全面質(zhì)量管理策略在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用

1、  全面質(zhì)量管理策略在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用   摘要：本文從我國(guó)高等 教育 發(fā)展 的現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析入手，闡述了高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性和可行性，并通過(guò)揭示高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵，論述了高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本原理。關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；全面質(zhì)量管理策略質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在 工業(yè) 生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和實(shí)踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)永恒的主

2、題，是高等學(xué)校的生命線。高等院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動(dòng)者和自主創(chuàng)新人才的重要場(chǎng)所。努力培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學(xué)改革的落腳點(diǎn)。對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行管理、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、促進(jìn)和保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高是擺在我國(guó)高校面前的十分嚴(yán)峻而緊迫的任務(wù)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著我國(guó)高等教育辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問(wèn)題也成為高教理論和實(shí)踐研究中的熱點(diǎn)。自1999年高等院校擴(kuò)招以來(lái)，我國(guó)高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學(xué)質(zhì)量管理與控制問(wèn)題也尤顯突出。高等教育的大眾化對(duì)高等教育管

3、理提出了新的要求，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式成為當(dāng)務(wù)之急。全面質(zhì)量管理（total quality management of teaching）的概念最早由美國(guó)人提出，經(jīng)美國(guó)質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀(jì)六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐 企業(yè) 界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理，并堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建

4、立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對(duì)于高校提高教學(xué)質(zhì)量、提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑大有裨益。向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計(jì)。提高教學(xué)質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國(guó)加入wto以后，這一任務(wù)顯得更為緊迫。我國(guó)高校積極引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強(qiáng)國(guó)際合作和交流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的可行性將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對(duì)全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性，它有原材料、設(shè)備等的投入，同時(shí)產(chǎn)出有形產(chǎn)

5、品，企業(yè)可以對(duì)從投入到產(chǎn)出的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務(wù)活動(dòng)屬性，又具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性。高校教育同樣可以實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量管理，只不過(guò)產(chǎn)出是無(wú)形的。相對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復(fù)雜性。從學(xué)校外部來(lái)說(shuō)，學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)和政府都是高校教育服務(wù)的顧客。學(xué)生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對(duì)于學(xué)生，教學(xué)是一種服務(wù)。高校通過(guò)教師、課程、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等投入向?qū)W生提供一系列教學(xué)服務(wù)。對(duì)于家長(zhǎng)，高校通過(guò)教學(xué)服務(wù)提供產(chǎn)出的是受過(guò)教育的學(xué)生、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。對(duì)于社會(huì)和政府，高校通過(guò)教育服務(wù)向社會(huì)提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品畢業(yè)生。我國(guó)教育組織的全面質(zhì)量管

6、理實(shí)踐始自20世紀(jì)80年代后期，90年代后期，我國(guó)教育領(lǐng)域掀起了推行iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學(xué)等學(xué)校率先通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。所以，全面質(zhì)量管理在我國(guó)高校的實(shí)踐存在一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。隨著我國(guó)高等教育對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注，學(xué)術(shù)界也開(kāi)始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國(guó)高等教育實(shí)踐結(jié)合的問(wèn)題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國(guó)高等學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。這些都為我國(guó)高等學(xué)校開(kāi)展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。有人說(shuō)：“管理并不是多么深?yuàn)W的東西。管理最重要的是整合，難點(diǎn)也在于整合。”通過(guò)以上分析可見(jiàn)，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬

7、硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國(guó)國(guó)情的、適合高校自身實(shí)際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。實(shí)施高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本策略根據(jù)前文提到的 企業(yè) 全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對(duì)它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會(huì)廣泛受益的同時(shí)，使組織成功。所以，高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問(wèn)題提升到高校 發(fā)展 戰(zhàn)略層面，高校以教學(xué)質(zhì)量為中心，借鑒和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進(jìn)而使學(xué)校成功?！币灶櫩蜑橹?/p>

8、心高校依存于它的顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)和政府），所以高校教學(xué)及教學(xué)管理應(yīng)以這些顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于滿足他們的需求?！皽?zhǔn)確把握顧客的真實(shí)需求”是高校堅(jiān)持以顧客為中心的根本落腳點(diǎn)。高校各層管理者應(yīng)深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問(wèn)題，進(jìn)行換位思考。想一想你當(dāng)年做學(xué)生時(shí)的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務(wù)時(shí)遭受冷遇時(shí)的心情。另外，作為管理者還應(yīng)增進(jìn)與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學(xué)生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境等，以滿足他們個(gè)性發(fā)展、發(fā)掘個(gè)人潛力的要求，維

9、護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過(guò)改善辦學(xué)條件，面向市場(chǎng)辦學(xué)，調(diào)整學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學(xué)模式，面向世界、面向未來(lái)培養(yǎng)切合社會(huì)需要的人才。過(guò)程管理其含義是“把影響教學(xué)質(zhì)量的各種工作和活動(dòng)看成相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，加以系統(tǒng)地識(shí)別和管理”。過(guò)程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，一切工作和活動(dòng)都是一個(gè)過(guò)程。一個(gè)典型教學(xué)系統(tǒng)可以被分成若干過(guò)程。高等 教育 教學(xué)就可以分為教育教學(xué)服務(wù)過(guò)程、教育教學(xué)管理過(guò)程、科研服務(wù)管理過(guò)程、資源提供過(guò)程等。傳統(tǒng)教學(xué)管理往往只重視結(jié)果，忽視了過(guò)程，任何一個(gè)中間過(guò)程的質(zhì)量缺失，都會(huì)影響最終的教學(xué)質(zhì)量。實(shí)施過(guò)程管理，可以監(jiān)控整個(gè)管理過(guò)程，便于及時(shí)發(fā)

10、現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，確保教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，高校教學(xué)的各個(gè)過(guò)程之間存在著相互作用和相互影響，實(shí)施過(guò)程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過(guò)程之間的關(guān)系。持續(xù)改進(jìn)俗話說(shuō)：“沒(méi)有最好，只有更好”。不斷提高教學(xué)質(zhì)量是高校一個(gè)永恒的目標(biāo)，改進(jìn)不能僅限于對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施，而更應(yīng)該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M(jìn)的機(jī)會(huì)。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學(xué)的各個(gè)方面以及支持教學(xué)的各項(xiàng)輔助工作都需要持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)應(yīng)滲透到高校的各個(gè)層面中去。改進(jìn)的項(xiàng)目和任務(wù)應(yīng)分派到各部門或個(gè)人。全員參與人是影響教學(xué)質(zhì)量的根本因素，教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)必須

11、建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動(dòng)投入的基礎(chǔ)之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實(shí)。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標(biāo)明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，每一種決策都應(yīng)在意識(shí)中與質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)，不做不利于教學(xué)質(zhì)量的決策；對(duì)于教師和管理人員，除了忠實(shí)履行本崗位職責(zé)，還要以主人翁的責(zé)任感為教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)出謀劃策，為深化教學(xué)改革出力；對(duì)于學(xué)生，要提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，就要有探索真知的學(xué)習(xí)欲望，主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)和 科學(xué) 求實(shí)的學(xué)習(xí)方法。有人說(shuō)， 中國(guó) 教育的問(wèn)題不只是教育教學(xué)質(zhì)量的一般提高問(wèn)題，還有一個(gè)提高什么，準(zhǔn)確地說(shuō)是什么才是有質(zhì)量的教育的問(wèn)題。所以，高校應(yīng)首先樹立教學(xué)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀，積