魚骨圖分析培訓(xùn)教材

1、魚骨圖分析法魚骨圖分析法(cause & effect/fishbone diagram) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型、基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法 魚骨圖精美模版分享萬(wàn)事皆有因萬(wàn)事皆有因: : 問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周圍。 問(wèn)題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來(lái)找出問(wèn)題，及其發(fā)生的原因。 下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問(wèn)題的真正原因。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖魚骨圖(cause & effect/fishbone diagram)(cause & effect/fis

2、hbone diagram)u魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖石川圖。u魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖因果圖”。u因其形狀如魚骨，又叫魚骨圖。u它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 結(jié)果原因魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的定義魚骨圖的定義: :1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素

3、，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（brain stormingbs）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。bs有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的用法魚骨圖的用法: :魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。 能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)

4、雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。魚頭在右，特性值通常以“為什么”來(lái)寫。整理問(wèn)題型 原因型對(duì)策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來(lái)寫。魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu): :魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟: :決定問(wèn)題的特性。 簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見。魚骨圖分析方法培訓(xùn)特 性特性和主骨。 特性寫

5、在右端，用四方框圈起來(lái)。 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。魚骨圖分析方法培訓(xùn)特 性主 骨大骨和要因。 大骨上分類書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。魚骨圖分析方法培訓(xùn)要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。 要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6m方法。測(cè)量6m方法物料機(jī)械人力環(huán)境manpowermachinerymaterialsmethodsmeasurementmother-nature魚骨圖分析方法培訓(xùn) 6m方法常規(guī)圖：?jiǎn)栴}/特性/結(jié)果人測(cè)環(huán)法機(jī)料中間原因魚骨圖分析方法培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找

6、出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法培訓(xùn)中骨、小骨、孫骨。中骨事實(shí)。 （ 不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞為什么會(huì)那樣？來(lái)寫。孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查為什么會(huì)那樣？來(lái)寫。魚骨圖分析方法培訓(xùn)孫骨曾孫骨中骨大

7、骨小骨記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。 要因記入 沒(méi)有對(duì)策的反饋 。 例：沒(méi)有照明 沒(méi)有蓋子 沒(méi)有報(bào)警 沒(méi)有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足 反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好 要因是 主語(yǔ)謂語(yǔ) 的形式比較好。 例：軟管 軟管長(zhǎng) 涂料 涂料飛濺 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析方法培訓(xùn)深究要因。考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。主要因是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對(duì)策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚骨圖分析方法培訓(xùn)記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。 在制成的魚

8、骨圖下欄標(biāo)注名稱。 標(biāo)注制圖日期。 標(biāo)注制圖人姓名。魚骨圖分析方法培訓(xùn) 的特性要因圖名稱2010年11月25日*、*、*制圖日期及制圖人魚骨圖分析方法培訓(xùn)繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5w1h的方法。的方法。1.what做什么做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無(wú)其他可做？應(yīng)該做些什么？2.where何地何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.when何時(shí)何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.who何人何人

9、人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.how如何做如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無(wú)其他可替代的更好的方法？6.why為何為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問(wèn)，均用why來(lái)商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無(wú)其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？事實(shí)推定推定推定推定長(zhǎng)度不良是為什么剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過(guò)低是為什么機(jī)械設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過(guò)低切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂

10、工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過(guò)低從汽缸漏氣汽缸漏氣魚骨圖分析方法培訓(xùn)事實(shí)推定推定推定推定花費(fèi)時(shí)間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間特性：例2分離是為什么 不能放是為什么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來(lái)的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來(lái)的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多魚骨圖分析方法培訓(xùn)事實(shí)推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒(méi)有檢查毛

11、刺的時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短魚骨圖分析方法培訓(xùn)事實(shí)推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動(dòng)不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么臨時(shí)工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)不了解前后工程只教授自工程作業(yè)沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃只教授自工程作業(yè)魚骨圖分析方法培訓(xùn)事實(shí)推定推定推定推定不良過(guò)多是為什么區(qū)別針安裝不良多 特性：例5為什么開了為什打的

12、方法不好為什么身體傾斜為什么反手拉設(shè)備方法反手拉設(shè)備區(qū)別針開了中骨【事實(shí)】皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以區(qū)別針開了槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜反手拉設(shè)備皮坐椅上有褶皺槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例分析案例：1、員工流失率魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：2、送貨時(shí)間太長(zhǎng)、送貨時(shí)間太長(zhǎng)魚骨圖分析方法培訓(xùn)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長(zhǎng)太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無(wú)遙控器不清楚誰(shuí)接聽搬運(yùn)工太少案例：案例：3、管道焊接裂縫、管道焊接裂縫魚骨圖分析方法培訓(xùn)管道焊接裂縫裂縫問(wèn)題管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴(kuò)產(chǎn)錯(cuò)誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒(méi)

13、有人保養(yǎng)人無(wú)人監(jiān)控裂縫無(wú)預(yù)算銷售額下降沒(méi)有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用案例：案例：4、如何使發(fā)料更容易、如何使發(fā)料更容易魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：5、產(chǎn)品中有鐵、產(chǎn)品中有鐵魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：6、星點(diǎn)滲鍍、星點(diǎn)滲鍍魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：7、a12立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：8、產(chǎn)品開發(fā)失敗、產(chǎn)品開發(fā)失敗魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：9、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）（顏色分區(qū)）魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：10、客戶流失、客戶流失降低客戶流失率是個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、it、產(chǎn)

14、品、風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面。降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問(wèn)題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導(dǎo)致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒(méi)有交互作用？應(yīng)該怎樣改變這些因素來(lái)影響客戶流失率？（嵌套式魚骨圖）（嵌套式魚骨圖）改善歷程改善歷程成型模具澆口不合理成型模具澆口不合理澆口印是澆口印是怎樣產(chǎn)生怎樣產(chǎn)生的的?來(lái)料來(lái)料參數(shù)參數(shù)方法方法設(shè)備設(shè)備烤漆參數(shù)設(shè)置不當(dāng)烤漆參數(shù)設(shè)置不當(dāng)成型參數(shù)設(shè)置不當(dāng)成型參數(shù)設(shè)置不當(dāng)烤漆制程不合理烤漆制程不合理成型對(duì)素材處理不當(dāng)成型對(duì)素材處理不當(dāng)素材澆口有應(yīng)力素材澆口有應(yīng)力烤漆前處理不當(dāng)烤漆前處理不當(dāng)烤漆設(shè)備局限性烤漆設(shè)備局限性尋求影

15、響作業(yè)效率的原因：尋求影響作業(yè)效率的原因：usbusb軟膠的抗軟膠的抗彎折性較差彎折性較差改變作業(yè)手法改變作業(yè)手法作業(yè)員的流程生疏作業(yè)員的流程生疏產(chǎn)品小孔尺寸較小產(chǎn)品小孔尺寸較小作業(yè)手法不規(guī)范作業(yè)手法不規(guī)范素材相互間的素材相互間的摩擦力較大摩擦力較大改善歷程改善歷程之素材組立效率提升改善之素材組立效率提升改善修改模具，加大修改模具，加大產(chǎn)品小孔尺寸產(chǎn)品小孔尺寸原因分析原因分析暗影分析暗影分析 人人料料環(huán)環(huán)法法機(jī)機(jī)流平間雜質(zhì)多油漆輸送管道贓污素材來(lái)料素材來(lái)料噴涂參數(shù)范圍大成型機(jī)參數(shù)設(shè)成型機(jī)參數(shù)設(shè)定定風(fēng)壓不穩(wěn)定噴涂系統(tǒng)不穩(wěn)定噴涂系統(tǒng)不穩(wěn)定噴涂作業(yè)不規(guī)范設(shè)備保養(yǎng)周期及力度不夠?yàn)V網(wǎng)選取不當(dāng)無(wú)塵室中雜質(zhì)

16、人員未遵守相關(guān)制度與規(guī)范作業(yè)不規(guī)范雜質(zhì)在烤漆件表面易顯現(xiàn)出來(lái)缺乏教育訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)交流魚骨圖分析魚骨圖分析battery-cover-thick卡鉤拉傷的主要原因：卡鉤拉傷的主要原因：素材本素材本身靜電身靜電對(duì)限度標(biāo)對(duì)限度標(biāo)準(zhǔn)不熟悉準(zhǔn)不熟悉烘烤溫度過(guò)高烘烤溫度過(guò)高, ,使治具變形使治具變形spindle運(yùn)運(yùn)行不穩(wěn)定行不穩(wěn)定治具上治具上掛手法掛手法吹塵風(fēng)吹塵風(fēng)壓過(guò)大壓過(guò)大治具結(jié)構(gòu)設(shè)治具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不佳計(jì)不佳人員責(zé)任人員責(zé)任心不強(qiáng)心不強(qiáng)改善歷程原因分析原因分析方法方法人員著裝人員著裝不規(guī)范不規(guī)范機(jī)機(jī)料料人人雜質(zhì)、雜質(zhì)、毛絲不毛絲不良較高良較高why?靜電除塵靜電除塵效果不佳效果不佳產(chǎn)品靜電較大產(chǎn)品靜電較大

17、指套臟污、破指套臟污、破損未及時(shí)更換損未及時(shí)更換環(huán)境環(huán)境設(shè)備流平區(qū)域設(shè)備流平區(qū)域落塵量過(guò)高落塵量過(guò)高素材、治具素材、治具表面臟污表面臟污噴涂系統(tǒng)清噴涂系統(tǒng)清洗方法不當(dāng)洗方法不當(dāng)風(fēng)壓不穩(wěn)風(fēng)壓不穩(wěn)噴涂參數(shù)噴涂參數(shù)設(shè)定不當(dāng)設(shè)定不當(dāng)魚骨圖分析魚骨圖分析2.2.問(wèn)題分析問(wèn)題分析技術(shù)不成熟技術(shù)不成熟機(jī)機(jī)料料人人法法環(huán)環(huán)工藝方法不妥工藝方法不妥無(wú)塵環(huán)境要求高無(wú)塵環(huán)境要求高材料成本高材料成本高設(shè)備落后設(shè)備落后人力應(yīng)用過(guò)多人力應(yīng)用過(guò)多外來(lái)污染途徑多外來(lái)污染途徑多設(shè)計(jì)不合理設(shè)計(jì)不合理薄膜利用率低薄膜利用率低布局不合理布局不合理設(shè)備效率低設(shè)備效率低成本為什么高成本為什么高?生產(chǎn)良率低生產(chǎn)良率低m3 魚骨圖(可選)測(cè)

18、量測(cè)量材料材料環(huán)境環(huán)境機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備方法方法人員人員問(wèn)題問(wèn)題魚骨圖與過(guò)程圖通常二選一就魚骨圖與過(guò)程圖通常二選一就可以了。如果兩者都用，建議可以了。如果兩者都用，建議魚骨圖放在后面魚骨圖放在后面問(wèn)題和原因描述都必須使用問(wèn)題和原因描述都必須使用“名詞名詞+ +負(fù)面描述負(fù)面描述”瓶頸產(chǎn)生原因分析瓶頸產(chǎn)生原因分析人員方法材料機(jī)械其它熟練度不高努力度不夠健康狀況不佳工站不適合新手作業(yè)心理狀態(tài)不佳操作不方便不省力故障率高操作不舒適設(shè)備產(chǎn)能與產(chǎn)線不匹配保養(yǎng)狀況不佳物料來(lái)件不良,需作檢查或挑選物料擺放不當(dāng)來(lái)件包裝難拆噪音干擾方法未標(biāo)準(zhǔn)化工站排配不當(dāng)灰塵污染溫度不適當(dāng)物料供應(yīng)脫節(jié)人力不足自動(dòng)化程度低無(wú)包裝容器

19、或容器不規(guī)范操作方法不當(dāng)動(dòng)作浪費(fèi)照明不合要求魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱為何缺乏閱讀興趣讀興趣學(xué)生學(xué)生家庭家庭學(xué)校學(xué)校教學(xué)教學(xué)社會(huì)社會(huì)環(huán)境環(huán)境看不懂看不懂不想寫心得不想寫心得文字太多文字太多語(yǔ)文程度不足語(yǔ)文程度不足懶惰懶惰升學(xué)升學(xué)取向取向教育程度低教育程度低太忙太忙父母不重視父母不重視經(jīng)濟(jì)差經(jīng)濟(jì)差離圖書離圖書館太遠(yuǎn)館太遠(yuǎn)缺乏缺乏讀物讀物影音刺影音刺激過(guò)度激過(guò)度外在外在誘因誘因計(jì)算計(jì)算機(jī)機(jī)漫畫書漫畫書電視電視新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎(jiǎng)勵(lì)政策缺乏獎(jiǎng)勵(lì)政策圖書館設(shè)施不足圖書館設(shè)施不足班級(jí)圖書不足班級(jí)圖書不足行政效率行政效率低落低落同儕缺乏互動(dòng)同儕缺乏互動(dòng)教師引教師引導(dǎo)不佳導(dǎo)不佳魚骨圖精美模版-原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因低低客戶客戶滿意度滿意度沒(méi)有得到?jīng)]有得到應(yīng)有的服務(wù)應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量低劣產(chǎn)品質(zhì)量低劣收費(fèi)過(guò)高收費(fèi)過(guò)高客服的回答錯(cuò)誤收費(fèi)結(jié)構(gòu)客服電話等候的時(shí)間過(guò)久材料不好員工無(wú)法勝任設(shè)計(jì)拙劣營(yíng)