關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告 1快遞，是指快遞公司通過鐵路， 公路和空運(yùn)等交通工具， 對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。 快遞的特點(diǎn)是， 一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn)， 快速方便。 近年來隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及， 地區(qū)間的物流增多， 快遞行業(yè)得到了迅猛的開展，同時(shí)作為效勞業(yè)也提供了大量 的就業(yè)時(shí)機(jī)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)奉獻(xiàn)了一份力量。現(xiàn)在我院在 校大學(xué)生到達(dá)了 17016 名，作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一局部， 快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為 主題，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了局部的隨機(jī)調(diào)查。希望通過調(diào)查能 夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。一活動(dòng)主題有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告二調(diào)研目的 了解學(xué)生的快遞使用現(xiàn)狀，并在了

2、解現(xiàn)狀的根底上發(fā)現(xiàn) 總結(jié)影響快遞開展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方 面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改良的地方。三調(diào)研方式 、局部抽樣調(diào)查四調(diào)研時(shí)間xx 年 10 月 12 日隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生參加網(wǎng)購(gòu) 陣營(yíng)，迅速激發(fā)起高校校園師生對(duì)快遞的需求。這也促進(jìn)了 校園快遞的迅速開展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企 業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著許多問題，無秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞效勞等 問題仍不能讓師生滿意，效勞投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何 改良？大學(xué)生對(duì)于快遞行業(yè)的未來有何看法？ 根據(jù)調(diào)研部 部門成員對(duì)校園周邊的快遞公司進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，進(jìn)行情況匯 總，校園快遞現(xiàn)狀如下 :據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)

3、有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固 定代理點(diǎn)和無固定代理點(diǎn)兩種模式。有固定代理點(diǎn) : 申通快遞、圓通快遞、 中國(guó)郵政、韻達(dá) 無 固定代理點(diǎn)：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞1代理點(diǎn)所在地 申通快遞公司：后街中段 圓通快遞公司：大校門口 中國(guó)郵政、韻達(dá)：后街后段 2代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)旺季 申通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致 150 件 只能自己去代理點(diǎn)取， 當(dāng)日不取每天加收一元 圓通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致 100 件只 能自己去代理點(diǎn)取還需交 3 元 韻達(dá)：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約 500 件 免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū) 中國(guó)郵政：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約 10 件免 費(fèi)送到各個(gè)園區(qū) 其他快遞：?jiǎn)稳展彩盏娇爝f大約 30-40 件，共計(jì)單日收 到 80

4、0 件。皆免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)校園快遞市場(chǎng)特點(diǎn)1 代理點(diǎn)多而雜針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多 而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往 選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持 日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感；貨 物擺放零亂無序，給師生造成以易喪失，平安系數(shù)不高的感 覺。2) 不穩(wěn)定性大 單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同 樣有限，而在租金和人工費(fèi)等本錢的開支下，凈利潤(rùn)額就相 對(duì)不高的情況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常 性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。由表反映出來為我們學(xué)校師生提供快遞效勞的公 司

5、還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的 選擇空間，也說明了高校的快遞競(jìng)爭(zhēng)劇烈，各個(gè)快遞公司都 想占有一定的校園市場(chǎng)份額。 在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、 韻達(dá)、 郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、 韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，有一定的信 譽(yù)，再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區(qū)，這是一 個(gè)優(yōu)勢(shì)；然而中通、匯通也占有一定份額，是因?yàn)樗鼈円矊?快遞物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒有郵政、韻達(dá)在我校 師生中影響力大；圓通是因?yàn)閷⑼瑢W(xué)們的快遞只送到代理點(diǎn) 并且還要收取同學(xué)們 3 元的附加費(fèi)。這一系列的快遞公司都 在育才占有自己的校園市場(chǎng)，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提 供了

6、便利。關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告 2一、摘要 通過對(duì)工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上 購(gòu)物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院， 而對(duì)于我們的校園快遞， 被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們 對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、平安性、送貨時(shí)間、效勞態(tài)度都 很看重。二、導(dǎo)言 現(xiàn)代物流飛速開展，中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的開展， 但由于中國(guó)的物流最后開展，現(xiàn)在我們的物流公司規(guī)模比擬??；物流公司的功能不全， 一體化運(yùn)作能力低，特別是供給鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造，絕大 局部物流公司還沒有這個(gè)能力。實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn) 的，落后的是我們很多的物流公司，他們運(yùn)作不合格。物流 本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題，有

7、整合的問題，經(jīng)過 幾年的整合在全國(guó)真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響 力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào) 查，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校園快遞。三、研究過程1、調(diào)查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況， 提高校園快遞的效勞質(zhì)量。 2 、調(diào)查方法：留置問卷調(diào)查法3、調(diào)查對(duì)象：輕化系造紙專業(yè) 4 、抽樣方法：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽 樣調(diào)查法 5 、調(diào)查地點(diǎn)：教室 J2B2026、調(diào)查工程：了解校園快遞在哪些方面還需要改良，從而提高效勞質(zhì)量。 7 、分析方法：使用條形統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)表 共同分析數(shù)據(jù)四、調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查發(fā)放問卷 30 份，收回 30 份，有效問卷 30 份 具體如下：1、使用快遞

8、的因素？從上可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物 占 35%，收發(fā)包裹占 32%，寄送禮品占 20%，寄發(fā)重要信件 13%。2、在學(xué)校最常使用的快遞？從上可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占 60%，其次是圓通占 27%，最少的是天天和中通快遞。3、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過哪種途徑？三 從上可以看出，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定 代寄點(diǎn)占 70%，打 讓快遞員來取得占 23%，最少的是到 快遞公司直接寄發(fā)。4、你喜歡以何種方式收件四 從上可以看出，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門， 校園快遞可在這上面進(jìn)行改5、根據(jù)自己的情況，對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分五 從上可以看出

9、，針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來說都是 最重要的。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費(fèi)用價(jià) 格。6、你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告 3引言在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益開展的今天，隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來越 流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞 成了我們生活中不可缺少的一局部。為了了解我校學(xué)生使用 快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消 費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，開展校園快遞業(yè)務(wù)。一 調(diào)查目的 了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞 消費(fèi)市場(chǎng)情況。二 調(diào)查設(shè)計(jì)一調(diào)查目標(biāo)1了解在校大學(xué)生使用快遞頻率2. 大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素 3. 校園快遞業(yè) 務(wù)

10、開展的必要性4. 對(duì)校園快遞效勞要求二調(diào)查方法本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā) 放問卷 155 份，收回問卷 141 份，有效問卷 135 份。三資料分析1. 收回有效問卷 135 份，其中沒有使用過快遞的有 25 位，使用過的有 110 位，占總問卷的 81.5% ，由此可以看出 校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。2. 使用快遞的目的'由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占 56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這 三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來 源有所保障。3. 快遞公司的選擇 從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快

11、遞公司消費(fèi)份額較低，因此假設(shè)籌建物流工作室開展校園快 遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。4 . 選擇快遞公司主要考慮因素 由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主 要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占 23.7%，因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高 效勞速度。 5. 在校期間快遞使用頻率6領(lǐng)取快遞的不便之處 目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代 辦點(diǎn)，消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí) 間，因?yàn)闆]有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生 上課期間取、送物品，時(shí)間不適宜。7. 是否有必要

12、建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn) 是有必要的，比例為 84.4%8. 關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱 理解態(tài)度，因此只要校園快遞效勞質(zhì)量有保證，盈利還是可 觀的。四總結(jié)根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我 校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市 場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有 合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨 物的完好性。關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告 4一、調(diào)查結(jié)果各種本錢的不斷上漲等因素的影響，依托廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā) 展，同質(zhì)化導(dǎo)致低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)正在為民營(yíng)

13、快遞業(yè)帶來生死挑 戰(zhàn)。 中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)， xx 年民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量將減少 30以上。民營(yíng)快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營(yíng)方式和自身不 足，總體而言有利有弊。特點(diǎn)如下：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍然是EMS即使在中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)，EMS也居于前三位之列。信譽(yù)上EMS的平安性較高，投遞的速度較慢，民營(yíng)快遞那么相反。本錢費(fèi)用 方面，EMS的本錢費(fèi)用較高，民營(yíng)快遞的本錢費(fèi)用較低。2、民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)形式簡(jiǎn)單民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)分為 自營(yíng)和加盟兩種形式，自營(yíng)的所有網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng) 一招聘、統(tǒng)一管理，自營(yíng)快遞公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力強(qiáng)， 代表有EMS順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的， 和總公司簽

14、訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，采取 這種模式的主要有申通、圓通，中通等。3、民營(yíng)快遞的社會(huì)形象欠佳國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的從業(yè)人員在 30 萬左右。在從業(yè)人員中， 有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特 別是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是服 務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)； 三、是舉止不文明。 許多寫字樓掛出這樣的牌子： 快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，防止快遞從前 門進(jìn)影響單位的形象。4、民營(yíng)快遞公司職業(yè)道德和效勞意識(shí)淡薄由于這個(gè)行 業(yè)利潤(rùn)較大，投資較小， 、見效快，相對(duì)于其它行業(yè)，操作 上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)需求又大，比擬容易 進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。另外，國(guó)內(nèi)快遞公司特別

15、是民營(yíng)快遞普遍存 在著唯錢是圖， 急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為； 操作不標(biāo)準(zhǔn)、 交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)單以及沒有系統(tǒng)的管理軟件等現(xiàn) 象。因此投錯(cuò)件，發(fā)錯(cuò)件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞， 效勞態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險(xiǎn)品，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間 的相互報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營(yíng)快遞公司月丟件率高 達(dá) 2 一 5 。5、效勞網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的效勞網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒 有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不興旺地區(qū)開展沒有考慮 完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體 化提高，做大。他們中的大局部企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn) 輸為主的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市 場(chǎng)還不成熟，導(dǎo)致了劇烈

16、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二、改良措施1、樹立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品 牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論，在擁有大量原子型 企業(yè)的市場(chǎng)中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取 得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的，必須靠差異化 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受 不同于其它快遞公司的效勞。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性 的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起 家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng)， 在短短幾年之內(nèi)，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品 牌樹立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資 源，尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在，如在速度或售后效

17、勞方面形成獨(dú) 有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否那么就會(huì)面臨新一輪洗牌 的危險(xiǎn)。2、提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高， 民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低， 企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體 上不高，由于帶來的是企業(yè)效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)的不強(qiáng)。另 外，有些貨物的喪失如陜遞的 ，收到的石頭肯定是公司 員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門效勞的收派員 的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信效勞水準(zhǔn)，更好 的維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改良 和培養(yǎng)。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送 取 件，

18、用戶很可能會(huì)對(duì) 業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋 不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)效勞態(tài)度的不滿意。這時(shí)工作人 員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業(yè)可 以適當(dāng)對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門效勞的收派員， 他們的效勞態(tài)度非常重要。優(yōu)化效勞企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的， 更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就需要企業(yè)提升服 務(wù)質(zhì)量。速度快、效勞好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力 之一。而民營(yíng)快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢(shì)，提供 快速、準(zhǔn)確、平安的效勞。但這項(xiàng)效勞會(huì)大大提高企業(yè)的本錢，所增加的業(yè)務(wù)收益 量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的本錢，所以快遞公司在 提供

19、這項(xiàng)效勞時(shí)要謹(jǐn)慎。但靈活的中小民營(yíng)企業(yè)在效勞時(shí)間 上具競(jìng)爭(zhēng)力，可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)效勞時(shí) 間，以爭(zhēng)取更多的顧客源，同時(shí)通過差異化效勞，擴(kuò)大企業(yè) 的市場(chǎng)知名度，樹立品牌。此外，提供延伸效勞，如快件的 平安性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù) 量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的效勞工程，滿足 不同群體的需求。4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國(guó)際快遞公司在中國(guó)開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但 位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對(duì)于大量像申通快遞的 中小規(guī)模的民營(yíng)快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企 業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)開展前期，要集中精力做好一兩個(gè) 同城市場(chǎng)，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個(gè)城市的

20、 同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地?cái)D在一些大城市，要根據(jù)自 身企業(yè)開展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國(guó)內(nèi)異地 快遞和國(guó)際快遞做準(zhǔn)備。5、加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技配 備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。比方無線巴槍GPRS無線條碼數(shù)據(jù)采集器工程，是所有成功地實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的高科技工程配備，如聯(lián)邦快遞， DHL UPS等，目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強(qiáng)力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已實(shí)施此工程。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、DHL和順豐快遞，都已實(shí)施無線巴槍工程多年，公司內(nèi)給世界各地的 所有的業(yè)務(wù)員人人配備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴 槍，這些公司

21、已在真正意義上實(shí)現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查 詢的最快、實(shí)時(shí)和無縫化、電子化，在競(jìng)爭(zhēng)中取得了先發(fā)優(yōu) 勢(shì)，也給企業(yè)帶來了良好的效益。三、總結(jié) 總之，在我國(guó)快遞業(yè)迅速開展的今天，民企快遞公司如 果能充分利用自身優(yōu)勢(shì)，克服自身的局限，必將會(huì)在未來的 快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告 5一、引言 一 背景介紹“您好，某某快遞，請(qǐng)?jiān)谏衔?11 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn) 30 之前 到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué) 來說再熟悉不過了， “校園快遞已成為校園生活中必不可 少的一局部。目前，在大學(xué)內(nèi)提供效勞的快遞公司主要有申 通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一 般在大學(xué)校園

22、內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞 提供了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個(gè)方面： 一類是網(wǎng)上購(gòu)物，相較于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉，挑 選的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購(gòu)物 方式，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速開展的主要原因。另一類 是來自家人的快遞，在各所大學(xué)里，幾萬名師生來自祖國(guó)各 地，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為平安便捷，寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù)，并有 不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn) 沒有到達(dá)供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司 的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日

23、趨完善的今天， 網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需 求更是在校園物流下的無限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公 司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園 快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。 二 調(diào)研過程1. 本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、 EMS 等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的根底上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞 開展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià) 以及快遞公司應(yīng)該改良的地方。2. 調(diào)研時(shí)間： xx 年 12 月 24 日3. 調(diào)研對(duì)象：各大校園局部學(xué)生4. 分析方法：數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)、總量指標(biāo)、 相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針

24、對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì) 和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。二、調(diào)研結(jié)果 一 調(diào)研概括本研究于 xx 年 12 月 24 日晚上進(jìn)行了問卷的編制， 25 日晚上正式對(duì)問卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問卷30 份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷 17 份，共 47 份，回收紙質(zhì)問卷 28 份，網(wǎng)絡(luò) 電子問卷 12 份，共 40 份，有效紙質(zhì)問卷 38 份，網(wǎng)絡(luò)電子 問卷12份，共40份。本文使用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、 分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變 異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸 分析等共同對(duì)校園快遞問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 二 結(jié)果與分析1. 網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模及能力1

25、 網(wǎng)購(gòu)學(xué)生占全體學(xué)生比例在規(guī)模為 40 人的樣本中，進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為 36 人， 占總體比例的 90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有 4 人，約占 10%。 采用結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算： 進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)： 36/40*100%=90% 從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)： 4/40*100%=10% 可見，大局部學(xué)生都進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)。關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告 6 目前，我校還未有校園快遞代理的出現(xiàn)。為了全面了解 同學(xué)們對(duì)物流快遞的需求狀況，分析快遞市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng) 及潛在客戶群。同時(shí)，也為促進(jìn)商貿(mào)物流系物流工作室的建 立和開展，促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)新性，進(jìn)行了此次 調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放客戶調(diào)查問卷 150份，回收有效問卷 148 份，

26、回收有效率為 99%，共調(diào)查了包括護(hù)理學(xué)院、機(jī)電 工程系、臨床醫(yī)學(xué)系、農(nóng)業(yè)科技系、商貿(mào)物流系等兄弟系部 的同學(xué)。 其中， 調(diào)查對(duì)象范圍按照我校男女比例， 分為大一、 大二的男生，大一、大二的女生四個(gè)類別進(jìn)行的調(diào)查一、快遞市場(chǎng)狀況 隨著物流行業(yè)的快遞開展，快遞行業(yè)也處于快速開展的 階段。在“你有沒有在學(xué)校收過快遞這個(gè)問題中，大一的 同學(xué)有 45%，收過快遞的有 55%；大二有 83%的同學(xué)收過快遞， 只有 17%的同學(xué)同學(xué)沒有收過。在校園里，大多數(shù)的同學(xué)都 收過快遞，對(duì)快遞有一定的了解。針對(duì)“使用快遞的頻率 ，絕大多數(shù)的同學(xué)是“一個(gè)學(xué) 期幾次，占總?cè)藬?shù)的 65%以上；有少數(shù)的同學(xué)“一個(gè)月幾次 ，

27、 占總?cè)藬?shù)的 14%；尤其少的同學(xué)“一個(gè)星期幾次 ，占總?cè)藬?shù) 1%；其余的是“從來沒有 。在“您使用快遞是因?yàn)槭裁?這個(gè)問題中 32%的同學(xué)是因?yàn)?“網(wǎng)購(gòu)，47%的同學(xué)是因?yàn)?“寄 取東西，“學(xué)習(xí)生活方面占“ 1%，其余的同學(xué)是因?yàn)椤捌?他。在此之中，在網(wǎng)購(gòu)方面，大二的同學(xué)比大一的多，其 中女生占大多數(shù)。而在寄取東西方面，男生中有40%以上的同學(xué)，女生有一半以上的同學(xué)有東西寄取?？爝f市場(chǎng)開展的 潛力比擬大。在“您一般使用的是哪家快遞公司 這個(gè)問題中，選“ EMS 中國(guó)郵政的同學(xué)占 41%，有 45%的同學(xué)選擇“申通 ，選擇 順豐速運(yùn)占 6%，選擇圓通占 5%，其余的 3%選擇其他快遞公 司。其

28、中，在使用申通快遞的同學(xué)中，男生占了45%，女生占了 55%使用EMS中國(guó)郵政的同學(xué)里，男生占 31%女生 占 69%。大局部同學(xué)選擇申通或郵政，其中女生占大多數(shù)， 具有廣泛性。校園內(nèi)快遞開展的影響因素學(xué)校里，有申通快遞的網(wǎng)點(diǎn)，郭鎮(zhèn)有中國(guó)郵政的網(wǎng)點(diǎn)， 校園快遞的開展將會(huì)受到影響。校內(nèi)的同學(xué)針對(duì)快遞效勞也 有不同的看法。針對(duì)“您認(rèn)為寄快遞的價(jià)格在哪個(gè)范圍之內(nèi)您能接受 這個(gè)問題，有 45%的同學(xué)愿意接受“ 1115 元，有 47%的同 學(xué)更愿意接受“610元，只有 8%的同學(xué)愿意接受“620 元。 在“您在收快遞時(shí)有沒有付其他費(fèi)用中，85%的同學(xué)沒有支付過其他費(fèi)用，有 15%的同學(xué)支付過其他的費(fèi)用

29、。隨著物 質(zhì)水平的上升，快遞行業(yè)的快速開展，同學(xué)們更希望快遞費(fèi) 用越少越好。 可以看出， 同學(xué)們對(duì)快遞收費(fèi)情況了解比擬少， 了解的途徑有待拓寬。在“哪種或幾種原因?qū)δx擇快遞效勞有影響中，絕 大多數(shù)同學(xué)都選擇“速度快 “價(jià)格合理 “信譽(yù)好“效勞 好“朋友介紹。在“您最不能忍受快遞公司出現(xiàn)以下哪種 錯(cuò)誤中，選擇“延遲晚點(diǎn)發(fā)的同學(xué)比例占15%，選“態(tài)度欠佳的同學(xué)占總比例的 19%，而選擇“物品喪失或損壞 占總?cè)藬?shù)的 65%，還有 1%的同學(xué)選“其他 ?？爝f效勞應(yīng)避 免貨損貨差，延遲誤點(diǎn)的情況。工作人員的工作態(tài)度應(yīng)保持 良好狀態(tài)。出現(xiàn)“快遞損壞的情況調(diào)查中，有40%的同學(xué)偶爾有貨損，有 59%的同學(xué)

30、沒有出現(xiàn)過，有 3 個(gè)同學(xué)經(jīng)常收到有貨 損的快遞。在“您可以接受快遞最遲多少天到達(dá)中， 45% 的同學(xué)接受“ 23 天， 31%的同學(xué)接受“ 35 天，24%的同 學(xué)愿意接受“ 57天，有 2 個(gè)同學(xué)愿意接受“ 2周以上的 延遲到達(dá)。實(shí)際中，快遞企業(yè)不能完全地保證貨物能平安、 及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶手里。在客戶權(quán)利方面， “認(rèn)為先簽收后翻開包裝驗(yàn)貨'的 收件方式是否合理 ，有 39%的同學(xué)認(rèn)為是合理的，有 61%的 同學(xué)認(rèn)為不合理。在針對(duì)“辦理快遞中遇到侵權(quán)事件后的態(tài) 度，有 2%的人選擇了“忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉 ，有 52%的同 學(xué)選擇“與快遞公司溝通、協(xié)商 ，有 23%的同學(xué)“想維權(quán)但

31、不知道找哪個(gè)部門，申訴無門 ，有 23%的同學(xué)“投訴工商部 門，甚至上法庭維護(hù)權(quán)利 ?？梢钥闯鐾瑢W(xué)的維權(quán)意識(shí)比擬 薄弱，要求快遞企業(yè)做好客戶效勞方面的工作。三、校園快遞開展?jié)摿?快遞在大學(xué)校園內(nèi)占有率比擬多，而同學(xué)們對(duì)大學(xué)生創(chuàng) 業(yè)有積極性，快遞在校園內(nèi)開展?jié)摿薮?。在“如果有校園快遞的話， 您會(huì)使用嗎？ 這個(gè)問題中， 絕大多數(shù)同學(xué)愿意使用，占總?cè)藬?shù)的83%，只有 17%的同學(xué)不愿意，有所顧慮。校園快遞的代理方面，59%的同學(xué)選擇與興趣的同學(xué)， 41%的同學(xué)選擇物流專業(yè)的同學(xué)。校園快遞 代理方面，同學(xué)們會(huì)支持校園快遞。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，涉入者甚少。同學(xué)們?cè)凇皩W(xué)校的快遞服 務(wù)有哪些缺乏之處中表示，學(xué)校

32、快遞企業(yè)沒有專業(yè)的工作 人員，送貨速度慢、信譽(yù)不高、有貨損情況；工作人員態(tài)度 欠佳；價(jià)格過高、準(zhǔn)時(shí)性不高等。所以校園快遞的開展?jié)摿?是巨大的，困難和阻力也是有的，我們將在老師的帶著下和同學(xué)們的努力下，相信我們的校園快遞會(huì)慢慢的步入正軌。關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告 71. 問題的提出近幾年，民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格、靈活機(jī)動(dòng)的效勞方 式等優(yōu)勢(shì)得到了較快開展，加之網(wǎng)上購(gòu)物的流行，大學(xué)生群 體對(duì)快遞的使用越來越頻繁，但隨著物流運(yùn)作量的增加，民 營(yíng)快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問題，其中尤為突出的就是其服 務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶對(duì)快遞企業(yè)的不滿。大學(xué)生作為快 遞使用的典型代表，對(duì)此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào) 查，了

33、解大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用情況，以及對(duì)所選快遞服 務(wù)質(zhì)量的滿意程度，故我們對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。2. 調(diào)查目的隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞效勞的主 要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針 對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的效勞方式。當(dāng)快遞日益 成為校園生活中的一局部，我們大學(xué)生們對(duì)于快遞效勞也有 了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶 中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀 況，同時(shí)提出對(duì)快遞效勞行業(yè)的建議。對(duì)此，我們通過問卷調(diào)查的方式，對(duì)快遞效勞質(zhì)量進(jìn)行 調(diào)查。從而了解大學(xué)生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)效勞質(zhì)量的 滿意度，重點(diǎn)分析快遞公

34、司在全程效勞過程中的各影響因 素，并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè) 效勞質(zhì)量，推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)快遞業(yè)的健康開展；同時(shí)也為廣闊同學(xué)能享 受更高品質(zhì)的快遞效勞提供一些有用的幫助。3. 調(diào)查工程與內(nèi)容 為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的根本情況，以及對(duì) 快遞效勞過程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：1、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的目的性、便利性等；2、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的頻繁程度等；3、快遞取件過程中，包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時(shí) 性等；4、快遞在途過程中，包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查 詢的準(zhǔn)確性等；5、快遞投遞過程中，包括快遞的平安性、投遞的準(zhǔn)

35、確 性、投遞的效率等；6、快遞售后效勞過程中，包括投訴處理、效勞補(bǔ)救等；7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，包括員工的效勞態(tài)度、服 務(wù)專業(yè)性等。4. 調(diào)查對(duì)象與范圍本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理 本部河?xùn)|、河西校區(qū)和文理南山校區(qū)。5. 調(diào)查的組織方式 紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng) 費(fèi)，決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過程是在三個(gè)校區(qū)主道路 隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。6. 樣本量與分配 本次調(diào)查，我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150 人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院 的各個(gè)校區(qū)，經(jīng)討論樣本量的分配如下：7. 調(diào)查方法1、文獻(xiàn)調(diào)查法：因個(gè)人認(rèn)知存在差異，參與

36、調(diào)查的人 員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，都進(jìn)行過文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢，這將 有效防止這一缺陷。2. 問卷調(diào)查法：調(diào)查人員對(duì)在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問卷，進(jìn) 行問卷調(diào)查，并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)。關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告 8 中國(guó)快遞行業(yè)目前處于國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)和國(guó)際快遞巨頭 競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境中，相對(duì)國(guó)際快遞巨頭，中國(guó)民營(yíng)快遞公司 處于比擬弱勢(shì)，中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)多爭(zhēng)奪于底端市場(chǎng)。中國(guó) 快遞業(yè)務(wù)開展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到GDP的0.3%，與興旺國(guó)家到達(dá) GDP的1%左右相比差距很大。目前我國(guó)有 8000多家快遞企業(yè)， 從業(yè)人員到達(dá) 90多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快 遞國(guó)度。xx 年郵政行業(yè)業(yè)

37、務(wù)總量完成 20xx 億元，同比增長(zhǎng) 26%; 業(yè)務(wù)收入完成 1980 億元，同比增長(zhǎng) 27%。其中，全國(guó)規(guī)模以 上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破 1000 億元， 同比增長(zhǎng) 39.2%，步入 千億時(shí)代。全國(guó)規(guī)模以上快遞效勞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成 56.9 億 件，同比增長(zhǎng) 54.8%。 20xx 年 1 月，中國(guó)規(guī)模以上快遞效勞 企業(yè)業(yè)務(wù)量完成 6.9 億件，同比增長(zhǎng) 152.3%; 業(yè)務(wù)收入完成 113.9 億元人民幣，同比增長(zhǎng) 82.6%。中國(guó)快遞業(yè)的突出特點(diǎn)是，起點(diǎn)低卻開展快，同興旺國(guó) 家相比，目前仍處于起點(diǎn)階段，且呈現(xiàn)出“制約因素，開展 潛力，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的局面。中國(guó)快遞市場(chǎng)向外資企業(yè) 全面開放之后，外資快遞以增資擴(kuò)股、兼并收購(gòu)等方式，中 國(guó)快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。那么究竟何種因素在影響消費(fèi)者滿意度方面起主導(dǎo)作 用呢？這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢？我們小 組將就這個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析， 希望為快遞公司提供意見參考。一、調(diào)查目的本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀