網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案書123

1、第一部 機(jī)房實(shí)施細(xì)則 維護(hù)方案措施1、我公司將對(duì)財(cái)務(wù)、人事理、門鎖、OA辦公定時(shí)以光盤形式刻入，光盤異地妥善保管（即使整個(gè)機(jī)房萬一出現(xiàn)“天災(zāi)”，服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失，重要數(shù)據(jù)也能及時(shí)得到恢復(fù)）。并且公司還會(huì)對(duì)備份服務(wù)器進(jìn)行定時(shí)的檢查。對(duì)系統(tǒng)隱藏的漏洞及時(shí)盤查和修補(bǔ)。2、重要主機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)克隆備份，出現(xiàn)問題可立即使用備份服務(wù)器，對(duì)各部門正常辦公應(yīng)用幾乎沒有影像。3、重要硬件（如開票系統(tǒng)打印機(jī)、交換機(jī)等）提供冗余備份，一旦出現(xiàn)問題可立即用備份替換使用4、定期查找各類主機(jī)安全和更新系統(tǒng)補(bǔ)丁。定期對(duì)各類電腦進(jìn)行性能優(yōu)化5、對(duì)硬件進(jìn)行定期的檢查，對(duì)里面的灰塵進(jìn)行清理。延長(zhǎng)硬件使用壽命節(jié)約企業(yè)開支。6、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)

2、行定期維護(hù)，對(duì)更換一些小的配件公司不會(huì)收取材料費(fèi)。7、我公司將對(duì)客房上網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行管理，限制客房主機(jī)下載強(qiáng)制占用帶寬，保護(hù)其它客房的正常上網(wǎng)。第二部 信息安全、數(shù)據(jù)防泄密保障1、本著互相信任的原則，在我公司維護(hù)的眾多企業(yè)中沒有出現(xiàn)一例由于我公司原因而引起的數(shù)據(jù)泄密事件。2、我公司愿與貴方簽訂保密協(xié)議，對(duì)由于我方保密問題造成的問題，承擔(dān)一切責(zé)任。3、重要數(shù)據(jù)，我公司將嚴(yán)格保密，包括公司自己無關(guān)員工，從技術(shù)和管理角度都無法獲知。第三部 網(wǎng)絡(luò)外包管理規(guī)定一、主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理 1.1路由器、交換機(jī)和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置機(jī)房?jī)?nèi)，不擅自配置或更換，更不能挪作它用

3、。 1.2機(jī)房要保持清潔衛(wèi)生，監(jiān)控溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。 1.3嚴(yán)禁易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。 1.4建立機(jī)房登記制度，對(duì)本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)的運(yùn)行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時(shí)機(jī)房不對(duì)中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進(jìn)行任何調(diào)試，對(duì)所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。 1.5做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號(hào)要嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測(cè)出攻擊性行為并給予響應(yīng)和處理。 1.6做好操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁修正工作。 1.7統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。 1.8制

4、定數(shù)據(jù)庫(kù)管理制度。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。在數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、補(bǔ)丁和修正程序方面實(shí)時(shí)修改。 2、計(jì)算機(jī)病毒防范制度 2.1定期進(jìn)行病毒檢測(cè)(特別服務(wù)器)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理，遇到疑難問題，及時(shí)提出，不獨(dú)自解決。 2.2采用國(guó)家許可的正版防病毒軟件并及時(shí)更新軟件版本。 2.3不在服務(wù)器上安裝新軟件，若確為需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)，并報(bào)備公司相關(guān)人員。 2.4經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，將經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后再繼續(xù)使用。 3、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度 3.1根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方

5、式和審批手續(xù)。 3.2禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 3.3制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)客戶公司批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 3.4系統(tǒng)將每天自動(dòng)備份，每周五制作數(shù)據(jù)的手動(dòng)備份并異地存放、刻錄光盤，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 3.5業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)到不可更改的介質(zhì)上，并集中和異地保存，永久保存。 3.6備份的數(shù)據(jù)將由指定專人負(fù)責(zé)保管，備份數(shù)據(jù)會(huì)放在在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場(chǎng)所保管。 3.7備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)將實(shí)施防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 4、出入管理 4.1嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)我公司和客戶企業(yè)共同確

6、認(rèn)，并填寫登記表后方可進(jìn)入。 4.2進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度。 4.3進(jìn)入機(jī)房人員不允許攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。 5、安全管理 5.1隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。 5.2非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對(duì)運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。 5.3嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對(duì)操作密碼定期更改，超級(jí)用戶密碼由個(gè)別人員掌握。 5.4恪守保密制度，不擅自泄露機(jī)房各種信息資料與數(shù)據(jù)。 5.5機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。 5.6不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的

7、消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。 6、操作管理 6.1機(jī)房的操作人員遵守值班制度，不得擅自脫崗。 6.2值班人員必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)填寫機(jī)房事志等各種登記簿，以備后查。 6.3嚴(yán)格按照預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對(duì)新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書面報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。 6.4保持機(jī)房整潔，定期進(jìn)行大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備吸塵清潔。 6.5必須密切監(jiān)視機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。 6.6嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。機(jī)房服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行異地存放、專人保管。所有重要文檔定

8、期整理裝訂，專人保管，以備后查。 7、運(yùn)行管理 7.1未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。 7.2各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。 7.3為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。 7.4部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，并作為人員考核之依據(jù)。二、監(jiān)控維護(hù)1、維護(hù)基本條件對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊

9、”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1.1備件齊通常來說，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫(kù)，主要儲(chǔ)備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫(kù)的庫(kù)存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。1.2配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。1.3工具和檢測(cè)儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試工具。2、防潮、防塵、防腐對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于棚端，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來?yè)p壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、