行業(yè)服務(wù)明星評(píng)選方案

1、行業(yè)服務(wù)明星評(píng)選方案為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動(dòng)我市 銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升 銀行業(yè)服務(wù)水平，決定開展“ XX年度XX市銀行業(yè)文 明規(guī)范服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。一、評(píng)選活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)本次評(píng)選活動(dòng)、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評(píng)選表彰 等各項(xiàng)日常工作均有XX銀協(xié)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)。各會(huì)員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的具體組 織實(shí)施工作：1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評(píng)比和推選工作。 依據(jù)評(píng)選條件，自下而上逐級(jí)評(píng)選，確保評(píng)出高質(zhì)量 的服務(wù)明星。2、負(fù)責(zé)按XX銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。3、負(fù)責(zé)填報(bào)“XX年度XX市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù) 明星”推薦表，并附1000字左右的簡(jiǎn)要事跡書面材料

2、。4、確保所推薦材料的真實(shí)性。二、“服務(wù)明星”推薦評(píng)選條件1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的 一線員工和點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2、 政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，XX年 全年及XX年上半年在本單位績(jī)效考核為優(yōu)等。3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)有 1 項(xiàng)以上成績(jī)達(dá)到一等，其它項(xiàng)目不低于二等。4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營(yíng)業(yè)點(diǎn)超過 人均15%以上，無差錯(cuò)。6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語(yǔ)、佩戴工號(hào)牌等 均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。三、“服務(wù)明星”推薦評(píng)選的步驟和時(shí)間安排準(zhǔn)備階段。XX市銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)關(guān)于“XX年度文 明規(guī)范服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)方

3、案，各會(huì)員單位成立領(lǐng) 導(dǎo)小組，正式啟動(dòng)服務(wù)明星評(píng)選推薦活動(dòng)。自評(píng)初選階段。XX年10月1日前，各會(huì)員單位 完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評(píng)選工作。1、初選采取員工自愿報(bào)名和各營(yíng)業(yè)點(diǎn)提名兩種方 式。2、自評(píng)應(yīng)按照評(píng)選的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)給參 選員工打分，再由各會(huì)員單位服務(wù)明星評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo) 小組復(fù)核審查，對(duì)參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示。3、各會(huì)員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會(huì)員行領(lǐng)導(dǎo)討論 確定后，于10月1日前將推薦意見書、服務(wù)明星候選 人的相片、簡(jiǎn)要事跡材料、推薦表報(bào)送XX市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處綜合評(píng)定階段。自律工作委員會(huì)于10月中旬召開 會(huì)議，對(duì)“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。表彰階段。XX年11月對(duì)評(píng)選出來的全省銀行業(yè) 文明

4、規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。 屆時(shí)請(qǐng)電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行宣傳。四、評(píng)選推薦活動(dòng)的有關(guān)要求各會(huì)員單位要充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的 意義。這不僅是提咼我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動(dòng)員 工積極性，樹立銀行良好社會(huì)形象的有力推動(dòng)，又是 評(píng)選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補(bǔ)充和打造 我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會(huì)員 單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真 策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評(píng)選服務(wù)明星 的契機(jī)，推動(dòng)我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評(píng)”選 活動(dòng)中，各會(huì)員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)行 宣傳，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體， 宣傳報(bào)道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時(shí)，組織員 工向XX市銀協(xié)投稿，協(xié)會(huì)將在XX銀行業(yè)動(dòng)態(tài)刊登各 會(huì)員單位的經(jīng)驗(yàn)和做法。推薦評(píng)選活動(dòng)要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則， 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對(duì)本位主義和弄虛作假，確 保服務(wù)明星的先進(jìn)性和代表性。加強(qiáng)各會(huì)員單位之間的協(xié)調(diào)