淺談優(yōu)質護理服務工作中的體會(論文)

1、淺談優(yōu)質護理服務工作中的體會優(yōu)質護理服務示范工程在全國各個醫(yī)院如火如荼的進行著，我們醫(yī)院 也融入了這個大集體中，正式開展了優(yōu)質護理服務示范工程。我們科 也有幸成為了優(yōu)質護理服務的試點科室。經(jīng)過幾個月的努力，我們全 體護理人員適應了新的護理模式，細心的做好各項治療護理，耐心的 做好每一項基礎護理，熱心的滿足每一位患者提出的合理需求，經(jīng)過 努力服務滿意率有了提高，工作得到了病人的認可，拉近了護患關系。 就開展優(yōu)質護理服務工作后淺談一-卜'自己的體會：首先是思想的改變：優(yōu)質護理服務的重頭戲就是開展基礎護理， 我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想，覺的自己上了四 五年學，經(jīng)過專業(yè)的教育

2、，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來 屬于家屬做的工作rti我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地 位更低呢？帶著種種疑惑我們開始了工作。第一次為病人做基礎護 理，我與病人都尷尬的笑了，我是覺得不好意思，而病人是覺得不可 思議，首先就問收不收費，當聽到是免費的，病人才欣然接受。也曾 遇到這樣一位讓人啼笑皆非的病人，當我們做晚間護理的時候，要幫 一位病人洗腳吋遭到了拒絕，當我們告訴病人說洗腳不收費時，病人 高興的答應了，并且跟我們說:“護士洗完腳后順便把襪子給洗了吧。” 有的病人的眼神中就透入出：這些活原本就是你們干的，有的甚至說 道這些伺候人的話就是你們護士應該做的。每當這時候心里總是酸

3、酸 的，有些委屈，有些壓力。看似簡單的活做起來并不容易。護士長教 導我們應該換個角度考慮問題，多站在患者的角度考慮考慮。每次執(zhí) 行完各項基礎護理并不是目的，要用心去做，灌注我們的愛心在里面, 多與病人溝通，而不是機械的去執(zhí)行操作，病人會感受的我們的真誠 的，時間長了，好多誤解就會解開，那些不理解我們的患者也會感到 自己當初的見解是多么狹隘。思想上有了改變，工作做起來也有些順 手了，每當我們面帶著微笑，熱情的對病人說，大娘我們幫你洗漱吧, 也把腳泡泡，這樣睡覺會舒服些的。做基礎護理的時候順便做一些健 康宣教，使病人更了解自己的病情，我們還會為病人講解一些養(yǎng)生知 識，這樣病人的認可也多了起來。記得

4、有位截癱的病人，從入院后由 于病情及擔心預后情況，心情很低落，很少說話。他是基礎護理迎來 的第一批病人，一開始我們去的時候他總是不樂意，我們給他解釋, 堅持給他每天洗臉、洗手、洗腳、刷牙、擦浴，定期洗頭，我們護理 的比他兩個兒子更細心更用心，而且專業(yè)，每天給他洗腳的時候幫他 做足部按摩，用些活血的中藥泡腳。漸漸病人臉上有了微笑，話也 多了起來，就連平時總是挑剔的兩個兒子態(tài)度也好了起來，每次做完 基礎護理總是連聲謝謝，病人出院的時候用并不靈活的雙手，給我們 作揖表示感謝，當時的心情很激動，也很有成就感。我們的付出終于 得到了回報，得到了認可。漸漸我我們聽到的贊美多了起來，我們的 心態(tài)也平衡了，有

5、時也還會遇到一些不盡人意的地方，我們能夠一笑 而之，相信總有一天我們會得到理解的。其次要有精湛的護理技能和扎實的?？谱o理知識。作為一名護士 有精湛的護理技術是底線，是我們?yōu)椴∪私獬眢w病痛的基本技術， 刻苦的練好護理操作技術，盡量減少因為我們操作技術不熟練術，為 病人帶來的不適。扎實的?？谱o理理論是我們?yōu)椴∪俗龊眉膊〗】抵?導的前提，簡化護理記錄，把護士還給病人，便是讓我們與病人有更 多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時的 發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復的不良情緒，做出正確的指導與知識宣教，使病人 以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復健康的狀態(tài)。這就需要我 們有豐富扎實的?？浦R，為

6、病人的飲食、心理活動，功能鍛煉做出 及時正確的指導。骨科60%以上的臥床患者，翻身顯得尤為重耍， 我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科 患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者， 根據(jù)病情確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié) 助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需耍進行 康復功能鍛煉，全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗, 逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資護士為主的護理組每日 根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示， 被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，早期達到功 能康

7、復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合，大大提升了 護士的專業(yè)技術價值。我科還針對不同的患者制定了岀院后的康復功 能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方 面的問題的咨詢與技術指導。存在的不足：護理人員配備的不足，增人了護理人員的工作負擔, 社會輿論的偏見增加了護理人員的心理壓力，勞動報酬與勞動不成正 比，增加了護理人員的不滿情緒，工作性質的不穩(wěn)定及缺少職業(yè)前景 規(guī)劃，減弱了護理人員對對從事這個職業(yè)的信心。優(yōu)質護理服務使我們拉近了與患者的距離，架起了史好的溝通橋 梁，使我們的工作得到更多的認可。相信通過我們的努力會克服一切 困難，會把工作做的更好，會得到人家的理解與尊重的?，F(xiàn)在我和我 的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了