監(jiān)理服務(wù)承諾

1、服務(wù)承諾1施工期間的服務(wù)承諾1.1投標(biāo)文件中擬定的總監(jiān)及主要技術(shù)管理人員在工程監(jiān)理的過程 中不經(jīng)招標(biāo)人同意不進(jìn)行更換，上崗時(shí)接受甲方對(duì)投標(biāo)書中提供的管 理人員驗(yàn)證上崗，對(duì)甲方人為不符合要求的人員無條件更換。1.2在施工期間完全遵守招標(biāo)文件及投標(biāo)文件的約定以及其他有關(guān) 對(duì)監(jiān)理要求和管理規(guī)定的文件，全面履行監(jiān)理的責(zé)任和義務(wù)，采用先 進(jìn)、科學(xué)的手段，和信息化管理，認(rèn)真開展監(jiān)理工作，并無條件接受 建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作的監(jiān)督。在工程的關(guān)鍵部位，項(xiàng)目監(jiān)理人員堅(jiān)持 旁站監(jiān)理。1.3合同簽訂后，派駐到本工程的總監(jiān)理工程師在本工程竣工驗(yàn)收合 格前不兼任其他任何項(xiàng)目的任何職務(wù)， 也不擔(dān)任公司的其他職務(wù)，總 監(jiān)理工程

2、師、總監(jiān)理工程師代表每周在現(xiàn)場辦公時(shí)間不少于 5個(gè)工作 日，其他成員每周在現(xiàn)場在工作時(shí)間不少于 7天，總監(jiān)理工程師離開 工地時(shí)，向建設(shè)單位代表報(bào)告，在處理完急需處理的事項(xiàng)并經(jīng)過同意 后再離開工地，同時(shí)以書面形式指定代表人在總監(jiān)離開期間處理相關(guān) 事項(xiàng)，指定的代表人保證勝任并得到建設(shè)單位的認(rèn)可。1.4在建設(shè)監(jiān)理期間項(xiàng)目總監(jiān)理工程師及其他監(jiān)理人員的素質(zhì)、數(shù) 量、年齡、專業(yè)配置、執(zhí)業(yè)資格及層次結(jié)構(gòu)事先得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng) 業(yè)主認(rèn)可后不再進(jìn)行更換，直到本工程竣工驗(yàn)收合格。進(jìn)場后向發(fā)包 人提出監(jiān)理人員進(jìn)場計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織進(jìn)場。按計(jì)劃進(jìn)場的主要 監(jiān)理人員，業(yè)主單位認(rèn)為不合適的人員保證在三天內(nèi)調(diào)換，根據(jù)工程

3、需要增加監(jiān)理人員時(shí)，保證7日內(nèi)將稱職的監(jiān)理人員派駐到現(xiàn)場， 直 到圓滿完成工作后離開。項(xiàng)目監(jiān)理部所有人員未經(jīng)招標(biāo)人同意不擅自 離開工作崗位，如需離崗向建設(shè)單位履行請(qǐng)假手續(xù)。1.5監(jiān)理部人員確保身體健康，無老弱病殘人員，由于自身原因在施 工現(xiàn)場發(fā)生任何人身傷亡事故，均有監(jiān)理人自行負(fù)責(zé)。1.6對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況進(jìn)行預(yù)評(píng)價(jià)，并及時(shí)向 業(yè)主反饋有關(guān)信息，研究確定對(duì)存在問題的解決方案，并督促落實(shí)， 確保事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。理順各方關(guān)系，對(duì)可能發(fā)生的問題提 前提出處理意見，確保工程的順利進(jìn)行，避免無謂的人力、物力、財(cái) 力和工期的浪費(fèi)，節(jié)約社會(huì)資源。1.7我公司將本項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)

4、目， 在人力、物力等方面給予 大力支持，公司將充分利用公司具備設(shè)計(jì)、咨詢、造價(jià)等多種資質(zhì)和 能力的條件，協(xié)助建設(shè)單位做好工程建設(shè)工作。在項(xiàng)目建設(shè)期間，公 司保證每月對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查不少于兩次， 對(duì)業(yè)主的回訪不少于一 次，在檢查和回訪過程中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部存在問題的在 3天內(nèi)整改完 畢。1.8投入到本項(xiàng)目的監(jiān)理設(shè)備不隨意撤離現(xiàn)場， 撤離現(xiàn)場時(shí)向建設(shè)單 位代表報(bào)告，經(jīng)過同意后方可撤離，在使用期間保持設(shè)備的完好，不 影響設(shè)備的正常使用，需要校驗(yàn)和標(biāo)定時(shí)及時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)和標(biāo)定，需要 增加監(jiān)理設(shè)備時(shí)，保證7日內(nèi)到場。1.9在項(xiàng)目建設(shè)期間我單位將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及實(shí)際情況對(duì)派駐到 現(xiàn)場的監(jiān)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，

5、提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素 養(yǎng)，提高監(jiān)理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成監(jiān)理工作。2與監(jiān)理工作相關(guān)的協(xié)調(diào)工作承諾2.1積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部的關(guān)系，明確職責(zé)、團(tuán)結(jié)互助、相互配 合、分工協(xié)作，打造出一個(gè)高效、廉潔、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，做 好本項(xiàng)目的監(jiān)理工作。2.2本著嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)的原則協(xié)調(diào)好與發(fā)包人的關(guān)系，建立與 發(fā)包人的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與發(fā)包人現(xiàn)場代表的聯(lián)系與溝通， 在工程管 理思想上、處理問題的方式方法上與發(fā)包人保持一致。 對(duì)于存在的問 題及時(shí)向發(fā)包人報(bào)告，絕不瞞報(bào)、漏報(bào)，不超越監(jiān)理權(quán)限下任何指令、 簽署任何文件，使監(jiān)理的工作能得到業(yè)主單位的理解、支持和幫助， 為監(jiān)理工作創(chuàng)

6、造良好的環(huán)境，促進(jìn)監(jiān)理工作。2.3站在公正的立場上，協(xié)調(diào)好與承包單位的關(guān)系，以一切為工程服 務(wù)、一切為完成工程的各項(xiàng)目標(biāo)工作的理念與施工承包單位統(tǒng)一立 場，充分發(fā)揮施工單位的主管能動(dòng)性，以法律、法規(guī)、規(guī)范為依據(jù)客 觀的解決工程實(shí)施過程中存在的問題，堅(jiān)持實(shí)事求是妥善處理意見和 分歧，創(chuàng)造出一個(gè)和諧的施工環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)。2.4以科學(xué)的態(tài)度協(xié)調(diào)好與勘察設(shè)計(jì)單位的關(guān)系， 尊重勘察設(shè)計(jì)單位 的勞動(dòng)，不隨意變更設(shè)計(jì)，積極配合勘察設(shè)計(jì)單位在現(xiàn)場的服務(wù)工作， 對(duì)存在的問題和困難，虛心向勘察設(shè)計(jì)單位請(qǐng)教，為設(shè)計(jì)和施工架起 溝通的橋梁。2.5以高度的社會(huì)責(zé)任感協(xié)調(diào)好與政府主管部門的關(guān)系。 進(jìn)場后積極

7、 和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門進(jìn)行聯(lián)系和溝通，了解當(dāng)?shù)貙?duì)工程監(jiān)理和工程建 設(shè)的要求，遵守當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)政策及地方標(biāo)準(zhǔn)， 使監(jiān)理工作得到他們的 支持和幫助。認(rèn)真對(duì)待建設(shè)行政主管部門對(duì)工作的檢查， 積極認(rèn)真的 對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，虛心接受意見和建議。2.6不泄露與本工程業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的保密資料。3保修期間的服務(wù)承諾3.1在竣工驗(yàn)收階段，協(xié)助建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收過程中提 出的問題認(rèn)真督促施工承包單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完畢， 協(xié)助建設(shè) 單位與工程承包單位簽訂保修合同。3.2工程竣工后向招標(biāo)人提供一套完整的監(jiān)理檔案資料及電子文檔。3.3工程保活養(yǎng)護(hù)期間，我單位在現(xiàn)場安排兩名監(jiān)理人員負(fù)責(zé)處理工 程?；铕B(yǎng)護(hù)問

8、題。公司每個(gè)月對(duì)現(xiàn)場及業(yè)主單位回訪一次，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，協(xié)助業(yè)主單位制定維修計(jì)劃，安排維修，并全程跟蹤維修 過程，直到驗(yàn)收合格。3.4保修期間，遇到緊急情況需要監(jiān)理到場時(shí)，保證在接到通知后8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始工作。3.5保修期間做好保修期監(jiān)理工作記錄，并積極協(xié)調(diào)好與施工承包單 位的關(guān)系，督促他們認(rèn)真履行保修合同的義務(wù)。4監(jiān)理服務(wù)目標(biāo)承諾4.1質(zhì)量目標(biāo)：確保合格，爭創(chuàng)市政工程中州杯；嚴(yán)格按照現(xiàn)行的國 家、行業(yè)施工及驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)不符合設(shè)計(jì)要求及國家、行業(yè)施工及驗(yàn) 收規(guī)范，對(duì)不符合設(shè)計(jì)要求及國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原材料、設(shè)備，及時(shí)通 知停止使用，對(duì)不符合規(guī)范和質(zhì)量要求的工序、工程和不安全施工作 業(yè)，隨時(shí)

9、通知整改、返工。4.2工期目標(biāo)：控制在合同工期內(nèi)，工期控制自施工準(zhǔn)備階段起，貫 穿整個(gè)施工過程，在確保質(zhì)量和安全的前提下，積極協(xié)調(diào)，加班工作， 促進(jìn)施工進(jìn)度。4.3安全目標(biāo)：無重大安全事故，確保市級(jí)安全文明工地，爭創(chuàng)省級(jí)安全文明工地。4.4投資目標(biāo)：控制工程總投資在預(yù)算范圍內(nèi)，力爭節(jié)約，創(chuàng)造良好 的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。5其他服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件5.1投標(biāo)時(shí)承諾的人員、設(shè)備不能全部到位或未能全面履行監(jiān)理職責(zé) 視為違約，招標(biāo)人有權(quán)處罰，并可單方面解除委托監(jiān)理合同。5.2我單位自行解決交通、通訊、計(jì)算機(jī)和辦公用具、食宿等條件。5.3因監(jiān)理人的過失造成發(fā)包人直接經(jīng)濟(jì)損失的，將按照下述的計(jì)算方法進(jìn)行賠償：賠償金二直接經(jīng)濟(jì)損失*20%。5.4建設(shè)單位提出的合理的現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力范圍內(nèi)做好設(shè)計(jì)方面、采購、施工準(zhǔn)備及招標(biāo)、咨詢等方面的工作，我方 將按照建設(shè)單位的要求認(rèn)真完成。5.5監(jiān)理人員確需更換時(shí)，接受招標(biāo)人對(duì)擬定人員的考察，并承擔(dān)相 關(guān)費(fèi)用。5.6工程建設(shè)的基本目標(biāo)達(dá)不到甲方預(yù)定的目標(biāo)，愿意接受建設(shè)單位的處罰。5.7幫助發(fā)包人整理施工期間的資料并在竣工后幫助辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，不收取任何人工報(bào)酬。5.8協(xié)助發(fā)包人進(jìn)行竣工結(jié)算審核工作，需要配合時(shí)積極派出人員配 合