個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核說明

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核說明一、課程考核的有關(guān)說明和實(shí)施要求1. 課程的考核對象是開放教育工商管理?？茖I(yè)的學(xué)生。2. 考核內(nèi)容要求均以教學(xué)大綱中的具體規(guī)定為準(zhǔn)， 教材每一章節(jié)均有教學(xué)重 點(diǎn)要求部分。本次考試使用教材是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 （上、 下冊） （第二版） （英 國 Karen Holems 、Corinne Leech 等著，天向互動(dòng)教育中心編譯）。3. 本課程主要考核學(xué)生對個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理理論和方法的了解與掌握程度，考 核要求分為了解、 掌握、 重點(diǎn)掌握三個(gè)層次， 每一層次都有具體的考核要求： “了 解”要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容；“掌握要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解；“重點(diǎn) 掌握”要求學(xué)員對這部分

2、內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識應(yīng)用 到實(shí)踐當(dāng)中。試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個(gè) 等級，不同等級的比例為 3：6： 1。4. 本課程考試由原勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電 大具體實(shí)施。卷面成績達(dá) 60 分及以上者可獲得通用管理能力水平等級證書 。 該課程的學(xué)習(xí)教育評價(jià)由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成。成績形成性考核 占課程總成績的 30%，終結(jié)性考核成績占課程總成績的 70%。形成性考核由四次作業(yè)和出勤構(gòu)成，其中：平時(shí)作業(yè)占60%（18分）：學(xué)員要完成由中央電大統(tǒng)一布置，下發(fā)形成性考核冊。由輔導(dǎo)教師批、改、評。出勤（面授+網(wǎng)

3、上學(xué)習(xí)）占 40%（ 12 分），由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)員參加學(xué)習(xí)的情況給分。終結(jié)性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。5. 期末考試試題類型有單項(xiàng)選擇題、 案例單項(xiàng)選擇題，卷面總分為 100 分。 單項(xiàng)選擇題：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選或不選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的 50，即 50 分。案例單項(xiàng)選擇題：要求根據(jù)案例進(jìn)行分析，并選擇正確答案，多選、少選或 不選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的 50，即 50 分。6. 考試時(shí)間為 90 分鐘。二、考核內(nèi)容與要求第一單元 自我規(guī)劃第 1 章 目標(biāo)思考I. 考核知識點(diǎn)：1目標(biāo)、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法2各種有效的思考方法3分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I. 考核要求 1了解確定發(fā)展目標(biāo)的重要性

4、以及如何確定自己的目標(biāo)。2掌握幾種重要的思考方法：全腦思維、繪制思維導(dǎo)圖、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法、 電子頭腦風(fēng)暴法等。3能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評估。第 2 章 自我認(rèn)知I. 考核知識點(diǎn)： 1自我認(rèn)知、情商2. 如何反思自己的行為3. 自我評估的方法分析法II. 考核要求 :1. 了解自我認(rèn)知的概念； 了解開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說有哪 些好處；了解情商框架的內(nèi)容構(gòu)成。2. 掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有： （ 1）反思自己的行為及行為造成 的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；（2）獲得他人的反饋。3. 重點(diǎn)掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)

5、成 員的能力、自信、協(xié)作、建立開放積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績效、 溝通、決策和解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。4. 重點(diǎn)掌握個(gè)人 SWOT 分析法。第 3 章 有效學(xué)習(xí)1. 考核知識點(diǎn)：學(xué)習(xí)周期2. 如何進(jìn)行反思3. 如何使反思發(fā)揮作用4. 工作中學(xué)習(xí)5. 學(xué)習(xí)障礙II. 考核要求 :1. 了解 KOLB 學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段： 獲得經(jīng)驗(yàn)、 反思、理論化和應(yīng)用；了 解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。2. 了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問題。3. 了解如何進(jìn)行反思。4. 掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法。5. 掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙， 并掌握能夠排除這些障礙的方法。 第 4 章 職業(yè)規(guī)劃I. 考核知識點(diǎn)：1

6、. 目標(biāo)的類型2. 設(shè)置 SMART 目標(biāo)3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟II. 考核要求 :1. 了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系。2. 掌握制定 SMART 目標(biāo)的原則。3. 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟和方法。4. 重點(diǎn)掌握如何制定 SMART 目標(biāo)。第二單元 時(shí)間管理第 5 章 提高效率1. 考核知識點(diǎn)：1. 活動(dòng)跟蹤表2. 工作方式3. 提高利用時(shí)間的效率4. 平衡關(guān)系5. 保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人之間的平衡II. 考核要求 :1. 了解不同的工作方式2. 掌握活動(dòng)跟蹤表包括的內(nèi)容， 掌握如何使用活動(dòng)跟蹤表。3. 掌握提高利用時(shí)間的效率應(yīng)注意的幾個(gè)方面：（1）時(shí)間觀念差（2）需要壓力

7、才能行動(dòng)（3）拖拉推延（4） 虎頭蛇尾者（5） 缺乏靈活性（6）過于忙碌4. 了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：（1） 思考和行動(dòng)之間的平衡；（2） 工作效率和工作效果之間的平衡；（3） 工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；（5）工作和生活之間的平衡。5. 掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法。6. 了解如何在任務(wù)、 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間保持平衡。 三者失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪 些特點(diǎn)。第 6 章 規(guī)劃時(shí)間I. 考核知識點(diǎn)：1. 工作計(jì)劃、時(shí)間管理矩陣2. 確定工作的優(yōu)先級II. 考核要求 :1. 了解制訂工作計(jì)劃的方法， 它通常包括： 正確設(shè)定工作優(yōu)先級；平衡員工 三方面的行動(dòng)。

8、2. 掌握制訂計(jì)劃的好處。3. 了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。4. 掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握時(shí)間管理矩陣，掌握每一個(gè)優(yōu)先級 別的任務(wù)和工作有什么不同。第 7 章 克服障礙I. 考核知識點(diǎn)：1. 人的三種行為類型2. 建立自信3. 應(yīng)付打擾II. 考核要求 :1. 了解自信果斷、好斗、消極自卑的人做事的特點(diǎn)。2. 掌握有利于建立自信的方法：適當(dāng)拒絕；說出真實(shí)的需求；應(yīng)付打擾。3. 掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如如何處理電話打擾。第三單元 溝通基礎(chǔ)第 8 章 溝通概述I. 考核知識點(diǎn)：1. 溝通時(shí)需要考慮的五要素2. 高質(zhì)量信息3. 現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用II

9、. 考核要求 :1. 重點(diǎn)掌握溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排2. 掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式（3）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（4）正確的人員（5）適度的費(fèi)用3. 了解對溝通產(chǎn)生重要影響的信息技術(shù)：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（2）無線通信技術(shù) 第 9 章 口頭語言溝通 I. 考核知識點(diǎn)： 1. 口頭語言溝通的五要素2. 口頭語言溝通的方式方法3. 溝通障礙4. 溝通技巧 II. 考核要求 : 1. 了解口頭語言溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排2. 掌握口頭語言溝通

10、的方式方法：（1）一對一（2）電話（3）小組討論（4）講話/ 簡短指示3. 重點(diǎn)掌握溝通障礙的表現(xiàn)以及如何查找溝通障礙。4. 重點(diǎn)掌握溝通的技巧：（1）善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系（2）善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)（3）善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解（4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方第 10 章 書面語言溝通I. 考核知識點(diǎn)：1書面語言溝通的五要素2書面語言溝通的方式方法3文檔的結(jié)構(gòu)和版式4商業(yè)文件的特點(diǎn)5撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧II. 考核要求 : 1掌握幾種常用的書面語言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。 2了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題， 每一種書面語言溝通的形式都包括： 主題、

11、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。3掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。4掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡明、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第 11 章 非語言溝通I. 考核知識點(diǎn)：1非語言溝通的分類2身體語言溝通3副語言溝通4道具溝通II. 考核要求 :1了解非語言溝通的分類：（ 1）身體語言溝通（ 2）副語言溝通（3）道具溝通2了解身體語言溝通的形式：（ 1）肢體語言（ 2）面部表情（ 3）姿態(tài)語言（4）其他（空間距離、服飾的語言信息等） 3掌握副語言溝通的內(nèi)容：（1）速率（2）音調(diào)（3）音量（ 4）聲音補(bǔ)白4重點(diǎn)掌握道具溝通包括的內(nèi)容：環(huán)境的布局設(shè)計(jì)

12、、環(huán)境的顏色搭配以及環(huán) 境的陳設(shè)等。第四單元 工作溝通第 12 章 會(huì)議溝通I. 考核知識點(diǎn)：1準(zhǔn)備會(huì)議的五要素2籌劃會(huì)議3會(huì)議的形式4會(huì)議備忘錄II. 考核要求 :1了解籌劃會(huì)議時(shí)應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面：會(huì)議目的何在、是不是非開不可、 有沒有更好的溝通方式。2了解準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。3了解會(huì)議的幾種不同方式，了解會(huì)議日程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況，解決會(huì) 議中出現(xiàn)的困難局面。4掌握如何書寫會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法。 5重點(diǎn)掌握會(huì)議過程中的控制方法，例如如何組織會(huì)議、 如何協(xié)調(diào)會(huì)議、 如 何解決會(huì)議過程中的困難局面等。第 13 章 工作報(bào)告I. 考核知識點(diǎn)：1工作報(bào)告的概念和目的2聽眾

13、需求、聽眾心理3分析聽眾的具體情況4抓住聽眾心理5撰寫工作報(bào)告II. 考核要求 : 1了解如何分析聽眾的具體情況：（ 1）聽眾的身份和人數(shù)（2）聽眾對當(dāng)前主題的了解程度（ 3）聽眾參加工作報(bào)告的目的（ 4）聽眾想從工作報(bào)告中獲得什么（ 5）聽眾通過工作報(bào)告想做些什么（ 6）聽眾是否還有其他的特殊需求 2掌握吸引聽眾參與的方法： （1）運(yùn)用視覺輔助手段（ 2）布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)（ 3）把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)注上重點(diǎn)符號（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)（ 5）采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握 3重點(diǎn)掌握如何撰寫工作報(bào)告，包括工作報(bào)告的材料、工作報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)備 活動(dòng)等。第 14 章 工作談判I. 考核知

14、識點(diǎn)：1談判的目標(biāo)與結(jié)果2提高談判的影響力3談判的基礎(chǔ)工作4談判的技巧5談判沖突處理II. 考核要求 :1了解如何確定談判的目標(biāo)。2了解談判通常有：雙贏、贏 - 輸、兩敗三種結(jié)果。3了解影響力及其相關(guān)概念，人們從以下幾個(gè)方面感知影響力。（ 1）個(gè)人才干（ 2）人際關(guān)系（ 3）社會(huì)壓力（4）說服力 4了解提高影響力的方法。5掌握談判的幾個(gè)基礎(chǔ)工作：確認(rèn)談判的必要性和需求、進(jìn)行研究和收集信 息、贏得人們的支持、規(guī)劃談判進(jìn)程四個(gè)階段。掌握談判對象為：魅力型、思考 型、懷疑型、謹(jǐn)慎型、控制型五種人物類型。6重點(diǎn)掌握控制談判進(jìn)程的技巧（ 1）自我控制（ 2）不立即回應(yīng)（ 3）處事果斷7重點(diǎn)掌握談判中的溝

15、通技巧：（1）入題技巧（ 2）把握談判基調(diào)（3）靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 8掌握處理反對意見的技巧。9掌握面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：（ 1）直面沖突（ 2）避免或不予理睬。10掌握如何處理談判中的困難局面。第五單元 融入組織第 15 章 影響組織的因素I. 考核知識點(diǎn)：1組織、利益相關(guān)者2組織的運(yùn)作過程3推動(dòng)組織發(fā)展的因素4利益相關(guān)者的分類5、組織面臨的挑戰(zhàn)II. 考核要求 : 1了解組織的定義，了解組織的運(yùn)作過程：輸入-運(yùn)作過程 - 輸出。2了解一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。 3了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素： 提高客戶滿意度、 降低營業(yè)成本、 盡量增加收 益、盡量增加利潤等。4掌握利益相

16、關(guān)者的概念，利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè) 績的個(gè)人或團(tuán)體。5掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者（客戶）、政府部門、行業(yè)調(diào)控者、社區(qū)居民。6掌握組織通常會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。第 16 章 組織的目標(biāo)I. 考核知識點(diǎn)：1組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀2組織的現(xiàn)狀3組織的外部環(huán)境分析4組織現(xiàn)狀分析的方法II. 考核要求 : 1 了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。2 了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部 發(fā)生的所有的事情等幾個(gè)方面進(jìn)行組織的現(xiàn)狀分析。3在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競爭對手在 做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。4.掌握分

17、析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST 分析模型、SWO 分析。第 17 章 組織戰(zhàn)略I. 考核知識點(diǎn)：1. 組織戰(zhàn)略2. Ansoff 矩陣3. 目標(biāo)分解4. 戰(zhàn)略評估方式5. 平衡記分卡II. 考核要求 :1. 掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服 務(wù)和產(chǎn)品。2. 掌握利用 Ansoff 矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：市場 滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。3. 掌握戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。4. 掌握制定目標(biāo)的 smart 原則。5. 掌握評估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式有實(shí)時(shí)評估和全方位 的評估，掌握評估的內(nèi)容和評估

18、的標(biāo)準(zhǔn)。6. 掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第 18 章 組織文化I. 考核知識點(diǎn)：1. 組織文化的構(gòu)成2. 組織文化的重要性3. 組織文化的類型4. 影響組織文化的因素II. 考核要求 :1. 了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。2. 了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù) 文化、個(gè)人文化。3. 掌握影響組織文化的因素。第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第 19 章 團(tuán)隊(duì)概述I. 考核知識點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)類型2團(tuán)隊(duì)的工作模式3優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征4團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段II. 考核要求 : 1了解團(tuán)隊(duì)的分類

19、方式，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等。2了解團(tuán)隊(duì)靈活的工作模式：兼職工作、輪班工作、彈性上班制、家庭計(jì)件 工作制、遠(yuǎn)程工作制等。3了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢。 4掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：（1）目標(biāo)明確（ 2）技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛（ 3）相互信任與支持（ 4）交流公開（ 5）合理利用沖突（6）程序透明（ 7）定期檢查 5重點(diǎn)掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段：形成、波動(dòng)、規(guī)范化、成熟；重點(diǎn)掌握各 個(gè)階段的特征及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個(gè)階段。6掌握團(tuán)隊(duì)在各個(gè)不同階段的發(fā)展方法。第 20 章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)I. 考核知識點(diǎn)：1沖突2團(tuán)隊(duì)角色3團(tuán)隊(duì)角色的平衡4沖突的類型5沖突的應(yīng)對II. 考核要求 :1了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)中

20、至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和 維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、 資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色。2掌握伊萊斯 ?懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈” 。3掌握平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：招聘、工作分配、委派、開發(fā)、靈活采用不同 角色等。4掌握如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，掌握團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛各 有哪些特征。5掌握對于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。 6重點(diǎn)掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7重點(diǎn)掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、協(xié)作、折中、遷就、回避。第 21 章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)I. 考核知識點(diǎn)： 1團(tuán)隊(duì)的共同意識 2團(tuán)隊(duì)共同意

21、識的建立 3團(tuán)隊(duì)決策的模式 4決策的創(chuàng)造性II. 考核要求 : 1了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識的重要性以及不利于建立團(tuán)隊(duì)共同意識的原因。 2掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識的方法。3重點(diǎn)掌握團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出 多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。4了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。第 22 章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系I. 考核知識點(diǎn)： 1團(tuán)隊(duì)關(guān)系 2分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系 3建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系II. 考核要求 : 1了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性。 2了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括： （ 1）信息提供實(shí)時(shí)信息（ 2） 建議如何做以及具有什么效力（ 3）共同工作能

22、夠提高服務(wù)的質(zhì)量 3掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系的方法。4重點(diǎn)掌握處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法。第七單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第 23 章 學(xué)習(xí)與發(fā)展I. 考核知識點(diǎn)：1學(xué)習(xí)、發(fā)展2學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同3發(fā)展的循環(huán)周期4學(xué)習(xí)與發(fā)展的方法II. 考核要求 : 1了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。2了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致。 3重點(diǎn)掌握發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：（1）明確發(fā)展需求（2）同意發(fā)展目標(biāo)（ 3）選擇發(fā)展方法（ 4）計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持（ 5）實(shí)施和支持學(xué)習(xí)（ 6）檢查目標(biāo)（ 7）評估學(xué)習(xí)和方法的有效性4掌握發(fā)展周期前三個(gè)階段 （明確發(fā)展需求、 同意發(fā)展目標(biāo)、 選擇發(fā)展方法） 的特點(diǎn)。5掌握學(xué)習(xí)與發(fā)展

23、的幾個(gè)方法。第 24 章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)I. 考核知識點(diǎn)：1領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2檢查自己3營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛4“實(shí)踐學(xué)習(xí)”的周期5審查和評估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果II. 考核要求 :1了解領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者應(yīng)該做到的是： （1）讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性（ 2）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 2了解如何檢查自己為團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的努力。 3掌握團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該營造什么樣的氛圍，才有利于團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 4重點(diǎn)掌握“實(shí)踐學(xué)習(xí)”周期的四個(gè)階段： 獲得經(jīng)驗(yàn)、 反思、 理論化、 應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。5掌握如何審查和評估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果。第 25 章 訓(xùn)練與培訓(xùn)

24、I. 考核知識點(diǎn)： 1訓(xùn)練、培訓(xùn) 2訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別3訓(xùn)練前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 4訓(xùn)練的步驟，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備II. 考核要求 : 1了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的定義，并了解二者的區(qū)別。 2重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：（1）第 1 步：計(jì)劃和建立（2）第 2 步：簡要介紹（ 3）第 3 步：后退（ 4）第 4 步：督導(dǎo)和檢查（5）第 5 步：審查和評估 3掌握培訓(xùn)的六個(gè)步驟：（1）第 1 步：準(zhǔn)備（2）第 2 步：解釋（ 3）第 3 步：示范（4）第 4 步：再示范或解釋（5）第 5 步：學(xué)習(xí)者操作（6）第 6 步：學(xué)習(xí)者總結(jié)4掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。第八單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第 26 章

25、確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I. 考核知識點(diǎn)： 1目標(biāo)管理的概念 2目標(biāo)管理的四個(gè)要素 3目標(biāo)管理的步驟4.SMART 目標(biāo)的特征5目標(biāo)的制訂及其匹配II. 考核要求 :1.掌握目標(biāo)管理的四個(gè)共同要素：（ 1）明確目標(biāo)（ 2）參與決策（ 3）規(guī)定期限（ 4）反饋績效 2掌握目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。3. 掌握如何制定 SMART 目標(biāo)以及 SMARTS 標(biāo)的特征：明確的、可衡量的、可 達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。4. 了解各級目標(biāo)的制訂及其匹配。第 27 章 制訂計(jì)劃I. 考核知識點(diǎn)：1.計(jì)劃2. 計(jì)劃的限制因素3. 分配任務(wù)4 .工作分解結(jié)構(gòu)（WB$方法5. 計(jì)劃進(jìn)度表6. 獲取資源II. 考核要求 :1

26、. 了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：任務(wù)內(nèi)容、參加人員、實(shí)施的資源和時(shí)間。2. 了解制訂計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素，包括：（ 1）資源因素（ 2）領(lǐng)導(dǎo)的理念和態(tài)度（ 3）組織文化（ 4）組織結(jié)構(gòu)3. 了解如何確定任務(wù)。4. 了解分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)和能力、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展、支持與培訓(xùn)等。5. 了解授權(quán)的概念和方法。6. 掌握如何獲取各種資源。7. 掌握制訂計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的 種類：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。8. 重點(diǎn)掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WB$方法的有關(guān)內(nèi)容。第 28 章 監(jiān)督、控制和支持1. 考核知識點(diǎn)：1.反饋環(huán)2. 監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)3. 監(jiān)督方法4

27、. 控制過程的步驟5. 修正措施6向員工提供支持II. 考核要求 :1了解反饋環(huán)的四個(gè)階段。2了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。 3重點(diǎn)掌握監(jiān)督的方法：（ 1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（ 2）利益相關(guān)者的反饋（3）巡視管理（4）會(huì)議（5）報(bào)告（6）自我監(jiān)督4掌握控制過程的三個(gè)步驟：（ 1）衡量實(shí)際績效（ 2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較（ 3）糾正偏差5掌握如何采取修正措施。6掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第 29 章 評估工作績效I. 考核知識點(diǎn)：1評估的標(biāo)準(zhǔn)2反饋3反饋的形式4評估體系II. 考核要求 :1了解評估的標(biāo)準(zhǔn)。2掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，掌握良好的反饋具備的十個(gè)特點(diǎn)。 3掌握反饋的幾種方法：（ 1）建設(shè)性的反饋

28、（ 2）一對一的反饋（ 3）身體語言（ 4）保存記錄4重點(diǎn)掌握如何進(jìn)行工作評估， 評估體系包括哪些內(nèi)容， 正式評估的方法等。 5掌握如何判斷評估的有效性。第九單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第 30 章 激勵(lì)理論I.考核知識點(diǎn)： 1需求層次理論 2期望理論 3雙因素理論 4激勵(lì)理論的應(yīng)用II. 考核要求 : 1重點(diǎn)掌握馬斯洛的需求層次理論，五個(gè)需求層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。2掌握期望理論，期望與激勵(lì)之間的關(guān)系。3掌握雙因素理論，掌握激勵(lì)因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。 4了解激勵(lì)理論的應(yīng)用方法。第 31 章 激勵(lì)技巧I. 考核知識點(diǎn)：1樹立榜樣2. 期望、X 理論、Y 理論3開發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)4. 鼓勵(lì)發(fā)展II. 考核要求 :1.了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何樹立榜樣以及如何檢測自己的激勵(lì)水平。2. 掌握如何對期望進(jìn)行檢查，了解 X 理論、Y 理論。3. 重點(diǎn)掌握開發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)的方法：（ 1）了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員（ 2）顯示出信任（ 3）顯示出尊重（ 4）與成員交流4. 了解如何通過管理績效來進(jìn)行激勵(lì)， 了解第一級結(jié)果和第二級結(jié)果的關(guān)系5. 掌握如何鼓勵(lì)發(fā)展。第 32 章 全方位激勵(lì)I(lǐng). 考核知識點(diǎn)：1.工作本身的激勵(lì)2