東東系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)實(shí)施規(guī)程

1、東東系統(tǒng)維護(hù)和效勞實(shí)施規(guī)程保護(hù)、效勞實(shí)施規(guī)程批準(zhǔn)人劉巖審核人崔戈擬制人張秀邦批準(zhǔn)日 期1999. 5. 12生效日 期1999. 5. 12關(guān) 聯(lián) 文 件質(zhì)量治理工程圖實(shí)施規(guī)程R-04004 系統(tǒng)咨詢題報(bào)告單實(shí)施規(guī)程R-19001沈陽(yáng)東東系統(tǒng)集成更換記錄序號(hào)發(fā)行日更換對(duì)象更換內(nèi)容批準(zhǔn)審查擬制01999. 5.12新發(fā)行劉巖崔戈張秀邦11999.12.21修改第2頁(yè)，增加效勞驗(yàn)證 要求。王齊崔戈張秀邦1. 目的明確由公司研制開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)或公司負(fù)責(zé)購(gòu)置并交納給客戶的系統(tǒng) 的保護(hù)與效勞 (以下稱保護(hù) )活動(dòng)、使保護(hù)與效勞活動(dòng)能圓滿地進(jìn)行。2. 適用范疇適用于由公司研制開(kāi)發(fā)或公司負(fù)責(zé)購(gòu)置并交納給客戶

2、的產(chǎn)品中軟件及 硬件的保護(hù)與效勞活動(dòng)，是公司操作規(guī)程?質(zhì)量治理工程圖實(shí)施規(guī)程?(R-04004) “保護(hù)的詳細(xì)展開(kāi)。3.職責(zé)(1) 工程治理部和營(yíng)銷事業(yè)部是保護(hù)效勞的責(zé)任部門。(2) 工程驗(yàn)收前應(yīng)確定保護(hù)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人制定保護(hù)打算，確定保護(hù) 體制，支持機(jī)構(gòu)等，對(duì)咨詢題報(bào)告單進(jìn)行分析，按照情形決定不同 的處置方法。(3) 確定的保護(hù)支持機(jī)構(gòu)在保護(hù)的過(guò)程中作為與客戶的保護(hù)窗口負(fù)責(zé)與 客戶的聯(lián)絡(luò)，對(duì)客戶覺(jué)察的咨詢題(Bug )制作發(fā)行系統(tǒng)咨詢題報(bào) 告單。可參照?系統(tǒng)咨詢題報(bào)告單實(shí)施規(guī)程?(4) 工程治理部負(fù)責(zé)內(nèi)部保護(hù)活動(dòng)的和諧。(5) 開(kāi)發(fā)部門負(fù)責(zé)對(duì)咨詢題報(bào)告單進(jìn)行分析，按照情形決定不同的處置 方

3、法。4.程序4.1保護(hù)打算保護(hù)負(fù)責(zé)人，確定保護(hù)體制、制定保護(hù)打算，保護(hù)打算包括：(1) 保護(hù)范疇(2) 產(chǎn)品初始狀態(tài)標(biāo)識(shí)(3) 支持機(jī)構(gòu)(4) 保護(hù)活動(dòng)(5) 保護(hù)記錄和報(bào)告其中產(chǎn)品的初始狀態(tài)標(biāo)識(shí)包括：(1) 當(dāng)前文檔名、文檔編號(hào)、版本。(2) 程序、數(shù)據(jù)的名稱、版本及備份。(3) 目前的不合格一覽。(4) 更換履歷。對(duì)具體的不合格(Bug)發(fā)生時(shí)，還應(yīng)建立一個(gè)分析緣故、制定糾正打 算、修復(fù)、報(bào)告(含結(jié)果確認(rèn))等的打算。4.2 保護(hù)活動(dòng)將從用戶方以及工程組內(nèi)部得到的咨詢題進(jìn)行文檔化，并按照分析結(jié) 果的不同，進(jìn)行以下幾種不同的保護(hù)活動(dòng)：(1) 咨詢效勞。(2) 緊急修改。(3) 不需要緊急修改，

4、對(duì)定制產(chǎn)品，在下次追加功能、變更、改造的 時(shí)候修改；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)軟件包產(chǎn)品在下次版本升級(jí)的時(shí)候修改。保護(hù)活動(dòng)中應(yīng)注意所有的更換處理都必須盡可能地采納與開(kāi)發(fā)過(guò)程中同樣的規(guī)那么進(jìn)行，所有更換處理都必須記錄，包括對(duì)設(shè)計(jì)文檔和程序的更 換。4.3 保護(hù)記錄和報(bào)告 保護(hù)記錄和報(bào)告的格式和操作方法參照?系統(tǒng)咨詢題報(bào)告單實(shí)施規(guī)程?(R-19001)4.4開(kāi)釋規(guī)程：為了保護(hù)軟件產(chǎn)品的性能，應(yīng)與客戶共同商定將更換綜合到軟件產(chǎn)品 中去的規(guī)那么，此規(guī)那么應(yīng)包括如下內(nèi)容：(1) 確定何處能夠進(jìn)行局部修改或必須開(kāi)釋一個(gè)完全更新的版本的原 那么。(2) 按照開(kāi)釋的頻度和對(duì)客戶的阻礙，以及及時(shí)實(shí)施更換的能力描述 開(kāi)釋的類型。(3) 確定將當(dāng)前進(jìn)行的或打算進(jìn)行的更換通知客戶的方法。(4) 確認(rèn)所實(shí)施的更換可不能導(dǎo)致其他咨詢題的方法。 關(guān)于多種產(chǎn)品版本和多處運(yùn)行場(chǎng)地的情形，應(yīng)記錄在何處進(jìn)行了什