微小的差別巨大的差距

1、微小的差別，巨大的差距 鈴木公司向我司采購(gòu)的首批gz125發(fā)動(dòng)機(jī)零部件，經(jīng)鈴木公司檢查，其中13個(gè)零部件存在著外觀、尺寸、制造工藝及性能等方面的不合格共52處。這些零部件是經(jīng)大長(zhǎng)江嚴(yán)格檢測(cè)合格后才送到鈴木公司的，在我們看來(lái)，以上52處不合格項(xiàng)雖不符合圖紙要求但因不影響裝配和正常使用，我們認(rèn)為可以接受，但鈴木公司卻認(rèn)為52處不符合圖紙要求，不能接受，必須進(jìn)行整改。這些問(wèn)題的存在，說(shuō)明我們的質(zhì)量要求和鈴木公司相比，還存在著理念和實(shí)際操作方面的較大差異，很值得我們深思和學(xué)習(xí)。以下僅列舉其中的一小部分零部件向大家展示，以供參考：圖紙要求：橢圓所指處倒角為圖紙要求：橢圓所指處倒角為c0.5(c0.5(0

2、.1)0.1)圖紙要求：圓圈所指處退刀槽為圖紙要求：圓圈所指處退刀槽為g3g3形狀形狀圖紙要求：中間槽部高頻淬火處理圖紙要求：中間槽部高頻淬火處理1.1.變檔凸輪組成變檔凸輪組成鈴木件退刀槽為鈴木件退刀槽為g3g3形式形式鈴木件端部倒角為鈴木件端部倒角為c0.4國(guó)產(chǎn)件端部倒角為國(guó)產(chǎn)件端部倒角為c1.5鈴木件對(duì)零件中鈴木件對(duì)零件中間槽部進(jìn)行高頻間槽部進(jìn)行高頻淬火，淬火，符合圖紙符合圖紙要求要求國(guó)產(chǎn)件對(duì)零件進(jìn)行國(guó)產(chǎn)件對(duì)零件進(jìn)行整體整體淬火，淬火，不符合不符合圖紙要求圖紙要求國(guó)產(chǎn)件退刀槽接近國(guó)產(chǎn)件退刀槽接近g4g4形式形式圖紙要求：圓圈所指處退刀槽為圖紙要求：圓圈所指處退刀槽為g3g3形狀形狀圖紙要

3、求：圓圈所指處退刀槽為圖紙要求：圓圈所指處退刀槽為g3g3形狀形狀圖紙要求：標(biāo)注位置尺寸為圖紙要求：標(biāo)注位置尺寸為20 -0.020-0.0332.2.副軸副軸19.967 19.980 鈴木件鈴木件19.982 19.983 國(guó)產(chǎn)件國(guó)產(chǎn)件鈴木件退刀槽為鈴木件退刀槽為g3g3形式形式國(guó)產(chǎn)件退刀槽形狀不良國(guó)產(chǎn)件退刀槽形狀不良鈴木件退刀槽為鈴木件退刀槽為g3g3形式形式國(guó)產(chǎn)件退刀槽形狀不良國(guó)產(chǎn)件退刀槽形狀不良圖紙要求：齒輪過(guò)渡圓角為圖紙要求：齒輪過(guò)渡圓角為r1r1（0.250.25）3.3.起動(dòng)惰輪起動(dòng)惰輪圖紙要求：減重溝部過(guò)渡圓角為圖紙要求：減重溝部過(guò)渡圓角為r2r2鈴木件減重溝部過(guò)渡角為鈴木件

4、減重溝部過(guò)渡角為r2國(guó)產(chǎn)件減重溝部過(guò)渡角為國(guó)產(chǎn)件減重溝部過(guò)渡角為r1鈴木件有齒輪過(guò)渡圓角鈴木件有齒輪過(guò)渡圓角國(guó)產(chǎn)件無(wú)齒輪過(guò)渡圓角國(guó)產(chǎn)件無(wú)齒輪過(guò)渡圓角圖紙要求：內(nèi)孔端部倒角圖紙要求：內(nèi)孔端部倒角c0.5c0.5國(guó)產(chǎn)件內(nèi)孔端部有臺(tái)階國(guó)產(chǎn)件內(nèi)孔端部有臺(tái)階鈴木件內(nèi)孔端部倒角為鈴木件內(nèi)孔端部倒角為c0.5圖紙要求：橢圓所指處倒角為圖紙要求：橢圓所指處倒角為c0.3c0.34.起動(dòng)離合器齒輪組合起動(dòng)離合器齒輪組合鈴木件端部倒角為鈴木件端部倒角為c0.3國(guó)產(chǎn)件端部倒角為國(guó)產(chǎn)件端部倒角為c0.8圖紙要求：橢圓所指處沖壓塌邊圖紙要求：橢圓所指處沖壓塌邊1 1以下以下 鈴木件齒輪外圓沖壓塌邊在鈴木件齒輪外圓沖壓塌

5、邊在1 1以下以下國(guó)產(chǎn)件齒輪外圓沖壓塌邊為國(guó)產(chǎn)件齒輪外圓沖壓塌邊為1.61.65.起動(dòng)離合器輪轂組件起動(dòng)離合器輪轂組件鈴木件退刀槽形狀良好鈴木件退刀槽形狀良好國(guó)產(chǎn)件退刀槽形狀不良國(guó)產(chǎn)件退刀槽形狀不良圖紙要求：齒輪外圓中間部有圖紙要求：齒輪外圓中間部有 機(jī)種識(shí)別槽機(jī)種識(shí)別槽6.三、四檔主動(dòng)齒輪三、四檔主動(dòng)齒輪鈴木件有機(jī)種識(shí)別槽鈴木件有機(jī)種識(shí)別槽國(guó)產(chǎn)件無(wú)機(jī)種識(shí)別槽國(guó)產(chǎn)件無(wú)機(jī)種識(shí)別槽7.起動(dòng)馬達(dá)總成起動(dòng)馬達(dá)總成圖紙要求：圖紙要求：1.1.貼產(chǎn)品標(biāo)簽貼產(chǎn)品標(biāo)簽 2.2.表面鍍白鋅表面鍍白鋅鈴木件表面鍍層為白鋅鈴木件表面鍍層為白鋅國(guó)產(chǎn)件表面鍍層為彩鋅國(guó)產(chǎn)件表面鍍層為彩鋅鈴木件有貼產(chǎn)品標(biāo)簽鈴木件有貼產(chǎn)品標(biāo)

6、簽國(guó)產(chǎn)件無(wú)貼產(chǎn)品標(biāo)簽國(guó)產(chǎn)件無(wú)貼產(chǎn)品標(biāo)簽圖紙要求：表面磷化處理圖紙要求：表面磷化處理8.三、四檔從動(dòng)齒輪三、四檔從動(dòng)齒輪7.五檔從動(dòng)齒輪五檔從動(dòng)齒輪圖紙要求：表面磷化處理圖紙要求：表面磷化處理鈴木件表面已作磷化處理鈴木件表面已作磷化處理國(guó)產(chǎn)件表面無(wú)磷化處理國(guó)產(chǎn)件表面無(wú)磷化處理鈴木件表面已作磷化處理鈴木件表面已作磷化處理國(guó)產(chǎn)件表面無(wú)磷化處理國(guó)產(chǎn)件表面無(wú)磷化處理圖紙要求：內(nèi)六角孔對(duì)邊長(zhǎng)度為圖紙要求：內(nèi)六角孔對(duì)邊長(zhǎng)度為1010+0.13+0.13+0.04+0.0410.0410.1310.2710.299.轉(zhuǎn)曲軸孔塞轉(zhuǎn)曲軸孔塞鈴木件尺寸符合圖紙要求鈴木件尺寸符合圖紙要求國(guó)產(chǎn)件尺寸不符合圖紙要求國(guó)產(chǎn)件

7、尺寸不符合圖紙要求 通過(guò)以上例子可以看出，我們的產(chǎn)品與鈴木公司的產(chǎn)品相比，僅存在一些微小的差別，可能很多人會(huì)認(rèn)為這些項(xiàng)目微不足道，不值得去重視，但正是這些微小的差別，反映出我們跟鈴木公司的巨大差距。 鈴木公司要求產(chǎn)品必須100%按圖紙制造。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)圖紙的要求就是質(zhì)量和技術(shù)的法規(guī)，完全按圖紙的要求去做就是遵法、守法的表現(xiàn)，偏離圖紙要求就是違法，是不允許的。圖紙的要求是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，圖紙的要求是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 必須嚴(yán)格按圖紙制造！必須嚴(yán)格按圖紙制造！在嚴(yán)格按圖紙要求制造的理念上有差異 相比之下，我們卻沒(méi)有完全按圖紙的要求去制造。沒(méi)有形成“圖紙的要求是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圖紙的要求就是質(zhì)量和

8、技術(shù)的法規(guī)”這些理念，缺乏“有法必依”、“執(zhí)法必嚴(yán)”的思想。 在多數(shù)情況下，我們把圖紙當(dāng)作了參考，制造的產(chǎn)品偏離圖紙要求時(shí)，經(jīng)工程技術(shù)人員的初步判定，不影響使用就視為合格。在這個(gè)環(huán)節(jié)上有兩個(gè)問(wèn)題要明確： a.如果認(rèn)為圖紙有問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)設(shè)計(jì)更改程序更改圖紙，在圖紙未更改前，應(yīng)嚴(yán)格按圖紙制造。 b.不影響使用是對(duì)不合格產(chǎn)品的一種處理方式，并不等于產(chǎn)品合格，作為一個(gè)單獨(dú)的零件輕微的超差似乎影響不大，但當(dāng)眾多的零部件組成一個(gè)部件或總成產(chǎn)品時(shí)，其累積誤差就會(huì)很大，就可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。 以我們的技術(shù)水平、設(shè)備能力而言，我們是完全有能力100%達(dá)到圖紙要求的，但為什么做出來(lái)的產(chǎn)品卻達(dá)不到要求呢？認(rèn)真分析，

9、存在兩方面的原因：在質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量理念上有差異a.在思想上的重視程度不夠，產(chǎn)品有點(diǎn)差異時(shí) 總認(rèn)為無(wú)所謂，能用就行，缺乏認(rèn)真細(xì)致的 工作態(tài)度。b.缺少不達(dá)到要求勢(shì)不罷休的決心和勇氣。在 制造過(guò)程中遇到一些困難，不是想盡辦法努 力去克服困難，而是滿足于現(xiàn)狀，認(rèn)為自己 已經(jīng)做得不錯(cuò)了。產(chǎn)品檢驗(yàn)可以判定產(chǎn)品是否符合要求，但為了更高效地得到期望的質(zhì)量，就必須使質(zhì)量在工序中得到保證。也就是說(shuō)要嚴(yán)格控制過(guò)程的質(zhì)量。 檢驗(yàn)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品管理涉及影響結(jié)果的工序內(nèi)各因素上對(duì)過(guò)程（工序）的質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變舊觀念新觀念一、建立一、建立“質(zhì)量要在工序中保證質(zhì)量要在工序中保證”的理念的理念如何才能保證產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求呢？

10、影響過(guò)程（工序）質(zhì)量主要有六個(gè)因素（5m1e）：5m1e人（操作者）機(jī)（設(shè)備）料（原材料）法（操作方法及規(guī)范）測(cè)（檢驗(yàn)和測(cè)量）環(huán)（工作環(huán)境）為了更好的控制過(guò)程（工序）的質(zhì)量，必須做到以下幾點(diǎn)：1.人：提高操作者的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)自身的技術(shù) 水平和操作熟練程度。2.機(jī)：保證設(shè)備在良好的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)，確保機(jī)器 設(shè)備、工夾具等精度達(dá)到生產(chǎn)要求。3.料：要求材料優(yōu)良，物理、化學(xué)性能良好。4.法：確保加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)文件等 正確有效。5.測(cè)：確保測(cè)量?jī)x器設(shè)備狀態(tài)良好，試驗(yàn)手段、測(cè) 試方法正確。6.環(huán)：確保工作環(huán)境狀況良好，安全可靠。 做好以上六個(gè)方面外，還可以根據(jù)實(shí)際情況，綜合應(yīng)用各種先進(jìn)的管理

11、方法和技術(shù)手段，例如qc七大手法、過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)方法等，通過(guò)這些科學(xué)的方法使過(guò)程（工序）的質(zhì)量得到有效控制，將生產(chǎn)的不良狀況減少到最低，從而使制造出來(lái)的產(chǎn)品達(dá)到要求。產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意得到保證得到保證過(guò)程（工序）質(zhì)量科學(xué)的方法二、運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)保證過(guò)程的質(zhì)量 除了“質(zhì)量在工序中保證”外，我們還需要有質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)，并清楚的認(rèn)識(shí)到質(zhì)量改進(jìn)對(duì)于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、降低成本、增加經(jīng)濟(jì)效益是具有十分重要的意義和作用的。質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程pdcapdca循環(huán)循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)上升示意圖質(zhì)量改進(jìn)上升示意圖通過(guò)不斷的改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷得到提高維持改進(jìn)維持改進(jìn)質(zhì)量水平p pd dc

12、ca a檢查處置實(shí)施計(jì)劃p pd dc ca a檢查處置實(shí)施計(jì)劃不斷提高質(zhì)量不斷提高質(zhì)量三、建立質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中應(yīng)采取的態(tài)度：一定要具有保證質(zhì)量的責(zé)任感一定要具有保證質(zhì)量的責(zé)任感（把不良品流到下一道工序是自己工作的最大失誤）要百折不撓地進(jìn)行努力要百折不撓地進(jìn)行努力（經(jīng)常性的質(zhì)量問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單的能夠進(jìn)行改善）一定要在創(chuàng)意構(gòu)思上下工夫一定要在創(chuàng)意構(gòu)思上下工夫（與以往不同的獨(dú)創(chuàng)見(jiàn)解，是非常寶貴的）要收集群眾意見(jiàn)、集思廣益要收集群眾意見(jiàn)、集思廣益（不僅發(fā)揮個(gè)人的智慧，而且還要發(fā)揮集體的智慧）一定要與關(guān)聯(lián)部門(mén)攜手合作一定要與關(guān)聯(lián)部門(mén)攜手合作（不僅是自己工序，還要掌握前、后工序的狀況） 要想將質(zhì)量問(wèn)題減少為零是不可能的，但通過(guò)不斷改進(jìn)，不斷減少質(zhì)量問(wèn)題卻是可能的。產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)是正常的，日常生產(chǎn)中不可避免質(zhì)量異常，關(guān)鍵是在于能不能掌握有效的質(zhì)量異常數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，找出質(zhì)量波動(dòng)的原因，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，使質(zhì)量活動(dòng)得到持續(xù)改善，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。 只有通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量水平才能不斷滿足顧客的需求，