淺談社工團隊中的團隊建設(shè)(梁興利)

1、淺談社工團隊中的團隊建設(shè)（梁興利）淺談社工團隊中的團隊建設(shè)鵬星社會工作服務(wù)社梁興利深圳市婦聯(lián)“陽光家庭綜合服務(wù)屮心”項冃自2008年4月啟動以來， 福田、南山、龍崗三家陽光家庭綜合服務(wù)中心均以社工團隊為主體開展工 作。三家“陽光家庭”經(jīng)過一年多的運作，對在進行社工團隊中的團隊建 設(shè)方血也積累了一定經(jīng)驗。本文的為三間中心的社工關(guān)于這一問題的討論 結(jié)果。如何進行社工團隊屮的團隊建設(shè)，社工團隊中的團隊建設(shè)應(yīng)該包含三 個方面：一、團隊成員的組成；二、團隊成員的凝聚力；三、團隊成員的 培訓(xùn)。下面將從這三個方面進行分析。團隊成員的組成問題，也就是要探討什么樣的團隊成員組成是比較理 想、比較優(yōu)化的。而團隊成

2、員的組成問題又涉及到團隊領(lǐng)導(dǎo)者的問題。三 家陽光家庭綜合服務(wù)中心實行的是督導(dǎo)助理、組長負責(zé)制，所以選擇合適 的社工擔(dān)任團隊的領(lǐng)導(dǎo)者是非常重要的。這兩個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備以 下素質(zhì)：第一：要有比較好的時間管理能力，督導(dǎo)助理和組長不僅要進行 服務(wù)的開展，還要進行大量的中心管理工作，如果沒有很好的時間管理能 力，就不能處理好服務(wù)工作和管理工作的關(guān)系；第二，要有為中心整合資 源的能力，督導(dǎo)助理和組長要能為中心爭取、整合資源，為中心的服務(wù)開 展提供最有力的保障，如果缺乏這一能力，將會導(dǎo)致中心、團隊的發(fā)展遇 到瓶頸；第三，要有圓融的處世能力。圓融的處世能力不僅有助于為中心 與各相關(guān)單位、地區(qū)合作組織建立

3、起良好的關(guān)系，而口能使督導(dǎo)助理和組 長在面對性格各異、工作風(fēng)格不同的同工時，以更包容的心態(tài)來處理問題, 從而使團隊的氣氛更融洽。第四，要能掌握社會工作的藝術(shù)。社會工作是 做人的工作，不是工廠中的流水線似的機械化工作。中心的發(fā)展離不開各 項規(guī)章制度的有效執(zhí)行，但作為督導(dǎo)助理和組長應(yīng)該要掌握社會工作的藝 術(shù)，要處理好規(guī)則與變通的關(guān)系，要處理好標(biāo)準(zhǔn)和工作風(fēng)格的關(guān)系，而不 是僵化的執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度。團隊的成員如何進行搭配也是非常重要的。團隊成員的搭配要注意以 下幾點：第一、性格的多元化。如果團隊成員的性格如果太一致、太單一， 并不能有利于中心的團隊建設(shè)。相反，如果團隊成員的性格各異、是多元 的，

4、能讓中心的成員各得其所，找到合適的位置，更能發(fā)揮岀互補的優(yōu)勢， 形成更大的合力。第二、能力的多元化。如果中心的成員擁有各種各樣的才能和個人能力, 這能使中心的各項的工作都能找到合適的人選。第三、以老帶新。工作年 限比較長的社工和剛?cè)肼毜男律绻ぴ谝黄鸸ぷ?，有助于新社工能更快的適 應(yīng)新的工作環(huán)境，工作能更快的上手。合理的團隊成員搭配能夠促進團隊凝聚力，要打造高凝聚力的社工團 隊還要做到以下幾點：首先要明確中心團隊的目標(biāo)和社工個人的目標(biāo)，并 口使這兩個目標(biāo)達到統(tǒng)合和一致。其次，開展豐富的團隊業(yè)余生活，如利 用業(yè)余時間進行體育運動、戶外活動、聚餐等。最后，要注重團隊成員間 的分享，在團隊中進行工作經(jīng)驗

5、分享和個人生命歷程的分享，不僅能使同 工之間得到共鳴，更能加強團隊的凝聚力。團隊成員的培訓(xùn)，在團隊建設(shè)中也是非常重要的。有效的培訓(xùn)，能夠 提高團隊成員的服務(wù)能力及綜合素質(zhì)，提高團隊的戰(zhàn)斗力。冃前對于中心 的社工團隊來說，最主要的培訓(xùn)方式是來依托督導(dǎo)、見習(xí)督導(dǎo)為社工進行 培訓(xùn)規(guī)劃和個人成長規(guī)劃。除此z外，在社工團隊中成立朋輩輔導(dǎo)小組，還能使社工z 間成功相互支持、共同成長。要做好社工團隊中的團隊建設(shè)，除了要關(guān)注團隊中的成員組成、凝聚 力、培訓(xùn)外，還要處理好分工與合作的關(guān)系。首先要明確，無論是分工與 合作都是統(tǒng)一在中心的發(fā)展目標(biāo)之下的，分工是要強調(diào)責(zé)任，也是中心結(jié) 構(gòu)優(yōu)化的必然，而合作是為了中心統(tǒng)合