企業(yè)如利用信息化的手段提高管理效率

1、business and systems aligned. business empowered.tm企業(yè)如何利用信息化的手段企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率提高管理效率xxx博士2004年7月23日能源行業(yè) 2 2004 bearingpoint, inc.目錄目錄n為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？n企業(yè)信息化的內(nèi)涵？企業(yè)信息化的內(nèi)涵？nerperp是什么是什么? ?nerperp能夠給我們帶來什么能夠給我們帶來什么? ?n企業(yè)信息化的目標(biāo)？企業(yè)信息化的目標(biāo)？能源行業(yè) 3 2004 bearingpoint, inc.競爭競爭1. 新市場和新合作關(guān)系的出現(xiàn)2. 聯(lián)盟行

2、為的增加3. 新興和/或重建的市場4. 新興的競爭方式5. 持續(xù)的價(jià)格壓力6. 新的競爭對手經(jīng)濟(jì)和政治因素經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)替代服務(wù)1. 不斷變化的模式內(nèi)部的競爭2. 不斷變化的模式競爭3. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)4. 虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)技術(shù)1. 電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張2. 高科技追蹤能力3. 信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品4. 不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶客戶1. 對可靠性的持續(xù)壓力2. 更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好3. 注重要求更快、更簡單和更靈活的供應(yīng)鏈4. 不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段5. 重視價(jià)值的提供6. 更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程1. 持續(xù)增長的國際貿(mào)易2. 不斷變化的政府政策法規(guī)3. 企業(yè)私有化的

3、趨勢4. 對環(huán)境和安全的憂慮5. 對能力更多的限制6. 來自人員的壓力世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)能源行業(yè) 4 2004 bearingpoint, inc.新信息技術(shù)新信息技術(shù)新的產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過剩/價(jià)格壓力提高客戶滿意度提高客戶滿意度管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商縮短貨到市場的時(shí)間縮短貨到市場的時(shí)間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國家政策放松國家政策放松消費(fèi)者購買行為消費(fèi)者購買行為提高利潤率提高利潤率產(chǎn)品的差異化產(chǎn)品的差異化為顧客提供有價(jià)值的服務(wù) 作好售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的零部件.降低采購成本提高零部

4、件的質(zhì)量與供應(yīng)商共同開發(fā)零部件.縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)間縮短產(chǎn)品的交付期.開發(fā)新的車型為特定顧客服務(wù)提供與眾不同的服務(wù).降低成本降低運(yùn)營費(fèi)用.對于中國的企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改對于中國的企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力革的雙重壓力能源行業(yè) 5 2004 bearingpoint, inc.對于一個(gè)大型的國有企業(yè)集團(tuán)來說，其主要的管理對于一個(gè)大型的國有企業(yè)集團(tuán)來說，其主要的管理活動有以下三個(gè)方面活動有以下三個(gè)方面 能源行業(yè) 6 2004 bearingpoint, inc.目前目前, ,管理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團(tuán)管理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已

5、經(jīng)無法滿足集團(tuán)公司對下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求公司對下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)公司總部與董事會對下屬公司內(nèi)部信息了解不全，數(shù)據(jù)缺乏集中和共享，不便于進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時(shí)，不利與將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，降低了對市場的反應(yīng)速度，削弱了集團(tuán)公司對下屬公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理 上報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì)分析模型不靈活與其他系統(tǒng)不易集成性安全管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一操作界面不友好不直觀系統(tǒng)架構(gòu)可擴(kuò)展性不強(qiáng)當(dāng)當(dāng)前前的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂能源行業(yè) 7 2004 bearingpoint, inc.化工石油天然氣銷售銷售銷售運(yùn)輸運(yùn)輸

6、化工產(chǎn)品加工運(yùn)輸煉油運(yùn)輸勘探和生產(chǎn)客戶面內(nèi)部運(yùn)營面學(xué)習(xí)與成長面財(cái)務(wù)面績效考核業(yè)務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)運(yùn)作績效管理績效管理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)分析比較決策反饋調(diào)整收集收集統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析分析預(yù)預(yù)測測示示 例例因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預(yù)警因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)能源行業(yè) 8 2004 bearingpoint, inc.通過這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬通過這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行全面的了解的企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行全面的了解管理駕駛艙

7、指示：管理駕駛艙指示：l業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo), ,并且還有下降的趨勢并且還有下降的趨勢分析表明：分析表明：l自從自從20002000年年5 5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢20012001年年1 1月的管理評估月的管理評估-計(jì)劃計(jì)劃 / / 實(shí)際業(yè)績的比較實(shí)際業(yè)績的比較20012001年年1 1月的管理評估月的管理評估-實(shí)際情況的分析實(shí)際情況的分析能源行業(yè) 9 2004 bearingpoint, inc.同時(shí)，可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營狀況同時(shí)，可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營狀況能源行業(yè) 10 2004 bearingpoin

8、t, inc.對下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績效考核卡對下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績效考核卡/kpi/kpi考核考核能源行業(yè) 11 2004 bearingpoint, inc.技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu) (ta)(ta)知知識識管管理理(km)(km) 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 ( (erp)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理管理/ /電子電子采購采購(scm)/ep(scm)/ep產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理(pdm)(pdm)決策支持決策支持 (ds)(ds)企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站 ( (enterprise portal) )客戶客戶關(guān)系關(guān)系管理管理(crm)(crm)而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn)而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體

9、信息化的實(shí)現(xiàn)n 企業(yè)的整體的信息化模塊企業(yè)的整體的信息化模塊能源行業(yè) 12 2004 bearingpoint, inc.銷售組織銷售組織 分銷/零售網(wǎng)絡(luò)的建立 銷售組織的建立 關(guān)系的營銷關(guān)系的營銷 客戶的分類和分析 市場營銷和促銷 對市場忠誠度的數(shù)據(jù)分析分銷分銷/ /零售的零售的銷售過場銷售過場 本地的市場營銷 銷售過程 服務(wù)和零部件 產(chǎn)品 分銷/零售的管理系統(tǒng)與客戶互動中心與客戶互動中心 ( (呼叫中心呼叫中心) ) 支持系統(tǒng) 詢問和抱怨 客戶促銷 外部的電話營銷電子商務(wù)電子商務(wù) 英特網(wǎng) 客戶的互動 虛擬的交易瘦型瘦型分銷過程分銷過程 產(chǎn)品的運(yùn)輸 零部件的管理客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)倉庫倉庫客戶關(guān)

10、系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶戶能源行業(yè) 13 2004 bearingpoint, inc.對價(jià)格的不能接受source: bearingpoint analysis, nvcs 1998note: analysis and data are for us market25%對先前的產(chǎn)品的問題的意見想要其他的產(chǎn)品其他15%13%6%9%4%生活方式的改變對分銷/零售服務(wù)的不滿認(rèn)為所購買產(chǎn)品不值不屬于呼叫中心的范圍屬于呼叫中心的范圍10%7%11%個(gè)人收入的變化44%20%40%60%重復(fù)購買56% 去購買另外的品牌忠誠度和離散度(%)忠誠

11、度和離散度忠誠度和離散度離散性離散性: :離散的原因離散的原因他他們們?yōu)闉槭裁词裁磿x開離開? ?對需要的產(chǎn)品得不到n客戶關(guān)系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長遠(yuǎn)提高客戶客戶關(guān)系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長遠(yuǎn)提高客戶忠誠度忠誠度. .示意客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度能源行業(yè) 14 2004 bearingpoint, inc.想要其他的產(chǎn)品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8% 2430262014可得到的機(jī)會可得到的機(jī)會單位單位(000s)(000s)長遠(yuǎn)的

12、銷售長遠(yuǎn)的銷售目標(biāo)目標(biāo)1 1生活方式的改變對先前的產(chǎn)品的問題的意見對分銷/零售服務(wù)的不滿對需要的產(chǎn)品得不到usus離散的原因離散的原因增加的單位增加的單位 (000s)(000s)重復(fù)購買的忠誠重復(fù)購買的忠誠的提高從的提高從 56% to 59% 56% to 59%114114source: kpmgconsulting analysis;1 five year objective2 at fully accounted profit per unit3 pro-rata directional estimateeuropeeurope3 35656每增加每增加 = $115 = $115m

13、 mn許多跨國公司的實(shí)踐表明通過對顧客離散性的分析可以增加客戶的重復(fù)購買的許多跨國公司的實(shí)踐表明通過對顧客離散性的分析可以增加客戶的重復(fù)購買的機(jī)會機(jī)會. . 他們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過呼叫中心的實(shí)施可以對顧客忠誠度提高他們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過呼叫中心的實(shí)施可以對顧客忠誠度提高 5-10%. 5-10%.客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷售客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷售能源行業(yè) 15 2004 bearingpoint, inc.* 典型的范圍，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而變化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫存整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫存 - -降低降低 10% to 30% 10% to 30% * *運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本 - - 降低降低 5% t

14、o 15% 5% to 15% * *網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)成本網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)成本 - -降低降低 10% to 25% 10% to 25% * *采購采購制造制造運(yùn)輸運(yùn)輸服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者 客戶客戶采購原材料采購原材料 - - 降低降低 6% to 12% 6% to 12% * *n通過成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最基本的效果通過成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最基本的效果 - - 我們的解決我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本, ,在激在激烈的市場競爭

15、獲得優(yōu)勢烈的市場競爭獲得優(yōu)勢能源行業(yè) 16 2004 bearingpoint, inc.計(jì)劃和模擬計(jì)劃和模擬n線性及非線性業(yè)務(wù)模型模擬場景n模擬結(jié)果評估 n資源調(diào)配 n預(yù)測 業(yè)務(wù)績效管理業(yè)務(wù)績效管理n可視化目標(biāo)表示n流程監(jiān)控n場景模型數(shù)據(jù)倉儲數(shù)據(jù)倉儲n集成和存儲來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)表和分析n查詢和報(bào)表n供應(yīng)鏈分析s計(jì)劃、采購、庫存和生產(chǎn)分析s 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷售和交貨流程 n客戶關(guān)系分析s電子商務(wù)分析 s基于市場的分析 s客戶保持力分析 n企業(yè)分析s財(cái)務(wù)績效評估s活動支持，如人力的優(yōu)化和業(yè)務(wù)績效管理 n電子商務(wù)/電子交易市場分析s在線客戶經(jīng)歷分析s在線活動分析給企業(yè)帶來的利益給

16、企業(yè)帶來的利益決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)n為管理層提供迅速的決策依據(jù)n幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速得到信息s銷售信息s庫存信息s人事信息s績效考核s等決策支持信息系統(tǒng)可以通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策支持信息系統(tǒng)可以通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析后，為管理層進(jìn)行決策提供有力的依據(jù)分析后，為管理層進(jìn)行決策提供有力的依據(jù)能源行業(yè) 17 2004 bearingpoint, inc.n研究中心研究中心 是負(fù)責(zé)研究、組合并對現(xiàn)場問題作出反映的群體及資源 n合作環(huán)境合作環(huán)境 是一個(gè)企業(yè)員工、客戶及外部合作伙伴共享的工作環(huán)境。它包括了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程n社區(qū)社區(qū) 是來分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的正式和非正式的人員網(wǎng)絡(luò)n獵頭專

17、家獵頭專家 是尋找具有經(jīng)驗(yàn)或答案人員的能力n業(yè)務(wù)智能及映射業(yè)務(wù)智能及映射 是對競爭對手、市場、客戶等進(jìn)行追蹤、模型、分析、預(yù)測和離散智能的能力。n學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展 是企業(yè)組織去組織和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)技能或工作力量，并將這個(gè)流程與業(yè)務(wù)活動聯(lián)系起來的能力。n知識庫知識庫 管理企業(yè)組織的開放知識（文檔資料、模型、方法等）n聯(lián)盟集成聯(lián)盟集成 是迅速集成聯(lián)盟和合作伙伴知識的能力。n創(chuàng)新創(chuàng)新/ /創(chuàng)造力創(chuàng)造力 是將過去的經(jīng)驗(yàn)、未來趨勢和觀察結(jié)合起來創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。給企業(yè)帶來的利益給企業(yè)帶來的利益知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)n管理知識的分享n政策的傳授知識管理提供了知識共享和文檔管理

18、的平臺，為企知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)保存知識成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提供了有效的工具業(yè)保存知識成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提供了有效的工具能源行業(yè) 18 2004 bearingpoint, inc.技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分。技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分?；A(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等，如服務(wù)器、工作基礎(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等，如服務(wù)器、工作站、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等站、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務(wù)。例如安全服務(wù)、應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務(wù)。例如安全服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等服務(wù)等安全服務(wù)安全服

19、務(wù)數(shù)據(jù)加密防止保證數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被竊取?？稍跀?shù)據(jù)鏈層、應(yīng)用層和網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行數(shù)據(jù)加密用戶授權(quán)保證只有授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)資源。用戶授權(quán)可在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防火墻、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等方面實(shí)施身份認(rèn)證通過認(rèn)定用戶是它所聲稱的身份來確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問請求，防止莫名身份的用戶訪問系統(tǒng)。身份認(rèn)證的方式有基本認(rèn)證、數(shù)字證書和簽名、硬件記號等應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用服務(wù)期段管理 保證用戶信息在整個(gè)期段中能夠被應(yīng)用程序訪問到需求處理 包括在不同服務(wù)器間的負(fù)載均衡服務(wù)事物處理 保證在應(yīng)用程序運(yùn)行中數(shù)據(jù)的一致性信息服務(wù)信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù) 提供對數(shù)據(jù)庫的訪問和數(shù)據(jù)存貯，維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性文件服務(wù) 對文件提供相似的結(jié)構(gòu)和控制通信服務(wù)通信

20、服務(wù)虛擬資源 是特殊的連在網(wǎng)絡(luò)上資源的代理。如文件共享、打印、傳真等服務(wù)目錄服務(wù) 對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、分類和命名以提供一個(gè)客戶、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫 消息傳遞 使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。它又分核心消息傳遞，如文件傳輸、消息流傳輸、rpc等， 和特殊消息傳輸，如電子郵件、edi、cti、orb等個(gè)人信息管理（個(gè)人信息管理（pimpim）日歷事件計(jì)劃公文包即刻消息個(gè)人財(cái)務(wù)視頻網(wǎng)絡(luò)傳播電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)環(huán)境公司大學(xué)數(shù)字圖書館討論和論壇電子人力資源電子人力資源 員工反饋 員工簡歷追蹤 內(nèi)部工作張貼 招聘材料社區(qū)社區(qū) 交談室 新聞 娛樂 購物 旅游企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)

21、容企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ)企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ)能源行業(yè) 19 2004 bearingpoint, inc.erp erp 是是enterprise resources planningenterprise resources planning（ 企業(yè)資源企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國的計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國的gartnergartner group group公司公司在在9090年代初提出的。根據(jù)年代初提出的。根據(jù)gartnergroup gartnergroup 的定義，的定義，erperp系統(tǒng)是系統(tǒng)是“一套將財(cái)

22、會、分銷、制造和其一套將財(cái)會、分銷、制造和其它它業(yè)務(wù)功能合業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。這里面最核心的部分就是企業(yè)的這里面最核心的部分就是企業(yè)的erperp能源行業(yè) 20 2004 bearingpoint, inc.質(zhì)量管理質(zhì)量管理人事管理人事管理銷售銷售/分銷分銷項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制設(shè)備管理設(shè)備管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造物料管理物料管理采購管理采購管理行業(yè)方案行業(yè)方案erperp系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)層面，并且還在不斷系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)層面，并且還在不斷發(fā)展和完善發(fā)展和完善能源行業(yè) 21 2004 bearingpoint, inc.作為信息化的核心，

23、作為信息化的核心，erperp系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)控制控制信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)價(jià)值企業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略計(jì)劃和評估戰(zhàn)略計(jì)劃和評估整體性能管理整體性能管理股東關(guān)系管理股東關(guān)系管理組織設(shè)計(jì)和變更管理組織設(shè)計(jì)和變更管理系統(tǒng)設(shè)施系統(tǒng)設(shè)施采采購購管管理理項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理庫存庫存管理管理人人事事管管理理銷銷售售/ /分分銷銷企業(yè)應(yīng)用整合（企業(yè)應(yīng)用整合（eaieai）/ /企業(yè)信息網(wǎng)站企業(yè)信息網(wǎng)站質(zhì)量質(zhì)量管理管理設(shè)備設(shè)備管理管理能源行業(yè) 22 2004 bearingpoint, inc.erper

24、p的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分20年代年代40年代年代70年代年代信息技術(shù)時(shí)代信息技術(shù)時(shí)代n以崗位分工和職責(zé)明確的車間管理；n以流水線組織進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)；n以新體制為代表的企業(yè)內(nèi)部管理。n以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部的組織管理；n大的跨國公司開始形成。n隨著信息技術(shù)的形成，特別是行為科學(xué)的發(fā)展，理論界開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的以流程為代表的管理思想。n以sap,oracle為代表的erp管理軟件的出現(xiàn)，使人們從bpr解救出來。如何解決流程管理中的問題，同時(shí)又能有一套簡潔的流程系統(tǒng)能源行業(yè) 23 2004 bearingpoint, inc.功能驅(qū)動功能驅(qū)動業(yè)

25、務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與會會計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)市市場場階段階段 1 1流程驅(qū)動業(yè)務(wù)流程驅(qū)動業(yè)務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與會會計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)市市場場開發(fā)產(chǎn)品流程開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生需求產(chǎn)生需求滿足需求滿足需求管理企業(yè)管理企業(yè)階段階段 3 3認(rèn)識流程但是功認(rèn)識流程但是功能支配能支配 程序程序a a 程序程序b b 程序程序c c 程序程序d d階段階段 2 2市市場場財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與會會計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)erperp能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化及高效運(yùn)營及高效運(yùn)營能源行業(yè) 24 2004 bearingpoint, inc.第三方物流收貨大區(qū)物流收貨大區(qū)倉庫發(fā)貨大區(qū)物流發(fā)貨大區(qū)倉庫到

26、貨檢驗(yàn)并簽收與調(diào)貨憑單核對總部物流開始審批的調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到接貨清單制作接貨清單接到接貨清單填寫收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單在系統(tǒng)中生成無金額入庫單系統(tǒng)中生成負(fù)入庫單復(fù)核貨運(yùn)簽收回單在總部系統(tǒng)中增加在途庫存在總部系統(tǒng)中削減在途庫存更新庫存臺帳更新庫存臺帳與調(diào)貨憑單核對發(fā)貨接到調(diào)貨憑單結(jié)束1 12 23 34 45 56 67 78 89 9111110101212存貨管理業(yè)務(wù)流程示例存貨管理業(yè)務(wù)流程示例erperp系統(tǒng)的實(shí)施還能夠推動企業(yè)嚴(yán)格按照管理系統(tǒng)的實(shí)施還能夠推動企業(yè)嚴(yán)格按照管理/ /業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過渡流程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過渡能

27、源行業(yè) 25 2004 bearingpoint, inc.生產(chǎn)生產(chǎn)r&dr&d人事人事銷售銷售財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)市場市場設(shè)備管理設(shè)備管理成本成本企業(yè)級業(yè)務(wù)集成企業(yè)級業(yè)務(wù)集成計(jì)劃實(shí)際信息孤島信息孤島沒有足夠的信息沒有足夠的信息供決策制定供決策制定評估績效評估績效信息集成信息集成././分析分析運(yùn)作信息運(yùn)作信息市場信息市場信息財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)信息生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制銷售銷售成成本本控控制制市場市場人事人事計(jì)劃計(jì)劃庫存庫存財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)設(shè)備管理設(shè)備管理實(shí)施實(shí)施 erp erp 以前以前實(shí)施實(shí)施 erp erp 以后以后erperp系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了原有的企業(yè)內(nèi)部信息孤系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了原有的企業(yè)內(nèi)

28、部信息孤島的狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化島的狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化能源行業(yè) 26 2004 bearingpoint, inc.預(yù)測和實(shí)際貨物的狀態(tài)預(yù)測和實(shí)際貨物的狀態(tài)定價(jià)管理定價(jià)管理結(jié)算結(jié)算庫存管理庫存管理貿(mào)易貿(mào)易/ / 合同合同交易管理交易管理貨物移動貨物移動/ / 后勤后勤庫存信息的共享庫存信息的共享以存貨信息為例以存貨信息為例erperp系統(tǒng)的應(yīng)用使來自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用使來自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)透明化和充分共享現(xiàn)透明化和充分共享能源行業(yè) 27 2004 bearingpoint, inc.集成與流程集成與流程信息信息客戶響應(yīng)速度客戶

29、響應(yīng)速度/ /靈活性靈活性成本成本 / / 生產(chǎn)率生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)新的應(yīng)用架構(gòu)資料來源 : benchmarking partners調(diào)查分析，包括對62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪實(shí)施實(shí)施erperp系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來兩類主要的收益系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來兩類主要的收益：戰(zhàn)：戰(zhàn)略性收益略性收益% % 回答人數(shù)回答人數(shù)能源行業(yè) 28 2004 bearingpoint, inc.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人事人事it it 成本成本存貨存貨供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理/ /采購采購訂單管理訂單管理其他其他以及經(jīng)濟(jì)性收益以及經(jīng)濟(jì)性收益資料來源 : benchmarking partners調(diào)查分析，包括對62

30、家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪% % 回答人數(shù)回答人數(shù)能源行業(yè) 29 2004 bearingpoint, inc.以及經(jīng)濟(jì)性收益以及經(jīng)濟(jì)性收益示例示例能源行業(yè) 30 2004 bearingpoint, inc.此外，對管理層而言，有效的此外，對管理層而言，有效的erperp系統(tǒng)可以提供大量系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性示例示例能源行業(yè) 31 2004 bearingpoint, inc.此外，對管理層而言，有效的此外，對管理層而言，有效的erperp系統(tǒng)可以提供大量的系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和

31、盲目性（續(xù)）數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性（續(xù)）示例示例能源行業(yè) 32 2004 bearingpoint, inc.在實(shí)施在實(shí)施erperp系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)把企業(yè)資源管理系統(tǒng)把企業(yè)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目目看作一個(gè)純粹的看作一個(gè)純粹的itit項(xiàng)項(xiàng)目目n信息系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，it人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n企業(yè)最高決策層對信息(erp)系統(tǒng)要有深入的了解，對本企業(yè)存在的 問題有客觀的認(rèn)識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)

32、對措施應(yīng)對措施能源行業(yè) 33 2004 bearingpoint, inc.公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項(xiàng)目一把手的作用，對項(xiàng)目的支持流于表面和形式的支持流于表面和形式n信息化項(xiàng)目需要企業(yè)高層管理的承諾，給予項(xiàng)目足夠的重視n實(shí)施erp系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會， 對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對措施應(yīng)對措施在實(shí)施在實(shí)施erperp系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）能源行業(yè) 34 2004 bearingpoint, inc.沒有選擇合適的實(shí)施商沒有選擇合適的實(shí)施商，不理解購買軟件與實(shí)

33、，不理解購買軟件與實(shí)施之間的距離施之間的距離n好的erp軟件不等于成功的erp系統(tǒng)。管理層必需意識到在實(shí)施過程中，必需首先明確企業(yè)真正的管理和業(yè)務(wù)需求，并從這些需求出發(fā)，利用erp系統(tǒng)將這些管理理念固定到信息系統(tǒng)中潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對措施應(yīng)對措施在實(shí)施在實(shí)施erperp系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）能源行業(yè) 35 2004 bearingpoint, inc.軟件、硬件和實(shí)施咨詢軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理三種投資比例不合理n需要避免國內(nèi)企業(yè)常見的“重硬件，輕軟件；重系統(tǒng)，輕實(shí)施”的錯誤觀念和做法，合理平衡硬件，軟件和實(shí)施這三者的關(guān)系，達(dá)到最

34、佳的綜合效益潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對措施應(yīng)對措施在實(shí)施在實(shí)施erperp系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）能源行業(yè) 36 2004 bearingpoint, inc.缺乏明確的項(xiàng)目目標(biāo)和缺乏明確的項(xiàng)目目標(biāo)和相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)n提出明確的項(xiàng)目總體目標(biāo)和各階段的目標(biāo)和提交成果n針對質(zhì)量管理的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和步驟進(jìn)行項(xiàng)目回顧n在項(xiàng)目的各階段采用多種手段進(jìn)行滿意程度的驗(yàn)證潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對措施應(yīng)對措施在實(shí)施在實(shí)施erperp系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）能源行業(yè) 37 2004 bearingpoint, inc.缺乏適當(dāng)

35、項(xiàng)目資源，沒缺乏適當(dāng)項(xiàng)目資源，沒有把公司骨干人員投入有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去到項(xiàng)目中去n將公司的骨干，特別是業(yè)務(wù)骨干投入到項(xiàng)目中，而不僅僅是信息部門的人員n在出現(xiàn)沖突時(shí)，盡可能保證項(xiàng)目的實(shí)際需要潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對措施應(yīng)對措施在實(shí)施在實(shí)施erperp系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）能源行業(yè) 38 2004 bearingpoint, inc.缺乏具有前瞻性和可操缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡計(jì)劃計(jì)劃n缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理n項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分n將項(xiàng)目分割成可管理的“子”項(xiàng)目 n實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)n設(shè)計(jì)

36、流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)n缺乏對實(shí)施效果的評估或者評估不合理潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對措施應(yīng)對措施在實(shí)施在實(shí)施erperp系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）能源行業(yè) 39 2004 bearingpoint, inc.對于項(xiàng)目的期望值過高對于項(xiàng)目的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變慣的轉(zhuǎn)變nerp系統(tǒng)為企業(yè)提供了提升管理地手段和工具，但具體的轉(zhuǎn)變變革工作還需要公司各層面人員的積極參與n企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對erp系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，erp系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具

37、，erp系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)揮作用受erp軟件，企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬能的潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對措施應(yīng)對措施在實(shí)施在實(shí)施erperp系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）能源行業(yè) 40 2004 bearingpoint, inc.還必須重視下列前期準(zhǔn)備工作還必須重視下列前期準(zhǔn)備工作n通過充分溝通，使從企業(yè)管理層到普通操作員的全體員工都認(rèn)通過充分溝通，使從企業(yè)管理層到普通操作員的全體員工都認(rèn)識到識到erperp系統(tǒng)的實(shí)施對其提出新要求系統(tǒng)的實(shí)施對其提出新要求n成立層次分明的項(xiàng)目組織成立層次分明的項(xiàng)目組織n對項(xiàng)目組的人員提出要求對項(xiàng)目組的人員提出要求n必要的資源保

38、證必要的資源保證能源行業(yè) 41 2004 bearingpoint, inc.erperp系統(tǒng)的實(shí)施是一場重大的變革活動管理層的決系統(tǒng)的實(shí)施是一場重大的變革活動管理層的決心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用不了解情況盲目樂觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖 業(yè)業(yè)績績時(shí)間時(shí)間開始推行開始推行erperp企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的過程企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的過程a ab b 通過有效的交流通過有效的交流溝通使溝通使a a最小化最小化

39、設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績效考核體系使目績效考核體系使c/dc/d最大化最大化通過深入的培訓(xùn)提通過深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使使b b最小化最小化c cd d動員動員和期和期望望能源行業(yè) 42 2004 bearingpoint, inc.因此，為了保證因此，為了保證erperp項(xiàng)目的成功向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出項(xiàng)目的成功向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出了新的要求了新的要求nerperp項(xiàng)目必需獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾，給予項(xiàng)目足夠的重視和支持項(xiàng)目必需獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾，給予項(xiàng)目足夠的重視和支持n實(shí)施實(shí)施erperp系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會，

40、系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會， 對對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策n在項(xiàng)目各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的在項(xiàng)目各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通角色和定位進(jìn)行溝通n評估企業(yè)評估企業(yè)erperp系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先領(lǐng)先n建立并充分支持穩(wěn)定的建立并充分支持穩(wěn)定的erperp項(xiàng)目小組，對其進(jìn)行必要授權(quán)項(xiàng)目小組，對其進(jìn)行必要授權(quán)n以身作則，身體力行。從積極使用現(xiàn)有辦公自動化系統(tǒng)和其他以身作則，身體力行。從積極使用現(xiàn)有辦

41、公自動化系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)開始，推進(jìn)企業(yè)信息化的實(shí)施信息系統(tǒng)開始，推進(jìn)企業(yè)信息化的實(shí)施能源行業(yè) 43 2004 bearingpoint, inc.對管理人員的要求對管理人員的要求管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人并培訓(xùn)他人現(xiàn)狀現(xiàn)狀未來目標(biāo)未來目標(biāo)管理知識管理知識信息技術(shù)知識信息技術(shù)知識管理知識管理知識認(rèn)知階段認(rèn)知階段（awarenessawaren

42、ess）認(rèn)同階段認(rèn)同階段(buy-in)(buy-in)視為己任階段視為己任階段(ownership)(ownership)行行為為技技能能n積極學(xué)習(xí)積極學(xué)習(xí)n參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)n基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識n參與意見參與意見n投入設(shè)計(jì)投入設(shè)計(jì)n推廣宣傳推廣宣傳n培訓(xùn)他人培訓(xùn)他人n持續(xù)完善持續(xù)完善n應(yīng)用修正應(yīng)用修正n系統(tǒng)知識系統(tǒng)知識n操作知識操作知識能源行業(yè) 44 2004 bearingpoint, inc.對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求n在項(xiàng)目初期：在項(xiàng)目初期： 積極了解項(xiàng)目訊息，參加項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)n在方案設(shè)計(jì)階段：在方案設(shè)計(jì)階段： 提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題的信息，并提供改進(jìn)建議，為設(shè)計(jì)工作獻(xiàn)計(jì)策n在實(shí)施階段：在實(shí)施階段： 根據(jù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理，為系統(tǒng)上線作準(zhǔn)備 盡量熟悉系統(tǒng)，多進(jìn)行系統(tǒng)操作，協(xié)助進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)n在系統(tǒng)上線后：在系統(tǒng)上線后： 繼續(xù)使用系統(tǒng)進(jìn)行日常工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，并提出改進(jìn)建議能源行業(yè) 45 2004 be