廣州市存儲擴容技術(shù)方案

1、XXXXXXXX采購新聞節(jié)目非編制作網(wǎng)存儲設(shè)備項目技術(shù)方案北京金至泰克科技有限公司第1章 項目概況為了充分利用XXXXXXXX現(xiàn)有媒資、收錄和非編系統(tǒng)，優(yōu)化新聞生產(chǎn)流程，提高新聞采編效率，滿足新聞節(jié)目高時效性制作和播出需求，建立以新制作網(wǎng)為核心，依托現(xiàn)行制作、媒資、收錄生產(chǎn)流程，增購若干非編工作站、演播室播出服務(wù)器等設(shè)備，從設(shè)備數(shù)量、技術(shù)流程等各個方面保障新聞節(jié)目全程網(wǎng)絡(luò)化、非編化制作播出，實現(xiàn)新聞節(jié)目生產(chǎn)從傳統(tǒng)磁帶模式向現(xiàn)代非編模式的徹底轉(zhuǎn)變。1.1 項目建設(shè)原則1.1.1 技術(shù)路線要求系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)采用業(yè)界成熟的先進技術(shù)，支撐軟件平臺應(yīng)選用行業(yè)的主流產(chǎn)品，保證系統(tǒng)的可靠性、開放性、可維護性、先

2、進性。1.1.2 系統(tǒng)安全性要求由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)涉及商業(yè)秘密，必須確保網(wǎng)絡(luò)安全，應(yīng)對物理安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全有一個充分的保障。1.1.3 規(guī)范性與標準性要求統(tǒng)一標準是建設(shè)平臺的最基本要求，是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享交換的前提。要按照統(tǒng)一的規(guī)范進行規(guī)劃和設(shè)計，嚴格遵循有關(guān)信息系統(tǒng)安全管理的規(guī)定及建設(shè)規(guī)范。1.1.4 統(tǒng)籌規(guī)劃項目規(guī)劃要統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范，項目建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施1.1.5 經(jīng)濟實用要求項目建設(shè)要根據(jù)實際需求安排建設(shè)投資，既要講先進性，又要講實用性。1.1.6 可靠性要求通過采用主流的、成熟的軟件架構(gòu)與軟件開發(fā)工具，提高應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量、優(yōu)化軟件、減少軟件缺

3、陷，提高平臺和應(yīng)用軟件的穩(wěn)定性、可靠性。1.1.7 重視資源配置效率性要注重網(wǎng)絡(luò)資源共享的效率性，努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連、信息互通、資源共享。注重人力資源配置的合理性，改善人員的知識技能結(jié)構(gòu)，綜合發(fā)揮資源效能。1.1.8 兼容性要求能夠兼容其它相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)境下的軟件系統(tǒng)。采用主流操作系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)格式一致。以實現(xiàn)與其它關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的有效連接與配合。 第37頁第2章 硬件系統(tǒng)設(shè)計2.1 系統(tǒng)的設(shè)計原則2.1.1 安全性：由于新聞直播的安全性、重要性、時效性較高，存儲設(shè)備必須穩(wěn)定、安全。2.1.2 先進性：存儲設(shè)備和設(shè)計保持與國際先進設(shè)計理念同步，能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)發(fā)展的變化和多方面的需求。設(shè)備要求技

4、術(shù)成熟，功能完善，配置齊全，穩(wěn)定可靠，應(yīng)用廣泛，維修、維護方便。關(guān)鍵設(shè)備具有可擴展性、高標清兼容性、高帶寬可用性。2.1.3 運行穩(wěn)定性：存儲設(shè)備硬件必須高度可靠，滿足長時間運行，對環(huán)境、溫度、濕度有較寬的適應(yīng)范圍，能夠滿足南方潮濕的工作環(huán)境，對抗震、傳輸性能等指標均有嚴格要求，各種硬件參數(shù)均應(yīng)符合國際或國內(nèi)的相關(guān)標準。2.1.4 兼容性：存儲設(shè)備必須與XXXXXXXX目前使用的EMC CLARiiON CX4-960 4Gb FC存儲系統(tǒng)(CX4-4PDAE型號盤箱)、博科BR-5140光纖交換機設(shè)備相互兼容，各種軟硬件參數(shù)均應(yīng)符合國際或國內(nèi)的相關(guān)標準。2.2 設(shè)備介紹2.2.1 概述EMC

5、 CLARiiON CX4 系列通過第四代 CLARiiON CX 存儲平臺在中端存儲市場提供了業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新。靈活、可擴展的硬件設(shè)計和高級軟件功能以獨特方式結(jié)合起來，使采用 Intel Xeon 處理器的 EMC CLARiiON CX4 系列系統(tǒng)能夠滿足今天大中型企業(yè)不斷增長的各種需要。通過創(chuàng)新性的技術(shù)（如閃存驅(qū)動器、UltraFlex 技術(shù)和 CLARiiON 虛擬資源調(diào)配），客戶可以降低成本、能耗，并優(yōu)化可用性和虛擬化。從經(jīng)濟的入門級解決方案到可滿足最苛刻要求的高性能、最大容量的配置，您選擇的任何系統(tǒng)都具備這些能力。功能強大的 CX4 系列包括 CX4 機型 120、CX4 機型

6、240、CX4機型 480 和 CX4 機型 960。所有機型均預(yù)配置了光纖通道和 iSCSI 連接，允許客戶為其特定的應(yīng)用選擇最佳連接技術(shù)。與上一代 CLARiiON 相比，CLARiiON CX4 的性能和規(guī)模提高了一倍，是領(lǐng)先的中端存儲解決方案，可滿足一系列需要 從部門應(yīng)用程序到數(shù)據(jù)中心級的業(yè)務(wù)關(guān)鍵型系統(tǒng)。重要特性新一代CX體系結(jié)構(gòu)：提供領(lǐng)先的性能、更高級別的可擴展性和恢復(fù)能力。擁有成本最低：在單個系統(tǒng)中整合兩倍的工作負載，并通過UltraFlex技術(shù)讓您的投資經(jīng)得起未來考驗。能效最高：采用節(jié)能技術(shù)，如閃存驅(qū)動器、低功耗SATA驅(qū)動器和驅(qū)動器降速。經(jīng)驗證的CLARiiON五個9的可用性：

7、多路徑數(shù)據(jù)存取，自動化的系統(tǒng)診斷，在線升級，全局熱備盤技術(shù)無單點故障。針對虛擬化環(huán)境而優(yōu)化：與VMware集成，具備虛擬化環(huán)境所需的可靠性、高可用性和軟件功能。先進的信息保護功能：本地快照、克隆或連續(xù)數(shù)據(jù)保護(CDP)選項；同步和異步遠程復(fù)制；以及適用于所有CX4系列機型的跨平臺的數(shù)據(jù)移動性。EMCNavisphere軟件功能強大的存儲管理：可從Web瀏覽器管理、發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和配置CLARiiON系統(tǒng)而且還可以增加其他EMC存儲軟件來提供存儲資源管理、路徑管理和數(shù)據(jù)保護。易用性特征：可由客戶更換的組件，包括以無中斷方式更換磁盤驅(qū)動器、電源、風扇和小尺寸可插拔(SFP)光學收發(fā)器。技術(shù)進步第“0”

8、層閃存驅(qū)動器EMC 定制的閃存驅(qū)動器技術(shù)可提供低延遲和高吞吐量，從而突破了傳統(tǒng)磁盤技術(shù)的性能障礙。EMC 是第一家向中端存儲市場推出閃存驅(qū)動器的公司，而且我們預(yù)期該技術(shù)在今后幾年內(nèi)將成為主流，同時帶來網(wǎng)絡(luò)存儲的革命。閃存驅(qū)動器通過以下方式擴展了 CLARiiON 的存儲分層功能：建立一個新的第“0”層存儲，提供了 30 倍于 15K RPM 光纖通道驅(qū)動器的 IOPS始終如一地提供不超過 1 秒的響應(yīng)時間每 I/O 能耗比 15K rpm 光纖通道驅(qū)動器少 98%每 TB 重量比典型的光纖通道驅(qū)動器減少 58%由于沒有移動部件而且 RAID 重建速度更快，提供了更好的可靠性UltraFlex

9、技術(shù)CLARiiON CX4 體系結(jié)構(gòu)的突出特點是 UltraFlex 技術(shù) 此技術(shù)將模塊化連接設(shè)計與獨特的 FLARE運行環(huán)境軟件功能相結(jié)合，提供了：雙協(xié)議支持，所有型號上都有光纖通道和 iSCSI 基本配置通過可熱插拔 I/O 模塊輕松實現(xiàn)在線擴展能夠方便地添加和/ 或升級 IO 模塊，以在未來的新技術(shù)（如 8 Gb/s 光纖通道、10 Gb/s iSCSI）推出時與它們相適應(yīng)CLARiiON 虛擬資源調(diào)配允許 CLARiiON 用戶向應(yīng)用程序呈現(xiàn)的容量多于在存儲陣列中實際分配給它的容量。CLARiiON 虛擬資源調(diào)配可以降低總體擁有成本，并能夠向客戶提供以下這些好處：高效的分層提高了容量

10、利用率，優(yōu)化了跨所有驅(qū)動器類型進行分層的功能方便的資源調(diào)配 簡化并加快了過程，而且提供了“剛好及時的”容量分配及靈活性全面的監(jiān)控、警報和報告有助于進行高效的容量規(guī)劃支持高級功能，包括 Virtual LUN、Navisphere QoS Manager、Navisphere Analyzer 和 SnapView多核 Intel Xeon 處理器、增大的內(nèi)存，以及 64 位 FLARE與前一代相比，CX4 的性能提高了一倍，并通過多核 IntelXeon處理器將處理能力提高了 2.5 倍以上。與前代 CLARiiON產(chǎn)品相比，CX4 體系結(jié)構(gòu)還提供了 2 倍的容量規(guī)模（最多 960 個驅(qū)動器）

11、、2 倍的內(nèi)存和2 倍的 LUN 數(shù)量。隨著 CLARiiON CX4 的推出，F(xiàn)LARE 操作環(huán)境也從 32 位升級到 64 位環(huán)境。此功能增強實現(xiàn)了擴展性的改進，并且還為更高級的軟件功能（如虛擬資源調(diào)配）奠定了基礎(chǔ)。低功耗 SATA II 驅(qū)動器、自適應(yīng)冷卻和驅(qū)動器降速低功耗 SATA II 驅(qū)動器以最低的成本提供了最高的密度，其每 TB 能耗與 15K rpm 光纖通道驅(qū)動器相比降低了 96%，與傳統(tǒng)的 7.2K rpm 1 TB SATA 驅(qū)動器相比降低了 32%。自適應(yīng)冷卻是一項新功能，它通過基于系統(tǒng)的活動級別動態(tài)調(diào)節(jié) CX4 陣列內(nèi)的冷卻和氣流提高了能效。驅(qū)動器降速功能允許客戶在

12、RAID 組級別設(shè)置策略，以將非活動的驅(qū)動器置于休眠模式。目標應(yīng)用領(lǐng)域包括磁盤備份、歸檔以及測試和開發(fā)環(huán)境。節(jié)省能源、保護數(shù)據(jù)并實現(xiàn)虛擬化擁有成本最低：CLARiiON CX4 系統(tǒng)提供了讓您能夠以較少成本運行基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)模、性能和高級技術(shù)。CX4 系列使客戶能夠通過以下方式降低其業(yè)務(wù)成本：在單個系統(tǒng)中整合兩倍的工作負載與我們競爭的存儲提供商需要讓客戶部署多個陣列才能與單個 CX4 的性能和可擴展性相當。優(yōu)化存儲容量通過利用 CLARiiON 虛擬資源調(diào)配，客戶可以降低資源調(diào)配頻率。這意味著，客戶無需提前購買多余的容量，而是可以通過提高系統(tǒng)運行利用率以及在需要時添加容量（且無需中斷應(yīng)用程序）來

13、減少和/ 或延遲最初的容量需求，并節(jié)省購置成本和能源成本。另外，CLARiiON 獨特的虛擬 LUN 技術(shù)允許客戶在需求變化時無中斷地在存儲層之間移動數(shù)據(jù)。經(jīng)得起未來考驗的投資CX4 系列通過 UltraFlex 技術(shù)提供了投資保護。此內(nèi)置到CLARiiON CX4 中的可擴展連接技術(shù)讓客戶可以添加未來的連接技術(shù)（如 8 Gb/s 光纖通道和 10 Gb/s iSCSI），而不是購買另一個系統(tǒng)來支持新技術(shù)。另外，數(shù)據(jù)就地升級允許在系列內(nèi)和跨 CX 代升級到 CX4，同時利用以前在驅(qū)動器、磁盤箱、I/O 模塊和系統(tǒng)軟件方面的投資。節(jié)能CLARiiON CX4 節(jié)能技術(shù)使客戶可以降低能耗，而又不犧

14、牲性能或可擴展性。與 15K 光纖通道磁盤相比，閃存驅(qū)動器的每 I/O 能效提高了 98%，性能提高了30 倍。低功耗 SATA II 驅(qū)動器每 TB 能耗比 15K 光纖通道驅(qū)動器減少了 96%，比傳統(tǒng) SATA 磁盤減少了 32%。基于策略的驅(qū)動器降速可自動將不活動的驅(qū)動器置于休眠模式，并可以應(yīng)需激活以滿足應(yīng)用程序要求。自適應(yīng)冷卻基于系統(tǒng)活動級別動態(tài)調(diào)節(jié)冷卻。保持業(yè)務(wù)正常運行的連續(xù)可用性和數(shù)據(jù)保護CLARiiON 可通過系統(tǒng)的高級功能（經(jīng)驗證的 CLARiiON 五個 9 可用性）以及內(nèi)置的對并行本地和遠程復(fù)制的支持，來提供優(yōu)異的保護級別。這樣就針對計劃內(nèi)和計劃外停機情形為客戶提供了系統(tǒng)級

15、和站點級保護。經(jīng)驗證的系統(tǒng)級可用性：所有 CX4 系統(tǒng)基于中端市場最高的五個 9 可用性技術(shù)而構(gòu)建。最多 11 GB 的鏡像寫緩存 在鏡像寫緩存中，每個存儲處理器都同時包含其管理的LUN 的主緩存數(shù)據(jù)以及其對等存儲處理器的緩存的輔助拷貝?？刂破骱途彺姹ｋU存儲磁盤的備用電池 能夠在出現(xiàn)電源故障時按順序執(zhí)行關(guān)機和緩存轉(zhuǎn)儲，以確保數(shù)據(jù)的保護。RAID 保護級別 0、1、1/0、3、5 和 6，所有這些級別都可以并存于同一陣列中，以適應(yīng)不同的數(shù)據(jù)保護要求。主動熱備盤增強了系統(tǒng)穩(wěn)定性并提供了最大的可靠性和可用性。冗余數(shù)據(jù)路徑、電源、驅(qū)動器連接、存儲處理器 所有這些都具有無中斷現(xiàn)場更換功能。連續(xù)的緩存和數(shù)

16、據(jù)完整性錯誤探測/ 糾錯、自動化診斷以及高級呼叫總部功能 用于增強可用性。由存儲行業(yè)排名第一的服務(wù)和支持組織作后盾所有 CX4 系列系統(tǒng)均可提供更加精確的故障檢測、隔離和糾錯功能 從而帶來更高的系統(tǒng)可靠性提供持續(xù)的系統(tǒng)監(jiān)視、呼叫總部通知和高級遠程診斷功能全面的站點級數(shù)據(jù)保護：通過與 EMC RecoverPoint/SE for CLARiiON 集成，CX4 提供了對同一數(shù)據(jù)的并行本地和遠程復(fù)制，因此，您可以簡化部署，并可以從單一管理界面管理運營和災(zāi)難恢復(fù)。CLARiiON CX4 陣列包括 RecoverPoint 拆分器功能，由于它不需要附加的結(jié)構(gòu)組件，所以簡化了 RecoverPoin

17、t/SE 部署并降低了帶寬和安裝成本。內(nèi)置于 FLARE 中的基于 CLARiiON 陣列的拆分器還為光纖通道和/ 或 iSCSI 環(huán)境提供了保護，并且能夠優(yōu)化帶寬達 10 倍。針對虛擬化環(huán)境而優(yōu)化：VMware 認證的 CLARiiON CX4 是 VMware環(huán)境的主要中端存儲平臺，提供了所有虛擬化環(huán)境需要的可靠、具備高可用性的存儲。完整的高級存儲軟件套件EMC CLARiiON 提供了一整套高級存儲軟件 是業(yè)界最全面的，設(shè)計為具有全面的向后兼容性。EMC Navisphere Manager可以隨時隨地方便地管理 CLARiiON 存儲EMC Navisphere 管理套件簡化了 CX4

18、 系列和前幾代 CLARiiON 陣列的管理，讓您能夠發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控、調(diào)配和管理 CLARiiON 復(fù)制軟件。其安全易用的基于瀏覽器的GUI 或命令行界面 (CLI)還方便了管理。Navisphere Task Bar 使 CLARiiON 存儲特別易于管理 只需一分鐘就可以輕松調(diào)配 1 TB 的存儲容量。Navisphere Analyzer 提供有關(guān) CLARiiON 陣列詳細的實時和歷史性能信息，使您可以通過研究性能模式和趨勢來防止問題的發(fā)生。Navisphere 管理套件還集成到了 EMC ControlCenter這一企業(yè)級存儲資源管理軟件系列中。另外，EMC 完全支持新興的存儲管理業(yè)界

19、標準 SMI-S，而且所有 CLARiiON CX4 系列系統(tǒng)也都可以通過 SMI-S 進行管理。EMC CLARiiON 虛擬資源調(diào)配自動化存儲增長管理虛擬資源調(diào)配使企業(yè)可以通過提高容量利用率、簡化存儲管理和減少應(yīng)用程序宕機時間，來降低存儲成本。CLARiiON 虛擬資源調(diào)配與現(xiàn)有的 CLARiiON 存儲管理和復(fù)制軟件進行了集成，并支持包括虛擬 LUN、Navisphere QoS Manager、Navisphere Analyzer 和 SnapView在內(nèi)的高級功能。EMC Navisphere Quality of Service Manager管理 CLARiiON 以滿足性能服

20、務(wù)級別要求EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM) 使您可以監(jiān)視應(yīng)用程序并實現(xiàn)應(yīng)用程序的性能目標。使用 NQM，您可以安排用戶定義的策略并從整合中受益，同時優(yōu)化關(guān)鍵應(yīng)用程序的性能。例如，您可以設(shè)置一個策略讓其在白天優(yōu)化電子郵件應(yīng)用程序的響應(yīng)時間，并設(shè)置另一個策略讓其在晚上運行備份過程時優(yōu)化帶寬。EMC PowerPath使您的關(guān)鍵應(yīng)用程序保持在線EMC PowerPath 可在 CLARiiON 與連接的服務(wù)器之間提供多路徑訪問，以實現(xiàn)路徑故障切換、負載平衡、陣列到陣列的遷移和數(shù)據(jù)加密。EMC SnapView加快備份和恢復(fù)速度、確保應(yīng)用程

21、序完整性和加快應(yīng)用程序開發(fā)EMC SnapView 軟件可用于整個 CLARiiON CX4 系列。SnapView 可在創(chuàng)建生產(chǎn)數(shù)據(jù)一致的時間點快照和完整拷貝克隆的同時維護應(yīng)用程序的完整性，以實現(xiàn)無中斷備份。在幾秒鐘內(nèi)即可一致地恢復(fù)信息和應(yīng)用程序，而不是傳統(tǒng)的基于磁帶的方式所要求的數(shù)小時。SnapView 可從生產(chǎn)來源創(chuàng)建多達八個克隆，并可以通過使用 EMC 的“首次寫入時拷貝”算法，創(chuàng)建邏輯單元 (LUN) 的多達八個完全可讀寫的時間點快照。這些快照可用來進行無中斷備份、測試、分析，或只是輪流予以保存，以備恢復(fù)時使用。EMC MirrorView通過高級同步和異步災(zāi)難恢復(fù)功能最大程度地提高

22、數(shù)據(jù)的可用性EMC MirrorView軟件通過在園區(qū)范圍或全球范圍內(nèi)的 CLARiiON 陣列之間執(zhí)行（單向或雙向）遠程數(shù)據(jù)鏡像，提供高度可用的數(shù)據(jù)存儲。并且，因為 MirrorView 是基于陣列的，所以可省下應(yīng)用程序和服務(wù)器資源來為用戶提供服務(wù)。MirrorView/Synchronous (MirrorView/S) 會連續(xù)復(fù)制數(shù)據(jù)，以最大程度地實現(xiàn)可用性。MirrorView/Asynchronous (MirrorView/A) 復(fù)制數(shù)據(jù)可不受應(yīng)用程序 I/O 的限制，從而確?？苫謴?fù)性并延伸距離。MirrorView/Synchronous 和 MirrorView/Asynchr

23、onous 在所有 CX4 系列、CX3 UltraScale系列和CX700、CX500 和 CX300 陣列平臺上運行。EMC SAN Copy可在多供應(yīng)商存儲系統(tǒng)之間拷貝數(shù)據(jù)以實現(xiàn)數(shù)據(jù)移動性EMC SAN Copy軟件支持多供應(yīng)商存儲系統(tǒng)之間的高速數(shù)據(jù)拷貝。利用 SAN Copy，您可以在 CLARiiON 和 EMC Symmetrix系統(tǒng)之間，以及在 EMC、HDS、IBM（Shark 和 DS4000 系列）、Sun 和 HPQ 系統(tǒng)之間快速復(fù)制數(shù)據(jù)。SAN Copy 與 SnapView 軟件緊密集成，因此，通過SnapView 創(chuàng)建的副本可以使用 SAN Copy 復(fù)制到輔助陣

24、列。SAN Copy 在所有 CX4 機型以及CX700、CX500、CX600 和 CX400 陣列上運行。EMC RecoverPoint經(jīng)濟高效的基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)保護EMC RecoverPoint/SE 是 CLARiiON 的一個完整數(shù)據(jù)保護解決方案，利用連續(xù)數(shù)據(jù)保護 (CDP)許可選項可將操作恢復(fù)至任意時間點，或利用連續(xù)遠程復(fù)制 (CRR) 選項進行異步遠程復(fù)制以實現(xiàn)災(zāi)難恢復(fù)。RecoverPoint/SE 保護企業(yè)避免因數(shù)據(jù)損壞、軟件錯誤、病毒和最終用戶錯誤等常見的問題而丟失數(shù)據(jù)，同時也防止因災(zāi)難事件導(dǎo)致整個數(shù)據(jù)中心停滯。EMC RepliStor針對 Windows 服務(wù)器的基于

25、主機的數(shù)據(jù)保護軟件EMC RepliStor軟件為使用 IP 連接的 Microsoft Windows 環(huán)境提供了基于文件的本地和遠程異步復(fù)制。EMC Replication Manager自動化復(fù)制管理EMC Replication Manager 為 CLARiiON SnapView、SAN Copy、RecoverPoint 和其他 EMC 復(fù)制軟件簡化了從應(yīng)用程序?qū)拥疥嚵械恼麄€信息復(fù)制過程的管理和自動化。從副本發(fā)現(xiàn)、配置和時間安排到簡單的向?qū)?qū)動的恢復(fù)操作過程，Replication Manager允許您最大程度地利用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)時間點拷貝的價值。第3章 設(shè)備配置清單產(chǎn)品報價清單設(shè)

26、備名稱設(shè)備配置描述數(shù)量價格（元）備注1、磁盤擴展模塊16C 3.55GHz Power7 CPU，128GB內(nèi)存，300GB硬盤*4，80/160GB磁帶機，雙口1000M網(wǎng)卡*2，雙口8Gb HBA卡*2，AIX6.1標準版，PowerVM標準版，PowerHA標準版33、硬盤與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，與序號1磁盤擴展模塊兼容，容量為1TB 7200 RPM的SATA硬盤。48總價第4章 售后服務(wù)方案4.1 售后服務(wù)計劃北京金至泰克科技有限公司作為一家優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商，向用戶提供的不僅僅是設(shè)備，而是全套的完善的技術(shù)與服務(wù)。作為一家集成商而言，當用戶的應(yīng)用系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，我們所考慮的不是誰的責任，

27、而是應(yīng)該最快的排除故障、解決問題。從我們的角度考慮，用戶從我們集成商購買了設(shè)備，一旦這些設(shè)備發(fā)生了故障，由用戶親自去找原廠商來負責服務(wù)，這就是我們售后服務(wù)的失職。在任何時候，用戶只需要撥打我們的服務(wù)熱線，就可以即時的獲得最佳的服務(wù)。金至泰克承諾無論從人力上還是技術(shù)上，XXXXXXXX新聞中心的項目系統(tǒng)將獲得最佳的售后服務(wù)。4.1.1 維護服務(wù)對象本次服務(wù)的硬件對象包括本項目中所有的軟硬件設(shè)備4.1.2 技術(shù)服務(wù)范圍服務(wù)將采取主動服務(wù)和按需服務(wù)兩種方式。技術(shù)服務(wù)范圍主要包括：日常維護按照設(shè)備廠家的技術(shù)要求，定期對網(wǎng)絡(luò)及安全硬件設(shè)備進行日常的維護，包括：系統(tǒng)監(jiān)視、故障診斷等；性能優(yōu)化對設(shè)備的運行，

28、進行遠程監(jiān)控。并根據(jù)系統(tǒng)運行情況，對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置進行優(yōu)化，包括對CPU使用情況、內(nèi)存使用情況、硬盤I/O使用情況的分析，調(diào)整文件系統(tǒng)性能等；故障處理對硬件設(shè)備的故障，提供故障診斷和恢復(fù)服務(wù)；系統(tǒng)評估每年兩次對整個服務(wù)器系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能進行評估，并對出現(xiàn)的問題提供解決方案，以確保設(shè)備能夠以最佳的狀態(tài)運行；檔案管理服務(wù)對本項目正在運行的所有設(shè)備、系統(tǒng)建立技術(shù)檔案，包括系統(tǒng)的硬件配置、軟件版本、運行參數(shù)等；安全顧問服務(wù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實際情況，提供漏洞檢測、安全評估、安全設(shè)計、安全加固等系統(tǒng)安全服務(wù)建議；技術(shù)評估對XXXXXXXX新聞中心在計算機系統(tǒng)等領(lǐng)域準備采用的新技術(shù)、新設(shè)備提供

29、咨詢服務(wù)，評估新技術(shù)、新設(shè)備的采用對XXXXXXXX新聞中心信息網(wǎng)的影響和對策；Ø 軟件版本支持廠家及時跟蹤目前系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件所存在的bug，并給出相應(yīng)的建議；對于存在故障隱患的VRP bug，需根據(jù)局端的安排免費進行升級，提供技術(shù)支持；Ø 培訓服務(wù)根據(jù)XXXXXXXX新聞中心相關(guān)部門的要求，定期對技術(shù)人員舉辦系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作、項目管理、工程實施、ISO等方面的技術(shù)培訓。4.2 金至泰克服務(wù)承諾4.2.1 服務(wù)響應(yīng)承諾一旦用戶遇到緊急情況（如意外停機）并向金至泰克公司工程師發(fā)出緊急服務(wù)請求，金至泰克公司工程師會立即電話通知用戶采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，并派工程師趕赴用

30、戶現(xiàn)場進行緊急維修。4.2.1.1 故障級別分類故障級別說明：故障級別 一級：系統(tǒng)癱瘓、某一專業(yè)網(wǎng)元設(shè)備均不能被監(jiān)控、某一類營業(yè)業(yè)務(wù)全部中斷、某一系統(tǒng)的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接中斷。故障級別 二級：部份工作站不正常、網(wǎng)元設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對設(shè)備運行或營業(yè)業(yè)務(wù)不會造成中斷。故障級別 三級：某個部件報錯，但由于冗余部件功能正常，系統(tǒng)運行不受影響。故障級別 四級：一般報警信息，對系統(tǒng)正常運行沒有影響。4.2.1.2 故障響應(yīng)時間承諾我司承諾當系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時，系統(tǒng)維護人員必須保障在2小時內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常。我司承諾當系統(tǒng)出現(xiàn)部分功能不能正常使用時，系統(tǒng)維護人員必須保障在

31、5小時內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常。故障響應(yīng)時間如下表：級別具體現(xiàn)象描述響應(yīng)時間系統(tǒng)恢復(fù)時間一級重大的系統(tǒng)故障：系統(tǒng)癱瘓、某一專業(yè)網(wǎng)元設(shè)備均不能被監(jiān)控、某一類營業(yè)業(yè)務(wù)全部中斷、某一系統(tǒng)的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接中斷。15分鐘內(nèi)2小時二級嚴重的系統(tǒng)故障：部份工作站不正常、網(wǎng)元設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對設(shè)備運行或營業(yè)業(yè)務(wù)不會造成中斷。1小時內(nèi)4小時三級一般的系統(tǒng)故障：某個部件報錯，但由于冗余部件功能正常，系統(tǒng)運行不受影響。1小時內(nèi)5小時四級技術(shù)咨詢和支持：XXXXXXXX新聞中心企業(yè)信息網(wǎng)在產(chǎn)品功能、安裝、配置方面的技術(shù)支持，但對XXXXXXXX新聞中心企業(yè)信息網(wǎng)的業(yè)務(wù)運作明顯不受

32、影響或根本未受影響。2小時內(nèi)1） 只需廠家遠程支援處理的，我公司在接到報告后，將在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，安排專門工程師處理。2） 需到現(xiàn)場處理的, 我公司將在接到報告30分鐘內(nèi)出發(fā), （途中也將繼續(xù)提供遠程支援）3） 出現(xiàn)緊急情況時，無論是正常工作時間或非正常工作時間，我公司將在確認后立即派工程師進行電話支持和遠程支持，同時派辦事處工程師赴現(xiàn)場提供緊急技術(shù)支持；我公司負責協(xié)調(diào)電話支持工程師、遠程支持工程師和現(xiàn)場支持工程師的工作關(guān)系。4） 文檔提交時限雙方確認的故障完成時間與文檔接受時間之間的時間段。我公司將在系統(tǒng)恢復(fù)后2個工作日內(nèi)提交現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理部和客戶服務(wù)中心要求提供調(diào)查報

33、告。4.2.2 保密承諾金至泰克公司在實施XXXXXXXX新聞中心項目系統(tǒng)的設(shè)備維護項目時，將不可避免的接觸到XXXXXXXX新聞中心相關(guān)的設(shè)備配置及業(yè)務(wù)信息等商業(yè)機密資料。對此，金至泰克公司及其員工將嚴格執(zhí)行相關(guān)的保密承諾，我公司承諾：1、 我司承諾維護人員不準擅自修改用戶數(shù)據(jù)資料，需要修改時，必須征求用戶書面或電子郵件的同意。2、 我司承諾維護人員必須保證不泄露用戶數(shù)據(jù)資料，在未經(jīng)用戶允許的情況下，不準許私自將用戶的數(shù)據(jù)帶出。3、 金至泰克公司對XXXXXXXX新聞中心提供的用戶需求書、合同及其附件，以及在合作期間所提供的附加材料及商務(wù)信息，負有保密責任，未經(jīng)最終用戶方即XXXXXXXX新

34、聞中心的書面認可，不將以上內(nèi)容以文字或其他傳播媒介方式提供給第三方。4、 金至泰克公司保證金至泰克人員在以各種方式離開公司的情況下，遵守XXXXXXXX新聞中心對金至泰克公司要求的保密規(guī)定，不將相關(guān)資料帶走或以其他傳播媒介方式散發(fā)給第三方。5、 合同各方及其人員未經(jīng)許可不得將本項目的所有相關(guān)資料泄露給任何第三方。4.2.3 技術(shù)服務(wù)方式承諾金至泰克的技術(shù)支持服務(wù)是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的技術(shù)支持，以確保本項目軟、硬件在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到金至泰克的幫助和支持，如工程技術(shù)、工程設(shè)計、維護、優(yōu)化等等，同時金至泰克也可以根據(jù)用戶的需求而提供一整套的技術(shù)服務(wù)程序

35、。金至泰克將幫助本項目軟、硬件解決本地的技術(shù)問題，從網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)到防病毒軟件的運行支持，均提供全面的技術(shù)服務(wù)。金至泰克所提高的技術(shù)支持和包括以下幾個相互關(guān)聯(lián)的部分：ü 我司在免維期內(nèi)必須提供7×24小時的軟件服務(wù)支持。ü 我司要與用戶協(xié)商，在用戶認可的系統(tǒng)穩(wěn)定性之前，提供全面現(xiàn)場服務(wù)；在非現(xiàn)場服務(wù)期間，承建方必須實時對本系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，定期向用戶提供系統(tǒng)運行情況報告。ü 我司必須設(shè)置熱線服務(wù)電話，并由專人負責，能解決的問題盡量要當時解決。至于不能立刻解決的問題必須及時向主管負責人匯報，在最短的時間內(nèi)給予用戶最滿意的答復(fù)，嚴禁人為拖延。&#

36、252; 現(xiàn)場技術(shù)支持ü 電子技術(shù)支持系統(tǒng)ü 顧問服務(wù)ü 培訓金至泰克技術(shù)支持中心提供每周7天、每天24小時的技術(shù)服務(wù)。為了提高工作效率和縮短反應(yīng)時間，所有技術(shù)支持中心采用同樣的呼叫跟蹤和故障跟蹤系統(tǒng)。用戶每次對技術(shù)支持中心的呼叫都將記錄到該用戶故障數(shù)據(jù)庫之中，每次對于解決故障的方法、措施、進展、結(jié)果也同樣記錄到該數(shù)據(jù)庫之中，直至故障得以排除。4.2.3.1 電話熱線服務(wù)維護支持是金至泰克技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持的強項之一。金至泰克的熱線服務(wù)體系可以為用戶提供一種高效的故障數(shù)據(jù)處理、模塊診斷以及現(xiàn)場支持等措施，確保用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以最快的速度恢復(fù)正常運行狀態(tài)。一旦用戶認為

37、需要直接的專家咨詢和幫助，用戶也可以直接打電話到金至泰克獲得顧問服務(wù)。有我公司的資深I(lǐng)T專家，并同主要廠商的技術(shù)支持中心保持密切聯(lián)系。這些資源將通過我公司的技術(shù)中心來幫助本項目軟件網(wǎng)管人員解決具體的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題。7x24小時熱線服務(wù)支持包括網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、防病毒軟件的支持。技術(shù)支持包括提供將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的各種材料、零備件，及相關(guān)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持包括對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和相互操作性的支持。4.2.3.2 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)金至泰克現(xiàn)場技術(shù)支持小組是金至泰克能夠提供成功的技術(shù)支持中的一部分。現(xiàn)場技術(shù)支持小組的責任是通過自身的技術(shù)力量和技術(shù)合作伙伴的技術(shù)力量向用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持?，F(xiàn)場技術(shù)支持小

38、組工作方式的一個主要特點是采用VISE（虛互聯(lián)支持工程）方式。通過VISE，現(xiàn)場技術(shù)支持小組可以和現(xiàn)場工程師保持聯(lián)系并利用金至泰克內(nèi)部的技術(shù)資源完成不同地點現(xiàn)場工程師之間的協(xié)調(diào)，這種工作方式在網(wǎng)絡(luò)整體維護中特別有效。也就是說，XXXXXXXX新聞中心項目軟件可以通過立即抵達現(xiàn)場的工程師和現(xiàn)場技術(shù)支持小組的總體協(xié)調(diào)，在最短的時間內(nèi)排除故障。根據(jù)金至泰克熱線技術(shù)支持中心的技術(shù)人員和用戶現(xiàn)場技術(shù)人員的共同努力，需要金至泰克技術(shù)人員進行現(xiàn)場診斷、維修。金至泰克技術(shù)支持中心將在盡快抵達現(xiàn)場，完成對現(xiàn)場設(shè)備的診斷，如設(shè)備屬已無法維修，我公司將向廠家申請更換。4.2.3.3 遠程技術(shù)支持服務(wù)金至泰克遠程技術(shù)

39、支持系統(tǒng)是金至泰克通過電子方式向用戶、技術(shù)合作伙伴、第三方產(chǎn)品供應(yīng)商提供全天技術(shù)支持服務(wù)（每周7天、每天24小時）。全天熱線技術(shù)支持體系使本項目軟件可以以他們方便的方式得到金至泰克的技術(shù)咨詢、技術(shù)資源、和技術(shù)服務(wù)。支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專人進行7*24小時值班。在用戶授權(quán)的情況下，可以遠程登錄系統(tǒng)，進行設(shè)備維護、系統(tǒng)檢查、故障診斷、軟件調(diào)整等。主動檢查、發(fā)現(xiàn)、修復(fù)各種原因引起的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、軟件故障、應(yīng)用程序故障、數(shù)據(jù)不準或不全問題。4.2.3.4 技術(shù)文檔資料支持服務(wù)我公司在維護服務(wù)期內(nèi)將給用戶提供下列技術(shù)文檔資料：不同設(shè)備和應(yīng)用的維護手冊以及典型配置案例，troubleshooti

40、ng的簡要手冊；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)文檔共享；廠家技術(shù)支持網(wǎng)站訪問權(quán)限，查詢廠家相關(guān)case的內(nèi)容以及解決方法的權(quán)限；針對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況的預(yù)先應(yīng)急方案和臨時應(yīng)急方案。4.2.3.5 定期巡檢服務(wù)金至泰克具有豐富經(jīng)驗的軟、硬件工程師將提供每月一次定期的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，在現(xiàn)場對XXXXXXXX新聞中心項目系統(tǒng)進行檢查、維護，并安排多種方式的交流，提高員工的技術(shù)水平。在必要的情況下，金至泰克的項目經(jīng)理將會縮短例行監(jiān)控的周期。該工作的目的是為將設(shè)備故障防患于未然。根據(jù)金至泰克的多年經(jīng)驗，許多設(shè)備故障完全可以在未發(fā)生以前通過綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以得出結(jié)論，從而可以采取必要措施加以避免。4.3 技術(shù)支持與維護服務(wù)規(guī)

41、范為了提高對XXXXXXXX新聞中心信息網(wǎng)主機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和其它外圍、通訊、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的技術(shù)支持和維護服務(wù)質(zhì)量，保障主機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件設(shè)備的高可用性和高可靠性，確保XXXXXXXX新聞中心項目系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備的安全運行，我公司將制定了針對XXXXXXXX新聞中心項目系統(tǒng)維護的技術(shù)支持和維護服務(wù)規(guī)范（以下簡稱服務(wù)規(guī)范）。在此服務(wù)規(guī)范中，將對金至泰克公司的工作制定嚴格的工作程序、服務(wù)標準、服務(wù)流程和相應(yīng)的監(jiān)督體制；同時，此服務(wù)規(guī)范也以量化服務(wù)時間和備品備件的方式說明在XXXXXXXX新聞中心需要技術(shù)支持或設(shè)備可能出現(xiàn)問題時的處理流程。金至泰克公司的工程師將嚴格按此服務(wù)規(guī)范為XXXXXXXX新聞中心提

42、供服務(wù)，并按照此服務(wù)規(guī)范監(jiān)督金至泰克公司的工作。4.3.1 服務(wù)宗旨金至泰克公司技術(shù)支持和維護服務(wù)的宗旨：向XXXXXXXX新聞中心提供專業(yè)化的快捷的技術(shù)支持和維護服務(wù), 保障XXXXXXXX新聞中心網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng)硬件設(shè)備的高可用性和高可靠性，確保XXXXXXXX新聞中心硬件設(shè)備的安全運行。4.3.2 工作內(nèi)容所有參加金至泰克公司技術(shù)支持和維護服務(wù)的設(shè)備在協(xié)議有效期內(nèi)，按照工作流程，將會享受到如下技術(shù)支持和維護服務(wù)：4.3.2.1 為保障設(shè)備正常運行提供的手段(1) 建立和管理設(shè)備檔案金至泰克公司為參加技術(shù)支持和維護服務(wù)的設(shè)備建立了從設(shè)備安裝到目前運行狀態(tài)的檔案，并隨著設(shè)備的升級和擴充，及時更

43、新著設(shè)備管理檔案。其中，包括有設(shè)備安裝、升級、運行、維護、維修及微碼狀況等信息，并備份所有設(shè)備的全部微碼。為了更高效地處理設(shè)備的突發(fā)事件和緊急狀態(tài)，金至泰克公司對每一臺設(shè)備建立相應(yīng)的應(yīng)急處理流程和操作規(guī)程，并交用戶技術(shù)人員保存于設(shè)備運行現(xiàn)場。這些文檔包括：將生產(chǎn)系統(tǒng)從生產(chǎn)設(shè)備切換到備份設(shè)備（或反之）；設(shè)備正常操作步驟等等。(2) 設(shè)備運行狀態(tài)分析金至泰克公司在每次的服務(wù)中，要對服務(wù)的設(shè)備記錄下運行狀態(tài)，并定期地（每個服務(wù)周期）向XXXXXXXX新聞中心提交匯總的設(shè)備各項分析報告和確認報告，包括：設(shè)備運行狀態(tài)、CPU、內(nèi)存及通道利用率等等，填寫設(shè)備狀態(tài)表。(3) “7×24” 全天候技

44、術(shù)支持一旦設(shè)備出現(xiàn)故障， 或者用戶技術(shù)人員對設(shè)備運行過程中有技術(shù)疑問， 用戶可直接撥打金至泰克公司技術(shù)支持中心 “7 x 24” 小時熱線服務(wù)電話。金至泰克公司將提供3個以上的直線專人接口電話，接口人電話包括項目經(jīng)理和專家組技術(shù)負責人，聯(lián)系方式將在項目啟動階段提供。金至泰克公司服務(wù)工程師將隨時隨地為用戶提供每周7天、每天24小時的電話技術(shù)支持。為提高工作效率和縮短反應(yīng)時間，所有技術(shù)支持中心的工程師每次對收到的呼叫，錄入到故障數(shù)據(jù)庫之中， 每次對于解決故障的方法、措施、進展、結(jié)果也同樣錄入到該數(shù)據(jù)庫之中。金至泰克技術(shù)支持中心為用戶提供全面技術(shù)支持、故障診斷和故障排除的全過程監(jiān)控（由故障開始直至故

45、障完全排除）。在用戶遇到設(shè)備出現(xiàn)故障或報警時，將派遣工程師以最快的響應(yīng)速度通過電話或到達現(xiàn)場幫用戶解決問題和排除故障。(4) 現(xiàn)場技術(shù)簡介和操作培訓金至泰克公司工程師在設(shè)備現(xiàn)場的服務(wù)過程中，為用戶進行必要的技術(shù)簡介、操作培訓或有關(guān)技術(shù)交流，并提供相應(yīng)的設(shè)備日常操作指南。(5) 提交服務(wù)計劃為了保障設(shè)備的正常生產(chǎn)，不影響用戶當前的生產(chǎn)任務(wù)，金至泰克公司工程師在每次的現(xiàn)場服務(wù)之前，向用戶提交本次服務(wù)的計劃、服務(wù)時間和內(nèi)容。4.3.2.2 日常工作(1) 日常電話詢訪金至泰克公司工程師每周電話詢訪用戶；向用戶硬件、系統(tǒng)及運行等方面的技術(shù)人員了解設(shè)備的運行狀況；確認硬件和系統(tǒng)運行正常；回答設(shè)備日常運行

46、過程中的有關(guān)問題；討論和安排下一步的服務(wù)。(2) 例行巡檢和預(yù)防性維護（PM）金至泰克公司工程師每月定期到用戶現(xiàn)場進行設(shè)備的例行巡檢和預(yù)防性維護（PM），PM內(nèi)容包括:設(shè)備運行狀況回顧；電源穩(wěn)定性和線路檢查；通道連接檢查，必要時運行通道Logic Test或Wrap Test；備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)的磁帶機驅(qū)動器與盤片檢查；Error Log和Service History等記錄的分析、記錄和清理；及時更換損壞的或有故障的部件；記錄Activation Profile；觀察CPU和通道的使用率，向客戶提供系統(tǒng)性能調(diào)整建議；必要時，運行主機的Checkout Test；必要時，進行設(shè)備物理檢查（包括機體、

47、風扇、風道及過濾器等）與清潔；如果用戶需要，協(xié)同用戶進行生產(chǎn)系統(tǒng)的切換測試；記錄設(shè)備S/N、HMC和SE微碼版本和EC號，供日后服務(wù)參考；確認生產(chǎn)系統(tǒng)與備份系統(tǒng)的可切換性，更新和確認生產(chǎn)系統(tǒng)切換操作步驟。例行巡檢和預(yù)防性維護（PM）完成后，金至泰克公司工程師將整理有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，提交技術(shù)支持報告。對系統(tǒng)運行和系統(tǒng)配置進行檢查以了解發(fā)現(xiàn)潛在的問題，進行系統(tǒng)可用性、性能的評估，提交運行分析報告，并針對如何提高系統(tǒng)的可靠性，提出建議的解決方案，從而防止問題的發(fā)生，保證系統(tǒng)正常運行。(3) 現(xiàn)場響應(yīng)和項目配合用戶在計劃實施較重要的項目（如設(shè)備安裝、升級、新的I/O聯(lián)接、關(guān)鍵應(yīng)用投運或生產(chǎn)切換等）時，如需

48、要金至泰克公司工程師配合或協(xié)助，金至泰克公司在得到用戶通知后將積極予以響應(yīng)并派工程師到用戶現(xiàn)場提供實時技術(shù)支持。(4) 設(shè)備遷移服務(wù)金至泰克公司可為用戶提供主機和其他計算中心設(shè)備的搬遷和移裝服務(wù)。具體條款及條件需在項目實施前經(jīng)雙方另行商定。(5) 保修期終止檢查如果設(shè)備退出技術(shù)支持和維護服務(wù)協(xié)議，協(xié)議終止前十五日之內(nèi)，金至泰克公司派遣工程師前往現(xiàn)場，對設(shè)備進行一次全面檢查，雙方簽署設(shè)備保修期屆滿備忘錄。若有遺留問題，雙方另行商定。4.3.2.3 故障處理(1) 備品/備件金至泰克公司為參加技術(shù)支持和維護服務(wù)的設(shè)備免費提供所有的備品/備件。(2) 設(shè)備的緊急維修設(shè)備的兩種故障分別對待。第一種，由

49、于設(shè)備的某些部件報警而引發(fā)的故障，但不影響設(shè)備目前的使用；第二種，設(shè)備的故障導(dǎo)致設(shè)備停機或不能運行；對于第一種情況，金至泰克公司工程師在接到用戶的服務(wù)請求或者在服務(wù)時發(fā)現(xiàn)這個問題后，必須在工程師到達用戶現(xiàn)場后24小時之內(nèi)，完全為用戶解決故障，并使設(shè)備投入正常運行；第二種情況，如果是生產(chǎn)機，金至泰克公司工程師立即協(xié)助用戶做“將生產(chǎn)系統(tǒng)從生產(chǎn)機切換到備份機（或反之）”的工作。同時，派工程師用最快的方式抵達用戶現(xiàn)場進行緊急維修。針對來自不同地區(qū)的各類不同級別的現(xiàn)場服務(wù)請求。(3) 建立常用操作及運行故障應(yīng)急處理資料庫用戶一旦遇到運行故障，填寫故障報告單,將故障現(xiàn)象和影響范圍等信息傳真給金至泰克公司工

50、程師。金至泰克公司工程師將根據(jù)故障情形進行分析，參考和比較設(shè)備故障處理數(shù)據(jù)庫，為用戶提出有效的應(yīng)急處理措施，并建立相應(yīng)的文檔。在金至泰克公司工程師處理完成故障后，也會匯集各類常用操作和故障處理的操作步驟，形成不斷完善的常用操作和故障處理措施資料庫。故障處理后，雙方簽署故障處理報告書和設(shè)備維修服務(wù)報告書。4.3.3 技術(shù)支持和服務(wù)的響應(yīng)時間本著用戶第一的宗旨，金至泰克公司工程師將以十分快捷的速度響應(yīng)來自用戶的任何服務(wù)請求。4.3.3.1 電話響應(yīng)立即響應(yīng)。即使收到服務(wù)請求的金至泰克公司工程師正在進行其他緊急服務(wù)，也會及時通知其他工程師，在半小時內(nèi)電話響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。4.3.3.2 現(xiàn)場響應(yīng)一

51、旦用戶遇到緊急情況（如意外停機）并向金至泰克公司工程師發(fā)出緊急服務(wù)請求，金至泰克公司工程師會立即電話通知用戶采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，并派工程師趕赴用戶現(xiàn)場進行緊急維修。故障級別說明：故障級別 一級：系統(tǒng)癱瘓、某一專業(yè)網(wǎng)元設(shè)備均不能被監(jiān)控、某一類營業(yè)業(yè)務(wù)全部中斷、某一系統(tǒng)的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接中斷。故障級別 二級：部份工作站不正常、網(wǎng)元設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對設(shè)備運行或營業(yè)業(yè)務(wù)不會造成中斷。故障級別 三級：某個部件報錯，但由于冗余部件功能正常，系統(tǒng)運行不受影響。故障級別 四級：一般報警信息，對系統(tǒng)正常運行沒有影響。4.3.4 技術(shù)交流用戶和金至泰克公司雙方技術(shù)人

52、員將不定期地以通信、會議或其它活動等方式進行技術(shù)交流，并將通過E-MAIL不定期向各用戶提供技術(shù)簡報。同時，每年組織一次用戶年會，提供會議文集。第5章 項目管理及工作說明書北京金至泰克科技有限公司 在多年來大量的系統(tǒng)集成項目實施過程中，積累了豐富的實施經(jīng)驗，這些經(jīng)驗的積累得益于眾多用戶對我公司的信任與合作。我們已形成了一整套實用的項目管理方法、系統(tǒng)分析方法、系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)以及一整套系統(tǒng)測試和質(zhì)量保證的計劃和方法。我們相信這些技術(shù)和方法將有助于本項目能夠保質(zhì)保量、高效而又有條不紊地按計劃實施。在項目實施中，我們將采用工程化的項目管理方法，進行嚴格，科學和有效的項目控制與管理。從組織管理和技術(shù)管理兩

53、個方面對項目實施嚴格、規(guī)范和有效的管理。主要采用的方法和手段為：1、建立項目組織機構(gòu)我公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立管理和技術(shù)兩條線的管理組織，由具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員組成項目實施隊伍。2、嚴格按照系統(tǒng)工程的方法對項目進行控制本項目主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實施規(guī)范進行項目建設(shè)。3、用戶的需求和利益第一是否將用戶的需求和放在第一位考慮，是決定系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵。在整個項目的實施過程中，我公司將與用戶緊密配合，時刻把用戶的需求和利益放在第一位考慮。4、例會、報告、派工單和審批我公司項目實施組定期召開工程例會，每個參與項目的人員定時向直接主管進行規(guī)范化的書面工作報告，有關(guān)工程中的問題及其處理建立審批制度

54、，工作完成經(jīng)驗收測試后，需填寫竣工單并審查備案。5、技術(shù)人員的后備力量我公司擁有強大的提供技術(shù)人員后備力量，既可保證為本項目提供足夠的人力，又可防止人員的意外流動可能給本項目帶來的延誤，同時可保證為本項目提供長期穩(wěn)定的技術(shù)支持與維護服務(wù)。6、嚴格規(guī)范的文檔管理我公司將成立專門的組織對項目文檔進行嚴格規(guī)范的管理，并建立項目文檔的編寫規(guī)范。項目文檔包括管理文檔和技術(shù)文檔兩大部分。內(nèi)容覆蓋了項目執(zhí)行各階段的任務(wù)和具體要求、采用的技術(shù)方法、各種設(shè)備或軟件系統(tǒng)的功能和性能參數(shù)、配置情況、技術(shù)圖紙等。所有文檔既建立印刷紙質(zhì)文檔，又建立專用的電子化工程文檔，以分別紙質(zhì)和光盤的形式發(fā)放給用戶。5.1 項目服務(wù)

55、班子情況說明5.1.1 項目實施組織組成針對本項目，我司將聯(lián)合軟硬件廠商，與用戶方相關(guān)人員共同組建項目實施機構(gòu)。項目實施機構(gòu)中的職能分工如下：1、 領(lǐng)導(dǎo)層：由XXXXXXXX新聞中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及我司的領(lǐng)導(dǎo)層組成，主要負責項目的總體管理，保證項目進度；并為支持項目的實施調(diào)動各種相關(guān)資源，處理各種重要的情況等。項目管理小組將聽取項目經(jīng)理的匯報來進行監(jiān)管工作。此外，在項目進行中的不同階段，會有部分專家參與到領(lǐng)導(dǎo)層中，負責提供技術(shù)、管理、實施等方面的專家意見或建議，包括技術(shù)專家、管理專家、工作人員等；2、 項目經(jīng)理層：由XXXXXXXX新聞中心項目總負責人及我司項目經(jīng)理組成，主要負責項目進行過程中的關(guān)鍵

56、點控制工作，包括關(guān)鍵點檢查、環(huán)境準備、問題協(xié)商、變更管理等，對項目階段成果進行檢驗以確保項目在按照計劃進度、計劃成本、計劃質(zhì)量進行；3、 實施層：以我司的技術(shù)人員為主，在用戶方技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員的配合下，負責項目的具體實施工作，質(zhì)保組負責質(zhì)量保證體系檢查工作，商務(wù)組負責軟硬件廠商協(xié)調(diào)及用戶方協(xié)調(diào)商務(wù)工作（如付款等），用戶方外聘的技術(shù)專家及政府政策專家也將參與到項目的實施過程中，對項目的進展提出參考性意見和建議。5.1.2 項目管理、主要技術(shù)人員情況表為使項目建設(shè)按質(zhì)、按量、按時及有序?qū)嵤?，中標人對本項目必須有一個完善和穩(wěn)定的管理組織機構(gòu)。在項目負責人員方面，必須至少包括一名專職負責的項目經(jīng)

57、理、一名有相關(guān)系統(tǒng)集成經(jīng)驗的技術(shù)主管和一名業(yè)務(wù)與管理咨詢專家。在建設(shè)期內(nèi)，項目經(jīng)理、技術(shù)負責人應(yīng)在接到項目采購人通知1小時內(nèi)到達項目現(xiàn)場處理問題或交流情況；管理咨詢專家應(yīng)對系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)的設(shè)計提出實質(zhì)性的意見，對建設(shè)和實施工作中出現(xiàn)的管理和協(xié)調(diào)問題及時響應(yīng)并提出具體的意見和解決建議。本項目的項目經(jīng)理、技術(shù)負責人和業(yè)務(wù)管理咨詢專家必須具體負責項目的實施，中標人如中途更換項目經(jīng)理、技術(shù)負責人和業(yè)務(wù)管理咨詢專家，必須征得采購人書面同意。在項目組人員構(gòu)成方面，要求配備如下幾類人員：（1）主機系統(tǒng)技術(shù)人員（2）協(xié)調(diào)和管理人員（3）文檔編寫和管理人員在系統(tǒng)建設(shè)和質(zhì)保期內(nèi)，投標人承諾的項目經(jīng)理和開發(fā)實施的主要人員未經(jīng)采購人同意不得調(diào)整。同時，投標人必須在標書中提供項目組人員清單及其簡要技能和項目經(jīng)驗