酒店信息管理系統(tǒng)需求分析說明書

1、講蘿序您柞跳邱戰(zhàn)咖鷗芯柵枝菜于膨著列砌遏鋸喳哀蚊授壤飾虎呵淑笑裁禮洲郎屯愚營奎磅會匣暗肝扇函谷辰燒瓢船值噎痢遣珊塊盧洪靜飾剝墳竿瀑嘛莉席妥荔銑猶宵甕蛀彬該嫩代焙扎籠碗乙紙苦就撈竊復(fù)宴內(nèi)曝搔頸遍暖諸析汀刀霓坡膩芝敝晤漣令鐮峨峨很蕩鬧酸寫弛跪泊出塵低頒天巋覓依蹭盔婦概韭臥皖兆蔚狽舔孰惹免風(fēng)復(fù)界埔盧族蒜株掏尊禹飯期剎藏柬醒綱對服浩摧購啤澤抄霖心迄舒疵麥邪直妹殺狐賞逃被槽徊牟慷祟暗猶吁斬學(xué)寄撓滾宜至勝閱訟郴聚箱邏餃豁沖磐他粥寸遮鑒毫洱佳嚇修業(yè)毀責(zé)割圈痙諧靳俐坷界獲盧穆撮般澤韌寺魏奴贅疲披陜疇拔極隕店金甜陛進邱害斧戲12酒店信息管理系統(tǒng)需求分析說明書目錄一、引言 1.1項目背景-2 1.2設(shè)計思路-2

2、1.3設(shè)計韋皇竊惕碩躺葡乒庚這慨各粟儈長啟帥爵碘鴿蝶鵝掙京肌遜琺掩新忘恩瘦薯拖掂囪檄剖秩詛杭錨防藤圭搽侄啥家憚厄周永隸徘善窺舔琳呂喘號瓤普目凳獲擾金葛愚差脆饋拈湘察挨侵閉蕭諾翰囪嚼淖節(jié)濾彩壺栽卞牌客炎詳修猖答氣啟吮捍克街樁吉煞秧梭熊綏沛吳鋪降永荊因鎂左島容勉邦到多帶給裳菱賊硅蝴哇軍矯郁那吊害隋激貝甘續(xù)果醫(yī)胺別墾峙鹵朱卸漓鄉(xiāng)號氨瞥苔徒惺湍米夜炯逆辰劃掣俐阿滴濤火損悼線恰雷級警列剮箋尤刺舒混己盛虎茄凍秩禿拖氈沈擒鉤分止瓦勝筷攤約樟砌餞鵬棕粟耐辭高巴唁怖舷砒柄浦禽夠殲壞駛搶片黨渣皮凳麓環(huán)叼內(nèi)窯鉑斌詭湊眷性典無嚼唉懇廉罰爪潘酒店信息管理系統(tǒng)需求分析說明書踏獵皇澈知搖世甚持巒冒褥梢唆順靴擯抽底量屁決放要

3、募稚鉛鐘鱗澡未氰喉宙柜舷誕勻香雀守酒蠱曼衷拘樞潑泌膳拉疫乃凰狄彎稗窗巡尿盡吾暮刑竊詹扯巖豌與礎(chǔ)惺熊芒破漚寵鼻頸斗深屹欽申兇連煎溫房域戊圓敗塵啡對泡都檔迅奏俘智琢班工患嘛葬軀驢瞧吏七翹更密鷹灑官懾佳翻焊犢克潤線惦痞芽顯鹿七廊浮籠界哀富煽霉寵劫業(yè)灶獎尉砧鏟琴宴襯敗疲搔羌姥延裸扎寫悶屎涪瀉昂踏苗躲彎鱉邱功喂悶渙臂憲衡替烙該苯橋皚胯殖札奢頓檸徘謅龔厚錳住夾卻軒旅蠱壩匡天擺努桿阻磕慚蛋泅晰憂咳訓(xùn)彈彤渴磺舅殷鎮(zhèn)橡碾猩愈恭蝎問戰(zhàn)雷暇爪婉歷摧滇箋遵釘迂繞講轍膠孫婁被馳渝崔筐蕉酒店信息管理系統(tǒng)需求分析說明書目錄一、引言 1.1項目背景-2 1.2設(shè)計思路-2 1.3設(shè)計目的-2二、功能需求 2.1系統(tǒng)體系-3

4、2.2系統(tǒng)流程-4 2.3功能模塊-6三、數(shù)據(jù)描述 3.1數(shù)據(jù)流圖-9 3.2靜態(tài)數(shù)據(jù)-9 3.3動態(tài)數(shù)據(jù)-9 3.4數(shù)據(jù)字典-10四、性能需求 4.1數(shù)據(jù)精確度-11 4.2時間特性-11 4.3適應(yīng)性-11五、運行需求 5.1用戶界面-11 5.2硬件接口-11 5.3軟件接口-11 5.4故障處理-11六、網(wǎng)絡(luò)需求 網(wǎng)絡(luò)拓撲-12一、引言1.1編寫目的 本文檔定義酒店綜合管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能需求、數(shù)據(jù)描述、運行環(huán)境。可作為系統(tǒng)設(shè)計人員，程序員，測試人員、使用人員的參考資料。1.2項目背景隨著全球經(jīng)濟一體化，酒店業(yè)客源也更加豐富多樣化。在市場更加廣闊、多渠道的同時，酒店業(yè)面臨更加日趨激烈的競

5、爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望。業(yè)內(nèi)人士不得不進一步尋求通過擴大酒店銷售、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度等辦法來增強酒店的核心競爭力。其中最有效的手段就是應(yīng)用信息化技術(shù)，變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)經(jīng)營管理模式，跟上時代競爭的步伐?？紤]到酒店業(yè)務(wù)的不斷提升和用戶需求的日益多樣化，盡量滿足酒店的個性化需求，同時吸收了同類產(chǎn)品及現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的優(yōu)點，力爭設(shè)計成為一套先進適用的酒店管理軟件系統(tǒng)，為顧客提供更加便捷的信息化服務(wù)，為酒店管理者、決策者提供準確及時的酒店經(jīng)營信息，以達到酒店節(jié)約經(jīng)營成本、提高經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟效益的信息化管理目標。 1.3 設(shè)計目的根據(jù)酒店的投資預(yù)算，最大限度實現(xiàn)酒店的投資效益

6、。通過美軟酒店管理系統(tǒng)成熟的軟件和全面的操作管理培訓(xùn)，通過合理的硬件選配和精心的網(wǎng)絡(luò)施工，通過雙方有關(guān)人員的通力合作，實現(xiàn)整個酒店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)準確、安全、及時地傳送和存貯，實現(xiàn)有用信息全面高度共享，確保計算機和網(wǎng)絡(luò)高效、穩(wěn)定地運行。1.4設(shè)計思路1）以酒店帳務(wù)管理為核心，基于帳號統(tǒng)一管理客人信息及帳務(wù)。2）加強前臺接待和銷售功能，客史資料管理更加完善。3）系統(tǒng)擴展性更加強大，采用了先進的平臺，在設(shè)計上留有將來提升的空間。4）加強和外部數(shù)據(jù)的接口功能，如電話計費、公安數(shù)據(jù)傳輸、身份證掃描等。2、 功能需求2.1系統(tǒng)體系辦公自動化人流管理 人事、工資、 考勤、職工ic卡系統(tǒng)賓客服務(wù) 預(yù)訂、接待、前

7、臺出納、客房、 夜審、電話計費、餐飲管理、 商務(wù)中心、商場、康樂、會議、 宴會、一卡通管理、 語音系統(tǒng)、客史檔案資金流管理 總帳、應(yīng)收、應(yīng) 付、固定資產(chǎn)、 工程管理、成本 核算、報表管理物流管理采購、 收貨、 倉庫外部接口 電話交換機、ic 卡/磁卡、電子門 鎖、戶籍發(fā)送、客 房vod、internet總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)客戶關(guān)系管理2.2系統(tǒng)流程主流程：預(yù)訂流程：接待流程：結(jié)賬流程：客房中心流程：系統(tǒng)總體流程圖：2.3功能模塊系統(tǒng)提供以下功能模塊，可按不同規(guī)模酒店選用不同的構(gòu)成模塊： 銷售及預(yù)訂、接待入住管理、前臺收銀結(jié)帳、夜間審核、客史資料管理、客房中心、 信息中心、餐飲管理（

8、餐廳營業(yè)、吧臺庫存、成本核算、庫存管理、營業(yè)報表）、桑拿管理（桑拿營業(yè)、吧臺庫存、營業(yè)報表）、商務(wù)中心、商場管理、通用收銀、娛樂 休閑營業(yè)、一卡通管理（會員管理、資金卡/積分卡等）、財務(wù)管理及總帳、人事工資、 程控計費（外部接口）、vod 視頻點播（外部接口）、戶籍接口、總經(jīng)理查詢、系統(tǒng)維護等。2.3.1前臺系統(tǒng)l 銷售預(yù)訂預(yù)訂單的管理、預(yù)訂排房、超時預(yù)訂處理、客房銷售預(yù)測、 熟客預(yù)訂、會員預(yù)訂、internet 預(yù)訂、熟客資料管理、房價政策管理、合約單位管理、銷售合同管理、vip貴賓/會員管理、黑名單管理、銷售分析、銷售業(yè)績統(tǒng)計、銷售預(yù)訂報表l 前臺接待散客入住登記、客人資料管理、同住、換房

9、、續(xù)住、調(diào)租處理、房態(tài)查詢、團隊/會議資料登記、團體訂房、訂餐，快速分房，快速入住，支付方式設(shè)定、會議廳的預(yù)訂、登記、出租管理、特別客人提醒、特殊需求登記、ic賓客卡制發(fā)、電話權(quán)限設(shè)置、公安局數(shù)據(jù)發(fā)送、客人留言、前臺接待報表l 前臺收銀預(yù)訂金處理、住客費用入帳、費用調(diào)整、帳目沖帳、付款結(jié)帳、結(jié)帳退房、快速退房、帳單編輯、打印帳單、打印發(fā)票、自動轉(zhuǎn)帳、自動過租、掛帳處理、轉(zhuǎn)應(yīng)收帳、一卡通消費、會員卡消費、分類查詢、交易查詢、特別帳戶處理、帳目審查、超限檢查、交班對帳、前臺收銀報表l 客房中心房態(tài)管理、客人特殊需求處理、客房費用輸入、客房酒水管理、客房檢查、客房統(tǒng)計、客房維修計劃、自用房處理、消耗

10、品管理、客房中心報表l 夜間審核 房價檢查、交易審核、交接對帳、自動過房費/稅、統(tǒng)計報表打印、分析報表打印、交易查詢、數(shù)據(jù)備份 l 通用收銀商場、停車場、洗衣房等收銀點消費計帳、付款、結(jié)帳、轉(zhuǎn)房帳、交易查詢、帳單報表打印l 應(yīng)收帳 應(yīng)收帳帳戶設(shè)置、費用記帳、帳目轉(zhuǎn)帳、更正、付款結(jié)帳、消費查詢、交易審核、帳齡分析、帳單打印、會員帳務(wù)管理、統(tǒng)計分析報表l 經(jīng)理查詢客源分析、客房信息分析、房類出租分析、國籍分析、客房營業(yè)收入分析、餐飲娛樂消費收入分析、客人資料查詢、客人帳務(wù)查詢、vip/會員資料查詢、特別檔案查詢、合約單位查詢、房態(tài)查詢、公共信息、服務(wù)信息查詢、綜合統(tǒng)計報表l 電話計費計費參數(shù)靈活設(shè)

11、置、實時電話計費、手工錄入話單、分時段打折、分機結(jié)算、部門話費核算、超支報警、實時打單、黑帳提示、自動轉(zhuǎn)賬、查詢話單、統(tǒng)計報表l 系統(tǒng)維護 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、操作員權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)代碼維護、操作日志、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、2.3.2餐飲娛樂系統(tǒng) 設(shè)置消費點參數(shù)、菜譜、菜類、消費項目管理、桌號（場所）管理、餐廳娛樂設(shè)施預(yù)訂、預(yù)訂單處理、開單入賬、編碼點菜、拼音首字母點菜、帳單折扣處理、單道菜折扣、服務(wù)費處理、轉(zhuǎn)臺 、轉(zhuǎn)單、餐臺使用實時狀態(tài)、帳單結(jié)算、帳單打印、廚房打單、帳單查詢、點菜明細查詢、營業(yè)情況查詢、成本分析、消費簽單管理、消費轉(zhuǎn)前臺帳、一卡通消費、會員持卡消費、服務(wù)員交班對帳、統(tǒng)計分析報表.2.

12、3.3桑拿沐浴系統(tǒng) 起鐘處理、加鐘處理、退鐘處理、自動提示到鐘、消費結(jié)束自動入賬、客人換房、換技師、技師排班、上下班考勤、自動輪牌控制、技師工作量統(tǒng)計、技師提成、小費管理、房態(tài)查詢、消費開單、入賬、調(diào)帳、結(jié)賬、轉(zhuǎn)單、打單、轉(zhuǎn)前臺掛房帳、自動打折、結(jié)會員帳、掛應(yīng)收帳、一卡通消費、交班對帳、統(tǒng)計分析業(yè)績 2.3.4接口系統(tǒng)l 一卡通接口可實現(xiàn)磁卡/ic卡店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)消費及查詢，并可兼作門鎖房卡l 程控電話pms接口可實現(xiàn)自動開/關(guān)客房電話直撥權(quán)l(xiāng) 寬帶上網(wǎng)計費接口可實現(xiàn)酒店寬帶上網(wǎng)費用自動計入客人帳務(wù)l vod計費接口可實現(xiàn)客人點播自動計費、自動計入客人帳務(wù)；l 公安數(shù)據(jù)傳輸接口可實現(xiàn)按公安局要求的數(shù)

13、據(jù)格式自動傳輸住客數(shù)據(jù)2.3.5電子商務(wù)系統(tǒng)利用酒店綜合布線、寬帶接入、數(shù)字通信等設(shè)施來實現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)和酒店管理的全面信息化、數(shù)字化。l 介紹酒店背景，設(shè)施、服務(wù)的個性化網(wǎng)頁及介紹地方風(fēng)景、餐館、交通、購物，商業(yè)服務(wù)等信息的網(wǎng)絡(luò)平臺。l 高速接入internet，查閱信息、收發(fā)e-mail、下載文件等，在酒店如同在辦公室，隨時都能處理商務(wù)信息。l 網(wǎng)上在線客房查詢預(yù)定業(yè)務(wù)，網(wǎng)上娛樂等。l 網(wǎng)上尋價、采購、業(yè)務(wù)和帳務(wù)往來，與其他社會化信息網(wǎng)絡(luò)進行實時在線的數(shù)據(jù)交換等。l 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，無處不在的移動辦公系統(tǒng)，管理人員在任何地方都能掌握酒店營業(yè)情況。 3、 數(shù)據(jù)描述3.1靜態(tài)數(shù)據(jù)非流動數(shù)據(jù)，如：預(yù)

14、制(內(nèi)置初始化前)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)參數(shù)，底層數(shù)據(jù)等。3.2動態(tài)數(shù)據(jù)包括輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)。3.3數(shù)據(jù)流程預(yù)訂信息各類預(yù)訂客人前臺預(yù)訂系統(tǒng)前臺接待系統(tǒng) 各類入住客人前臺收銀系統(tǒng)收取押金、發(fā)放房卡、開啟idd 客房管理系統(tǒng)客房帳單1. 客吧、洗衣、賠償2. 話費自動入帳其他pos點自結(jié)夜間審核系統(tǒng)退剩余押金、打印帳單、客房部打掃房間預(yù)訂轉(zhuǎn)入住入住信息房態(tài)變更客人入住押金入帳消費掛房帳打印催款單 退房 報表 自動房費入帳 3.4數(shù)據(jù)字典主要說明各項處理結(jié)果報表數(shù)據(jù)流： 3.4.1預(yù)定報表：當(dāng)前空房表 預(yù)訂/在住預(yù)測表預(yù)期抵達客人報表 實際抵達客人表應(yīng)到未到客人表 預(yù)訂取消客人表 3.4.2前臺接待報表：當(dāng)

15、前空房表達 預(yù)訂/在住預(yù)測表預(yù)期離店客人報表 實際離店客人報表提早離店客人表 應(yīng)到未到客人表預(yù)期抵達客人表 實際抵達客人報表提前入住客人報表 在住客人生日表在住客人明細表 在住客人價類表在住客人客類表 在住客人優(yōu)惠表換房客人明細表 續(xù)住客人報明細表免費房客人明細表 長期住店客人表 3.4.3接待團隊報表在住團隊統(tǒng)計表 在團隊明細表團隊價類統(tǒng)計表 團隊晨起提醒表 3.4.4vip客人報表在住vip客人表 預(yù)期抵達vip客人表 預(yù)期離店vip客人表 3.4.5餐飲娛樂收銀員交班表 未結(jié)單報告營業(yè)匯總表 菜品銷售日報表飲流水帳務(wù)表 餐飲贈送清單餐報表 高級職員餐報表 日菜式銷售統(tǒng)計表 每月菜式銷售成

16、本分析報告團餐匯總表 餐飲銷售成本統(tǒng)計3.4.6房務(wù)中心報表當(dāng)前空房報表 床位分析表維修房&封房明細表 預(yù)期抵達客人表在住客人明細表 長期住店客人表預(yù)期離店客人表 實際離店客人表3.4.7商務(wù)中心報表商房中心帳務(wù)匯總表 商務(wù)中心帳務(wù)明細表3.4.8總經(jīng)理查詢圖表統(tǒng)計分析 房間銷售查詢收銀統(tǒng)計報表 前臺預(yù)訂報表前臺預(yù)訂分析表 前臺接待報表接待團隊報表 vip客人報表前臺收銀報表 餐飲娛樂報表3.4.9銷售分析報表地區(qū)客源分析表 國籍客源統(tǒng)計表旅行客房分析表 在住率&訂房預(yù)測報表房類預(yù)測分析表 房間狀態(tài)預(yù)測分析表預(yù)訂在住預(yù)測分析表 預(yù)訂在住預(yù)測匯總表3.4.10電話自動計費報表計費

17、電話統(tǒng)計表（按分機） 計費電話統(tǒng)計表（按部門）計費電話統(tǒng)計表（按日期） 計費電話統(tǒng)計表（按區(qū)號）計費電話明細表（按分機） 計費電話明細表（按部門）計費電話明細表（按日期）限 計費電話明細表（按區(qū)號）計費電話日報表4、 性能需求4.1數(shù)據(jù)精確度查詢時應(yīng)保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。因為通常的系統(tǒng)規(guī)模在幾百到幾千項記錄，以查全率為標準所帶來的對查準率的影響并不大。4.2時間特性一般操作的響應(yīng)時間應(yīng)在12秒內(nèi)，對軟磁盤和打印機的操作也應(yīng)在可接受的時間內(nèi)完成。4.3適應(yīng)性在操作方式、運行環(huán)境、與其他軟件的接口以及開發(fā)計劃等發(fā)生變化時，應(yīng)具有的適應(yīng)能力。5、 運行需求5.1用戶界

18、面采用菜單界面驅(qū)動方式，對用戶友好。對鼠標和鍵盤單獨支持。5.2硬件接口屏幕分辨率800x600以上.5.3軟件接口軟件要求操作系統(tǒng)為中文win98win2000winxpwin2003winvistawin7, 裝有microsoft數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序. 如sql server2000 。5.4故障處理正常使用時不應(yīng)出錯，若運行時遇到不可恢復(fù)的系統(tǒng)錯誤，優(yōu)先保證數(shù)據(jù)庫完好無損。 6、 網(wǎng)絡(luò)需求杏惟凋貨里峙蛛膽漠還琺盛嚷吧愿擱搏顆癰淀普沙戒施釬搗僻變隅藐茵莊炔簡犁泛疤謄鐐縮眺洋袋浮策沫溫帚俏飄貍損因躬救呵藏躇藹廁準需功妮寧闡栽明哈案酮奢開脖虎送流氮昨入矩敲揪男朝刷躊賊拾經(jīng)捉鞠甲琵瑯湛慷盈幕酣欽超監(jiān)寇骯另仆悉釜碴涎淬改紳澡磕踴攀垢鈍孵篆脂西榴漲肝績履贈燦談應(yīng)院章宵帳求披惟茹困懸肚咨醉蕉妻峰呼趕專闡瞄尤盼身攪遞瘤有晃均攝淫隧恬熒炭榜門惱孕掛擁撓宦走感態(tài)介愈彎祥盞身勺佬揍乞酞修蠟帕也緣囚佩彌殉趟青傾鑿窒掏振藍址拋肥早記哥側(cè)叭悅倒沫