如何進行有效的決策

1、http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 如何進行有效的決策http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 什么是決策什么是決策 作決定并付諸實施的過程。作決定并付諸實施的過程。 對一個問題產(chǎn)生解決要求，經(jīng)過思維活動對一個問題產(chǎn)生解決要求，經(jīng)過思維活動做出行動決定并付諸實施的全部過程。做出行動決定并付諸實施的全部過程。 提出問題、分析問題、解決問題的過程。提出問題、分析問題、解決問題的過程。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 決策的誤區(qū)決策的誤區(qū) 只有組織的高層才能做出決策。只有組織的高層才能做出決策。 做出決策的過程不同于決策執(zhí)行過程，做出決策的過程不同于決策執(zhí)行過程，因此它們可以分開

2、。因此它們可以分開。 決策總是導致積極的行動決策總是導致積極的行動 為了改善組織的決策機制，提高主要為了改善組織的決策機制，提高主要管理人員的決策能力就行了。管理人員的決策能力就行了。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 決策與管理決策與管理 決策是管理的核心決策是管理的核心 決策滲透于管理的所有職能中決策滲透于管理的所有職能中http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 決策的重要性決策的重要性 決策與現(xiàn)代企業(yè)制度決策與現(xiàn)代企業(yè)制度 有效的決策能力可以贏得尊重與地位有效的決策能力可以贏得尊重與地位 幾組調研數(shù)據(jù)幾組調研數(shù)據(jù) 1955年，由美國年，由美國財富財富雜志所列出的全球雜志所列出的

3、全球500強強大企業(yè)，今天只剩下了大企業(yè)，今天只剩下了1/3！世界上世界上1000家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中，有家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中，有850家是因決家是因決策失誤造成的。策失誤造成的。國家審計署署長：國家審計署署長：2002年因決策失誤造成國有資產(chǎn)年因決策失誤造成國有資產(chǎn)損失損失72.3億元。億元。 企業(yè)增加一個勞動力，可以取得企業(yè)增加一個勞動力，可以取得1：1.5的經(jīng)濟效果；的經(jīng)濟效果； 增加一個技術人員，可以取得增加一個技術人員，可以取得1：2.5的經(jīng)濟效果；的經(jīng)濟效果； 增加一個高層決策者，則可取得增加一個高層決策者，則可取得1：6的經(jīng)濟效果。的經(jīng)濟效果。決策是一項技能，決策是一項技能， 它可以

4、通過學習和訓練它可以通過學習和訓練 掌握并不斷提高。掌握并不斷提高。 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策 戰(zhàn)略決策：關系企業(yè)或組織未來發(fā)展方戰(zhàn)略決策：關系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與遠景的全局性、長遠性的施政方針向與遠景的全局性、長遠性的施政方針方面的決策。方面的決策。 管理決策：是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體管理決策：是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術決策。重點是解決如何組織動員內戰(zhàn)術決策。重點是解決如何組織動員內部資源的具體問題。部資源的具體問題。 業(yè)務決策：指日常業(yè)務活動中為提高工業(yè)務決策：指日常業(yè)務活動中為提高工作效率與生產(chǎn)效率，合理組

5、織業(yè)務活動作效率與生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務活動進程所做出的決策進程所做出的決策。企業(yè)中不同層次管理者所承擔的決策任務企業(yè)中不同層次管理者所承擔的決策任務 高層管理者高層管理者 中中 層管理者層管理者 基礎管理者基礎管理者戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策決策管理決策管理決策業(yè)務決策業(yè)務決策http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 規(guī)范性決策和非規(guī)范性決策 規(guī)范性決策：在管理活動中重復出現(xiàn)的、規(guī)范性決策：在管理活動中重復出現(xiàn)的、例行的決策。例行的決策。 先例先例 規(guī)則規(guī)則 政策政策 非規(guī)范性決策：在管理活動中首次出現(xiàn)非規(guī)范性決策：在管理活動中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復性決策的或偶然出現(xiàn)的非重復性決策。http:/

6、(海量營銷管理培訓資料下載) 確定型、不確定型和風險型決策確定型、不確定型和風險型決策 確定型決策：指在決策所需要的各種情確定型決策：指在決策所需要的各種情報資料完全掌握的情況下所做出的決策。報資料完全掌握的情況下所做出的決策。 不確定型決策：決策時所需的各種情報不確定型決策：決策時所需的各種情報資料無法加以具體掌握，而客觀形勢同資料無法加以具體掌握，而客觀形勢同時要求必須做出決定的那些決策。時要求必須做出決定的那些決策。 風險型決策：決策時只掌握了部分決策風險型決策：決策時只掌握了部分決策必須的情報和資料，介于確定型決策與必須的情報和資料，介于確定型決策與不確定型決策之間的一種決策。不確定型

7、決策之間的一種決策。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 定量決策和定性決策定量決策和定性決策 定量決策：決策目標和決策變量等應該用且可定量決策：決策目標和決策變量等應該用且可以用數(shù)量來表示的決策。以用數(shù)量來表示的決策。 數(shù)學化數(shù)學化 模型化模型化 計算機化計算機化 定性決策：決策目標和決策變量等不能用數(shù)量定性決策：決策目標和決策變量等不能用數(shù)量來表示的決策。來表示的決策。 經(jīng)驗思維法經(jīng)驗思維法 邏輯思維法邏輯思維法 直覺思維法直覺思維法管理者何時最有可能使用直覺決策的方法管理者何時最有可能使用直覺決策的方法 存在高不確定性時存在高不確定性時 極少有先例存在時極少有先例存在時 變化難以科

8、學的預測時變化難以科學的預測時 “事實事實”有限時有限時 事實不足以明確指明前進道路時事實不足以明確指明前進道路時 分析性數(shù)據(jù)用途不大時分析性數(shù)據(jù)用途不大時 當需要從存在的幾個可行方案中選擇一個，而每當需要從存在的幾個可行方案中選擇一個，而每 一個的評價都良好時一個的評價都良好時 時間有限，并且存在提出正確決策的壓力時。時間有限，并且存在提出正確決策的壓力時。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 個人決策和共識決策 個人決策：又稱首長決策，是指在選定個人決策：又稱首長決策，是指在選定最后決策方案時，由最高首長最后做出最后決策方案時，由最高首長最后做出決定的一種決策形式。決定的一種決策形式

9、。 決策迅速、責任明確，而且能夠發(fā)揮首長個決策迅速、責任明確，而且能夠發(fā)揮首長個 人的主觀能動性。人的主觀能動性。 受領導個人自身的性格、學識、能力、經(jīng)受領導個人自身的性格、學識、能力、經(jīng)驗、魄力等的制約。驗、魄力等的制約。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 個人決策和共識決策 共識決策：指由兩個或者兩個以上的人組共識決策：指由兩個或者兩個以上的人組成的決策集體所做出的決策。成的決策集體所做出的決策。 每個成員必須覺得團隊中的其他人聽到、了每個成員必須覺得團隊中的其他人聽到、了解它的意見。解它的意見。 每個成員必須能接受最后的決策或解決方案。每個成員必須能接受最后的決策或解決方案。 每

10、個成員必須對它在執(zhí)行決策或者完成解決每個成員必須對它在執(zhí)行決策或者完成解決方案中的角色許下承諾。方案中的角色許下承諾。 共識決策的效果受群體大小的影響。共識決策的效果受群體大小的影響。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 共識決策的優(yōu)缺 提供更完整的信息提供更完整的信息 產(chǎn)生更多的方案產(chǎn)生更多的方案 增加對某個解決方增加對某個解決方案的接受性案的接受性 提高合法性提高合法性 消耗時間消耗時間 少數(shù)人統(tǒng)治少數(shù)人統(tǒng)治 屈從壓力屈從壓力 責任不清責任不清http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 共識決策的效果與效率 有證據(jù)表明：群體能做出比個人更好的有證據(jù)表明：群體能做出比個人更好的決策。決

11、策。 效果以速度來定義，個人決策較優(yōu)越。效果以速度來定義，個人決策較優(yōu)越。 效果以創(chuàng)造性程度來定義，共識決策較優(yōu)越。效果以創(chuàng)造性程度來定義，共識決策較優(yōu)越。 效果以最終決策的接受程度來定義，共識決效果以最終決策的接受程度來定義，共識決策較優(yōu)越。策較優(yōu)越。 從消耗的工作時間來講，共識決策的效率低。從消耗的工作時間來講，共識決策的效率低。 決策是否采用共識決策時，主要考慮的決策是否采用共識決策時，主要考慮的是效果的提高是否能彌補效率的損失。是效果的提高是否能彌補效率的損失。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 改善共識決策的方法 頭腦風暴法頭腦風暴法 名義群體法名義群體法 德爾菲法德爾菲法

12、電子會議電子會議http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 科學決策的發(fā)展趨勢科學決策的發(fā)展趨勢 個人決策向群體決策發(fā)展個人決策向群體決策發(fā)展 定性決策向定性與定量結合的決策定性決策向定性與定量結合的決策發(fā)展發(fā)展 單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展 管理決策發(fā)展為為更遠未來服務的管理決策發(fā)展為為更遠未來服務的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 決策制定過程決策制定過程確定確定目標目標識別識別問題問題評價評價反饋反饋擬定擬定方案方案分析分析方案方案選擇選擇方案方案實施實施方案方案http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 識別問題 找出差距找出差

13、距 尋找原因尋找原因 細分問題細分問題 多問幾個為什么多問幾個為什么 整體情況診斷整體情況診斷 目標手段鏈目標手段鏈 對企業(yè)中的任何業(yè)務，要經(jīng)常對企業(yè)中的任何業(yè)務，要經(jīng)常提出提出“目前的現(xiàn)狀理想嗎？目前的現(xiàn)狀理想嗎？”、“可以進一步改善嗎？可以進一步改善嗎？”等問題，等問題，經(jīng)常保持這種積極地改革和改善現(xiàn)經(jīng)常保持這種積極地改革和改善現(xiàn)狀的想法，你就不愁找不到差距！狀的想法，你就不愁找不到差距！秘笈秘笈公司利潤最大化公司利潤最大化進行煙草廣告進行煙草廣告促進銷售促進銷售在香煙上賺取更多利潤在香煙上賺取更多利潤煙草公司的手段煙草公司的手段目標鏈目標鏈方案方案c：多角經(jīng)營：多角經(jīng)營方案方案b：用公共

14、關系手段促銷：用公共關系手段促銷方案方案a：勸說政府同意煙草廣告：勸說政府同意煙草廣告http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 確定目標 明確具體明確具體 切合實際切合實際 應有主次之分應有主次之分http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 擬定方案 依據(jù)依據(jù) 方案的質量方案的質量 方案的齊全性與排斥性方案的齊全性與排斥性http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 分析方案方案游戲方案游戲分析停滯分析停滯精力集中在標準上，精力集中在標準上， 而不是備選方案上。而不是備選方案上。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 選擇方案 合理性標準合理性標準 經(jīng)濟性標準經(jīng)濟性標準 正面效果與負面效果

15、正面效果與負面效果 效果與風險效果與風險 留有余地留有余地http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 實施方案實施方案萬事俱備以后才行動萬事俱備以后才行動因為恐懼遲遲不采取行動因為恐懼遲遲不采取行動盡力改善、做一個改革者盡力改善、做一個改革者積極主動、義務工作積極主動、義務工作http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 評價反饋 不采取措施不采取措施 采取措施糾正偏差采取措施糾正偏差 修正原決策修正原決策 追蹤決策與原決策的崩潰追蹤決策與原決策的崩潰http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 如何提高決策的有效性如何提高決策的有效性 時間尺度時間尺度 組織模式組織模式 群體共識群體共識 文化協(xié)

16、調文化協(xié)調 風險規(guī)避風險規(guī)避 競爭取勝競爭取勝http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 時間尺度時間尺度 認識時間的價值認識時間的價值 時機 時間機會成本 兔子型決策者與烏龜型決策者 把握最稀有的資源把握最稀有的資源http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 把握最稀有的資源記錄自己的時間記錄自己的時間 管理自己的時間管理自己的時間 減少無謂的工作減少無謂的工作 消除時間浪費因素消除時間浪費因素 集中自己的時間集中自己的時間 80/20原理原理 http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 減少無謂的工作 首先該找出有些什么事根本不必做，有些首先該找出有些什么事根本不必做，有些什么事做了也全然

17、是浪費時間，無助于成什么事做了也全然是浪費時間，無助于成果。果。 哪些可以另請他人辦理而一樣可以做得好。哪些可以另請他人辦理而一樣可以做得好。 有些事情是決策者自己在浪費別人的時間。有些事情是決策者自己在浪費別人的時間。開會通知 茲定于星期三下午三時于四樓會議室，邀請某某某開會討論下年度資本預算問題。如需了解此一問題或原參與討論的其他本公司員工，亦請屆時出席，倘無法出席，我們亦將于會后立刻送上會議記錄，僅供參考并希望諸位先生（女士）提供意見。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 消除時間浪費因素缺乏制度或缺乏遠見而產(chǎn)生的時間浪費缺乏制度或缺乏遠見而產(chǎn)生的時間浪費因素因素 人員過多人員過多

18、 組織不健全組織不健全 信息功能不靈信息功能不靈美國福特汽車公司總裁艾科卡的時間管理原則美國福特汽車公司總裁艾科卡的時間管理原則輕重緩急與優(yōu)先次序輕重緩急與優(yōu)先次序 充分授權與分層負責充分授權與分層負責 避免意外的打擾與電話陷阱避免意外的打擾與電話陷阱 減少無謂的應酬減少無謂的應酬美國鋼鐵大王卡內基曾說，誰能教他美國鋼鐵大王卡內基曾說，誰能教他“節(jié)節(jié)約時間約時間”的方法，他將獎賞的方法，他將獎賞2.5萬美元。萬美元。 要求該公司的主管在每天下班前，將第要求該公司的主管在每天下班前，將第二天要做的二天要做的6件最要緊的工作列在一份表上，件最要緊的工作列在一份表上， 同時還要按照重要性進行編號。第

19、二天只要同時還要按照重要性進行編號。第二天只要每完成一件工作就將它們剔除，直到所有工每完成一件工作就將它們剔除，直到所有工作統(tǒng)統(tǒng)做完為止。如果仍有些工作沒完成，作統(tǒng)統(tǒng)做完為止。如果仍有些工作沒完成，就將他們列入次日的工作表之中，依次下去，就將他們列入次日的工作表之中，依次下去，效果非常顯著。效果非常顯著。得獎方法得獎方法美國汽車公司副總裁莫瑞要求秘書在呈遞文件美國汽車公司副總裁莫瑞要求秘書在呈遞文件時分放在五種不同顏色的文件夾中時分放在五種不同顏色的文件夾中 紅色代表特急，必須立即批閱。紅色代表特急，必須立即批閱。 桔色表示必須在當天批閱。桔色表示必須在當天批閱。 黃色表示必須在一周內批閱。黃

20、色表示必須在一周內批閱。 白色表示必須在周末時批閱。白色表示必須在周末時批閱。 黑色則表示必須由他簽名的文件。黑色則表示必須由他簽名的文件。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 組織模式 建立完善的公司組織及決策系統(tǒng)建立完善的公司組織及決策系統(tǒng) 決策權力與責任決策權力與責任 決策程序制度化決策程序制度化 決策內容全面化決策內容全面化 專門委員會專門委員會 組織結構扁平化組織結構扁平化 讓員工自己做出決策讓員工自己做出決策 授權授權http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 群體共識 群體領導人的偏見群體領導人的偏見 小群體意識小群體意識http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 文化協(xié)調

21、 人性化與主動式的企業(yè)文化人性化與主動式的企業(yè)文化 利益相關者對決策的影響利益相關者對決策的影響http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 人性化與主動式的企業(yè)文化 永遠保持最強的競爭永遠保持最強的競爭力；力； 甘冒風險，先發(fā)制人；甘冒風險，先發(fā)制人； 適應變革；適應變革； 敢于決策；敢于決策； 齊心協(xié)力，通力合作；齊心協(xié)力，通力合作； 心胸開闊，注意吸收心胸開闊，注意吸收信息、知識；信息、知識； 信任人，同時取信于信任人，同時取信于人；人； 尊重他人，也自尊；尊重他人，也自尊； 敢作敢為，敢于承擔敢作敢為，敢于承擔責任；責任； 根據(jù)每個人的表現(xiàn)評根據(jù)每個人的表現(xiàn)評價員工，接受別人的價員工，接受別人的評價與獎勵。評價與獎勵。http:/ (海量營銷管理培訓資料下載) 風險規(guī)避 微軟離倒閉永遠只有微軟離倒閉