電商運營教學標準

1、電商運營課程標準1課程的任務、性質(zhì)、要求1.1任務：電商運營由淘寶大學組織一流專家團隊編寫，面向創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和再就業(yè)人群，通過此課程的學習學生要完成掌握主流電子商務環(huán)境下的基礎平臺操作及推廣運營工具的使用的技能和任務。本課程內(nèi)容涵蓋職業(yè)規(guī)劃、網(wǎng)絡零售平臺、網(wǎng)店日常運營管理、網(wǎng)店工具的運用、商品拍攝與網(wǎng)店美化、推廣及營銷、電商物流、天貓、阿里巴巴國際站及中文站。 本課程具體任務是通過對具有創(chuàng)業(yè)意向和創(chuàng)業(yè)基本條件的人員進行電子商務創(chuàng)業(yè)培訓，使學員了解并掌握網(wǎng)店創(chuàng)建流程，學習網(wǎng)店推廣、客服及售后等運營技術(shù)，讓每一位合格學員具備全面的電子商務技能，適應電子商務就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求。1.2性質(zhì)：電商運營是電子商

2、務典型職業(yè)活動直接轉(zhuǎn)化的電子商務專業(yè)專業(yè)核心課，是一門以學習在主流電子商務環(huán)境下的基礎平臺操作及推廣運營工具的使用，詳細描述電商運營中各個環(huán)節(jié)為主要手段，以增進電商運營能力為主要目的的必修課程，是技工學校電子商務專業(yè)課程體系的重要組成部分，是實施素質(zhì)教育和培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才不可缺少的重要課程。本課程以電子商務基礎、 網(wǎng)絡營銷、電子商務網(wǎng)站建設與管理、電子商務安全與管理、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流配送中心設計與管理等專業(yè)課程為基礎，是網(wǎng)店推廣、數(shù)據(jù)化營銷等專業(yè)核心課程的前導性課程，具有較強的實操性和實踐性。1.3要求：通過本門課程的學習，幫助學生了解經(jīng)營一個電子商務企業(yè)的內(nèi)

3、容概念、理念、過程、方法和實踐。使學生掌握培養(yǎng)學生掌握網(wǎng)絡開店的必備理論知識和基本流程；培養(yǎng)學生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學習能力、操作能力、營銷能力，強化學生的實踐，增強學生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力。讓學生努力做到完成課程的同時便初步成為了一名擁有自己網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)商。 2教學起點 學生已經(jīng)具備了電子商務基本知識和模擬軟件操作等知識技能的準備3教學條件3.1教學地點：電子商務網(wǎng)絡機房3.2教學設施：本課程實踐操作性強，需有互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條件的機房、投影、廣播軟件，學習場景設計可以是電子商務企業(yè)辦公場所等。3.3師資力量：3.3.1任課教師 本專業(yè)有豐富實踐經(jīng)驗的資深教師3.3.2實驗室教師 機房管理員4

4、.課時計劃分配表章節(jié)授課內(nèi)容課時分配授課操作合計第1章  電子商務與網(wǎng)絡零售概述 224第2章  職業(yè)規(guī)劃22第3章  了解網(wǎng)絡零售平臺448第4章  網(wǎng)店日常運營管理6410第5章  網(wǎng)店工具的運用448第6章  商品拍攝與網(wǎng)店美化224第7章  網(wǎng)店推廣與營銷448第8章  物流與配送224第9章  天貓224第10章  阿里巴巴國際站224第11章  阿里巴巴中文站426復習4練習與考試6合計725教學內(nèi)容及教學要求第一章 電子商務與網(wǎng)絡零售概述（4課時）【教學目的要求

5、】通過對本章學習，讓學生掌握電子商務的概念、特點、電商的主要表現(xiàn)形式，了解電子商務發(fā)展歷程和網(wǎng)絡零售的新特點?！窘虒W內(nèi)容】第一節(jié)   電子商務發(fā)展歷程【教學重點及難點】重點：電子商務的概念、特點、主要表現(xiàn)形式難點：電子商務的主要表現(xiàn)形式，發(fā)展趨勢第二節(jié) 網(wǎng)絡零售概論【教學重點及難點】重點：新商業(yè)文明、網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī) 難點：傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的交互并進、網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用第二章  職業(yè)規(guī)劃 （2課時）【教學目的要求】通過對本章學習，讓學生掌握從業(yè)心態(tài)與職前準備、崗位工作與團隊配合的理念，了解職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)選擇?！窘虒W內(nèi)容】第一節(jié) 從業(yè)心態(tài)與職前準備【教學

6、重點及難點】重點：從業(yè)心態(tài) 、知識儲備與持續(xù)更新難點：知識儲備與持續(xù)更新第二節(jié) 職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)選擇【教學重點及難點】重點：正確評估主客觀條件、類目的選擇和切入難點：類目的選擇和切入第三節(jié) 崗位工作與團隊配合【教學重點及難點】重點：崗位工作深入和提升、團隊的配合和建設難點：團隊的配合和建設第三章 了解網(wǎng)絡零售平臺（8課時）【教學目的要求】通過對本章學習，讓學生了解主流網(wǎng)絡零售平臺淘寶網(wǎng)，掌握在淘寶網(wǎng)上開店的基礎操作和平臺規(guī)則?！窘虒W內(nèi)容】第一節(jié) 平臺簡介【教學重點及難點】重點：淘寶網(wǎng)首頁、淘寶地圖、支付寶難點：支付寶第二節(jié) 開店基礎操作【教學重點及難點】重點：注冊及認證流程、如何在網(wǎng)上

7、開店、買家交易操作、賣家中心的操作、淘寶網(wǎng)的交易流程難點：賣家中心的操作、淘寶網(wǎng)的交易流程第三節(jié) 網(wǎng)絡零售平臺規(guī)則【教學重點及難點】重點：淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則、支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則、關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則、櫥窗推薦位規(guī)則、阿里旺旺使用規(guī)則。難點：淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則、淘寶網(wǎng)評價規(guī)則、支付寶交易糾紛處理規(guī)則第四章 網(wǎng)店日常運營管理（10課時）【教學目的要求】通過對本章學習，讓學生掌握商品資料的學習、商品發(fā)布、店鋪設置、網(wǎng)店日常管理以及網(wǎng)絡安全常識，從而基本掌握如何進行網(wǎng)店日常運營管理?！窘虒W內(nèi)容】第一節(jié) 商品資料的學習【教學重點及難點】重點：商品規(guī)格 、商品特性、使用方法、商品保養(yǎng)與

8、售后服務 難點：使用方法、商品保養(yǎng)與售后服務第二節(jié) 商品發(fā)布【教學重點及難點】重點：商品發(fā)布流程、商品名稱、商品圖片、商品描述 難點：商品發(fā)布流程、商品名稱第三節(jié) 店鋪設置【教學重點及難點】重點：基本設置、 寶貝管理難點：基本設置第四節(jié) 網(wǎng)店日常管理【教學重點及難點】重點：留言管理 、商品管理、交易管理 、評價管理 難點：交易管理 、糾紛管理 、客戶管理第五節(jié) 網(wǎng)絡安全常識【教學重點及難點】重點：交易安全、防騙知識、識騙能力、商業(yè)機密難點：交易安全、防騙知識第五章 網(wǎng)店工具的運用（8課時）【教學目的要求】通過對本章

9、學習，讓學生掌握在線溝通工具、在線支付工具、店鋪管理工具的使用方法?！窘虒W內(nèi)容】第一節(jié) 在線溝通工具【教學重點及難點】重點：個性設置、快捷短語、聯(lián)系人信息、旺旺群、小工具、E客服、旺遍天下難點：個性設置、聯(lián)系人信息、E客服、旺遍天下第二節(jié) 在線支付工具【教學重點及難點】重點：支付寶、網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、線下支付 難點：支付寶、網(wǎng)上銀行第三節(jié) 店鋪管理工具、支付寶卡通【教學重點及難點】重點：淘寶助理、量子恒道、網(wǎng)店版難點：量子恒道、網(wǎng)店版第六章 商品拍攝與網(wǎng)店美化 （4課時）【教學目的要求】通過對本章學習，讓學生了解數(shù)碼相機、通用拍攝技術(shù)、圖片處理基礎等方面的知識?！窘虒W內(nèi)

10、容】第一節(jié) 數(shù)碼相機基礎【教學重點及難點】重點：數(shù)碼相機的選購、圖片分辨率、相機的功能按鈕和基本操作難點：相機的功能按鈕和基本操作第二節(jié) 通用拍攝技術(shù)【教學重點及難點】重點：光圈、景深與曝光補償、白平衡功能、環(huán)境與布光、取景和構(gòu)圖難點：景深與曝光補償、白平衡功能、環(huán)境與布光第三節(jié) 小件商品的拍攝【教學重點及難點】重點：商品的擺放、不同材質(zhì)表面的拍攝方法、微距功能與細節(jié)展示難點：不同材質(zhì)表面的拍攝方法、微距功能與細節(jié)展示第四節(jié) 服裝類大件商品的拍攝【教學重點及難點】重點：小道具的搭配效果、布光和補光、展現(xiàn)外形的拍攝技巧、表現(xiàn)質(zhì)感和細節(jié)的攝影技巧難點：布光和補光、展現(xiàn)外形的拍攝技巧第五節(jié) 圖片處理

11、基礎【教學重點及難點】重點：調(diào)整色彩和亮度、調(diào)整圖片的清晰度、調(diào)節(jié)圖像大小、添加圖框、文字和水印難點：調(diào)節(jié)圖像大小、添加圖框、文字和水印第六節(jié) 網(wǎng)店旺鋪【教學重點及難點】重點：什么是旺鋪及作用、旺鋪分類、如何訂購旺鋪及常見問題、旺鋪標準裝修難點：如何訂購旺鋪及常見問題、旺鋪標準裝修第七章 網(wǎng)店推廣與營銷 （8課時）【教學目的要求】通過對本章學習，讓學生了解信息傳播要素，掌握店內(nèi)推廣與營銷，站內(nèi)推廣與營銷的操作方法?！窘虒W內(nèi)容】第一節(jié) 信息傳播要素【教學重點及難點】重點：信息傳播者、分析受眾需求、了解傳播條件、評估傳播的結(jié)果難點：分析受眾需求、評估傳播的結(jié)果第二節(jié) 店內(nèi)推廣與營銷【教學

12、重點及難點】重點： 商品發(fā)布的三要素、消費者保障服務、店內(nèi)活動難點：店內(nèi)活動第三節(jié) 站內(nèi)推廣與營銷【教學重點及難點】重點：淘寶活動類型、營銷推廣工具、自然搜索、站內(nèi)SNS難點：淘寶活動類型、營銷推廣工具第四節(jié) 外部推廣與營銷【教學重點及難點】重點：淘寶聯(lián)盟、站外推廣難點：站外推廣 第八章 物流與配送（4課時）【教學目的要求】通過對本章學習，讓學生掌握倉儲管理、貨物打包、物流配送、推薦物流等物流基礎知識和運用?！窘虒W內(nèi)容】第一節(jié) 倉儲管理 【教學重點及難點】重點：檢驗商品 、編寫貨號、入庫登記難點：編寫貨號第二節(jié) 貨物打包 【教學重點及

13、難點】重點：分類包裝、隔離防震、打包要點難點：打包要點第三節(jié) 物流配送【教學重點及難點】重點：郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運發(fā)貨、工作流程難點：貨運發(fā)貨、工作流程第四節(jié) 推薦物流 【教學重點及難點】重點：了解推薦物流、操作在線下單、運費計算器和物流跟蹤難點：操作在線下單、運費計算器 第九章 天貓  （4課時）【教學目的要求】通過對本章學習，讓學生掌握天貓店商家后臺、商家支付、商家平臺規(guī)則、天貓店鋪設置和日常管理等天貓運營方法?！窘虒W內(nèi)容】第一節(jié) 天貓店與C店的區(qū)別【教學重點及難點】重點：天貓店與C店的區(qū)別難點：天貓店與C店的區(qū)別第二節(jié) 天貓平臺簡介【教學重點及

14、難點】重點：天貓首頁 、商家后臺、商家支付難點：商家后臺、商家支付第三節(jié) 商家平臺規(guī)則【教學重點及難點】重點：商家平臺規(guī)則難點：商家平臺規(guī)則第四節(jié) 天貓店鋪設置【教學重點及難點】重點：天貓店鋪營銷推廣、天貓店鋪裝修、天貓店鋪統(tǒng)計分析難點：天貓店鋪營銷推廣、天貓店鋪統(tǒng)計分析第五節(jié) 天貓日常管理【教學重點及難點】重點：天貓商品發(fā)布流程、天貓商品交易流程、天貓商品評價體系難點：天貓商品發(fā)布流程、天貓商品評價體系第十章 阿里巴巴國際站  （4課時）【教學目的要求】通過對本章學習，讓學生了解阿里巴巴國際站的構(gòu)架，掌握買家操作流程、賣家操作流程，了解速賣通?！窘虒W內(nèi)

15、容】第一節(jié) 阿里巴巴國際站概述【教學重點及難點】重點：了解阿里巴巴、國際站的構(gòu)架、國際站會員類型難點：國際站的構(gòu)架第二節(jié) 買家操作流程【教學重點及難點】重點：買家操作流程圖、搜索及瀏覽產(chǎn)品、發(fā)送詢盤、聯(lián)絡賣家、發(fā)布采購信息難點：買家操作流程圖、發(fā)送詢盤第三節(jié) 賣家操作流程【教學重點及難點】重點：My Alibaba介紹、信息類型、產(chǎn)品展示、網(wǎng)頁建設難點：網(wǎng)頁建設第四節(jié) 阿里巴巴速賣通【教學重點及難點】重點：阿里巴巴速賣通概述、速賣通與國際站的區(qū)別難點：速賣通與國際站的區(qū)別第十一章 阿里巴巴中文站 （6課時）【教學目的要求】通過對本章學習，讓學生掌握阿里巴巴中文站的概況、中文

16、站注冊與登錄、供應產(chǎn)品的發(fā)布與管理、阿里旺鋪、生意參謀的使用?！窘虒W內(nèi)容】第一節(jié) 阿里巴巴中文站的概況【教學重點及難點】重點：阿里巴巴中文站的架構(gòu)和基本功能、我的阿里系統(tǒng)的功能介紹、中文站的用戶類型難點：我的阿里系統(tǒng)的功能介紹第二節(jié) 中文站注冊與登錄 【教學重點及難點】重點：免費用戶注冊、誠信通會員注冊、會員登錄難點：誠信通會員注冊第三節(jié) 供應產(chǎn)品【教學重點及難點】重點：供應產(chǎn)品概述、供應產(chǎn)品的發(fā)布與管理難點：供應產(chǎn)品的發(fā)布與管理第四節(jié) 阿里旺鋪【教學重點及難點】重點： 阿里旺鋪簡介、阿里旺鋪管理、阿里旺鋪外觀設計、公司管理、圖片管家、企業(yè)在線、旺鋪評分系統(tǒng)難點：阿里旺鋪管

17、理第五節(jié) 生意參謀【教學重點及難點】重點：概況、流量分析、訪客分析、排名優(yōu)化、旺鋪點擊分布圖、產(chǎn)品信息診斷、行業(yè)資訊難點：流量分析、訪客分析、排名優(yōu)化、旺鋪點擊分布圖、產(chǎn)品信息診斷6教學模式和教學方法6.1教學模式 采用把講授電子商務課程與利用校園商務網(wǎng)站進行實際經(jīng)營運作相結(jié)合，要求學生在網(wǎng)上開店，自己策劃經(jīng)營方案，設計盈利模式，一邊上學，一邊開店，一邊掙錢，同時學校與企業(yè)簽訂資源共享協(xié)議，為學生提供更多的實踐機會。通過這樣的工學結(jié)合的教學方式，既鍛煉了學生的動手能力與實際電子商務操作能力，也鍛煉了學生對企業(yè)的經(jīng)營掌控能力，同時大大提高了學生的學習興趣。6.2教學方法采用項目教學、案例教學、任務教學等方法開展教學活動，將學生分成若干項目組，按照各個模塊不同交易對象的工作流程，輪換扮演不同角色，完成同一任務下的不同崗位工作，突出學生的主體地位，發(fā)揮學生的主動性。在教學設計過程中，既要保證學生專業(yè)能力的培養(yǎng)，也要重視學生方法能力和社會能力的培養(yǎng)。7考核評價7.1評價方案 評價方案評價項目評價時間評價主體評價方式比重（%）平時評價1 第一章隨堂教師操作3%2 第二章隨堂教