移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考試大綱

1、-作者xxxx-日期xxxx移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考試大綱【精品文檔】2015年江西移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考試大綱一、考試目的與要求有效提升產(chǎn)品經(jīng)理職位勝任能力，規(guī)范人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，確保在崗員工符合產(chǎn)品經(jīng)理崗位專業(yè)知識(shí)與技能資格要求，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。二、產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍及崗位能力要求，分為初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理及高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力要求：熟練掌握集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，能獨(dú)立完成基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的技術(shù)支撐、方案編寫、故障處理及產(chǎn)品培訓(xùn)。序號(hào)職責(zé)概況關(guān)鍵職責(zé)1技術(shù)支撐能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的技術(shù)支撐2方案編寫能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的方

2、案編寫3故障處理能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的故障處理4產(chǎn)品培訓(xùn)能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的培訓(xùn)、演示、巡講中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力要求：熟練掌握集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品，能根據(jù)集團(tuán)單位用戶需求，獨(dú)立完成集團(tuán)綜合信息化的技術(shù)支撐、方案編寫及故障處理，同時(shí)有項(xiàng)目拓展及管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目需求挖掘、標(biāo)書制作、項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目售后服務(wù)。序號(hào)職責(zé)概況關(guān)鍵職責(zé)1技術(shù)支撐能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的技術(shù)支撐2方案支撐能根據(jù)集團(tuán)單位用戶需求，獨(dú)立完成集團(tuán)綜合信息化的方案編寫3故障處理能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的故障處理4產(chǎn)品培訓(xùn)能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的培訓(xùn)、演示、巡講5項(xiàng)目挖掘收集、整理集

3、團(tuán)單位項(xiàng)目需求，指導(dǎo)項(xiàng)目在全市的復(fù)制推廣；關(guān)注市、縣掛網(wǎng)投標(biāo)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省、市、縣公司內(nèi)部資源，做好項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)支撐和方案推進(jìn)6標(biāo)書撰寫根據(jù)項(xiàng)目掛網(wǎng)相關(guān)技術(shù)及商務(wù)要求，撰寫項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)標(biāo)書7參與應(yīng)標(biāo)能獨(dú)立完成基于項(xiàng)目的內(nèi)容宣講，并能參與項(xiàng)目的現(xiàn)場應(yīng)標(biāo)及相關(guān)事宜8項(xiàng)目后續(xù)跟蹤負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后的費(fèi)用收取、入賬的跟蹤及協(xié)調(diào)2.3高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求及關(guān)鍵職責(zé)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力要求：高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理是行業(yè)的咨詢師，在熟練掌握初、中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)前提下，能獨(dú)立完成基于行業(yè)特征的產(chǎn)品、項(xiàng)目的支撐，熟悉行業(yè)或行業(yè)單位的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程，能獨(dú)立完成針對(duì)行業(yè)特征的戰(zhàn)略分析報(bào)告。序號(hào)職責(zé)概況關(guān)鍵職責(zé)1技術(shù)支撐能獨(dú)立完成集團(tuán)

4、標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的技術(shù)支撐2方案支撐能根據(jù)集團(tuán)單位用戶需求，獨(dú)立完成集團(tuán)綜合信息化的方案編寫3故障處理能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的故障處理4產(chǎn)品培訓(xùn)能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的培訓(xùn)、演示、巡講5項(xiàng)目挖掘收集、整理集團(tuán)單位項(xiàng)目需求，指導(dǎo)項(xiàng)目在全市的復(fù)制推廣；關(guān)注市、縣掛網(wǎng)投標(biāo)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省、市、縣公司內(nèi)部資源，做好項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)支撐和方案推進(jìn)6標(biāo)書撰寫根據(jù)項(xiàng)目掛網(wǎng)相關(guān)技術(shù)及商務(wù)要求，撰寫項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)標(biāo)書7參與應(yīng)標(biāo)能獨(dú)立完成基于項(xiàng)目的內(nèi)容宣講，并能參與項(xiàng)目的現(xiàn)場應(yīng)標(biāo)及相關(guān)事宜8項(xiàng)目后續(xù)跟蹤負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后的費(fèi)用收取、入賬的跟蹤及協(xié)調(diào)9行業(yè)支撐至少熟悉一個(gè)行業(yè)或兩個(gè)行業(yè)單位的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程，

5、能獨(dú)立完成針對(duì)行業(yè)特征的戰(zhàn)略分析報(bào)告三、考核模式3.1、認(rèn)證規(guī)則產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)證，成績主要以筆試、評(píng)測、積分三大項(xiàng)構(gòu)成，按相應(yīng)級(jí)別占比如下：類型初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理筆試70%40%40%現(xiàn)場評(píng)測30%30%(產(chǎn)品高級(jí)評(píng)測擬定選題論文答辯形式)日常積分30%30%30%說明：1、取得資格后次年可申報(bào)上一級(jí)資格認(rèn)證（如：去年認(rèn)證通過的初級(jí)客戶經(jīng)理，今年可申報(bào)中級(jí)客戶經(jīng)理，但今年認(rèn)證通過的初級(jí)，當(dāng)年原則上不能申報(bào)中級(jí)認(rèn)證。、年檢：牽頭部門將根據(jù)日常積分、績效、線上評(píng)測方式進(jìn)行。、申報(bào)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)應(yīng)填報(bào)首席產(chǎn)品志愿，同步參加首席產(chǎn)品經(jīng)理序列選拔。3.2 筆試考核崗位職責(zé)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)信息化

6、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)解決方案、ICT項(xiàng)目管理知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)+及大數(shù)據(jù)+知識(shí)、系統(tǒng)操作知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)通信知識(shí)和服務(wù)溝通知識(shí)。Ø 試卷設(shè)置考試時(shí)間90分鐘考試內(nèi)容崗位職責(zé)知識(shí)占5%，標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品知識(shí)占30%，ICT項(xiàng)目管理30%，我的互聯(lián)網(wǎng)+8%，行業(yè)解決方案20%，網(wǎng)絡(luò)通信知識(shí)占10%，系統(tǒng)操作知識(shí)10%，服務(wù)溝通知識(shí)5占%考試題型及分值判斷題（20）單項(xiàng)選擇題（50）不定項(xiàng)選擇題（20）題量405020總分100分Ø 考試內(nèi)容大綱篇章知識(shí)點(diǎn)掌握程度崗位職責(zé)篇第一章 我的企業(yè)1.1 中國移動(dòng)概況1.2 江西公司概況1.3中國移動(dòng)企業(yè)文化第二章 產(chǎn)品經(jīng)理自我角色定位 產(chǎn)品經(jīng)理的

7、關(guān)鍵職責(zé)第三章 移動(dòng)信息化概況 3.1 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 3.2 ICT項(xiàng)目管理編寫結(jié)構(gòu) 3.3 行業(yè)解決方案編寫結(jié)構(gòu) 五大行業(yè)劃分全體產(chǎn)品經(jīng)理都需掌握產(chǎn)品營銷篇第四章 集團(tuán)信息化產(chǎn)品一、收入拉動(dòng)型產(chǎn)品三老+三新4.1.1 三老之集團(tuán)專線三老之物聯(lián)網(wǎng)三老之人人通4.1.4 三新之IMS4.1.5 三新之IDC4.1.6 三新之流量二、集團(tuán)通用類產(chǎn)品通用產(chǎn)品集團(tuán)V網(wǎng)集團(tuán)彩鈴集團(tuán)統(tǒng)付集團(tuán)短彩信移動(dòng)400一卡通業(yè)務(wù)4.2.7 MOA4.2.8 通用 OA集團(tuán)通訊錄會(huì)議助理車務(wù)通銷售管家手機(jī)看店手機(jī)對(duì)講（POC）4.2.15 APP夢(mèng)工廠4.2.16 興業(yè)云平臺(tái)商業(yè)WIFI微信公眾賬號(hào)管理支撐平臺(tái)會(huì)議通

8、其他產(chǎn)品三、特定行業(yè)類產(chǎn)品特定行業(yè)類產(chǎn)品定位巡線國稅網(wǎng)絡(luò)發(fā)票司法矯正黨建平臺(tái)（干群E通）煙銷通警務(wù)通其他產(chǎn)品四、手機(jī)應(yīng)用類產(chǎn)品飛信4.4.2 MM4.4.3 靈犀和閱讀4.4.5 和游戲和視頻和動(dòng)漫和包(支付)和包（NFC）和地圖和通訊錄4.4.12 139郵箱和彩云宜居通第五章 ICT項(xiàng)目管理5.1 ICT項(xiàng)目基礎(chǔ)理論5.2 五大行業(yè)信息化解決方案第六章 我的互聯(lián)網(wǎng)+6.1 互聯(lián)網(wǎng) +6.2 物聯(lián)網(wǎng) +6.3 大數(shù)據(jù) +第七章 集客信息化體驗(yàn)車7.1 體驗(yàn)車簡介7.2 基本功能介紹7.3 體驗(yàn)車主要用途7.4 體驗(yàn)車簡要操作步驟7.5 主要演示內(nèi)容初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理需熟練掌握范圍“收入拉動(dòng)型產(chǎn)品、

9、集團(tuán)通用類產(chǎn)品及手機(jī)應(yīng)用類產(chǎn)品”，中級(jí)及高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理需全部掌握網(wǎng)絡(luò)通信篇第三篇：網(wǎng)絡(luò)通信篇第八章 無線網(wǎng)絡(luò)部分8.1移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)概述8.2 移動(dòng)通信網(wǎng)的發(fā)展歷程8.3通信運(yùn)營商選用的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全體產(chǎn)品經(jīng)理都需掌握第九章 有線網(wǎng)絡(luò)部分?jǐn)?shù)據(jù)通信基礎(chǔ)知識(shí)9.2 IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)9.3 傳輸網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)第十章 云計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí)10.1 中國移動(dòng)云技術(shù)第十章 中國移動(dòng)南方基地及服務(wù)器托管相關(guān)業(yè)務(wù)介紹11.1 全國移動(dòng)概況11.2中國移動(dòng)南方基地11.3 江西移動(dòng)IDC基地情況11.4客戶服務(wù)11.5典型行業(yè)場景11.6典型客戶案例系統(tǒng)操作篇第四篇 系統(tǒng)操作篇第十二章、系統(tǒng)操作12.1 ESOP系統(tǒng)操作12

10、.2 商機(jī)到交付平臺(tái)操作全體產(chǎn)品經(jīng)理都需掌握服務(wù)溝通篇第五篇：服務(wù)溝通篇第十三第十四章 有效溝通13.1概念與概述13.2常用溝通技巧13.3客戶類型和溝通方法13.4電話溝通13.5面對(duì)不同的情境，有效應(yīng)對(duì)溝通話術(shù)全體產(chǎn)品經(jīng)理都需掌握考核內(nèi)容及方式采取典型案例陳述，評(píng)委組評(píng)分的形式。每位參加認(rèn)證人員根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容完善本人正在負(fù)責(zé)的某一項(xiàng)集團(tuán)信息化方案，并制作成PPT，進(jìn)行現(xiàn)場模擬方案陳述，陳述時(shí)間為10分鐘，評(píng)委提問時(shí)間3分鐘。分值100分注：原始分值為100分，根據(jù)權(quán)重計(jì)算出最終得分。3.4日常積分規(guī)則3.4.1產(chǎn)品發(fā)展數(shù)量與產(chǎn)品收入各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的相應(yīng)產(chǎn)品，參照當(dāng)?shù)毓驹擁?xiàng)/類月度產(chǎn)品量收

11、指標(biāo)為基準(zhǔn)，得分=每月產(chǎn)品發(fā)展量收/指標(biāo)*10分，最高15分封頂。對(duì)僅負(fù)責(zé)對(duì)口客戶經(jīng)理支撐項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，采用與對(duì)口的多個(gè)客戶經(jīng)理彈性薪酬積分加權(quán)平均的方式計(jì)算其積分。3.4.2項(xiàng)目支撐達(dá)成數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理支撐項(xiàng)目成功中標(biāo)，10萬以內(nèi)加5分，10-50萬加10分，50-100萬加15分，100-500萬加20分，500萬以上加 25分，項(xiàng)目加分值由參與該項(xiàng)目的所有產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度分配，具體分?jǐn)?shù)有地市公司部門領(lǐng)導(dǎo)與參與省公司集客信息化支撐中心相關(guān)同事共同判定。（原則上項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理得分不少于50%）未中標(biāo)的項(xiàng)目，分值為中標(biāo)分值的1/3，10萬以內(nèi)加1.5分，10-50萬加3分，50-1

12、00萬加5分，100-500萬加6分，500萬以上加 8分，分值有參與該項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度分配，具體分?jǐn)?shù)有地市公司部門領(lǐng)導(dǎo)與省公司集客信息化支撐中心相關(guān)同事共同判定。對(duì)內(nèi)分享與交流產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)自身所在地市的客戶經(jīng)理，新進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理或客戶經(jīng)理進(jìn)行新品或例行的產(chǎn)品培訓(xùn)每月至少2次（以“培訓(xùn)通”點(diǎn)到系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，主要包含時(shí)間，地點(diǎn)，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)時(shí)長，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)照片），每月分享“產(chǎn)品介紹脫口秀”至少1條，日均答題率、正確率（按考評(píng)時(shí)間段內(nèi)）90%以上的，每月加1分，地市部門領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)該市的省公司集客信息化支撐中心同事，用于確定是否加分，全年最多加12分。3.4.4地市TOP級(jí)需求及行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展建議產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)地市的實(shí)際情況，按季度收集整理該地市客戶的TOP級(jí)需求及某個(gè)行業(yè)的信息化產(chǎn)品發(fā)展建議并以郵件的方式提給地市部門領(lǐng)導(dǎo)和ICT公司負(fù)責(zé)該地市的同事，需求及建議盡量經(jīng)過本人甄選，所有反饋內(nèi)容將根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行加分，每次1分，全