論中小企業(yè)與電子商務(wù) 論文

1、本科學(xué)年論文論文題目： 論中小企業(yè)與電子商務(wù) 學(xué)生姓名：（三號(hào)宋體居中）學(xué) 號(hào)：（三號(hào)宋體居中）專 業(yè)：（三號(hào)宋體居中）班 級(jí)：（三號(hào)宋體居中）指導(dǎo)教師：（三號(hào)宋體居中）完成日期： 2008 年 12 月 20 日本科學(xué)年論文 13 論中小企業(yè)與電子商務(wù)目 錄一、電子商務(wù)41、電子商務(wù)的概念42、電子商務(wù)的主要模式43、電子商務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的主要表現(xiàn)4二、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的必要性5（一）、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析51.全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀52. 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀5（二）、中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀61、中小企業(yè)規(guī)模大，中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮重要作用62、中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用水平相對(duì)較低6

2、3、中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大64、第三方電子商務(wù)平臺(tái)將成為未來(lái)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要渠道6（三）、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的好處71、全球市場(chǎng)72、市場(chǎng)供應(yīng)鏈73、內(nèi)部操作和過(guò)程控制74、客戶服務(wù)75、信息作為商業(yè)資產(chǎn)76、商業(yè)前景7三、中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略8（一）、中小企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題81、傳統(tǒng)渠道阻力82、物流支付不成熟83、信用缺失84、人才缺乏95、與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展還存在較大差距9（二）、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)91、政策等宏觀環(huán)境為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)提供了良好的保證92、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)潛力釋放為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供更多機(jī)會(huì)9（三）、中小企業(yè)開(kāi)展

3、電子商務(wù)的實(shí)施方法101、大力培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)人才102、制定電子商務(wù)發(fā)展的方向與規(guī)劃103、加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展104、營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境105、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障措施11四、小結(jié)11參考文獻(xiàn)12內(nèi)容摘要目前電子商務(wù)在全球得到迅速發(fā)展，在國(guó)際商貿(mào)和社會(huì)生活中占據(jù)主導(dǎo)地位。電子商務(wù)是革命性的變革，是全球經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的產(chǎn)物，將使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)發(fā)生根本性的變化。我國(guó)中小企業(yè)眾多，是市場(chǎng)活力的重要源泉，在保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)、拉動(dòng)民間投資、帶動(dòng)地區(qū)發(fā)展、增加就業(yè)崗位和實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新等方面起著重要的作用。但由于資金、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷渠道、人才等多方面

4、的制約，使中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。電子商務(wù)的興起和發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展提供了絕好的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)虛擬化特征，可以使小企業(yè)變大，使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的生意場(chǎng)上不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，可以迅速獲取、發(fā)布信息，擴(kuò)展廣告業(yè)務(wù)，便捷地開(kāi)展客戶關(guān)系管理，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)中小企業(yè)已認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)，為電子商務(wù)發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)，但在電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用中還有很多障礙。關(guān)鍵字：電子商務(wù) 中小企業(yè) 發(fā)展Electronic-Commerce and medium-sized enterprisesAbstractWith the rapid development of our

5、modern society the electronic commerce has been developing rapidly in the world, and play an very important role in the international business and social life. Electronic commerce is a revolutionary change, is the global economy and the development of information technology and the product of the in

6、teraction, it'll make the enterprise production and operation management and service change. Our country small and medium-sized enterprise is numerous,which are an important source of vigor in the market, and it's very important in ensuring national economy to stabilize growth continuously,

7、stimulating private investment, drive area development, increase employment opportunities and achieve scientific and technological innovation. But due to funding, equipment, product quality, marketing, personnel and other factors as well, so that small and medium enterprises in market competition at

8、 a disadvantage. Rise and development of e-commerce, for the small and medium-sized enterprise development provides a good opportunity, network virtualization features, can make small enterprises grow larger, so that enterprises in the business field vary from minute to minute no longer subject to e

9、conomic size constraints, can quickly obtain, release information, expand advertising, convenient in customer relationship management, to improve competitive advantage. Small and medium-sized enterprises in China have realized the advantages of e-commerce, actively respond to e-commerce, e-commerce

10、development laid certain foundation, but in the electronic commerce development and application has many obstacles.Key words：Electronic-Commerce medium-sized enterprises development一、電子商務(wù)1、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)源于英文electronic commerce，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。 迄今為止，對(duì)電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義。人們從不同的角度，對(duì)電子商務(wù)形成了不同

11、的認(rèn)識(shí)。 （1）、公司對(duì)電子商務(wù)的定義：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。是我們能夠以電子交易為手段，完成物品和服務(wù)等地交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。 （2）、聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義：采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過(guò)任何電子工具如EDI、Web技術(shù)、電子郵件共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。 （3）、美國(guó)政府在全球電子商務(wù)綱要中認(rèn)為，電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。 （4）、加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)認(rèn)

12、為，電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換（EDI），文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及談判）。 2、電子商務(wù)的主要模式（1）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，也稱商家對(duì)個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者，即通常所說(shuō)的BtoC ( Business to Consumer)或B2C；（2）、企業(yè)對(duì)企業(yè),也稱商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，即通常所說(shuō)的BtoB ( Business to Business)或B2B； （3）、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)，即通常所說(shuō)的BtoG（Business to Governme

13、nt )；（4）、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)，即通常所說(shuō)的CtoG（Consumer to Government )。3、電子商務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的主要表現(xiàn)電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。其表現(xiàn)為： （1）、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間

14、的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 （2）、電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 （3）、電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 （4）、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 （5）、電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。二、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的必要

15、性（一）、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析隨世界經(jīng)濟(jì)的全球化，中國(guó)經(jīng)濟(jì)流向國(guó)外的同時(shí)，各國(guó)經(jīng)濟(jì)也不斷地涌入國(guó)內(nèi)，企業(yè)，特別是中小型企業(yè)面臨空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)作為一種新的趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在全球迅速擴(kuò)展，它突破了時(shí)間與空間的限制，在世界各種經(jīng)濟(jì)中的地位迅速提高，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)是時(shí)代所需。1.全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀縱觀全球電子商務(wù)市場(chǎng)，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國(guó)、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國(guó)是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國(guó)晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲

16、作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2007年全球B2B交易額達(dá)到8.3萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年將保持40%以上的增長(zhǎng)率，到2010年B2B交易額將達(dá)到26萬(wàn)億美元，比2002年增長(zhǎng)30多倍。2. 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。自2005年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，2010年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破4萬(wàn)億元。未來(lái)3年，仍是我國(guó)電子商務(wù)投資

17、規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和爆發(fā)的時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國(guó)家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。2010年我國(guó)B2B 電子商務(wù)交易額約為4萬(wàn)億元，比2009年增長(zhǎng)25.5%。目前B2B 市場(chǎng)的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C 將會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展，并成為未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的主流。C2C是目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的主要形式，但

18、普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。（二）、中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀1、中小企業(yè)規(guī)模大，中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮重要作用我國(guó)的中小企業(yè)一般是指固定資產(chǎn)低于1000萬(wàn)元、年?duì)I業(yè)額數(shù)百萬(wàn)至數(shù)千萬(wàn)元、企業(yè)員工不足500人的企業(yè)。目前，我國(guó)有四千萬(wàn)家左右的中小企業(yè)，而且中小企業(yè)將在數(shù)量上維持相當(dāng)一段時(shí)期。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)九成，其工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國(guó)的60%、40%和60%左右，中小企業(yè)還吸納約七成的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。2、中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用水平相對(duì)

19、較低我國(guó)中小企業(yè)雖然數(shù)量規(guī)模巨大，但相比較而言，實(shí)力卻相對(duì)薄弱。中小企業(yè)將面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力，他們必須在夾縫中求生存。電子商務(wù)能打破地域時(shí)空和國(guó)界的限制，幫助中小企業(yè)迅速壯大成長(zhǎng)。但是限于規(guī)模實(shí)力等因素，中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平仍較低。IT采購(gòu)的增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及以及周圍企業(yè)的示范帶動(dòng)加快了我國(guó)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的理解，中小企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)也日趨成熟，但這改變不了企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解和運(yùn)用仍比較落后的局面。3、中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示我國(guó)中小企業(yè)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量占總體中小企業(yè)的比例不足三成，其中大量中小企業(yè)仍使用傳統(tǒng)渠道從事采購(gòu)、營(yíng)銷等活動(dòng)，中小企業(yè)的

20、電子商務(wù)需求仍未得到充分的釋放，可見(jiàn)中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。根據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，中小企業(yè)的電子商務(wù)的交易額度在未來(lái)的10多年里，將得到比較理想的釋放，這要求中小企業(yè)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)的要求，尋找屬于自己的電子商務(wù)營(yíng)銷模式。4、第三方電子商務(wù)平臺(tái)將成為未來(lái)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要渠道當(dāng)前，較大部分中小企業(yè)主要依賴展會(huì)、印刷期刊等方式進(jìn)行推廣營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重將隨著中小企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)變得越來(lái)越大。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)渠道中，第三方電子商務(wù)平臺(tái)是中小企業(yè)最佳選擇。從數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)看，我國(guó)中小企業(yè)投放在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用從2002年的0.5%到2011年，年年都有所增長(zhǎng)。專

21、業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)到2012年，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用占其整體營(yíng)銷預(yù)算的比例將達(dá)到20%，而投放在第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用所占比例將達(dá)到11.5%，而2012年中國(guó)B2B電子商務(wù)總體規(guī)模將達(dá)到15萬(wàn)億元。我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要特點(diǎn)是中小企業(yè)主要依賴第三方電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。（三）、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的好處1、全球市場(chǎng) 中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 2、市場(chǎng)供應(yīng)鏈 對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)

22、，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。 3、內(nèi)部操作和過(guò)程控制 隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。 4、客戶服務(wù) 制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息(

23、如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等)；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。 5、信息作為商業(yè)資產(chǎn) 信息本身將成為重要的可銷售商品(如數(shù)據(jù)庫(kù))；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪問(wèn)有用的商業(yè)和技術(shù)信息。 6、商業(yè)前景 中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。三、中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（一）、中小企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題1、傳

24、統(tǒng)渠道阻力作為一種新型商務(wù)模式，使各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和中小企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了根本變化，而消化和學(xué)習(xí)的過(guò)程卻剛剛開(kāi)始。例如：實(shí)施電子商務(wù)以后，傳統(tǒng)的市場(chǎng)渠道被改變，產(chǎn)生了與傳統(tǒng)渠道爭(zhēng)奪客戶的問(wèn)題。由于傳統(tǒng)渠道在企業(yè)營(yíng)銷中仍然發(fā)揮著重大作用，因此中小企業(yè)對(duì)于渠道沖突的擔(dān)憂成為全面應(yīng)用電子商務(wù)的阻力。在從事電子商務(wù)時(shí)，交易伙伴(無(wú)論是客戶或供應(yīng)商)的電子商務(wù)應(yīng)用水平參差不齊，導(dǎo)致應(yīng)用水平較高的企業(yè)無(wú)法進(jìn)行電子商務(wù)，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。此外，由于一嶼中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)缺乏延伸性和互通性功能，使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售、采購(gòu)等功能也無(wú)法徹底實(shí)現(xiàn)。2、物流支付不成熟據(jù)2007年6月發(fā)布的中國(guó)電子商務(wù)發(fā)

25、展“十一五”規(guī)劃數(shù)據(jù)顯示：19家電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得電子認(rèn)證服務(wù)許可，近20家商業(yè)銀行開(kāi)辦電子銀行服務(wù)，第三方電子支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化、社會(huì)化和信息化程度逐步提高。信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。40余項(xiàng)電子商務(wù)和物流標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)頒布，標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用工作進(jìn)一步深化。在取得成績(jī)的同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展仍然面臨一些突出問(wèn)題。電子認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用、安全防護(hù)和市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)尚不能適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要，發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步完善;電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完整性、配套性和協(xié)調(diào)性不足，市場(chǎng)適用性需要進(jìn)一步加強(qiáng);企業(yè)信息化發(fā)展不平衡，電子商務(wù)公共服務(wù)滯后，普及應(yīng)用水平亟待提高。電子商務(wù)在加速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方

26、式轉(zhuǎn)變、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率等方面的促進(jìn)作用尚未充分發(fā)揮。3、信用缺失“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法納稅”是企業(yè)的生命，中小企業(yè)恰恰在這方面有很大缺陷，中小企業(yè)主對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，加之電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行，也讓不法之徒有機(jī)可乘，以網(wǎng)上購(gòu)物為例，根據(jù)CNNIC公布的調(diào)查報(bào)告，將近一半以七的網(wǎng)上購(gòu)物者和七成以上的商家都有不愉快的經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)信用缺失主要表現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者隱私的侵犯、商業(yè)欺詐、售后服務(wù)沒(méi)有保障、“假冒偽劣”商品等問(wèn)題。對(duì)不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)的追求是信用缺失背后的經(jīng)濟(jì)根源。此外，社會(huì)信用制度不完善、立法滯后也是重要原因。雖然國(guó)內(nèi)的一些知名的電子商務(wù)企業(yè)率先建設(shè)了第三方擔(dān)保、評(píng)級(jí)制度等(如阿里巴巴的支

27、付寶、易趣的安付通)，但這些制度都存在一些缺陷，例如第三方機(jī)構(gòu)缺乏權(quán)威性、不能覆蓋所有的企業(yè)等。消除電子商務(wù)活動(dòng)中的信用缺失現(xiàn)象，構(gòu)建電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制，應(yīng)當(dāng)是我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的重要任務(wù)。而社會(huì)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要各政府部門、地方政府、企業(yè)和社會(huì)各界的參與。4、人才缺乏電子商務(wù)對(duì)人才的需求有其自身的特點(diǎn)，要求既掌握信息技術(shù)又通曉管理、經(jīng)濟(jì)理論，具有營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、金融等方面知識(shí)的復(fù)合型人才。目前的情況是一方面電子商務(wù)人才就業(yè)難，另一方面企業(yè)找不到合適的人才，其中，中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的中小企業(yè)人才缺乏尤其嚴(yán)重，由于自然條件的因素，高薪也留不住人，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不愿意去，加之部分中小

28、企業(yè)家族觀念也容不下人，導(dǎo)致人才缺乏成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。5、與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展還存在較大差距據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)分支機(jī)構(gòu)S發(fā)布的報(bào)告，2006年美國(guó)電子商務(wù)銷售額(不包括旅游業(yè)務(wù))達(dá)1465億美元，年增長(zhǎng)率29%。另?yè)?jù)艾瑞公司2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2006年年底，中國(guó)B2C和C2C總體交易額合計(jì)312億元人民幣;B2B交易額方面，中美之間也有較大差距，中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模仍然偏小。（二）、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、政策等宏觀環(huán)境為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)提供了良好的保證我國(guó)是制造

29、業(yè)大國(guó)，制造業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了以制造業(yè)為主的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，加上制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中采購(gòu)和銷售的成本占了總成本的大部分比重，應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易成本，因此以制造業(yè)為主的中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是未來(lái)的大趨勢(shì)。當(dāng)前，政府正在積極推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展建設(shè)，這為中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了比較有利的外部環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)認(rèn)知情況、政策法規(guī)、支付保證體系都得到了較大的改進(jìn)，進(jìn)一步創(chuàng)造出電子商務(wù)所需的環(huán)境。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的發(fā)展所帶來(lái)效率和效益已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。政府、銀行等多方已經(jīng)參與到電子商務(wù)中來(lái)，但該體系的成熟還需要一定過(guò)程。2、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)潛力釋放為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供更多機(jī)會(huì)第三方

30、電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)不斷成熟和完善的結(jié)果。我國(guó)電子商務(wù)的成熟和發(fā)展標(biāo)志著我國(guó)市場(chǎng)正處于由粗放式競(jìng)爭(zhēng)逐步向細(xì)分精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的階段，更意味著為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)業(yè)的行業(yè)的發(fā)展?jié)摿⒌玫街鸩结尫?。我?guó)中小企業(yè)一年的電子商務(wù)交易額僅為5000多億，約占總體中小企業(yè)貿(mào)易額的5%，中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平相對(duì)較低，而且多數(shù)停留在將電子商務(wù)理解成網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)層面上，電子商務(wù)還沒(méi)有完全達(dá)到商務(wù)的功能。伴隨著眾多中小企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)的日趨成熟，以及初期的市場(chǎng)培育和積累，電子商務(wù)商務(wù)的功能得到進(jìn)一步加強(qiáng)，中小企業(yè)在未來(lái)電子商務(wù)活動(dòng)中注定占據(jù)重要的位置（三）、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的

31、實(shí)施方法1、大力培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)人才目前，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)隨之快速發(fā)展，從而使得整個(gè)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求日益迫切，因此，我國(guó)中心企業(yè)若要發(fā)展電子商務(wù)，在我國(guó)大規(guī)模推進(jìn)電子商務(wù)，就必須提高群眾整體文化素質(zhì)，全面的增強(qiáng)上網(wǎng)技能和電子商務(wù)知識(shí)。另外，企業(yè)要積極聘用熟練掌握電子商務(wù)的專業(yè)性、高素質(zhì)人才，大量的培養(yǎng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商業(yè)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才，同時(shí)，企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的技能，定期對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核，積極宣傳法制教育，打擊違法犯罪，并調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)工作的熱情和積極性。2、制定電子商務(wù)發(fā)展的方向與規(guī)劃為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，企業(yè)要分析企業(yè)的業(yè)務(wù)模

32、式和業(yè)務(wù)流程，判斷市場(chǎng)發(fā)展方向，擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃。積極了解上網(wǎng)用戶個(gè)人情況和消費(fèi)者心理情況，確定自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)網(wǎng)上用戶的需求和服務(wù)的區(qū)域范圍，建立自己的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，制定不同方案推動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程中尋求自己的盈利空間。3、加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展我國(guó)各中小企業(yè)要加大投資力度，開(kāi)發(fā)和引進(jìn)相關(guān)軟件，使中國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能跟上世界的步伐，使企業(yè)內(nèi)部資源的整合、內(nèi)部信息管理的電子化，有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高資源效益，不斷地推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，減少漏洞，為用戶建立一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，從而使用戶可以在多種應(yīng)用環(huán)境下方便安全的使用網(wǎng)

33、絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。4、營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展，就要營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。首先，企業(yè)要巧妙布置工作室的大小，讓工作人員能夠有一個(gè)寬敞、明亮的辦公地方，使工作人員在工作時(shí)能夠有一個(gè)愉快的心情和積極的心態(tài)；其次，要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、資料信息的齊備程度等，為工作人員能夠有效的進(jìn)行工作提供便利的條件；最后，商務(wù)人員之間要的協(xié)調(diào)相處，營(yíng)造良好的電子商務(wù)化的氛圍。此外，在滿足物質(zhì)條件下，還要構(gòu)造良好的法制環(huán)境。企業(yè)要制訂通用的法律原則，使它能夠保證網(wǎng)上交易的真實(shí)性和有效性，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的保護(hù)，防止詐騙等案件的發(fā)生。 5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障措施安全問(wèn)題是商務(wù)人員應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題，作為一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息，保證客戶各類信息能夠安全有效的迅速傳遞出去。其次，確?？蛻糁g的信息數(shù)據(jù)、文件、合同的完整，防治欺詐行為，這樣才能提供電子商務(wù)在市場(chǎng)的可信度。四、小結(jié)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使人類進(jìn)入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的先鋒，對(duì)我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到了很大的推進(jìn)作用。隨著新一代人與虛擬空間、虛擬社會(huì)的建立一同成長(zhǎng)起來(lái),新一代人必將更容易接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的觀念。電子商務(wù)的多變性要求中小企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略,以適應(yīng)