高校圖書館制度與大學(xué)生讀者權(quán)利沖突的成因探析

1、    高校圖書館制度與大學(xué)生讀者權(quán)利沖突的成因探析    摘要：我國高校圖書館制度與大學(xué)生讀者權(quán)利沖突主要表現(xiàn)為：不準(zhǔn)在館內(nèi)吃東西；不準(zhǔn)穿拖鞋者入館；不得搶占座位和喧嘩；因讀者身份不同而規(guī)定的借閱權(quán)限；借書逾期罰款、丟書加倍賠償；常量采編與大學(xué)生讀者大量需求某類書刊的矛盾等6個(gè)方面。這些沖突的原因是以管理者為中心，將“重藏輕用”思想根植在制度之中。文章指出要以圖書館的核心價(jià)值來修正高校圖書館制度中的不合理規(guī)定，為制度變革注入公平、自由、寬容、民主與服務(wù)等人文精神。參考文獻(xiàn)8。關(guān)鍵詞：高校圖書館制度，大學(xué)生讀者權(quán)利，沖突管理1 引言上網(wǎng)查閱各高校圖書館規(guī)

2、章制度，可看到多數(shù)高校圖書館都有如下一些規(guī)定?！安坏脭y帶食物入館”、“請(qǐng)勿將食物、飲料帶入”、“勿在圖書館內(nèi)進(jìn)餐、吃零食”、“本館謝絕穿拖鞋者、衣冠不整者入內(nèi)”、“請(qǐng)勿以任何方式搶占座位”、“請(qǐng)勿喧嘩嬉鬧”?！耙蛘甲斐傻奈锲穪G失責(zé)任自負(fù)”；某高校圖書館規(guī)定大學(xué)生讀者借期為30天，教職工讀者借期為180天，?？粕淮巫疃嗄芙?本，本科生一次最多能借10本，其中文學(xué)類書一次最多只能借4本，而教職工一次可借15本。除個(gè)別高校外，各高校教職工讀者借期是大學(xué)生讀者借期的2至6倍。另外，一些高校圖書館的特殊館室不對(duì)大學(xué)生讀者開放。所有高校圖書館都有對(duì)“借閱書刊逾期、污損、遺失及違規(guī)的處理辦法”。有的學(xué)校

3、還規(guī)定了“屬珍貴、絕版、孤本或難以購買的按原價(jià)30倍賠償”、或按現(xiàn)在市場(chǎng)估價(jià)的最高價(jià)賠償；常量采編也不支持大學(xué)生讀者大量需求的某類書刊。以上有關(guān)各高校圖書館的制度規(guī)定，有的只作要求，但無法執(zhí)行，有的執(zhí)行但極易引發(fā)矛盾，作為一名高校圖書館館員，不執(zhí)行單位對(duì)大學(xué)生讀者的某項(xiàng)規(guī)定，一失職，二可能受到上級(jí)的批評(píng)，但完全執(zhí)行單位對(duì)大學(xué)生讀者的所有規(guī)定，一定會(huì)與某些大學(xué)生讀者產(chǎn)生沖突，有時(shí)處理這種沖突的方式不當(dāng)，可導(dǎo)致大學(xué)生讀者的人格尊嚴(yán)和情感受到傷害。在某高校圖書館總則十條中，每一條都是針對(duì)大學(xué)生讀者的要求，如：一服從、二憑卡、三謝絕、四嚴(yán)禁、五禁止、六勿搶、七不準(zhǔn)、八必須、九維護(hù)、十妥善。這些對(duì)大學(xué)生

4、讀者的要求，看似不無道理，但其中的一些規(guī)定和限制，是經(jīng)不起人文精神拷問的，是不符合我國圖書館的核心價(jià)值觀的。2 與大學(xué)生讀者沖突的主要表現(xiàn)2.1 自習(xí)室的管理沖突最嚴(yán)重自習(xí)室(廳)，有的高校圖書館也叫自修室，還有的高校圖書館統(tǒng)稱閱覽室，是供大學(xué)生讀者閱讀書刊或自修學(xué)業(yè)的地方，是高校圖書館必設(shè)的一個(gè)重要館廳。自習(xí)室其空間一般比較大且有多處，其擁有比任何書庫館室都多得多的桌椅座位，不少高校除寒暑假外，每天都開放，也有高校全年開放，每天開放時(shí)間從早上7點(diǎn)鐘左右一直到晚上9、10點(diǎn)鐘。吸引大學(xué)生讀者來圖書館自習(xí)室看書學(xué)習(xí)，主要有兩點(diǎn)：一有自覺看書修業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，二有中央空調(diào)。在期中期末考試前一個(gè)月，恰

5、好絕大多數(shù)高校的當(dāng)?shù)貧夂虿皇歉邷乇闶呛?，這時(shí)有中央空調(diào)的自習(xí)室自然有吸引力，每天早上未開放前，已經(jīng)有許多大學(xué)生讀者在門外排隊(duì)了，往往一座難求。由于自習(xí)室每天開放時(shí)間長，而館內(nèi)也不提供餐飲室和小賣部，于是就有帶食物來排隊(duì)的，有中途去買餐飲返回的，有用書本書包占好座位，中途去上課、吃飯、處理其他事情等情況，當(dāng)自習(xí)室管理人員對(duì)“占座”物品進(jìn)行清理后，遇“占座”大學(xué)生讀者回來學(xué)習(xí)，就容易引起沖突。自習(xí)室內(nèi)小聲交談、小聲背書的情況常見，要求保持安靜總有小部分學(xué)生辦不到。特別是大學(xué)生讀者帶食物、飲料進(jìn)入自習(xí)室的現(xiàn)象比較普遍，有一篇論文是這樣描述的：“圖書館雖三令五申強(qiáng)調(diào)學(xué)生不得攜帶零食入館，亦將其納入圖

6、書館制度范圍內(nèi)，并采取了一些措施，然而學(xué)生還是屢犯不止。有的學(xué)生無視工作人員存在，手持零食進(jìn)館，一被發(fā)現(xiàn)就大吵大鬧，橫沖直闖；有的手拿零食進(jìn)館，被發(fā)現(xiàn)后與工作人員死纏硬磨；有的則將零食藏在書包內(nèi)，輕易將零食帶入自習(xí)室?！?面對(duì)大學(xué)生讀者帶食物、飲料進(jìn)入自習(xí)室，多數(shù)單位館員只勸說，話語有輕有重，但并不采取行動(dòng)，也有館員見勸說無效，就搶奪大學(xué)生讀者的食物、飲料，有的甚至將搶來的食物、飲料丟入垃圾筒中。2.2 拖鞋、借閱、罰賠款引起不滿不準(zhǔn)穿褲叉、背心及拖鞋入館，這條規(guī)定把穿拖鞋與穿褲叉、背心劃上了等號(hào)，其實(shí)大學(xué)生讀者沒人穿褲叉來圖書館，穿背心來圖書館的一般為夏季“運(yùn)動(dòng)”后隨機(jī)行為，并極為少見，但穿

7、拖鞋來圖書館的卻有相當(dāng)一部分同學(xué)，特別是夏季，南方高校中，許多學(xué)生喜歡穿拖鞋，而且有的拖鞋似涼鞋，且具有涼鞋的功能，這是他們長期生活的習(xí)慣，并不表示懶散，衣冠不整和不尊重人。在借閱中，對(duì)規(guī)定的借閱冊(cè)數(shù)，許多大學(xué)生讀者還表示理解，但對(duì)借閱期限不同，教職工借期時(shí)間過長，有的高校教職工借期是大學(xué)生讀者借期的6倍時(shí)間，比較有意見，認(rèn)為在借閱時(shí)間上人人應(yīng)該平等。另外，大學(xué)生讀者批量需求的某些同名書刊，與館藏?zé)o法大量提供借閱的矛盾，也由來已久。文獻(xiàn)建設(shè)由于經(jīng)費(fèi)和制度的原因，采購的圖書復(fù)本常量不是很多，一般情況基本上可以滿足大學(xué)生讀者需求，但如果遇到學(xué)校組織的有關(guān)中外名著考試、英語四級(jí)六級(jí)考試、考研考試、知

8、識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等，就造成了有關(guān)熱門圖書供不應(yīng)求，圖書館有限的復(fù)本無法滿足大學(xué)生讀者集中的共同需求，為此出現(xiàn)拒借率比較高的現(xiàn)象。關(guān)于罰賠款問題，對(duì)借書逾期罰款，超過一天罰0.10元至0.50元不等，直至罰到圖書的原值為止，這一條一些高校認(rèn)為煩瑣已經(jīng)不搞了，但對(duì)丟書加倍賠償這條規(guī)定，幾乎所有高校都在不折不扣地執(zhí)行本校圖書館的有關(guān)規(guī)定。對(duì)此，大學(xué)生讀者普遍認(rèn)為，丟書應(yīng)只賠償書的原值，而不應(yīng)該多倍罰款。2.3 沖突難以解決的原因不可否認(rèn)，各高校圖書館規(guī)章制度形成至今，有些內(nèi)容已成定式，對(duì)圖書館的管理工作起到了積極作用，并且對(duì)讀者具有規(guī)范教育意義。但是，不少高校圖書館，目前仍然只是把“讀者第一，服務(wù)至上”，

9、作為標(biāo)語掛在墻上，并沒有落實(shí)在管理制度上，以管理者為中心，“重藏輕用”，仍是一種傳統(tǒng)的管理模式。這種管理模式，往往過分強(qiáng)調(diào)對(duì)圖書資料及館內(nèi)設(shè)施的保護(hù)，強(qiáng)調(diào)大學(xué)生讀者的責(zé)任、義務(wù)，人為地設(shè)置一些限制，多方面制約大學(xué)生讀者利用圖書館的權(quán)利，忽略對(duì)大學(xué)生讀者的理解、關(guān)心和尊重，缺少對(duì)大學(xué)生讀者權(quán)利的明示。有的高校圖書館，“在制定規(guī)章制度時(shí)，我們總是挖空心思的想辦法對(duì)付讀者，把個(gè)別讀者的不良行為無限擴(kuò)大，視讀者如敵人或潛在的違規(guī)者，一味以懲罰、限制為手段對(duì)待讀者，而沒有把讀者定位于值得充分信任和擁有完美人格的位置上”2。這樣形成的制度，看似嚴(yán)格要求，其實(shí)是不利于管理的，多數(shù)大學(xué)生讀者是不滿意的。某高校

10、就大學(xué)生讀者對(duì)圖書館制度不滿，從而與圖書館員發(fā)生沖突做過調(diào)查，讀者調(diào)查“共發(fā)放問卷調(diào)查793份，收回755份，有效率為95.2%，就館藏問題對(duì)99位讀者進(jìn)行了調(diào)查，其中滿意率為5%，基本滿意率為15%，不滿意率為80%。在讀者對(duì)館藏的不滿意率中，圖書采購更新不及時(shí)約占43%，這些不滿便包含著現(xiàn)實(shí)性沖突與非現(xiàn)實(shí)性沖突交織在一起的現(xiàn)象?！庇帧霸谝淮螌?duì)圖書館服務(wù)總體評(píng)價(jià)的調(diào)查中，190位讀者中有45位讀者明確提出不滿，并且這一情況在日常的讀者投訴中也占有比較大的比例，然而這一問題至今未能得到一個(gè)完滿的解決結(jié)果”3。綜合情況表明，大學(xué)生讀者的權(quán)利在一些高校受到不同程度的侵害或限制，已是不爭的事實(shí)。3

11、以圖書館核心價(jià)值來修正高校圖書館制度3.1 圖書館的核心價(jià)值著名的印度圖書館學(xué)家阮岡納贊(s. r. ranganathan，1892-1972)，在其1931年出版的圖書館學(xué)五定律中，提出了“圖書館學(xué)五定律”：“書是為了用的”，這一觀念宣布了現(xiàn)代圖書館是開放的，它與古代圖書館重藏輕用不同；“每個(gè)讀者有其書”，表明書不是少數(shù)人的專利，圖書館應(yīng)為所有人服務(wù)，而不論其地位、性別、民族、膚色等因素的差異；“每本書有其讀者”，說明圖書館的采訪、編目、排架、參考、推廣等一切業(yè)務(wù)工作不是為了圖書館本身，而是為了讀者；“節(jié)省讀者的時(shí)間”，要求圖書館工作要講究效率以及采用更加合理的工作程序；“圖書館是一個(gè)生長

12、著的有機(jī)體”，即指明圖書館是一個(gè)活的系統(tǒng)、組織，與之相關(guān)的圖書、讀者、工作人員、管理方法等都在不斷發(fā)展。阮氏的“圖書館學(xué)五定律”強(qiáng)調(diào)的是人(即讀者)，深刻揭示了圖書館工作與圖書館學(xué)的最終目標(biāo)4。其“讀者第一”的人文思想，在世界圖書館界廣為流傳，同時(shí)也深刻影響到我國圖書館核心價(jià)值觀的研究與確立。在2008年10月重慶召開的中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)上，圖書館服務(wù)宣言在會(huì)上正式通過。中國圖書館核心價(jià)值的研究拉開序幕，并取得了初步成果。由華東師范大學(xué)的范并思教授負(fù)責(zé)起草的圖書館服務(wù)宣言，涵蓋了7條圖書館核心價(jià)值：圖書館是知識(shí)信息中心；為廣大讀者提供公平服務(wù)是圖書館的責(zé)任；建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)是圖書館的職責(zé)；以服務(wù)創(chuàng)新來迎接未來的挑戰(zhàn)；積極進(jìn)行信息資源的共建共享；圖書館的信息服務(wù)要體現(xiàn)人文精神；真誠合作5。通過對(duì)圖書館核心價(jià)值觀的解讀，筆者認(rèn)為，第一條這個(gè)“中心”，不僅僅是一個(gè)閱讀場(chǎng)所，也是人們觀光、交談、休閑、娛樂的場(chǎng)所，人們甚至可以把它當(dāng)成“第二起居室”，是具有綜合功能的文化中心，“是一個(gè)生長著的有機(jī)體”，應(yīng)成為最具生命力和吸引力的魅力場(chǎng)所?！肮椒?wù)”是第二條，體現(xiàn)了“圖書館面前人人平等”和服務(wù)是一種責(zé)任，圖書館通過優(yōu)良服務(wù)，達(dá)到“每個(gè)讀者有其書”、“每本書有其讀者”，同時(shí)要注意“節(jié)省讀者的