7.5.1-J04-01顧問(wèn)客戶接待管理流程

1、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY-J04-01名稱參謀客戶接待管理流程頁(yè)版本D/0第 1頁(yè)共2 頁(yè)編制梁燕明更改李英姿審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2006年6月1日1.目的：標(biāo)準(zhǔn)客戶接待流程，保證客戶來(lái)訪效果。2.范圍適用參謀經(jīng)營(yíng)部。3.職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤其他部門配合協(xié)調(diào)4.方法與過(guò)程控制4.1接待前期對(duì)接工作根據(jù)來(lái)訪客戶類型，明確接待要求。.1如對(duì)方是已合作客戶，接待人員那么主要安排參觀及交流。.2如對(duì)方是意向客戶，接待人員那么主要安排洽談和參觀，同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備。接待人員通過(guò) 溝通確定客戶來(lái)訪人員根本

2、資料、來(lái)訪日期、返程日期、來(lái)訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。接待人員根據(jù)客戶來(lái)訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件，經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后，以郵件或 的形式知會(huì)客戶方。4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待方案。4.3實(shí)施接待方案根據(jù)接待方案參觀時(shí)間的安排，接待人員提前填寫(xiě)?參觀接待登記表?，發(fā)總辦安排各物業(yè)效勞中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。根據(jù)接待方案進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定，保證方案的實(shí)施。準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品，比方：接機(jī)牌、歡送豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)工程簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。根據(jù)來(lái)訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室，安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。接待人員應(yīng)事先了解擬參觀工程的根本情況，如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY-J04-01名稱參謀客戶接待管理流程頁(yè)版本D/0第 2頁(yè)共2 頁(yè)編制梁燕明更改李英姿審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2006年6月1日4.4接待后跟進(jìn)事宜對(duì)于意向合作客戶，接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式，與客戶保持聯(lián)系。具體參照VKWY7.5.1-J04-07?參謀客戶關(guān)系管理方法?執(zhí)行。5相關(guān)文件VKWY-J0