SMART原則培訓

1、 SMART原則培訓 2018-8-13SMART原則培訓2折紙游戲折紙游戲 請大家拿出一張紙，閉上眼睛， 聽培訓講師的指令完成以下操作： 1把紙旋轉180度；2把紙對折； 3再把紙旋轉180度； 4把紙對折； 5把紙旋轉90度；6在紙的右上角撕去一個正方形； 7再把紙旋轉90度； 8在紙的左上角撕去一個四分之一圓。9請大家睜開眼睛，展開手中的紙。SMART原則培訓3折紙游戲結果現(xiàn)象的含義折紙游戲結果現(xiàn)象的含義同樣的指令，同樣的指令，不同的人有不同的理解，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來會有不同的結果。執(zhí)行起來會有不同的結果。SMART原則培訓4Whats your Target? 寫下一個您的

2、目標：寫下一個您的目標： 最迫切的最迫切的 最重要的最重要的 最想實現(xiàn)的最想實現(xiàn)的SMART原則培訓5目錄目錄 小故事 SMART原則的構成 SMART的分解與案例分析SMART原則培訓小故事小故事 曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。分別沿著十公里以外的三個村子步行。SMART原則培訓 第一組的人不知道村莊的名字，也不知道第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠，只告訴他們跟著向導走就行。路有多遠，只告訴他們跟著向導走就行。 SMART原則培訓 第二組的人知道村莊的名字和路段，但路第二組的人知道村莊的名字和路段，但

3、路邊沒有里程碑。邊沒有里程碑。SMART原則培訓 第三組的人不僅知道村子的名字、路程，第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。而且公路上每一公里就有一塊里程碑。SMART原則培訓您覺得哪一組最快到達目的地呢？SMART原則培訓答案顯而易見！肯定是第三組第三組！ 因為第三組的人有非常明確的目標非常明確的目標，而且非常清楚的了解自己團隊距離目標有多遠，可以隨時根據需要調整自己的步伐，很快就能夠到達目的地！SMART原則培訓這個故事給我們的啟示： 清晰明確、能夠衡量的目標可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而

4、更容易地戰(zhàn)勝它！ SMART原則培訓 在職場中也一樣，設定目標是讓工作變被動為主動的一個很好的手段。 明確的目標是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！ SMART原則培訓目標如此重要，那么要如何制定目標呢？ SMART原則培訓SMART原則SMART原則原則SRMAT(Time bound) 時時限性限性(Specific) 明確性明確性(Measurable) 衡衡量性量性(Relevant) 相關性相關性(Attainable) 實實現(xiàn)性現(xiàn)性SMART原則培訓16目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確地理解目標。準確地理解目標。 明確的目標幾乎是所有

5、成功團隊的一致特點。很多團隊明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。將目標有效的傳達給相關成員。 S S：(Specific) (Specific) 明確性明確性SMART原則培訓示例：示例：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 您覺得這個目標合乎要求嗎？這個目標存在什么問題呢？SMART原則培訓示例說明：示例說明： 公司公司“衛(wèi)生衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是是“定期定期” 、什么樣才

6、算是達到了、什么樣才算是達到了“清潔清潔”？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ SMART原則培訓S（specific)的實現(xiàn)要求:目標是具體的、明確的，要求目標的設置要有項目、衡量標準、目標是具體的、明確的，要求目標的設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個達成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。 SMART原則培訓按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標的描述吧！SMART原則培訓修改前修改前修改后修改后按

7、時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：建議修訂：每日上班前每日上班前十分鐘十分鐘，檢查，檢查公公司通道、公共區(qū)域、公共設司通道、公共區(qū)域、公共設施、各部門的地面、陳列道施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)的衛(wèi)生，要求表面生，要求表面無灰塵、水跡、無灰塵、水跡、污漬、紙屑污漬、紙屑。SMART原則培訓22 大家可以檢查一下自己所設定的目標大家可以檢查一下自己所設定的目標是否符合是否符合“具體的、明確的具體的、明確的”要求。要求。 SMART原則培訓目標要量化

8、，考核時可以采用相同的標準準確目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量。衡量。 1、“可衡量的可衡量的”是指目標應該是可以量化或質化的，應是指目標應該是可以量化或質化的，應該有一組明確的數(shù)據，作為衡量是否達成目標的依據。該有一組明確的數(shù)據，作為衡量是否達成目標的依據。2、管理學的原則：如果設置的目標沒有辦法衡量，就沒、管理學的原則：如果設置的目標沒有辦法衡量，就沒有辦法達成它！有辦法達成它！MM：(Measurable)(Measurable)衡量性衡量性SMART原則培訓“截止到12月末，各部門基本達成銷售計劃” 您覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？示例一：示例一：SMAR

9、T原則培訓 示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是 “基本達成”？完成計劃的90%算不算基本達成，80%呢？目標無法衡量，就無法達成！目標無法衡量，就無法達成！示例說明：示例說明：SMART原則培訓 “提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)” 您覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？示例二：示例二：SMART原則培訓 示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達到了要求？目標無法衡量，就無法達成！目標無法衡量，就無法達成！示例說明：示例說明：SMART原則培訓M M（MeasurableMea

10、surable）實現(xiàn)要求：）實現(xiàn)要求：目標的可衡量性可以從數(shù)量、質量、成本、時間、上級及顧客目標的可衡量性可以從數(shù)量、質量、成本、時間、上級及顧客（QQCT）五個方面來進行；）五個方面來進行；目標的衡量標準遵循目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質化能量化的量化，不能量化的質化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。 SMART原則培訓29按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標的描述吧！SMART原

11、則培訓修改前修改前修改后修改后截止到截止到1212月末各部門月末各部門基本達成銷售計劃基本達成銷售計劃截止到12月末，各公司銷售計劃達成率（實際銷售額/計劃銷售額）90%建議修訂：建議修訂：如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？檢查呢？SMART原則培訓31 一起來檢查一下自己所設定的目標吧！是否符合一起來檢查一下自己所設定的目標吧！是否符合“可衡量可衡量”、“可判定可判定”的要求呢？的要求呢？SMART原則培訓“實現(xiàn)性實現(xiàn)性”是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標是要能夠被

12、執(zhí)行人所接受的。是要能夠被執(zhí)行人所接受的。目標設定時依照自身的能力條件、內外部可用資源、當前目標設定時依照自身的能力條件、內外部可用資源、當前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。 A：(Attainable)實現(xiàn)性實現(xiàn)性SMART原則培訓“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內確保10名客服人員通過面試、培訓并到崗” 您覺得這個目標符合“A”的原則嗎？這個目標存在什么問題呢？示例一：示例一：SMART原則培訓 10名客服人員的招聘、培訓及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：示例說明：無法達成的目標沒有目標！無法達成的目標沒有目標

13、！ 初步篩選、復試至少需要一天時間，企業(yè)概況、人事行政制度、崗位職責、工作流程等培訓至少需要半天的時間，辦理工卡、簽訂合同等也需要時間。那么只有半天的時間能夠確?？头藛T的質量嗎？SMART原則培訓 “公司各部門即日起于兩個工作日內完成各崗位職務說明書的修訂，將文本文件交人事行政部” 您覺得這個目標是可達成的嗎？這個目標存在什么問題呢？示例二：示例二：SMART原則培訓 公司有幾個部門，每個部門又有不同的崗位，公司總人數(shù)大概130多人，各部門、各崗位每天還要完成當日的工作，那么，兩天之內能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務說明書嗎？ 示例說明：示例說明：無法達成的目標沒有目標！無法達成的目標

14、沒有目標！ 勉強完成的職務說明書，質量怎么樣呢？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達到的目標嗎？SMART原則培訓 A（Attainable）實現(xiàn)要求：目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。在組織及個人之間達成一致。設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關部門的工作要求，設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關部門的工作要求，這樣才能保證設定目標的可以達成。這樣才能保證設定目標的可以達成。既要使工作內容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。既要使工作內容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋砜梢灾贫ǔ鎏饋怼罢?/p>

15、桃摘桃”的目標，不能制定出跳起來的目標，不能制定出跳起來“摘星摘星星星”的目標。的目標。SMART原則培訓按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標的描述吧！SMART原則培訓接到公司招聘方案的書接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內確保面通知后，兩日內確保1 10 0名客服人員通過面試、名客服人員通過面試、培訓并到崗培訓并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內確保10名客服通過面試、培訓并通過考核達到上崗要求后報道如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證人員質量，又能如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證人員質量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標了呢？達成促銷要求，從而實現(xiàn)整

16、體的促銷目標了呢？建議修訂：建議修訂：事例一事例一設定目標時要考慮相關設定目標時要考慮相關部門的工作流程和要求部門的工作流程和要求以確保目標可以達成以確保目標可以達成SMART原則培訓公司各部門即日起于兩個公司各部門即日起于兩個工作日內完成各崗位職務工作日內完成各崗位職務說明書的修訂，將文本文說明書的修訂，將文本文件交人力資源部件交人力資源部 公司各部門即日起，于兩個工作日內完成職務說明書修訂的排期； 經人事行政部確定后，三周內完成各崗位職務說明書的修訂； 第四周起按部門排期與人事行政部溝通修訂后的職務說明書，確定后打印提交如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證職務說明書的質如果我們這樣

17、修改，這個目標是不是就可以既保證職務說明書的質量，又能達成管理要求，從而實現(xiàn)總的目標了呢？量，又能達成管理要求，從而實現(xiàn)總的目標了呢？建議修訂：建議修訂：事例二事例二考慮實際的工作量及內容的必要考慮實際的工作量及內容的必要因素，制定出合理的、可達成的因素，制定出合理的、可達成的具體目標，以實現(xiàn)總體目標（合具體目標，以實現(xiàn)總體目標（合格的職務說明書）格的職務說明書）SMART原則培訓41 一起來檢查一下自己所設定的目標吧！是否符合一起來檢查一下自己所設定的目標吧！是否符合“可實現(xiàn)可實現(xiàn)”、“可達成可達成”的要求呢？的要求呢？SMART原則培訓42您有因為太難實現(xiàn)而放棄的目標嗎？討論一下：SMAR

18、T原則培訓目標必須具有相關性：個人目標與公司、部門目標相關；長、中、目標必須具有相關性：個人目標與公司、部門目標相關；長、中、短期目標相關；目標與崗位職責相關；目標之間彼此不沖突。短期目標相關；目標與崗位職責相關；目標之間彼此不沖突。1、設定目標時要考慮達成目標所需要的相關條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。2、否則制定的目標就是沒有意義的！R：(Relevant)相關性相關性 SMART原則培訓“實施全員職業(yè)素質的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務英語的培訓，六月末各級員工須通過商務英語級的測試”您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？示例一：

19、示例一：SMART原則培訓 工作目標的設定，要和崗位職責相關聯(lián)。提高員工素工作目標的設定，要和崗位職責相關聯(lián)。提高員工素質有必要讓所有的人都通過質有必要讓所有的人都通過BECBEC的測試嗎？的測試嗎？ 實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整體運營有相關實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整體運營有相關性嗎？性嗎？示例說明：示例說明：實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！SMART原則培訓 目標一：增加對公司管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務素質。目標一：增加對公司管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務素質。 目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。 目標三：進行品

20、牌調整，引進一個新品牌，并迅速達到良好的銷售目標三：進行品牌調整，引進一個新品牌，并迅速達到良好的銷售業(yè)績。業(yè)績。 目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。 目標五：減少營銷費用。目標五：減少營銷費用。 目標六：增加目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵。作為激勵。您覺得這幾個目標怎么樣呢？您覺得這幾個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？是否符合要求呢？有沖突嗎？示例二：示例二：SMART原則培訓n通過上述各項分目標的設定，我們能推斷出總目標是通過上述各項分目標的設定，我們能推斷出總目標是什么嗎

21、？能看到其中的關聯(lián)嗎？什么嗎？能看到其中的關聯(lián)嗎？n這些目標是否有沖突呢？這些目標是否有沖突呢？n有沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調、調整，甚至有沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調、調整，甚至產生內耗，浪費資源！產生內耗，浪費資源！示例說明：示例說明：SMART原則培訓部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門的整體目標！季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作目標來源于季度工作目標！工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關性！要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關成員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協(xié)調，也要有員工自下而上的工作目標的參與。 R R（Releva

22、ntRelevant）的實現(xiàn)要求：）的實現(xiàn)要求：SMART原則培訓按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標的描述吧！按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標的描述吧！SMART原則培訓建議修訂：建議修訂：事例二目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務 素質。素質。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并迅速達到目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并迅速達到 良好的銷售業(yè)績。良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標四：提高現(xiàn)有品牌的

23、銷售業(yè)績和市場占有率。目標五：減少營銷費用。目標五：減少營銷費用。目標六：增加目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管人員的名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管人員的 工資，以作為激勵。工資，以作為激勵。這幾項目標有明顯的沖突SMART原則培訓建議修訂：建議修訂：事例二目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務 素質。素質。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并 迅速達到良好的銷售業(yè)績。迅速達到良好的銷售業(yè)績。

24、目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標五：減少營銷費用。目標五：減少營銷費用。目標六：增加目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管 的工資，以作為激勵。的工資，以作為激勵。通過這組分目標，我們是否可以推斷出這樣的總目標“控制費用，提升銷售額”？SMART原則培訓建議修訂：建議修訂：事例二目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務 素質。素質。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調

25、整，引進一個品牌，并目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并 迅速達到良好的銷售業(yè)績。迅速達到良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標五：季度營銷費用增長不超過去年同期的目標五：季度營銷費用增長不超過去年同期的2%。目標六：增加目標六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的主管名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的主管 的工資，以作為激勵。的工資，以作為激勵。如果這樣修訂這些目標是不是就不會沖突、而且可以滿足如果這樣修訂這些目標是不是就不會沖突、而且可以滿足“控制費控制費用、提升銷售額用、提升銷售額”的整體目標了呢？的整體目標了呢

26、？原來的目標是“減少營銷費減少營銷費用用”。SMART原則培訓53 一起來檢查一下自己所設定的目標吧！是否具備一起來檢查一下自己所設定的目標吧！是否具備“相關性相關性”、“相互不沖突相互不沖突”的條件呢？的條件呢？SMART原則培訓目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。1、根據工作任務的權重、緊急程度，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導；2、同時也要根據工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃，達成目標。 T：(Time-based)時限性時限性 SMART原則培訓55“每周按時提報工作

27、計劃”示例一：示例一：您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？SMART原則培訓 “按時按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？ 目標的完成期限一定不能留下任何余地！目標的完成期限一定不能留下任何余地！示例說明：示例說明：SMART原則培訓“各部門于25日下班前將整理好的職務說明書交人事行政部”示例二：示例二：您覺得這個目標的時間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？“下班前”是指什么時候呢？辦公室下班的時間是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前還是晚班下班前？工程部的下班時間也不一樣，是哪個“下班前”呢？到了規(guī)定時間，提交的職務說明書如果不符合要求該怎么辦呢？目標的完成期限一定不能留下任何余地！目標的完成期限一定不能留下任何余地！設定目標時還要考慮定期檢查目標的完成進度，設定目標時還要考慮定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導，才能確保達成目標！才能確保達成目標！SMART原則培訓設定目標達成的時間期限 在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點 強調行動速度與反應時間 依不同期間設定階段性目標(年度、月 份、周、每日目標