安保員應(yīng)急處置預(yù)案之一

1、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案之一南京書城位于新街口商繁華地段，毗鄰白下、玄武、建鄴三區(qū),與公交站點近在咫尺，社會流動人員量大且面廣，內(nèi)部人、財、物高度 集中，隨著社會治安狀況的日趨復(fù)雜，出現(xiàn)突發(fā)事件的機率增大，為了 有效地做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置，特制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于下列突發(fā)事件:1、意外火災(zāi)；2、有毒氣體泄露；3、劫持人質(zhì)、爆炸、搶劫等犯罪活動；4、哄搶商品；5、其他突發(fā)事件。一、指導(dǎo)思想在上級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合公安機關(guān)和職能部門，采取堅決果斷措施，盡最大可能減少對人民生命財產(chǎn)的危害和公司的利益損失, 維護社會的穩(wěn)定,二、組織領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由下列部室負(fù)責(zé)人組成:總指揮：總經(jīng)理

2、副總指揮：副總經(jīng)理組員：人力行政部、綜合管理部、營業(yè)部、客服部、企劃部、銷售部的經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：主要負(fù)責(zé)對公司內(nèi)各類突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮，組 織員工及時投入緊急處置，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人力、物力、相關(guān)裝備和后勤保障, 做到?jīng)Q策正確、處置及時、緊張有序、保障得力。三、指揮網(wǎng)絡(luò)（一）指揮所：位置設(shè)在30f辦公室。人力行政部負(fù)責(zé)管理所屬員 工，按總指揮的指令，協(xié)調(diào)內(nèi)外有關(guān)部門的相關(guān)事宜。該部員工為通訊 聯(lián)絡(luò)員，其中總經(jīng)辦秘書為記錄員。指揮所電話：總 辦：84791926人力部：84791669 轉(zhuǎn) 8098、8002、8005、8006、8026（二）現(xiàn)場指揮所：根據(jù)公司范圍內(nèi)事發(fā)點的具體情況開設(shè)現(xiàn)場指

3、揮所。由副總經(jīng)理、綜合管理部、營業(yè)部、客服部等經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)指 揮協(xié)調(diào)有關(guān)事宜?，F(xiàn)場指揮人員的通訊工具以對講機和自備手機為主，必要時，架設(shè) 臨時有線通訊電話。公司一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，現(xiàn)場員工應(yīng)遵循以下原則，妥善處置。1、“邊報警，邊處置”原則。公司內(nèi)無論何時何處出現(xiàn)突發(fā)事件， 凡涉及到人身和財產(chǎn)安全情況，全體員工要在第一時間及早發(fā)現(xiàn)，并在 第一時間向110、總經(jīng)理和安保部門報告，同時要及早搶救處置。2、“先救人，再救財”的原則。在事發(fā)點人身和財產(chǎn)同時受到威脅 時，員工在可能的情況下，要先救人后救財，先外部后內(nèi)部，不得自顧 自，或遇險不救。必須由公安部門處置時，不能擅自行動，避免更大的損失。3、“

4、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，服從指揮”的原則。事發(fā)點的所有員工必須顧全大局，聽從指令，服從公司領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，不得因個人利益或局部利益 受到損害為借口擅自行動。4、“先控制，再搶救”的原則。發(fā)生險、災(zāi)情及危險爆炸物品等緊急情況時，事發(fā)點的員工要想盡辦法，采取妥善措施，控制現(xiàn)場，防止 險、災(zāi)情進一步擴大；需要等待公安機關(guān)處置的，要等公安機關(guān)處置后 再組織搶救，同時注意保護好現(xiàn)場。5、“邊救險，邊保財”的原則。發(fā)生險、災(zāi)情等緊急情況，根據(jù)指令事發(fā)點員工首先要奮力排險救危，同時要盡力保護財產(chǎn)，盡量把損失 降至最低程度；發(fā)生傷亡事故時，要全力做好善后工作。五、任務(wù)分解公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)報警、搶險、疏散、救護、財產(chǎn)

5、保護、 現(xiàn)場保衛(wèi)、后勤保障等7個組，其主要任務(wù)是：1、接報警組：營業(yè)期間由營業(yè)部樓層經(jīng)理和總服務(wù)臺負(fù)責(zé)，夜間由 綜合管理部安保值班人員負(fù)責(zé)。發(fā)生險、災(zāi)及搶劫、爆炸、劫持人質(zhì)等 重大情況，在報警的同時，要迅速報告總經(jīng)理、綜管部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng) 理。任一部室接警后迅速報告總指揮。并采取果斷措施，積極地處置， 避免貽誤時機。2、搶險組：由綜合管理部、營業(yè)部部分員工、事發(fā)點部室的員工組 成。按總指揮的指令，堅決、果斷、積極、及時地排除障礙，進行處置 和搶險。3、疏散組：由各樓層經(jīng)理、營業(yè)部、客服部等有關(guān)部室人員組成。 指引安全通道出口，緊急疏散各樓層安全責(zé)任包干區(qū)內(nèi)的讀者顧客。按 總指揮的指令，適時組織

6、員工疏散撤離。4、救護組：由營業(yè)部、客服部、銷售部員工組成。負(fù)責(zé)事發(fā)點的醫(yī) 療救護工作。5、財產(chǎn)保護組：由綜管部、營業(yè)部和職能部室部分員工組成。負(fù)責(zé) 事發(fā)點各類財產(chǎn)的搶救清點和保護。6、保障組：由人力行政部、綜合管理部、企劃部組成，負(fù)責(zé)事發(fā)處 置期間的車輛調(diào)度、水電斷供、電梯使用、通訊廣播、應(yīng)急照明、餐飲 供給等保障。7、現(xiàn)場保衛(wèi)組：由綜合管理部、營業(yè)部安排員工負(fù)責(zé)帶班，各相關(guān) 部室積極協(xié)助，組織員工做好事發(fā)點的現(xiàn)場保護工作。六、處置方案1、報警。營業(yè)期間出現(xiàn)突發(fā)事件，員工都有及時向公安110、綜管部、人力行政部、營業(yè)部、客服部報警和積極投入搶救處置的義務(wù)。夜間安保值班員工可視情直接對外報警，

7、即火警119、匪警110、急救120,同時向綜管部經(jīng)理、人力行政部報告。綜管、人力行政部等領(lǐng)導(dǎo)接到報 警，要立即到現(xiàn)場查看核實了解情況，向公司總經(jīng)理報告，并組織員工 搶救處置。2、搶救處置。各組根據(jù)任務(wù)分解的范圍，按照總指揮的要求，統(tǒng)一 行動，雷厲風(fēng)行，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，帶領(lǐng)員工全力以赴進行 搶險救災(zāi)。人力行政部、綜合管理部要準(zhǔn)確掌握事發(fā)點的有關(guān)情況，及 時向總指揮報告，為領(lǐng)導(dǎo)小組正確決策提供依據(jù)。3、疏散顧客。綜管部、營業(yè)部、客服部接到疏散顧客的指令后，值 班經(jīng)理要立即組織本部員工3-8人組成疏散組，各就各位，對各樓層的 顧客進行疏散，為顧客指引安全通道。綜合管理部安排2-3名安保員

8、迅 速打開3號、4號、5號通道柵欄門鎖。4、財產(chǎn)保護。營業(yè)部在組織疏散顧客和搶救財產(chǎn)的過程中，要注意 督促員工堅守崗位，監(jiān)護書籍柜臺商品及場內(nèi)其它物品，盡可能把損失 降低到最低程度。5、現(xiàn)場救護?，F(xiàn)場救護組接到搶救傷員的指令后，攜帶救護用品， 立即趕赴事發(fā)點，積極組織搶救，視情及時與市急救中心120聯(lián)系外援 搶救。6、現(xiàn)場保障。現(xiàn)場保障組要把日常性工作與出現(xiàn)突發(fā)事件處置有機 結(jié)合，使水電斷供、電梯運行、通訊廣播等始終處于良好的運行狀態(tài)， 所有現(xiàn)場保障人員必須服從總指揮的統(tǒng)一指揮，積極主動地做好應(yīng)急保 障。電工應(yīng)備有應(yīng)急燈具、強光手電筒等。7、現(xiàn)場保衛(wèi)。應(yīng)急處置結(jié)束，綜合管理部必須安排安保員做好

9、事發(fā) 點現(xiàn)場保護工作，為公司或公安部門查找分析原因，作出處理提供證據(jù) 材料。七、具體要求1、到位要迅速。兩級負(fù)責(zé)人、值班員、特殊工種的員工，接到公 司突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的通知（電話、手機、廣播等），必須立即 與基本指揮所溝通聯(lián)絡(luò)，并迅速到達公司事發(fā)點受領(lǐng)任務(wù)（不含外出離 開市區(qū)者）。因故不能與指揮所溝通聯(lián)絡(luò)時，由其副職代理，受領(lǐng)任務(wù)， 并按指令完成任務(wù)。2、防范要經(jīng)常。兩級負(fù)責(zé)人務(wù)必高度重視突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案 的落實工作，在以經(jīng)營為中心抓各項指標(biāo)完成的同時，必須把防突發(fā)事 件工作列入日常工作中，負(fù)責(zé)人要明確分工，落實到人，經(jīng)常抓，經(jīng)常 管，積極主動地做好防范工作。3、搶險要積極。公司

10、全體員工是處置突發(fā)事件的主要力量，要發(fā)揮 企業(yè)主人翁精神，無條件服從統(tǒng)一指揮，積極參與，主動完成任務(wù)。4、處置要果斷。兩級負(fù)責(zé)人要盡力調(diào)動員工的積極性，形成處置突 發(fā)事件的合力和凝聚力，緊急情況下，做到處變不驚，遇事不亂，冷靜 觀察，果斷決策，沉著應(yīng)對，妥善處置。5、本預(yù)案適用于公司1-5f范圍，組織實施過程中，視情作相應(yīng)變 動，需要調(diào)整充實的內(nèi)容以運作時為準(zhǔn)。每年由綜合管理部建議總經(jīng)理 室適時組織不同范圍，不同情況的演練，鍛煉員工處置突發(fā)事件的應(yīng)變 能力。南京書城圖書有限公司二00四年六月三十日突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案之二為充分發(fā)揮安保員安全保衛(wèi)的作用，及時制止、阻擋各種損害公司 利益、形象的不

11、法行為，最大限度地減少公司利益損失，維護公司形象, 特制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于下列情形：（一）擅自改變經(jīng)營布局或強占營業(yè)面積（指租賃戶），不聽勸阻、糾正不改、無理取鬧的;（二）破壞公司形象，影響公司聲譽，制止不聽的；（三）損害公司利益，不聽勸阻，繼續(xù)實施破壞行為的；（四）在公司周圍場地進行各種非法經(jīng)營活動，經(jīng)勸告仍不離開的；（五）與公司有經(jīng)濟、合同、勞資糾紛，不通過正當(dāng)渠道處理，進行無理取鬧，影響公司正常營業(yè)、辦公秩序的;（六）在賣場內(nèi)打架斗毆、實施盜竊等違法犯罪行為，影響正常營業(yè)秩序的;（七）其他有必要動用安保力量予以制止的行為。一、組織指揮總指揮：公司總經(jīng)理直接指揮：綜管部經(jīng)理、安保部長、

12、安保領(lǐng)班員和賣場值班經(jīng)理二、處置原則公司辦公區(qū)、營業(yè)區(qū)及賣場周圍一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，危及本公司利益或影響本公司聲譽、形象，全體安保員應(yīng)在事發(fā)第一時間趕到現(xiàn)場， 及時勸阻、制止，防止事態(tài)擴大。處理突發(fā)事件應(yīng)遵循以下原則：1、積極協(xié)調(diào)的原則。當(dāng)上述突發(fā)事件發(fā)生時，全體安保員，特別是 負(fù)責(zé)人員要主動與當(dāng)事方協(xié)商處理，盡最大努力降低事件的危害程度 和公司的利益損失，在協(xié)商無果的情況下，可采取果斷措施予以處理, 但事后應(yīng)立即向主管直至總經(jīng)理報告。2、有理有節(jié)的原則。突發(fā)事件發(fā)生時，全體安保人員要站在維護公 司利益的大局上，充分維護本公司形象。發(fā)生爭執(zhí)或武力時，要據(jù)理 力爭，有勇有謀，既要保護自己，又要最大

13、限度地保護公司利益；既 要打擊對方的囂張氣焰，又要維護好公司的形象。實施武力解決問題 時，要適當(dāng)掌握打擊程度，不能超出防衛(wèi)范圍。3、爭取主動的原則。事件發(fā)生時，第一時間趕到現(xiàn)場的安保人員， 要邊報警，邊通知其他安保人員，邊控制事態(tài)發(fā)展，盡量維護好公司 的利益、形象，為其他人員的到位爭取時間，安保人員要抓準(zhǔn)對方的 問題和弱點，不失時機地予以打擊，為以后的處理爭取主動。三、處置實施1、人員就位。公司一旦出現(xiàn)上列之突發(fā)事件，當(dāng)班安保員在接到信 號后應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場。所有在崗位上的安保員應(yīng)立即將崗位交 給就近的營業(yè)員。不當(dāng)班的安保員在接到公司的緊急通知后，家住中 山門、中華門、江東路、中央門以內(nèi)的

14、人員20分鐘內(nèi)必須趕到公司， 其他人員1小時之內(nèi)要到公司。所有人員應(yīng)保持順暢的通信聯(lián)絡(luò)方式， 做到隨叫隨到。2、動用警械警具。當(dāng)出現(xiàn)用講道理、身體動作無法制止或危及公司 安全、人身威脅的事件，安保員可動用就近的防護器材進行自衛(wèi)；當(dāng) 出現(xiàn)生命危險時，安保員可動用裝備的警械、警具進行自衛(wèi)。對方一 旦失去反抗能力，或威脅解除時，不得再使用警械、警具。3、控制事態(tài)。突發(fā)事件發(fā)生時，安保員應(yīng)最大限度地耐心說服，避 免事態(tài)擴大，減少公司利益、形象受損。一旦對方繼續(xù)破壞、不聽勸 阻時，安保人員可采取先下手為強的策略，及時控制住局勢。4、主動出擊。當(dāng)出現(xiàn)危及公司安全、利益的事件，安保人員要挺身 而出，勇于制止

15、。在不采取果斷措施，不足以平息事件，或已開始給 公司造成損害時，安保人員有權(quán)采取必要行動予以打擊。因打擊對方 造成的人員、財產(chǎn)損失，在必要的限度范圍內(nèi)由公司承擔(dān)，公司將依 法維護安保人員的正當(dāng)權(quán)益。5、善后處理。事態(tài)平息后，安保人員有責(zé)任保護好現(xiàn)場，為今后調(diào) 查取證提供依據(jù)；雙方出現(xiàn)傷亡時，由在場的安保負(fù)責(zé)人組織處理， 必要時送就近的醫(yī)院進行救治；若已報警，則由安保負(fù)責(zé)人出面配合 公安人員調(diào)查處理。四、處置的基本要求1、要增強突發(fā)事件的預(yù)見性。商業(yè)競爭的激烈程度，不亞于戰(zhàn)場上的拼殺，利益上的沖突，往往會引發(fā)各種突發(fā)事件。因此，安保人員在進行巡場或經(jīng)常性的檢查中，要對商場內(nèi)各經(jīng)營戶的情況進行了解

16、。 要特別關(guān)注在賣場布局出現(xiàn)重大調(diào)整，個別利益受到影響，與公司產(chǎn) 生矛盾的租賃戶，掌握到的情況，要及時向上級反饋信息，以便采取 針對性應(yīng)對措施，避免在事件發(fā)生時措手不及，被動挨打。2、要勇于獻身。安保員的責(zé)任就是使自己成為公司的保護神，為公 司正常的營運秩序提供一個安全的環(huán)境和人員安全的保障。要在關(guān)鍵 時刻充分體現(xiàn)主人翁精神，敢于沖鋒陷陣。出現(xiàn)突發(fā)事件時，全體安 保員要第一個沖在前面；需要安保員做出犧牲時，流血掉肉也不能后 退半步。對在事件發(fā)生時畏縮不前，休手旁觀，不作為的安保人員， 事后公司將給予嚴(yán)肅處理。公司明確，凡為保護公司利益不受損失而 做出的犧牲，公司不會忘記大家，由此而造成的損失公司會全力承擔(dān)。3、要掌握尺度。處理突發(fā)事件要采取先理