酒店保安部制度

1、資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載酒店保安部制度地點(diǎn)：時(shí)間：說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與 義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí) 請?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容酒店保安部的主要工作是在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) 和云南有色礦業(yè)公司以及酒店的領(lǐng)導(dǎo)下, 貫徹執(zhí)行"安全第一、預(yù)防為主"和酒店 安全管理內(nèi)緊外松的工作方針,負(fù)責(zé) 建立完善本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并貫徹實(shí) 施；全面負(fù)責(zé)酒店的治安、消防安全管理工作;負(fù)責(zé)酒店的四防（防火、防 盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作的管 理和培訓(xùn);負(fù)責(zé)酒店在治安、消防方面的 突發(fā)性事

2、件處理和有關(guān)善后工作；負(fù)責(zé)酒 店與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的工作銜接與處理;負(fù) 責(zé)酒店"誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù) 責(zé)的治安、消防管理責(zé)任制建立和實(shí)施組織機(jī)構(gòu)保安部內(nèi)保、監(jiān)控外保消防自行車保管車場門衛(wèi)監(jiān)控內(nèi)保各崗位人員任職要求一、保安部經(jīng)理（副經(jīng)理）任職基本要求二、內(nèi)保主管任職基本要求三、外保主管任職基本要求四、消防監(jiān)控主管任職基本要求五、內(nèi)保領(lǐng)班任職基本要求六、外保領(lǐng)班任職基本要求思想品德忠于職守，有正義感，積極上進(jìn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢于堅(jiān)持原 則。知識結(jié)構(gòu)熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和 酒店基礎(chǔ)管理一般知識。3、工作能力七、消防監(jiān)控領(lǐng)班任職基本要求八、大堂門衛(wèi)任職基本要求九

3、、側(cè)門門衛(wèi)任職基本要求十、停車場保安員任職基本要求1、思想品德有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極上進(jìn)，有正義 感，廉潔奉公，敬業(yè)愛崗，正直無私。2、知識結(jié)構(gòu)熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識。十一、消防監(jiān)控值班員任職基本要求第三節(jié)各崗位職責(zé)一、保安部經(jīng)理職責(zé)1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工 作，向總經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、落實(shí)上級主管部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的工作布置和檢查， 及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件（突發(fā)事件）等。3、協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人 員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與有關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織落實(shí)開展正常 的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在酒店層

4、層推行消防、治安管理責(zé)任制。真正落實(shí) '誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的消防、治安管理責(zé)任制。4、合理組織和使用保安力量，堅(jiān)持以預(yù)防為主，搞好“四 定一?！保八亩ā奔炊◢?、定人、定職、定責(zé)；“一?！奔幢?證安全。5、做好隊(duì)員的政治思想工作，提高隊(duì)員的政治思想素質(zhì)。6、強(qiáng)化保安隊(duì)伍管理，不斷提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。7、以身作則，發(fā)揮表率作用。8、加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)和配合工作。9、根據(jù)“安全第一、預(yù)防為主”的原則，積極開展以'四 防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法 紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取有效措施，督促各部門 積極進(jìn)行隱患整改，防患

5、于未然，確保酒店平安。10、主持保安部工作例會(huì)，督導(dǎo)本部門員工做好各自值班記 錄和工作臺(tái)帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。11、關(guān)心員工生活，搞好保安隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班 組、文明部室的工作。二、保安部內(nèi)勤職責(zé)1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)本部門各種文件、通知和上級有關(guān)部門交辦事項(xiàng)的 收發(fā)、登記和送報(bào)傳閱批辦工作，做好各種業(yè)務(wù)資料、信息、工 作報(bào)告、記錄、報(bào)表的匯總整理、歸卷立檔和保管工作。3、負(fù)責(zé)部門經(jīng)理召開的工作會(huì)議的組織工作，做好會(huì)議記 錄。4、根據(jù)部門經(jīng)理的工作指令，起草本部門的工作訃劃、工 作總結(jié)、預(yù)算編制和各項(xiàng)工作報(bào)告、簡報(bào)及會(huì)議記要。5、負(fù)責(zé)建立

6、和保管酒店內(nèi)部員工登記卡，做好辭退員工的 登記工作，并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門員工每月考勤、領(lǐng)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼 及各種勞保用品。7、具體負(fù)責(zé)本部門財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理和所需辦公用品的領(lǐng) 取、發(fā)放和登記工作，并協(xié)助部門經(jīng)理抓好費(fèi)用的控制。8、負(fù)責(zé)做好本部門電話和外調(diào)人員的接待工作，并作好記 錄，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，或與有關(guān)人員溝通聯(lián)系。9、做好保安部辦公室及室內(nèi)設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。三、內(nèi)保主管職責(zé)1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防 范丄作，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)具體做好"四防”宣傳教育，增強(qiáng)全店員 工的法制觀念和安全意識。3、幫助

7、和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè) 務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)丄作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和勾 通。4、根據(jù)治安消防安全管理制度，經(jīng)常督促檢查和指導(dǎo)各部 門抓好各崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作。5、具體負(fù)責(zé)并抓好保安監(jiān)控室的日常管理工作，確保監(jiān)控 室每天2 4小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、堅(jiān)持現(xiàn)場管理，抓好內(nèi)保人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和 督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求，做好巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情 況和問題及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7、配合有關(guān)部門及人員對各類案件和重大事故的調(diào)查。8、負(fù)責(zé)保安設(shè)備和器材的管理，做好使用的維護(hù)保養(yǎng)和保 管工作，做到帳物相符。9、做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作

8、，關(guān)心員工 生活，抓好班組文明建設(shè)。四、巡邏員職責(zé)1、服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做到按 規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝 備。2、了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)。3、嚴(yán)格按照工作規(guī)程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和 檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn) 場監(jiān)督控制工作。4、聽從監(jiān)控員的調(diào)度，負(fù)責(zé)檢查火警，可疑人和事物，并 如實(shí)報(bào)告情況。5、配合外保做好安全保衛(wèi)工作。五、消防、監(jiān)控主管職責(zé)1、執(zhí)行部門經(jīng)理工作的指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法 規(guī)，全面做好酒店的防火工作。3、貫徹執(zhí)

9、行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí) 防火措施。4、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的保安監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各 種報(bào)警電話、信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅 速高效地做好工作。5、帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故 障及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常。6、熟悉酒店種類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和 領(lǐng)導(dǎo)指令，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。7、負(fù)責(zé)辦理酒店改建擴(kuò)建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施 的申報(bào)審批工作，檢查施工現(xiàn)場和防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場 監(jiān)護(hù)工作。8、掌握消防中心的操作規(guī)程，熟悉消防設(shè)施、器材和電視 監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進(jìn) 行檢

10、查確保完好、有效。9、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊(duì)的消 防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演習(xí)。10、經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管 理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不 安全的苗頭和隱患，及時(shí)提出意見和整改措施，并向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。11、發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場 指揮要求，組織滅火工作。12、負(fù)責(zé)日常的考勤及培訓(xùn)考核工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其它工作。六、消防、監(jiān)控員職責(zé)1、服從監(jiān)控領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工 作規(guī)程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報(bào)警信息，切實(shí)做好日常的保 安監(jiān)控工作。2、保持監(jiān)控室內(nèi)整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有

11、效，做好清潔、保 養(yǎng)工作。3、配合內(nèi)保和外保做好安全保衛(wèi)工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保 衛(wèi)、保密工作。七、外保主管職責(zé)1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場（庫）的安全管理，保障 酒店和車場（庫）的安全。3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會(huì)客制度，制定和公布停 車場（庫）安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道 暢通，維護(hù)酒店的秩序。4、堅(jiān)持工作現(xiàn)場的管理、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照丄作規(guī) 程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5、及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系、交流信息、協(xié)同工作。6、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)工作器具、設(shè)備的管理，做好財(cái)產(chǎn)三級

12、帳。7、負(fù)責(zé)下屬員工的工作調(diào)配，安排和日常的考勤、考核， 做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)。八、外保保安員職責(zé)1、在主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對酒店各外圉區(qū)域的守 衛(wèi)、巡查、停車場的指揮和管理等工作。2、服從管理，聽從指揮。堅(jiān)守崗位，盡責(zé)盡職。3、在工作中注意發(fā)現(xiàn)各類可疑人和物，不放過任何疑點(diǎn)， 禮貌進(jìn)行查詢并采取措施，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、內(nèi)保或監(jiān)控中心。4、遇有案件和緊急情況時(shí)，迅速趕到現(xiàn)場控制事態(tài)并馬上 通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。其它按各類工作規(guī)程和程序進(jìn)行。5、各個(gè)崗位，東側(cè)門、西側(cè)門、大堂崗、停車場等崗位的 外保人員應(yīng)嚴(yán)格按照保安部外保工作規(guī)程及管理規(guī)定值崗。特殊 情況離崗時(shí)必須有當(dāng)班人員充值

13、。協(xié)助內(nèi)保和監(jiān)控人員做其它酒店安全保衛(wèi)工作。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保持保安器材及設(shè)施的完好。九、車場保安員職責(zé)1、服從領(lǐng)班的工作安排，上崗前先作自我檢查，做到個(gè)人 儀表儀容端莊整潔，符合規(guī)定要求。2、明確了解當(dāng)班的工作要求，做到心中有數(shù)，確保重大任 務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。3、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行車場的管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工 作，安全正確地指揮車輛停放和通行，嚴(yán)禁各種火種和易燃、易 爆物品進(jìn)入車場，維護(hù)和保持車場的各類交通標(biāo)志醒LI、整潔、 完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。及時(shí)提醒駕駛員 鎖好車門，帶走車上的貴重物品，發(fā)現(xiàn)違反車場管理制度的人和 事及不安全因素和隱患，及時(shí)

14、報(bào)告。4、保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。5、協(xié)助內(nèi)保和監(jiān)控人員做好其它酒店安全保衛(wèi)工作。笫四節(jié)操作規(guī)程一、內(nèi)保巡邏工作規(guī)程1、上崗前先作自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊 整潔。2、檢查和佩戴對講機(jī)，并確保完好有效。3、參加班前會(huì)，接受工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作任 務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。4、按規(guī)定的線路和間隔時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)向領(lǐng)班和監(jiān)控 員匯報(bào)巡邏情況，作好每次巡邏記錄。5、巡邏時(shí)見客要主動(dòng)招呼問好，禮貌回答客人的查詢，實(shí) 行文明服務(wù)。6、發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時(shí)彌補(bǔ)，對未關(guān)緊的門窗、水、電、氣開關(guān)及閥門要及時(shí)關(guān)好，并作好記錄，事后提醒有關(guān)部門 引起注意。7、發(fā)現(xiàn)可疑

15、的人、事、物時(shí)，要通過對講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并 迅速查明情況、嚴(yán)密監(jiān)視。8、夜間巡邏要聽從夜間經(jīng)理的工作布置并報(bào)告工作，巡邏 稽查時(shí)要掌握訪客情況，發(fā)現(xiàn)超時(shí)未離者，要配合客房部妥善做 好工作。下崗前檢查對講機(jī)等裝備的完好情況，并山領(lǐng)班寫好工作情 況和交接記錄，交接班時(shí)交接清楚。10、如遇火警，要按監(jiān)控員指令，3分鐘內(nèi)查明悄況及時(shí)報(bào) 告。11、參加班后會(huì)，講評當(dāng)班工作情況，發(fā)揚(yáng)成績，糾正缺 點(diǎn)。二、門衛(wèi)工作規(guī)程1、上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝。儀容儀表端莊 整潔，參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待 任務(wù)情況，主動(dòng)配合做好工作。2、站立在酒店各大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿端正，精神飽

16、滿，主動(dòng)向酒店領(lǐng)導(dǎo)敬禮問好。3、把好客人出入的大門，見到步行進(jìn)出的客人要主動(dòng)招呼 問好，禮貌回答客人的查詢。4、指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢規(guī)范，引導(dǎo)及時(shí)。要特別 留意首長和重要賓客的車輛，確保車輛出入暢通安全。5、把好貨物進(jìn)岀的門口，遇有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入，進(jìn)門 時(shí)要禮貌問清來車單位和的，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。出門時(shí) 如車上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門證（條），方可放行。6、把好員工出入口，員工攜帶酒店物品出門時(shí)，應(yīng)及時(shí)查 問和核驗(yàn)物品出門證，來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話 與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，請來客填寫訪客單，并到指定的 地點(diǎn)會(huì)見。7、發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店，要?jiǎng)裰?/p>

17、 阻擋，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口并有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及 時(shí)驅(qū)散并視情況向有關(guān)部門報(bào)告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán) 密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極 堵截，協(xié)助擒拿。8、保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自 進(jìn)入。9、下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。10、參加班后會(huì)，講評當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生 的問題。三、車場保安工作規(guī)程1、上崗后進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整 潔。2、精神飽滿，堅(jiān)守崗位，執(zhí)行車場安全任務(wù)，主動(dòng)向酒店 領(lǐng)導(dǎo)敬禮問好。3、集中停放車輛的場庫，要按照停車場安全管理規(guī)定實(shí)行 專人看管，分散停放車輛的地方實(shí)行經(jīng)常巡查。4、按

18、劃分的停車泊位指揮安排車輛實(shí)行定位停放，停放整 齊，保持合理的間距。5、在車輛進(jìn)出的通道和客人出入的公共活動(dòng)區(qū)域禁止車輛 停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點(diǎn)停放； 無停車證車輛要?jiǎng)褡桉{駛員迅速離開或通知保安部處理。6、發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門、后蓋未鎖或車窗玻璃未關(guān)好，要 通知車主及時(shí)關(guān)、鎖好；車內(nèi)有貴重物品要通知車主及時(shí)提走； 如發(fā)現(xiàn)有破壞車輛或撬車、劫車等違法行為的，要立即捉拿和堵 截，并報(bào)告保安部。7、做好車場、車庫的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照 明、消防等器材完好有效，有故障及時(shí)報(bào)修。8、下班前寫好當(dāng)班工作情況和交接記錄。四、保安監(jiān)控和消防控制工作規(guī)程1、電視安全監(jiān)控和消

19、防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通運(yùn)行，設(shè)立2 4 小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店的安全狀況。2、當(dāng)班人員要思想集中，密切注意電視屏幕和火災(zāi)自動(dòng)報(bào) 警裝置的報(bào)警信息。3、發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措 施，并通知有關(guān)崗位上的保安人員，加以注意或詢問追查，同時(shí) 向保安部報(bào)告，錄像和換帶要按組別、順序進(jìn)行，并作好記錄。4、如果接到電話報(bào)警或火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通 知事發(fā)部門和保安巡邏員，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場，查明情況，如若 誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號，并做好相關(guān)記錄。如確實(shí)發(fā)生 火情，應(yīng)立即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的程序?qū)嵤?、愛護(hù)使用監(jiān)控機(jī)器和消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，使之經(jīng)常處于 相適應(yīng)的

20、室溫和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測試檢查丄作，發(fā) 現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班管理員，通知檢修，并 作好記錄。6、保持監(jiān)控室的整潔和宇靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善 保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄；未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理登記 手續(xù)的非本室工作人員，應(yīng)拒絕進(jìn)入。7、酒店領(lǐng)導(dǎo)到崗位檢查工作時(shí)，要起立問好，接受工作指 導(dǎo)，并做好記錄。8、作好當(dāng)班工作記錄，并向接班人交代清楚。五、配合公安、政法部門拘捕嫌疑人工作規(guī)程1、查看法律手續(xù)：公安政法部門如要求酒店保安部配合查 找店內(nèi)的某一員工或住客，并將對其釆取強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查 看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、 工作證等有效證

21、件，并予以登記。2、了解案情：應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強(qiáng)制措施嫌疑人的 基本情況和主要違法犯罪事實(shí)。3、核對查實(shí)：根據(jù)執(zhí)法部門提供的情況和嫌疑人的姓名、 性別、年齡、單位和住址等情況，通過員工登記卡或總服務(wù)臺(tái)進(jìn) 行調(diào)查核對。4、提供配合：協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)的位置和現(xiàn)狀；在主 要岀入口配合進(jìn)行布控；執(zhí)法人員執(zhí)行時(shí)，在場外做好配合和接 應(yīng)工作；對嫌疑人進(jìn)行搜查時(shí)，可作見證，但不得參與。5、辦理有關(guān)手續(xù)：當(dāng)執(zhí)法人員帶離嫌疑人時(shí)，應(yīng)提供離店 的最佳路線，避免不利影響；被帶離的嫌疑人如系在店住客，應(yīng) 通知總臺(tái)及時(shí)辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。六、旅客死亡事件的處理規(guī)程1、接報(bào)后，迅速派員趕赴現(xiàn)場核實(shí)（注

22、意切莫破壞現(xiàn) 場）。2、保護(hù)好現(xiàn)場。3、通過笫一發(fā)現(xiàn)的證人和報(bào)告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。4、報(bào)告公安部門、上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。5、派員至酒店門口，迎候和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場。6、向公安人員匯報(bào)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人證詞。7、配合和協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性 質(zhì)。8、提供尸體移離酒店的最佳路線，避免不利影響，并做好 善后工作。9、經(jīng)公安部門同意后，通知客房部清掃現(xiàn)場。10、如經(jīng)勘察調(diào)查有他殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào) 查和取證工作。七、精神病患者肇事的處理規(guī)程1、發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報(bào)后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場。2、首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損

23、壞酒店財(cái)物。3、如肇事現(xiàn)場系客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行 為人至偏靜地，并查明其身份。4、如系外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)的外國人管 理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。5、如系住客或來店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與其 接待單位，家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系并配合處置。6、如有危害的酒瘋子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看 管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必須出具書面要求，再予配 合，或報(bào)告地區(qū)公安部門采取治安管理措施。7、如肇事者的行為已造成酒店財(cái)物損害的，應(yīng)通過有關(guān)部 門山肇事者家屬予以賠償。八、發(fā)生停電事故應(yīng)急處理規(guī)程1、發(fā)生停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部和保安部。2、工程部接報(bào)后，迅速組織力

24、量進(jìn)行檢查和搶修，如系店 外線路發(fā)生故障，及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及 時(shí)通報(bào)各有關(guān)部室。3、盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并 通過電梯的對講機(jī)，做好對被困者的工作。4、保安部接報(bào)后，特別是在夜間要及時(shí)通過對講機(jī)調(diào)集巡 邏人員把住酒店各岀入口通道，防止不良分子趁亂作案。5、如系部份停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入 通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好丄作。6、各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善安排并確保安全，如在 夜間H if臺(tái)各部門應(yīng)做好的工作是：（1）餐飲部：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌 面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。（2）綜合

25、服務(wù)部等部門：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地 方，做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護(hù)好營業(yè)款、商 品及各種設(shè)施。（3）客房部：要告訴客人可使用房內(nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí) 告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人 員作案。（4）詢廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱員按故障應(yīng)急采取的 技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置配合大堂經(jīng)理 向賓客做好解釋工作取得諒解，對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人 要做好慰問安撫工作。九、警衛(wèi)接待任務(wù)的工作規(guī)程接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國貴賓是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅的政治 任務(wù)，酒店各級管理人員必須在思想上高度重視，牢固樹立“安 全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。成立山酒店主要領(lǐng) 導(dǎo)親自掛帥、有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加的接待小組，按任務(wù)要 求，制定計(jì)劃，確定參加接待工作的人員名單，報(bào)相關(guān)的主管部 門審查批準(zhǔn)。酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的丄作內(nèi)容和程序是：1、保安部:（1）確保消防設(shè)備、器材完好有效。任務(wù)前，應(yīng)對消防控 制中心和消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)以及煙感自動(dòng)報(bào)警器，自動(dòng)噴淋滅 火、消防加壓、送風(fēng)排煙、消防水管、消防電梯、防火（卷簾） 門、消防通道以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各