供電所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)前期工作檢查報告

1、供電所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)前期工作檢查報告關(guān)于xxx供電所“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)”前期工作檢查的報告 中心領(lǐng)導(dǎo)：2005年12月2 口，本人赴xxx供電所，依據(jù)原電力部、國家電力公司的 農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則 和國家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)（以下 統(tǒng)稱為“標(biāo)準(zhǔn)”），就該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作進行初步檢查。通過這次檢查可以看出,該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)工作小組， 在供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)的建章立制、相關(guān)工作計劃的制訂、部分管理 工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預(yù)定工作任務(wù)，與布置 此項工

2、作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在 此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網(wǎng)改造工作z中，而工作小組成員 （絕大多數(shù)是從其他供電所抽調(diào)的人員）對該所的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電特性、 客戶類型等實際情況和工作內(nèi)容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完 善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳?，F(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)中不符合“標(biāo)準(zhǔn)” 條款的問題報告如下：一、服務(wù)環(huán)境方面1、營業(yè)窗口外未設(shè)置國家電網(wǎng)公司規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)識和營業(yè)時間牌。所 使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。2、室內(nèi)應(yīng)設(shè)置的辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)牌不全（只有“收費室”標(biāo) 牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照

3、片，沒冇在顯著位置擺 放。3、營業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位 置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而 沒有營銷服務(wù)方面的宣傳資料。4、沒冇發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務(wù)場所確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人的標(biāo) 識。二、服務(wù)行為方面1、不能提供工作人員經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件 已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓(xùn)僅限于安 全管理方面，冇制度、冇計劃、冇記錄和考試及成績等。2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，2005年11月共 向客戶發(fā)放“征求意見書” 200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、 “較滿意”

4、和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。3、這次檢查時觀察到，位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值 班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。4、該所口查的勞動紀(jì)律遵守情況中，t作人員有違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象 并進行相應(yīng)的考核，但沒有相關(guān)記錄記載。三、服務(wù)規(guī)范方面1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)，但不能提供計算過程信息、數(shù) 據(jù)等支持性資料的證據(jù)。2、電費公開工作方面，臺區(qū)未設(shè)立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄， 只在臺區(qū)內(nèi)莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。3、業(yè)擴報裝等業(yè)

5、務(wù)方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復(fù)裝表工作單”, 今年業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)共計的96項工作單中，在工作結(jié)束后有56項工作單未 經(jīng)客戶簽字確認(rèn);今年拆表復(fù)裝表業(yè)務(wù)共計的76項工作單屮,在工作結(jié) 束后有35項工作單未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)?！熬用窨蛻粝蚬╇娖髽I(yè)申請川電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù) 后，3個工作口內(nèi)送電。”項目有待進一步核實。4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有 單獨列出，不便于核實?！敖拥娇蛻魣笮揠娫挘瑩屝奕藛T應(yīng)及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話 到報修地點的時間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時?！?項未進行核實。四、便民服務(wù)方面未建立便民服務(wù)制度規(guī)左，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的 服務(wù)檔案，不便于對照核實提供上門服務(wù)的內(nèi)容。五、服務(wù)監(jiān)督1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設(shè)立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日 內(nèi)答復(fù)客戶處理情況”的內(nèi)容。2、聘請了服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，但未建立相關(guān)資料檔案。以上是木人對照“標(biāo)準(zhǔn)”條款，對xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達 標(biāo)進行檢查的內(nèi)容。山于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足 甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中 対該所執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們 結(jié)合自身的