萬達營運部崗位說明書解讀(20210824023414)

1、WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第1頁共10頁部門名稱營運部上級行政領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位設(shè)置經(jīng)理、副經(jīng)理、營運主管、招商主管、 客服主管、招商貝、營運專貝、文貝、 前臺接待部門職責(zé)描述1 1、負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營企劃目標(biāo)、年度經(jīng)營計劃、營銷計劃并組織實施。2 2、負(fù)責(zé)商場招商、現(xiàn)場營運、經(jīng)營外創(chuàng)收、宣傳推廣、促銷活動工作。3 3、負(fù)責(zé)完成收租、收費、經(jīng)營外收入、廣告位出租等經(jīng)營指標(biāo)。4 4、負(fù)責(zé)商戶資源儲備及招商工作。5 5、負(fù)責(zé)與業(yè)主、商戶溝通、服務(wù)及建檔管理工作。6 6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡視、對現(xiàn)場服務(wù)、商戶投訴、顧客服務(wù)及投訴的處理、解

2、決。7 7、負(fù)責(zé)上報經(jīng)營合同、協(xié)議、營運計劃及各種業(yè)務(wù)報表。& &完成總經(jīng)理交辦的其他工作。WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第2頁共10頁營運副總經(jīng)理直屬下級營運部副經(jīng)理、主管、文員1 1 在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)營運部的各項管理工作。2 2、 負(fù)責(zé)組織本部門員工按照與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書制訂年度經(jīng)營指標(biāo)、年度 經(jīng)營計劃并組織實施。3 3、 負(fù)責(zé)組織制訂并上報經(jīng)營合同、協(xié)議、營運計劃及業(yè)務(wù)報表。4 4、 負(fù)責(zé)組織開展多種經(jīng)營活動，并對活動效果進行評估。5 5、 負(fù)責(zé)組織商場招商定位、整體規(guī)劃布局、商戶

3、招商引進、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營管 理及部分自有物業(yè)租賃等各項招商運營工作。6 6、 負(fù)責(zé)組織、檢查租金、物業(yè)管理費及能源費的收繳工作。7 7、 負(fù)責(zé)按照商場樓體廣告位的出租指標(biāo)，完成廣告位的洽談、簽約、收費等工作。8 8、 負(fù)責(zé)商戶的溝通管理，以及公開文件的發(fā)布指引、日常投訴、報修等客服工作的 監(jiān)督與管理。9 9、 負(fù)責(zé)審核本部門員工的崗位職責(zé)，檢查、監(jiān)督本部門的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。1010、負(fù)責(zé)組織本部門培訓(xùn)及目標(biāo)考核工作。1111、負(fù)責(zé)組織與外聯(lián)單位的溝通與協(xié)調(diào)工作。1212、負(fù)責(zé)本部門三標(biāo)一體環(huán)境因素和危險源的識別、文件的修訂和控制。1313、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。學(xué)歷本科以上工

4、作5 5 年以上相關(guān)資年限格證書4 4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營與管理情況5 5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗崗位名稱招商營運副經(jīng)理所屬部門營運部崗位專業(yè)任職要求技能及能力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟管理、市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營運管理經(jīng)驗崗位名稱營運部經(jīng)理所屬部門營運部直屬上級工作描述（根據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)）個性特質(zhì)思維敏捷，勤奮敬業(yè)WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第3頁共10頁直屬上級招商營運經(jīng)理直屬下級營運主管工作描述（根 據(jù)重要性從 咼到低排列 此崗位包括的工作任

5、務(wù)）1 1、 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量/ /環(huán)境/ /職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)管 理方案中各項工作方針、政策、規(guī)章和制度。2 2、負(fù)責(zé)組織本部門員工具體落實目標(biāo)責(zé)任書工作內(nèi)容與指標(biāo)。3 3、負(fù)責(zé)制訂相關(guān)工作服務(wù)策劃、工作計劃及各種業(yè)務(wù)報表。4 4、 負(fù)責(zé)完成具體的商場招商定位、布局、商戶招商引進、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營管理 及部分自有物業(yè)租賃等各項招商運營工作。5 5、負(fù)責(zé)組織租金、物業(yè)管理費及能源費等費用的具體收繳工作。6 6、 負(fù)責(zé)策劃和組織進行多種經(jīng)營活動、樓體廣告位租賃等項工作的監(jiān)督檢查及協(xié)助 指導(dǎo)。7 7、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修等工作情況。8 8、負(fù)責(zé)檢查本部門

6、的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。9 9、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位的具體溝通和協(xié)調(diào)工作。1010、負(fù)責(zé)組織開展本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工的思想政治工作及員工的考核工作。1111、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。任職要求學(xué)歷本科以上工作5 5 年以上相關(guān)資年限格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟管理、市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營運管理經(jīng)驗4 4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營與管理情況5 5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗個性特質(zhì)思維敏捷，勤奮敬業(yè)WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第4頁共10頁崗位名稱營運主管所屬部門營運

7、部直屬上級營運部經(jīng)理、副經(jīng)理直屬下級營運專員工作描述（根 據(jù)重要性從 咼到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，及時準(zhǔn)確提供市場信息，根據(jù)工作進展提出招商方案和報告。2 2、 負(fù)責(zé)商場經(jīng)營狀況及消費動態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營信息情況分析 報告。3 3、負(fù)責(zé)制定顧客服務(wù)工作策劃及月工作計劃。4 4、負(fù)責(zé)商場多種經(jīng)營及服務(wù)策劃方案的具體落實工作。5 5、負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費、能源費及其他相關(guān)費用的收繳。6 6、 負(fù)責(zé)招商工作的現(xiàn)場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、 及查詢的管理和檢查工作。7 7、負(fù)責(zé)商戶租賃合冋的簽訂與管理檢查工作。8 8、

8、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴，并組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分 析報告。9 9、負(fù)責(zé)商戶進場的準(zhǔn)備、通知、交接驗收工作的管理和監(jiān)督。1010、負(fù)責(zé)對商戶進行公司各項規(guī)章、制度的進場前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查。1111、負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準(zhǔn) 確，報修及投訴的及時跟蹤處理和回訪。1212、負(fù)責(zé)下屬崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評。1313、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗? 3 年以上相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營運管理經(jīng)驗

9、4 4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營與管理情況5 5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第5頁共10頁崗位名稱招商主管所屬部門營運部直屬上級營運部經(jīng)理直屬下級招商員工作描述（根 據(jù)重要性從 咼到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、收集經(jīng)營商名單、聯(lián)系洽談?wù)猩淌乱?，完成商場?jīng)理下達的任務(wù)指標(biāo)；2 2、按照公司制定的招商租金等標(biāo)準(zhǔn)，按時按量完成租金的收繳工作。3 3、定期進行客戶回訪，協(xié)同各部門作好商家入場工作；4 4、負(fù)責(zé)大客戶的洽談并協(xié)助主力商家入住，5 5、針對不同的經(jīng)營業(yè)中，不同的經(jīng)

10、營檔次安排品牌落位。6 6、 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下總結(jié)招商經(jīng)驗、進行業(yè)務(wù)總結(jié)并培訓(xùn)卜屬招商專貝，指導(dǎo)招商 專員的工作；7 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗? 2 年相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、能熟練使用計算機進行文字處理工作；2 2、具有一定的文字表達能力；3 3、具有較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識和快速行動 能力；4 4、具備團隊精神；5 5、身體健康，實事求是，敬業(yè)愛崗，勤勉盡責(zé)，公正廉潔，無不良職 業(yè)記錄；6 6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)W

11、ANDA COMMERCE職務(wù)說明書第6頁共10頁崗位名稱客服主管所屬部門營運部直屬上級營運部經(jīng)理、副經(jīng)理直屬下級前臺接待工作描述（根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各級人員及各項工作的運行；2 2、 負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部員工班次及考勤，并對客戶服務(wù)專員進行培訓(xùn)、激勵、評價 及考核；3 3、負(fù)責(zé)管理廣播播音員，對廣播稿進行校對和審批，保證播音工作的正常開展，4 4、負(fù)責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進行訪問、聯(lián)系，進行客戶關(guān)系維護；5 5、 負(fù)責(zé)對客戶及顧客對企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理，并對結(jié)果進行跟蹤 和反饋6 6、 負(fù)責(zé)顧客及大客戶的接待工作，維護與客戶

12、長期的溝通和合作關(guān)系，保證確立公 司對外的良好形象；7 7、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與客戶之間的信息傳遞，及時、準(zhǔn)確了解客戶及顧客的需求，設(shè)計服務(wù)方案以滿足客戶及顧客在不冋發(fā)展階段的特定需求；8 8、 積極配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，為提高客戶及顧客的滿意度和企業(yè)的利潤 水平起到良好的支持和輔助作用。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗? 3 年以上相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營運管理經(jīng)驗4 4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營與管理情況5 5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀

13、態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第7頁共10頁崗位名稱招商員所屬部門營運部直屬上級招商主管直屬下級無工作描述（根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、收集經(jīng)營商名單、聯(lián)系洽談?wù)猩淌乱耍瓿缮虉鼋?jīng)理下達的任務(wù)指標(biāo)；2 2、定期進行客戶回訪，協(xié)同各部門作好商家入場工作；3 3、 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下總結(jié)招商經(jīng)驗、進行業(yè)務(wù)總結(jié)并與部門同仁相互交流，完善招 商技巧；4 4、 作好客戶來訪及來電登記，整理客戶資料、歸檔分類，針對用戶不冋類型選擇不 冋方式聯(lián)系招商；5 5、負(fù)責(zé)催收余款；6 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗? 2 年相關(guān)資

14、格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、具備一定的商業(yè)房地產(chǎn)、零售類品牌及相關(guān)百貨運營知識2 2、具有市場調(diào)研技巧和必要的客戶資源3 3、具有較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識和快速行動 能力；4 4、具備團隊精神；5 5、身體健康，實事求是，敬業(yè)愛崗，勤勉盡責(zé)，公正廉潔，無不良職 業(yè)記錄；6 6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第8頁共10頁崗位名稱文員所屬部門營運部直屬上級營運部經(jīng)理直屬下級無工作描述（根 據(jù)重要性從 咼到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1

15、 1、 負(fù)責(zé)辦理各類文件的保存、分類、歸檔、保管工作；2 2、 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報；3 3、 根據(jù)備案的商戶合同，做各項費用收繳通知。4 4、 租金、物業(yè)費、多種經(jīng)營項目等各項收入的統(tǒng)計。5 5、 負(fù)責(zé)部門會議記錄和文字材料的整理；6 6、 負(fù)責(zé)本部門各類文件的收發(fā)與傳達工作。7 7、 接聽電話做留言記錄、訊息處理；接待來訪人員。8 8、 負(fù)責(zé)本部門物資、文具用品的計劃統(tǒng)籌、發(fā)放。9 9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職要求學(xué)歷專科以上工作年限2 2 年相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、能熟練使用計算機進行文字處理工作；2 2、具有一定的文字表達能力；3 3

16、、具有較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識和快速行動 能力；4 4、具備團隊精神；5 5、身體健康，實事求是，敬業(yè)愛崗，勤勉盡責(zé)，公正廉潔，無不良職 業(yè)記錄；6 6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第9頁共10頁崗位名稱營運專員所屬部門營運部直屬上級主管直屬下級1 1 負(fù)責(zé)商場的具體營運、品牌引進工作。2 2、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作。3 3、負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研工作，包括潛在客戶的跟進、電話溝通和走訪工作的具體實施。3 3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)編制營運方

17、案和計劃，并負(fù)責(zé)具體的落實工作。4 4、負(fù)責(zé)所轄商戶的經(jīng)營狀況及消費動態(tài)信息的分析、整理。5 5、負(fù)責(zé)招商工作具體客戶的現(xiàn)場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢工作。6 6、負(fù)責(zé)商戶租賃合同的洽談、報告、審批、簽約、繳款、執(zhí)行及整理歸檔工作。工作描述（根據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)）7 7、 負(fù)責(zé)對服務(wù)總臺人員上報的業(yè)戶、 顧客來電、 來訪的接待和記錄工作情況進行匯總, 及客戶意見反饋及商戶走訪工作。8 8、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進場的準(zhǔn)備、通知、交接驗收工作。9 9、負(fù)責(zé)具體各項多種經(jīng)營及便民服務(wù)的開展工作。1010、負(fù)責(zé)對商戶進行公司各項規(guī)章、制度的進場前

18、培訓(xùn)告知工作，并對相關(guān)資料進行 整理歸檔。1111、負(fù)責(zé)商戶入伙手續(xù)和裝修手續(xù)的辦理及資料的整理歸檔工作。1212、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ? 3 年以上相關(guān)資年限格證書任職要求崗位專業(yè)技能及能力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營運經(jīng)驗4 4、較強的語言表達能力5 5、熟悉當(dāng)?shù)氐纳倘?jīng)營管理信息個性特質(zhì)誠實敬業(yè)，勇于創(chuàng)新WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第10頁共10頁WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬達商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說明書第11頁共10頁崗位名稱前臺接待所屬部門營運部直屬上級客服主管直屬下級無工作描述（根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、 負(fù)責(zé)每日不定期地對商戶及公司各級人員的服務(wù)工作質(zhì)量及服務(wù)項目進行檢查和 監(jiān)督；2 2、 做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進