志愿者培訓(xùn)課程(ppt 33頁(yè))

1、1志愿者服務(wù)理念及禮儀共青團(tuán)涼州區(qū)委 何 強(qiáng)2大 綱 摘 要一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識(shí)。 二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求。 三、志愿者應(yīng)形成正確的價(jià)值觀。四、志愿者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自我。五、志愿服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)。六、志愿者難當(dāng)，難當(dāng)在哪里？ 3一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識(shí)志愿者的概念志愿者的概念志愿者的精神志愿者的精神“中國(guó)青年志愿者中國(guó)青年志愿者”的標(biāo)志的標(biāo)志青年志愿者行動(dòng)口號(hào)青年志愿者行動(dòng)口號(hào)青年志愿者誓詞青年志愿者誓詞志愿服務(wù)（工作）的概念志愿服務(wù)（工作）的概念志愿服務(wù)的四大特征志愿服務(wù)的四大特征對(duì)志愿服務(wù)的三點(diǎn)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)對(duì)志愿服務(wù)的三點(diǎn)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)4志愿者的概念: “志愿者”(英語(yǔ)

2、Volunteers)是一個(gè)沒有國(guó)界的名稱，自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的，切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性服務(wù)活動(dòng)的人。5志愿者的精神: 奉獻(xiàn) 友愛 互助 進(jìn)步6“中國(guó)青年志愿者”的標(biāo)志 7青年志愿者行動(dòng)口號(hào):熱心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心熱心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心8青年志愿者誓詞： 我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。踐行志愿，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。9志愿服務(wù)

3、的概念： 指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。10志愿服務(wù)的四大特征：志愿性無(wú)償性公益性組織性11對(duì)志愿服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)： 1、有些人片面地認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予； 2、認(rèn)為志愿工作只是為減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”； 3、認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會(huì)參加志愿工作。12二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求對(duì)志愿者個(gè)人對(duì)志愿者個(gè)人對(duì)所屬志愿者組織對(duì)所屬志愿者組織 對(duì)所屬服務(wù)組、服務(wù)小組對(duì)所屬服務(wù)組、服務(wù)小組 對(duì)所服務(wù)的工作對(duì)所服務(wù)的工

4、作 對(duì)所服務(wù)對(duì)象對(duì)所服務(wù)對(duì)象 13對(duì)志愿者個(gè)人：對(duì)志愿者個(gè)人：1、志愿者必須有樂觀向上的生活態(tài)度。2、志愿者必須是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。 3、志愿者必須有大局觀和團(tuán)隊(duì)精神。4、志愿者必須有包容和團(tuán)結(jié)精神。5、志愿者必須尊重他人。6、志愿者必須守時(shí)守紀(jì)。14對(duì)所屬志愿者組織： 包括組織者在內(nèi)，人人都是自愿者，大家既是參與者又是組織者。因此，志愿者對(duì)所屬機(jī)構(gòu)應(yīng)抱建設(shè)性的心態(tài)，多支持、多理解，積極主動(dòng)參與管理、策劃和組織工作。15對(duì)所屬服務(wù)組、服務(wù)小組： 1、服從所屬服務(wù)組、服務(wù)小組的工作安排。 2、虛心聽取服務(wù)組、服務(wù)小組的意見，在服務(wù)過程中要始終與服務(wù)組、服務(wù)小組保持聯(lián)系。 3、對(duì)所屬服務(wù)組、服務(wù)小

5、組、服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)組、服務(wù)小組盡可能去維護(hù)、去了解，有問題有疑慮要當(dāng)面解釋清楚，不宜在背后妄加評(píng)論。16對(duì)所服務(wù)的工作： 1、志愿者在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備和服務(wù)技能上的準(zhǔn)備。 2、志愿者不可輕率作出承諾，承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。 3、絕不允許利用志愿服務(wù)之便，開展促銷、營(yíng)銷、傳播不良言論等有違志愿服務(wù)精神的任何活動(dòng)，絕不允許以志愿服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)用。17對(duì)服務(wù)對(duì)象： 1、應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。 2、應(yīng)盡量

6、了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正需要，設(shè)身處地的為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見，不應(yīng)用自己的想法去強(qiáng)加別人。 3、要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對(duì)象的情況或資料。 4、要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。 5、服務(wù)中要盡已所能，力求工作中的盡善盡美。18三、志愿者應(yīng)形成正確的價(jià)值觀 志愿者的價(jià)值：志愿者的價(jià)值：社會(huì)價(jià)值，個(gè)人價(jià)值社會(huì)價(jià)值，個(gè)人價(jià)值19志愿者的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在：1、傳遞愛心，傳播文明。2、建立和諧社會(huì)。3、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。20志愿者的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在：1、奉獻(xiàn)社會(huì)。2、豐富生活體驗(yàn)。3、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 21四、志愿者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自我參與志愿活動(dòng)的心理；參與志愿活動(dòng)的心理

7、；不參與志愿活動(dòng)的心理；不參與志愿活動(dòng)的心理；22參與志愿活動(dòng)的心理：1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要；2、參與改善社會(huì)問題；3、盡公民責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；4、希望發(fā)揮一己所長(zhǎng)；5、感覺自己的存在價(jià)值；6、學(xué)習(xí)新技能；7、善用業(yè)余空閑時(shí)間；8、擴(kuò)寬社交圈子；239、取得他人的認(rèn)可和贊許，以及在群體中的位置；10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)；11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能；12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)；13、為未來(lái)工作準(zhǔn)備；14、感覺義務(wù)工作有意義；15、趕潮流，追時(shí)尚；16、出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇。24不參與志愿活動(dòng)的心理：1、沒有空余時(shí)間參與2、以自我中心，對(duì)其他的人和事情不感興趣去關(guān)注3、對(duì)無(wú)報(bào)酬的工作

8、不感興趣4、認(rèn)為做志愿者的意義不大5、不知道怎樣參與志愿工作6、對(duì)志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)7、認(rèn)為志愿工作是青年人的活動(dòng)258、認(rèn)為志愿工作是消閑玩意9、沒有信心去應(yīng)對(duì)志愿工作及服務(wù)10、志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇11、認(rèn)為志愿者是為人作廉價(jià)勞動(dòng)力，地位不被重視，怕別人講閑話12、怕志愿工作太投入會(huì)影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活13、沒有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對(duì)14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情26五、志愿服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)儀容儀表儀容儀表言談舉止言談舉止志愿服務(wù)過程必須注意的技巧和方法志愿服務(wù)過程必須注意的技巧和方法27（一）儀容儀表。 著裝整潔 面容潔凈28（

9、二）交談文明有禮。 要說文明語(yǔ)言。 不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意“四有四避”。交談時(shí)要神態(tài)專注，用詞委婉。29（三）志愿服務(wù)過程必須注意的技巧和方法。 1、在進(jìn)行志愿服務(wù)前，我們要清楚明白工作的目的及性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否合適，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。 2、遵守志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定，上崗服務(wù)時(shí)，必須儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌、在規(guī)定的場(chǎng)合必須穿志愿者服裝。必須帶志愿者證。 3、服務(wù)要持久有恒，對(duì)承諾的服務(wù)必須盡心盡職完成，不得無(wú)理將工作半途而廢。如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。 4、尊重服務(wù)對(duì)象，應(yīng)保持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世

10、主”的態(tài)度。 5、服務(wù)要熱忱，不要斤斤計(jì)較利益問題，更不得假公濟(jì)私。30 6、應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正用意，常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人。 7、要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系，如果發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其溝通，用和善的態(tài)度，采用迂回曲折的辦法，讓你的對(duì)手保持沉重冷靜，并最終聽取你的意見。 8、要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對(duì)象的情況和資料。 9、不要隨意批評(píng)自己所不了解的事物，要虛心學(xué)習(xí)，愿意接受批評(píng)。發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)檢討自己并勇于改過。 10、在服務(wù)過程中如果遇到困難和曲折，應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，不要失望和氣餒。 11、妥善使用和保管志愿服務(wù)證和志愿者標(biāo)記，并注意安全。 12、優(yōu)秀是一種習(xí)慣，要關(guān)注細(xì)節(jié)。31六、志愿者難當(dāng)，難當(dāng)在哪里？ 難在當(dāng)志愿者，你要時(shí)時(shí)刻刻保持一