(tài)度與行為方式。時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)、包括決策護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長 。管理者的能力科學(xué)知識管理藝術(shù)經(jīng)驗積管理者的能力科學(xué)知識管理藝術(shù)經(jīng)驗積累累-追求效果和效率追求效果和效率護(hù)理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重護(hù)理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點，以組織管理為保證點，以組織管理為保證 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)

15、院人人 管理的重點管理的重點財財 以財生財，財盡其力以財生財，財盡其力物物 物盡其用物盡其用時間時間 最稀有、最特殊資源最稀有、最特殊資源信息信息 快速獲取信息為管理服務(wù)快速獲取信息為管理服務(wù)空間空間 管理的對象管理的對象 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院護(hù)理管理的基本特征護(hù)理管理的基本特征 管理的制度化管理的制度化 管理的程序化管理的程序化 管理的數(shù)量化管理的數(shù)量化 管理的人性化管理的人性化 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院奧格爾維定律：善用比我們更優(yōu)秀

16、的奧格爾維定律：善用比我們更優(yōu)秀的人人 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院世界上沒有完全相同的兩片葉子世界上沒有完全相同的兩片葉子 - -黑格爾黑格爾 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院用人的藝術(shù)用人的藝術(shù)端正用人思想，讓那些想干事的人端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事有事干，能干事的人干好事 用人之訣在于用人所長，且最大限用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補 要注意要注意“適度適度”，用人不能搞，用人不能搞“

17、鞭鞭打快牛打快?！?” 善于用人所變善于用人所變 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院決策的藝術(shù)決策的藝術(shù)決策是領(lǐng)導(dǎo)者要做的主要工作，決策決策是領(lǐng)導(dǎo)者要做的主要工作，決策一旦失誤，對醫(yī)院就意味著損失，對一旦失誤，對醫(yī)院就意味著損失，對自己就意味著失職。這就要求管理者自己就意味著失職。這就要求管理者要強化決策意識，盡快提高決策水平要強化決策意識，盡快提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費。，盡量減少各種決策性浪費。決策前注重調(diào)查、決策中注意民主、決策前注重調(diào)查、決策中注意民主、決策后狠抓落實。決策后狠抓落實。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)

18、社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三個懲罰住后送到法官面前。法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：方案讓這個人自行選擇：一、一次性吃掉所有的洋蔥；一、一次性吃掉所有的洋蔥；二、鞭打一百下；二、鞭打一百下；三、交納罰金。三、交納罰金。 這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕

19、不停地流淌。一般，鼻涕不停地流淌。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 他說：他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧。打我吧。” 可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。了，在地上翻滾著躲避皮鞭。 他哭喊道：他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金。不能再打了，我愿意交罰金?！?后來，這個人成了全城人的笑柄，因為他本后來，這個人成了全城人的笑柄，因為他本來只需要接受一種懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍來只需要接受一種懲罰的，卻將三種

20、懲罰都嘗遍了。了。 啟示：其實，生活中我們許多人都有過這樣啟示：其實，生活中我們許多人都有過這樣的經(jīng)歷，由于我們對自己的能力缺乏足夠的經(jīng)歷，由于我們對自己的能力缺乏足夠的了解，導(dǎo)致決策失誤，而嘗到了許多不的了解，導(dǎo)致決策失誤，而嘗到了許多不必要的苦頭。必要的苦頭。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院協(xié)調(diào)的藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù) 對上請示溝通：平時要主動多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工對上請示溝通：平時要主動多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，若在工作中有意或無意作，若在工作中有意或無意“得罪了得罪了”上級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)，靠，靠“頂頂”和和“躲躲”是不行的。理智的辦

21、法是要是不行的。理智的辦法是要主動溝通。主動溝通。 錯了要大膽承認(rèn)，誤會要解釋清楚，以求得錯了要大膽承認(rèn)，誤會要解釋清楚，以求得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。領(lǐng)導(dǎo)的諒解。 對下溝通協(xié)調(diào)：對能解決的問題一定要盡快解決對下溝通協(xié)調(diào)：對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要說清原因，千萬不，一時解決不了的問題，也要說清原因，千萬不能以能以“打哈哈打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。的方式去對待人或糊弄人。 注重?fù)Q位思考注重?fù)Q位思考 對外爭讓有度對外爭讓有度 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院哲理小故事哲理小故事李老先生一次去商店，走在前面的

22、年李老先生一次去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他輕女士推開沉重的大門，一直等到他進(jìn)去后才松手。李先生向她道謝，女進(jìn)去后才松手。李先生向她道謝，女士說：士說：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他我只是希望他這種時候，也有人為他開門！開門！”聽了這話，我聯(lián)想很多。聽了這話，我聯(lián)想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我堅信我不信冥冥中的上帝，但我堅信自然中的法則。自然中的法則?！皳Q位思考換位思考”就是人就是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則類社會得以存在和發(fā)展的重要法則 。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大

23、冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院運時的藝術(shù)運時的藝術(shù) 要善于把握好自己的時間要善于把握好自己的時間 “ “這事值不值得做這事值不值得做?” ?” “ “是不是現(xiàn)在必須做是不是現(xiàn)在必須做?” ?” “ “是不是必須自己做是不是必須自己做?” ?” 不隨便浪費別人的時間不隨便浪費別人的時間 養(yǎng)成惜時習(xí)慣養(yǎng)成惜時習(xí)慣 能站著說的事情就不要坐著說，能站著說完的能站著說的事情就不要坐著說，能站著說完的事情就不要進(jìn)會議室去說，能寫個便條的東西就事情就不要進(jìn)會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。不要寫成文件。 -比爾、蓋茨比爾、蓋茨 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會

24、大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院交談的藝術(shù)交談的藝術(shù)做到言之有物做到言之有物 力求以理服人力求以理服人 注意條理清晰，不能信口開河注意條理清晰，不能信口開河 注意通情達(dá)理注意通情達(dá)理要有新意，要有幽默感要有新意，要有幽默感 “不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓” -鄧小平鄧小平 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院激勵的藝術(shù)激勵的藝術(shù)以人為本以人為本“零成本零成本”激勵激勵 激勵的方式方法很多，有目標(biāo)激勵、榜樣激勵的方式方法很多，有目標(biāo)激勵、榜樣激勵、責(zé)任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、激勵、責(zé)任激勵、競賽

25、激勵、關(guān)懷激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵等精神激勵、物質(zhì)激勵等 以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔 “對下屬給予適時的表揚和激勵，會對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人幫助他們成為一個特殊的人” ” -里根里根 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院哲理小故事哲理小故事 a a對對b b說：說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！我要離開這個公司。我恨這個公司！” b b建議道：建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)！破公司一定要給它點我舉雙手贊成你報復(fù)！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是

26、最好的時機(jī)。顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機(jī)。” a a問：為什么？問：為什么？ b b說：說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面公司的機(jī)會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。大損失，非常被動。” a a覺得覺得b b說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。努力工作后

27、，他有了許多的忠實客戶。 再見面時再見面時b b問問a a：現(xiàn)在是時機(jī)了，要跳趕快行動哦?。含F(xiàn)在是時機(jī)了，要跳趕快行動哦！ a a淡然笑道：老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我淡然笑道：老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。暫時沒有離開的打算了。啟示：一個人的工作，永遠(yuǎn)只是為自己的簡歷。只有付出大啟示：一個人的工作，永遠(yuǎn)只是為自己的簡歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機(jī)會替他創(chuàng)造更多利潤。的機(jī)會替他創(chuàng)造更多利潤。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會

28、大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責(zé)別人有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責(zé)別人的缺點，他們覺得周圍的環(huán)境和人處處跟的缺點，他們覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對；或者認(rèn)為自己自己作對；或者認(rèn)為自己“曲高和寡曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。實際上，他們沒有意識到真正的問題不是實際上，他們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于他們自己。來自于周圍，而是來自于他們自己。 像這樣的人，必須試著認(rèn)清自己，試像這樣的人，必須試著認(rèn)清自己，試著認(rèn)真而深刻地反省自己。著認(rèn)真而深刻地反省自己。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶

29、有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 一只鴿子老是不斷地搬家。一只鴿子老是不斷地搬家。 它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。 它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴苦。苦。 老鴿子說：老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自己身上的味道啊。

30、己身上的味道啊?！?” 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 護(hù)理管理技巧護(hù)理管理技巧 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng) 鯰魚效應(yīng)對于鯰魚效應(yīng)對于“漁夫漁夫”來說，在于激勵手段的應(yīng)來說，在于激勵手段的應(yīng)用。漁夫采用鯰魚來作為激勵手段，促使沙丁魚用。漁夫采用鯰魚來作為激勵手段，促使沙丁魚不斷游動，以保證沙丁魚活著，以此來獲得最大不斷游動，以保證沙丁魚活著，以此來獲得最大利益。利益。 鯰魚效應(yīng)對于鯰魚效應(yīng)對于“鯰魚鯰魚”來說，在于自我實現(xiàn)。來說，在

31、于自我實現(xiàn)。 鯰魚效應(yīng)對于鯰魚效應(yīng)對于“沙丁魚沙丁魚”來說，在于缺乏憂患意來說，在于缺乏憂患意識。識。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng) 在管理中，管理者要實現(xiàn)管理的目標(biāo)，同樣需要在管理中，管理者要實現(xiàn)管理的目標(biāo)，同樣需要引入鯰魚型人才，以此來改變企業(yè)相對一潭死水引入鯰魚型人才，以此來改變企業(yè)相對一潭死水的狀況。鯰魚效應(yīng)的狀況。鯰魚效應(yīng)”是領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有是領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面：效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面： 一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液，

32、把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，才能喚起和官僚帶來競爭壓力，才能喚起“沙丁魚沙丁魚”們的們的生存意識和競爭求勝之心。生存意識和競爭求勝之心。 二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風(fēng)浪，增強生存能力和適應(yīng)能力。風(fēng)浪，增強生存能力和適應(yīng)能力。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委

33、員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng) 上個世紀(jì)上個世紀(jì)7070年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。的一場龍卷風(fēng)。 啟示：初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其啟示：初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放

34、大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。國家來說是很重要的，就不能糊涂。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院青蛙現(xiàn)象青蛙現(xiàn)象 把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對不良環(huán)把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把境的反應(yīng)十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不一個青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，蛙被煮死了，因

35、為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。 啟示：一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，啟示：一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院手表定律手表定律 手表定律是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是手表定律是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，而當(dāng)他同時擁有兩

36、只時卻無法確定。兩只幾點鐘，而當(dāng)他同時擁有兩只時卻無法確定。兩只表并不能告訴一個人更準(zhǔn)確的時間，反而會使看表表并不能告訴一個人更準(zhǔn)確的時間，反而會使看表的人失去對準(zhǔn)確時間的信心。的人失去對準(zhǔn)確時間的信心。 啟示：管理上對同一個人或同一個組織不能同時采用啟示：管理上對同一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或者個人無所適從。這個企業(yè)或者個人無所適從。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶

37、有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院破窗效應(yīng)破窗效應(yīng) 一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一面墻，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快的，墻上，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。一個很干就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。一個很干凈的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上凈的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑的有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑的拋拋，絲毫不，絲毫不覺羞愧。覺羞愧。 啟示：任何壞事，如果在開始時沒

38、有阻攔掉，形成啟示：任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風(fēng)氣，改也改不掉，就好象河堤，一個小缺口沒風(fēng)氣，改也改不掉，就好象河堤，一個小缺口沒有及時修補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。有及時修補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院二八定律二八定律( (巴萊多定律巴萊多定律) ) 1919世紀(jì)末世紀(jì)末2020世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為：世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約約20%20%，其余，其余80%8

39、0%盡管是多數(shù)，卻是次要的。社會約盡管是多數(shù)，卻是次要的。社會約80%80%的財富集中在的財富集中在20%20%的人手里，而的人手里，而80%80%的人只擁有的人只擁有20%20%的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)濟(jì)及生活中無處不在，這就是二八法則。濟(jì)及生活中無處不在，這就是二八法則。 啟示：不要平均地分析、處理和看待問題，在管人上啟示：不要平均地分析、處理和看待問題，在管人上要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，找出關(guān)鍵人物，達(dá)到事半功倍要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，找出關(guān)鍵人物，達(dá)到事半功倍的效果，管事上要認(rèn)真分類分析，把主要精力花在的效果，管事上要認(rèn)真分類分析，把主要精力花

40、在解決主要問題解決主要問題上上。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院其他其他 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 責(zé)任分散效應(yīng)責(zé)任分散效應(yīng) 霍桑效應(yīng)（實驗者效應(yīng)）霍桑效應(yīng)（實驗者效應(yīng)） 木桶理論木桶理論 （短板效應(yīng)）（短板效應(yīng)） 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 護(hù)士長幾種關(guān)系的處理護(hù)士長幾種關(guān)系的處理 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 處理好與病人的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的

41、關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院處理好與病人的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系微笑、熱情對待每一個病人微笑、熱情對待每一個病人 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求求 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系 榜樣的力量無窮的

42、。榜樣的力量無窮的。 正確對待手中的權(quán)力。正確對待手中的權(quán)力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。 護(hù)士長有責(zé)任時，要勇于承擔(dān)，有不足時要努力護(hù)士長有責(zé)任時，要勇于承擔(dān)，有不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。真心說我辦不到。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院如何對待護(hù)士間的矛盾如何對待護(hù)士間的矛盾老護(hù)士間的矛盾老護(hù)士間的矛盾相互間不賣帳相互間不賣帳 了解矛盾的根源了解矛盾的根源 分別談話分別談話 強調(diào)老護(hù)士的骨干作用強調(diào)老護(hù)

43、士的骨干作用老護(hù)士與新護(hù)士間的矛盾老護(hù)士與新護(hù)士間的矛盾 新護(hù)士嫌老護(hù)士管得多，受指使新護(hù)士嫌老護(hù)士管得多，受指使 老護(hù)士嫌新護(hù)士不尊敬老護(hù)士嫌新護(hù)士不尊敬 強調(diào)尊老愛幼強調(diào)尊老愛幼 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院如何對待護(hù)士的埋怨如何對待護(hù)士的埋怨合理的埋怨合理的埋怨不理解不理解誤會誤會 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院如何了解護(hù)士間的評價如何了解護(hù)士間的評價設(shè)計表格，民意調(diào)查設(shè)計表格，民意調(diào)查 找出主要優(yōu)點和缺點找出主要優(yōu)點和缺點 談話談話 真情服務(wù)

44、患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院如何對待護(hù)患之間的矛盾如何對待護(hù)患之間的矛盾護(hù)士必須要牢記：病人不總是對的，但病護(hù)士必須要牢記：病人不總是對的，但病人總是第一位的人總是第一位的與病人和家屬談話與病人和家屬談話 傾聽其訴說，找出矛盾問題所在傾聽其訴說，找出矛盾問題所在 如是病人不對，明確告訴他我們的服務(wù)宗旨如是病人不對，明確告訴他我們的服務(wù)宗旨 如是護(hù)士不對，道歉如是護(hù)士不對，道歉與護(hù)士談話與護(hù)士談話 有哪些不足之處有哪些不足之處 換位思考：能否避免糾紛的發(fā)生換位思考：能否避免糾紛的發(fā)生 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總

45、醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院如何對待不配合工作的護(hù)士如何對待不配合工作的護(hù)士找出她的優(yōu)點和缺點找出她的優(yōu)點和缺點 優(yōu)點：肯定，表揚優(yōu)點：肯定，表揚 缺點：找出她的缺點，指出改進(jìn)后對她缺點：找出她的缺點，指出改進(jìn)后對她的好處，不配合工作對她的負(fù)面影響的好處，不配合工作對她的負(fù)面影響明確態(tài)度，反對拉幫結(jié)派，增強團(tuán)隊意識明確態(tài)度，反對拉幫結(jié)派，增強團(tuán)隊意識角色互換的討論，換位思考角色互換的討論，換位思考 假如我是護(hù)士長應(yīng)該怎樣做假如我是護(hù)士長應(yīng)該怎樣做? ? 假如我是護(hù)士，我將會有什么樣的看法假如我是護(hù)士，我將會有什么樣的看法? ? 希望護(hù)士長怎樣希望護(hù)士長怎樣? ? 真

46、情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護(hù)士長善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護(hù)士長的基本要求。的基本要求。 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時，要以尊重科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。對方為前提，使對方樂意幫助。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院處理

47、好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。如指掌。 積極面對失敗積極面對失敗 掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運 家和萬事興家和萬事興 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系尊重而不苛求尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人坦誠溝通坦誠溝通 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社

48、會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不可?？?。 護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對老的要尊重護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院護(hù)士長處理患

49、者投訴的方法護(hù)士長處理患者投訴的方法 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院耐心傾聽和接待耐心傾聽和接待 調(diào)查核實調(diào)查核實 找出矛盾焦點找出矛盾焦點 及時反饋及時反饋 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院耐心傾聽和接待耐心傾聽和接待要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。的態(tài)度耐心傾聽、記錄。 無論有無過失，不要急于反駁和辯無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由

50、的情況下，也要慎言對待。緣由的情況下，也要慎言對待。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院調(diào)查核實調(diào)查核實抓緊時間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、抓緊時間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景及來龍多角度了解和核實事情發(fā)生的背景及來龍去脈。去脈。學(xué)會辨別每一位學(xué)會辨別每一位“證人證人”表述內(nèi)容的真實表述內(nèi)容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理

51、推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院找出矛盾焦點找出矛盾焦點根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點。點。 理順護(hù)患之間主要矛盾和次要矛盾理順護(hù)患之間主要矛盾和次要矛盾。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院及時反饋及時反饋 第一：通過科主任和管床醫(yī)生與病人及家屬溝通第一：通過科主任和管床醫(yī)生與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈、反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)，講清事情的來龍去脈、反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過錯時要賠禮道歉。護(hù)人員過錯時要賠禮

52、道歉。 第二：對全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果是管第二：對全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長要自查、反省、勇于自我理上存在漏洞，護(hù)士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是個人操作不規(guī)范，則與批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎金掛鉤，以示警告。當(dāng)事人考核、獎金掛鉤，以示警告。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 護(hù)理人員管理和人才培養(yǎng)護(hù)理人員管理和人才培養(yǎng) 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院關(guān)注護(hù)士的身心健康關(guān)注

53、護(hù)士的身心健康關(guān)注護(hù)士的情緒反應(yīng)關(guān)注護(hù)士的情緒反應(yīng)防止護(hù)理人員職業(yè)傷害防止護(hù)理人員職業(yè)傷害提高護(hù)士綜合素質(zhì)提高護(hù)士綜合素質(zhì) 業(yè)務(wù)技能：設(shè)定目標(biāo)業(yè)務(wù)技能：設(shè)定目標(biāo) 服務(wù)意識服務(wù)意識 專業(yè)思想專業(yè)思想 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)護(hù)士培訓(xùn)分層次培訓(xùn)分層次培訓(xùn)加強對低年資護(hù)士、新上崗護(hù)士及護(hù)加強對低年資護(hù)士、新上崗護(hù)士及護(hù)生的培訓(xùn)生的培訓(xùn) 提高三基提高三基( (基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能能) )水平及人際溝通能力。指定具有帶教水平及人際溝通能力。指定具有帶教能力的護(hù)師以上職稱人員進(jìn)行帶教能力

54、的護(hù)師以上職稱人員進(jìn)行帶教, , 做好傳、幫、帶，放手不放眼。做好傳、幫、帶，放手不放眼。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院重視護(hù)士壓力源，重視護(hù)士壓力源，緩解護(hù)理人員壓力緩解護(hù)理人員壓力工作壓力工作壓力社會壓力社會壓力家庭壓力家庭壓力 注意觀察注意觀察 釋放壓力釋放壓力 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院如何使用護(hù)士人才如何使用護(hù)士人才了解每個護(hù)士的優(yōu)點和缺點了解每個護(hù)士的優(yōu)點和缺點是人才的護(hù)士，不一定是你所喜歡的是人才的護(hù)士，不一定是你所喜歡的性格類型，

55、不一定是聽話的護(hù)士性格類型，不一定是聽話的護(hù)士有的護(hù)士反應(yīng)慢，但較穩(wěn)妥，不容易有的護(hù)士反應(yīng)慢，但較穩(wěn)妥，不容易犯錯：需常訓(xùn)練犯錯：需常訓(xùn)練有的護(hù)士反應(yīng)快，但容易犯錯：需常有的護(hù)士反應(yīng)快，但容易犯錯：需常提醒提醒 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院如何排班如何排班了解每個護(hù)士的工作能力了解每個護(hù)士的工作能力強弱搭配、能力互補、新老配合強弱搭配、能力互補、新老配合合理滿足護(hù)士對休息排班的選擇合理滿足護(hù)士對休息排班的選擇 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院護(hù)士相關(guān)崗

56、位安排護(hù)士相關(guān)崗位安排 責(zé)任組長：頭腦清晰、組織能力較強、有號召力責(zé)任組長：頭腦清晰、組織能力較強、有號召力、技術(shù)精、文書好、技術(shù)精、文書好 行政班護(hù)士：表達(dá)能力強、反應(yīng)快、處事冷靜、行政班護(hù)士：表達(dá)能力強、反應(yīng)快、處事冷靜、善于處理糾紛善于處理糾紛 教學(xué)組長：表達(dá)能力強，善于與同學(xué)進(jìn)行溝通教學(xué)組長：表達(dá)能力強，善于與同學(xué)進(jìn)行溝通 質(zhì)控員：責(zé)任心強，文書能力強質(zhì)控員：責(zé)任心強，文書能力強 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院處理護(hù)理缺陷時淡化懲罰手段處理護(hù)理缺陷時淡化懲罰手段著眼于改進(jìn)工作而不是懲罰個人著眼于改進(jìn)工作而不是懲罰個

57、人分析原因并對流程加以改進(jìn)分析原因并對流程加以改進(jìn)個人的處理應(yīng)盡可能淡化個人的處理應(yīng)盡可能淡化, , 盡量維護(hù)當(dāng)事盡量維護(hù)當(dāng)事人的尊嚴(yán)人的尊嚴(yán)讓全體護(hù)士均記住教訓(xùn)，尋找護(hù)理缺陷發(fā)讓全體護(hù)士均記住教訓(xùn)，尋找護(hù)理缺陷發(fā)生的原因，提出改進(jìn)措施生的原因，提出改進(jìn)措施鼓勵當(dāng)事人自己填寫不良事件報告單鼓勵當(dāng)事人自己填寫不良事件報告單, , 使使護(hù)士從事件中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)護(hù)士從事件中吸取經(jīng)驗教訓(xùn), ,又不致加重其又不致加重其心理負(fù)擔(dān)。心理負(fù)擔(dān)。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院加強護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)加強護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)對每個護(hù)士進(jìn)行職業(yè)防護(hù)教

58、育對每個護(hù)士進(jìn)行職業(yè)防護(hù)教育, , 預(yù)防預(yù)防針刺傷等職業(yè)傷害發(fā)生。針刺傷等職業(yè)傷害發(fā)生。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院 患者安全管理患者安全管理 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院落實各項制度，加強護(hù)理風(fēng)險管理落實各項制度，加強護(hù)理風(fēng)險管理 增強風(fēng)險意識，強化法律觀念，提高自我保護(hù)意增強風(fēng)險意識，強化法律觀念，提高自我保護(hù)意識識 嚴(yán)格檢查、完善制度嚴(yán)格檢查、完善制度 合理安排人力資源合理安排人力資源 做到做到“三預(yù)三預(yù)”、 “ “四抓四抓”、 “ “四查

59、四查” “三預(yù)三預(yù)”：預(yù)見、預(yù)查、預(yù)防；：預(yù)見、預(yù)查、預(yù)防； “四抓四抓”：抓易出差錯的時間、環(huán)節(jié)、部門、：抓易出差錯的時間、環(huán)節(jié)、部門、人員；人員； “四查四查”：查交接班前護(hù)士工作完成情況，查：查交接班前護(hù)士工作完成情況，查危重患者、大手術(shù)患者的護(hù)理完成情況，查規(guī)危重患者、大手術(shù)患者的護(hù)理完成情況，查規(guī)章制度落實情況，查急救器材藥品準(zhǔn)備情況。章制度落實情況，查急救器材藥品準(zhǔn)備情況。 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院落實各項制度，加強護(hù)理風(fēng)險管理落實各項制度，加強護(hù)理風(fēng)險管理常規(guī)規(guī)章制度落實到位常規(guī)規(guī)章制度落實到位護(hù)理風(fēng)險

60、預(yù)案要清楚護(hù)理風(fēng)險預(yù)案要清楚常見搶救預(yù)案要掌握常見搶救預(yù)案要掌握護(hù)理人員風(fēng)險意識要強護(hù)理人員風(fēng)險意識要強防止技術(shù)性護(hù)理缺陷的發(fā)生防止技術(shù)性護(hù)理缺陷的發(fā)生 真情服務(wù)患者 愛心奉獻(xiàn)社會 大冶有色金屬公司總醫(yī)院5s管理推進(jìn)委員會大冶有色金屬集團(tuán)控股有限公司總醫(yī)院消除環(huán)境中各種不安全因素消除環(huán)境中各種不安全因素地面是否平坦、障礙物、打滑現(xiàn)象，地面是否平坦、障礙物、打滑現(xiàn)象，防止患者跌撞和摔傷防止患者跌撞和摔傷護(hù)理設(shè)備安全性護(hù)理設(shè)備安全性防止漏電、短路防止漏電、短路充分考慮小兒特性，移除一切可能對充分考慮小兒特性，移除一切可能對小兒造成意外傷害的物品，強調(diào)家長小兒造成意外傷害的物品，強調(diào)家長的責(zé)任的責(zé)任