外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報 告 篇一：日 語外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報 告（強力推薦 ）對日外 貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報 告2015 年 3 月，我以日 語優(yōu)勢和外貿(mào)知識的掌握應(yīng)聘到恒 潤達服飾有限公司，開始我作 為 一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員 的實習(xí)生活。在 這段時間的實習(xí)過 程中，我熟悉了 業(yè)務(wù)員 操作的相關(guān)流程， 了解了外 貿(mào)出口的相關(guān) 環(huán)節(jié)，通過自己的外 語，實踐了外貿(mào)流程。在此 過程中很好的提升 了自己的外 貿(mào)專業(yè) 水平和外 語熟練水平，也更加清晰的了解了外 貿(mào)這個行 業(yè)。一 實習(xí)目的：因自己的 專業(yè)是商務(wù)日語，在校期間掌握了日常會 話和書信郵件之余，主要是 對外貿(mào)易相 關(guān)知識的掌握。所以我想通 過實際鍛煉 成為一名優(yōu)秀的外

2、貿(mào)業(yè)務(wù)員 。憑著自己的日 語基礎(chǔ)和外 貿(mào)知識，我應(yīng)聘了本公司外 貿(mào)業(yè)務(wù)員這 一職務(wù) 。想進一步接觸 實 際，增強自己的外 貿(mào)能力以及自身的事 業(yè)心、責(zé)任感，鞏固在校所學(xué)理 論，獲取本專業(yè)的 實際 知識，培養(yǎng)自己的 實際 工作能力和 專業(yè)技能。具體目 標(biāo)如下：（1） 了解外 貿(mào)流程的 實際 操作（2） 熟悉辦公室 軟件的具體使用（3） 掌握在工作 環(huán)境中的人 際關(guān)系的 處理（4）通過這個平臺認(rèn)識更多的外 貿(mào)業(yè)務(wù)骨干，儲備自己的人脈關(guān)系（5）掌握如何開 發(fā)、維持、發(fā)展日本客 戶的要領(lǐng)（6） 找出自身狀況與社會 實際 需要的差距，并在以后的學(xué) 習(xí)中及時補 充相關(guān)知 識 ，為 求 職 與正式工作做好充

3、分的知 識、能力和人 員的 儲備 。二.實習(xí)內(nèi)容（一） 實習(xí)單 位介 紹恒潤達服飾有限公司主要 業(yè)務(wù)是針對 日本地區(qū)的服裝出口，例如休 閑服、睡衣等。公司現(xiàn)有員工八人，屬于小型的外 貿(mào)出口公司，公司位于繁 華的金融地 帶，因為近幾年公 司貿(mào)易情況比 較穩(wěn)定，所以想借機網(wǎng) 羅更多優(yōu)秀的外貿(mào)人才作為儲備，以備擴大公司 規(guī)模 提高公司的 業(yè)務(wù) 量和出口量。二） 實習(xí)崗 位介 紹 我應(yīng)聘的是日 語外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗 位，這個崗位的主要工作內(nèi)容是：先翻 譯仕樣書 進行采 購面料進行訂購輔 料確定衣服印花刺 繡等客戶確定的面料 進行樣品生 產(chǎn) 進行成衣 質(zhì)量檢測確定包裝 樣式以及箱子尺寸等 制作船表 發(fā)給 事務(wù)

4、所寄送貨 物和資料給檢品公司 貨出完之后把箱 單明細(xì)發(fā)給 客戶。每一筆 訂單都是按照以上內(nèi)容， 進行客戶與工廠之 間的準(zhǔn)確 傳達。（三） 實習(xí)時間 安排1、實習(xí) 期工作的大致 時間安排：第一周：熟悉 辦公環(huán)境， 認(rèn)識公司同事，了解公司情況。第二周：了解外 貿(mào)的相關(guān)工作 項目，熟悉工作流程。 負(fù)責(zé)傳 真、 掃描、復(fù)印、打印等工作第三周： 電腦制作簡單的單據(jù)，例如 輔料明細(xì)、訂單明細(xì)等。 第四周： 處理客戶修改的服 裝仕 樣書，并且準(zhǔn)確的 傳達給工廠。 第五周至第十二周：根據(jù)公司客 戶相關(guān)指示開始 聯(lián)系 工廠， 聯(lián)系輔料廠，處理紡檢服裝， 聯(lián)系事務(wù)所。2、每天工作的大致 時間 安排：8:30 上班

5、，打開 電腦登陸網(wǎng)易企 業(yè)郵箱和網(wǎng)易個人 郵箱，接收客 戶消息。9:00 10:00 翻譯 客戶發(fā)來的指示10:00 11:30 將翻譯好的指示準(zhǔn)確的 傳達給工廠。13:00 14:30 處理上午未完成的事情14:30 17:00 整理要發(fā)給客戶的樣品以及 資料，整理要 發(fā)給工廠的各種做工材料。完成 發(fā) 快遞準(zhǔn)備。17:00 17:30 處理一天中未完成的事，整理一天的 資料留底，做下班的準(zhǔn) 備。（四） 實習(xí)過 程1、實習(xí) 初期:剛開始辦公室里 總是一股 緊湊忙碌的氣氛，每個人都在忙自己的事，我 發(fā)現(xiàn)很少有自己能 插得 進腳的工作，只能幫其他 員工打印、復(fù)印些文件，打打字，他 們安排 給我什么

6、工作我 就做什么工作，在量 變的過程中找 質(zhì)變 的感覺。初期我主要是 觀察同事和前 輩們工作，學(xué) 習(xí)摸索他 們的工作方法和與客 戶交流的 談話 技巧。2、實習(xí) 中期: 進入中期后，因 為已經(jīng)有了初期的一些 觀察思考做基 礎(chǔ)，我 對自己的工作性 質(zhì)也有了一定 的了解，所以 師傅開始手把手的教我一些 東西。 這個時期先是翻 譯仕樣書 ，因為是出口日本的服裝，所以材料、做工什么的都是日 語的， 這時我的專業(yè) 知識派上一點用 場了，但是 有很多都是 專業(yè)詞匯 ，對我來說就比 較難了，看來今后 還要增加 詞匯量啊。干 這個工作很 重要的一點就是要 細(xì)心、耐心，一旦一 時大意，就可能出 錯。 辦公室有很多

7、友好的同事， 很耐心的教我一些知 識。師傅還讓我嘗試著做收 發(fā)郵件的工作。我 發(fā)現(xiàn)雖 然有部分 單詞不 認(rèn)識 ，但大體意思我 還是讀的懂的，確 實關(guān)鍵的單詞我就查詞 典。但是 說到回復(fù) 郵件就有 點困 難了，一封 簡短的郵件我要斟酌好久才能完成，在遣 詞造句我萬分的小心，盡量用 詞 得體。寫完之后，我 懷著忐忑的心情交 給師傅，她都會很 認(rèn)真的給我指出 錯誤，讓我修改。在這個時期， 對我個人而言是接觸 實際 操作知 識最多的一段 時間，也是將 書本上的 專業(yè)知 識同實際操作相融合的關(guān) 鍵時期，是我需要 記憶 理解和 總結(jié)歸納 的重要 時期。在這段時間 ，我和同事因 為工作的關(guān)系，彼此更加熟 識

8、，合作也越來越默契， 這使我交到 了不少的朋友，在工作之余他 們會教 導(dǎo)我一些工作方法，平 時也很注意照 顧我這個新人， 這給剛進 公司剛進職場 的我很大鼓勵同 時也提升了我的自信心，使我學(xué)到了在 職場 與人相 處的技巧和方法。3、實習(xí) 后期:經(jīng)過實習(xí) 中期的學(xué) 習(xí)和思考，我也逐 漸對這 個領(lǐng)域有了一些了解。出口 貿(mào)易的中 間環(huán)節(jié) 多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外， 還涉及商 檢、運 輸、保險、 金融、 車站、港口和海關(guān)等部 門以及各種 問題。如果哪個 環(huán)節(jié) 出了問題 ，就會影響整筆交 易的正常 進行，并有可能引起法律上的 糾紛。 因此，從制作 銷售合同 書、訂單到報檢、報 關(guān)一整個跟 單流程

9、， 業(yè)務(wù)員 要很了解客人 對產(chǎn)品的要求，包括商 標(biāo)、規(guī)格、包裝等等，并 且要清楚客人想要哪些 證書 。因此他 們在制作 訂單時 要根據(jù) 銷售合同 書上面條款的要求制 作訂單 ，不要 遺漏任何一 項條款。 制單時還 要注重仔 細(xì)，講究一步到位。任何一個字母或 數(shù)字的出 錯都會在 報檢和報關(guān)時無法通 過，造成交 貨的延誤，從而 給公司帶來不必要的的 財力，人力和信譽上的 損失。在 這段期 間，我主要加 強與客 戶的聯(lián)系和 對工廠的督促，增 強自己的工作能力和制作 單據(jù)的熟 練度，鍛煉自己的耐心和 細(xì)心等方面， 為以后正式的工 作打基 礎(chǔ) 。三、學(xué) 習(xí)的收 獲和體會三個月的 實習(xí) 很快過去了，我從一

10、個學(xué)生開始，真正接觸社會， 領(lǐng)略了一些社會上的生存 規(guī)則 ，也很幸運地把 課堂上的 專業(yè)知識用到了 實踐之中。然而，并不能 僅僅將實踐的意 義 定義于此，我們還要從實踐中總結(jié)經(jīng)驗 教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下 堅實的基 礎(chǔ)。（1） 對于自己的 產(chǎn)品要有非常 專業(yè)的了解。有 時候，客 戶會問我公司里 產(chǎn)品的相關(guān)情況等，我通常不能完整的回答，他 們會覺得你不 夠?qū)I(yè) ，而會 轉(zhuǎn) 向其他的客 戶 。2) 要有非常 強烈的時間觀 念。與客 戶郵件往來的 時候千萬 不可以拖延，要盡早的 給客戶答復(fù)、讓客戶安心。 這樣篇二：外 貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報 告外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報 告我于 2015 年 12 月，抱著學(xué)

11、習(xí)和 鍛煉 的精神， 經(jīng)過兩輪面試，成功的 進入武 漢 榮泰奇科 貿(mào)有限公司 業(yè)務(wù) 部擔(dān)任 實習(xí) 外貿(mào)業(yè)務(wù)員 。通過實習(xí) ，對生活和工作有了很多新的體 驗，感 受頗多，學(xué)到 許多課本上學(xué)不到的新知 識，對許 多問題 有了更深 層次的思考。以下是我關(guān)于 這次外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí) 的實習(xí)目的、 實習(xí)內(nèi)容、 實習(xí)總結(jié) 等的具體 說明： 一、 實習(xí)目的：1.通過本次實習(xí)，使我能 夠從理 論高度上升到 實踐高度，更好的 實現(xiàn)理論和實踐的 結(jié)合， 為我以后工作和學(xué) 習(xí)奠定初步的知 識 。2.通過本次實習(xí)，使我能 夠親 身感受到有一個學(xué)生 轉(zhuǎn)變 一個職業(yè) 人的過程3.通過本次實習(xí)，對我完成 畢業(yè)實習(xí)論 文能起到比

12、 較大的借 鑒作用。二、 實習(xí)內(nèi)容：1.熟悉并上 傳產(chǎn)品：學(xué) 習(xí)阿里巴巴平臺的的操作，用阿里巴巴 發(fā)布產(chǎn)品。2.尋找客 戶：根據(jù) 經(jīng)理給的網(wǎng)站或者客 戶的相關(guān)信息，以開 發(fā)信的形式 聯(lián)系到相關(guān)公司。3.客戶詢盤 ：一般在客 戶下訂單 之前，都會有相關(guān)的 Order Inquiry 給我們業(yè)務(wù) 部，做一些 細(xì)節(jié)上的了解。4.報價：我 們業(yè)務(wù) 部及 時回復(fù)客人 查詢 ，確定 貨物品名，型號，生 產(chǎn)廠家，數(shù)量，交 貨期，付款方式，包裝 規(guī)格及柜型等，并做好 Performa Invoice 給客 戶做正式 報價。5.得到 訂單：經(jīng)過 洽談，收到客 戶正式的 訂單 purchase Order 。6.

13、下生 產(chǎn)訂單 ：得到客人的 訂單 確認(rèn)后，把 訂單轉(zhuǎn) 做成內(nèi)部 訂單給 采購部讓她給工廠下 訂 單，安排工作 計劃。7.業(yè)務(wù)審 批：業(yè)務(wù) 部收到 訂單 后，首先做出 業(yè)務(wù)審 核表。按出口合同 審核表的 項目如實填 寫，盡可能將各種 預(yù)計費 用都列明。合同 審批需附上客人 訂單傳 真件，與工廠的收 購合同。 審核表要由 業(yè)務(wù)員簽 名，部 門經(jīng)理審批，再交管理部人 員審 核后才能 執(zhí)行。如金 額較大的， 或有 預(yù)付款和傭金等條款的，要 經(jīng)公司 總經(jīng)理審批才行。合同 審批之后，制成 銷售訂單， 交給部門進程員跟進。8.下達生 產(chǎn)通知： 業(yè)務(wù)部在確定交 貨期后， 滿足下列情況可下達生 產(chǎn)通知，通知工廠

14、按 時 生產(chǎn)：如果是 T/T 付款的客 戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西 聯(lián)付款的客 戶，要先確 定付款是否已經(jīng)到達本地的西 聯(lián) 。9.驗貨 ： 在工廠把 貨物生產(chǎn)好，并 發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物進行查驗，是否能用， 質(zhì)量是否 過關(guān)，這些是必 須要進行驗證的，是基本原 則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部 分就一定要做好的。10.制備基本文件。工廠提供的裝箱 資料，制作出口合同，出口商 業(yè)發(fā) 票，裝箱 單等文件。11.發(fā)貨：通知貨代來公司收 貨。并且把所以必 備的單據(jù)叫給貨代。12.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨 后要通知客 戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要 詢問客戶是否收到 貨物。13.售后：可能會遇到客

15、戶對我們的產(chǎn)品不滿意等相關(guān)情況，我 們要及時有效有原 則的處 理。三、實習(xí)總結(jié) ：經(jīng)過這 段時間 的實習(xí) ，我從一個學(xué)生開始，真正接觸社會， 領(lǐng)略了一些社會上的生存 規(guī)則 ， 也很幸運地把 課堂上的相關(guān) 專業(yè)知識用到了實踐之中。我做的工作主要是外 貿(mào)業(yè)務(wù)員 的開 發(fā)新客戶和接單工作，平 時主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴 發(fā)布產(chǎn)品，尋找客戶， 接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會了如何分析 詢盤，報價，如何 維護客戶。我 參加了阿里巴巴的培 訓(xùn) ，學(xué)到了很多有用的知 識。另外在一些免 費網(wǎng)站上注冊 產(chǎn)品。在熟 悉了產(chǎn)品之后，我通 過自己在網(wǎng)上 尋找客戶郵件，發(fā)了很多開 發(fā)信。 在實習(xí)中，

16、總結(jié)出以 下幾點做外 貿(mào)業(yè)務(wù)員 的經(jīng)驗 ：首先， 對于自己的 產(chǎn)品要有非常 專業(yè) 的了解。其次，要有非常 強烈的時間觀 念。如果老外要形式 發(fā)票，需要一些 單證，在可以的情況下 要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你，please be quick ， otherwiseyou will loose us ，有些 時候你的生意莫名其妙就被 競爭對手搶去了，卻只是因 為在 時間上 晚了一步。第三， 一些基本的 office 軟件我并不能做得很好。 在工作中， 要用 word 做漂亮的 報價單 ，以及用 excel做形式 發(fā)票等， 剛開始我完全不知道如何著手，在指 導(dǎo)師 傅的耐心教

17、導(dǎo)下， 才能 夠自己做一些。覺 得很汗 顏。第四，英 語口語能力仍然有待加 強。在 實習(xí)期間也有接到一些老外漂洋 過海的電 話，有些可以聽懂但是會由于激 動或緊張一時語 塞，有些根本不知所云，所以平 時仍應(yīng)加 強鍛煉，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英 語。其次，用 電腦輸 入英語的能力也 需要鍛煉，和客 戶交流的 時候，老外一激 動，講話會非?？?，信息一條條 飛蹦出來我根本 招架不住。最后，要始 終 相信，有志者事竟成。從學(xué)校自由 輕松的 環(huán)境中 轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的 環(huán)境陌生的人群中要有適 應(yīng)能力。 另外，這個職業(yè) 的性質(zhì)決定必 須每天 長時間對 著電腦 ，所以要有忍受住

18、 單調(diào)和枯燥的能力。 要把看似 單一的工作 轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到 單子做成以后的喜悅， 變不會 覺得很 辛苦了。大家都知道，做外 貿(mào)是一件很考 驗人意志力的事情，在幾個月沒有 單子的 時候壓 力會非常大。我看到一些 業(yè)務(wù)員 ，日復(fù)一日做著同 樣的事情，在 “釣到大魚”前一直默默地 守在 電腦前， 覺得非常佩服，尤其在看到他 們的堅定的信念都開花 結(jié)果的 時候。雖然我的工作是以開 發(fā)客戶和接業(yè)務(wù)為 主，但平 時我也注意了一些外 貿(mào)流程和 單證 的制作。 了解到 業(yè)務(wù)員 接單之后，首先會安排工廠 進行生 產(chǎn)，備貨，之后 聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理 論有所不同， 單證 的制作也相 對

19、簡單 ，因 為現(xiàn)實 中一般很少用到信用 證，而會 選擇電匯 的結(jié) 算方式。通過這 三個多月的 實習(xí)，我 對書中的外 貿(mào)理論知識有了一個更直接的了解，也真正知道了 什么叫做 “做外貿(mào)”。作為一個 職場新人，我 們就像一 張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會 變得更加多姿。 這段實習(xí)給 我的 職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿(mào) 道路上走得更深更 遠(yuǎn)。附與 實習(xí)相關(guān)的照片：1、我的 辦 公桌2、主要 產(chǎn) 品（狗牌、開瓶器、 紀(jì)念幣、硅膠手 環(huán)、 獎 牌）3、工廠生 產(chǎn)4、包裝篇三：外 貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報 告 _個 性 化 教 育 報 告第 1 頁 共 6 頁 隨著中國在國 際貿(mào) 易中地位的不斷

20、上升，以及在我國加 入世界 貿(mào)易組織 和全球化 進一步發(fā)展的新形 勢下，或 對于作為將來從事國 際貿(mào)易方面 業(yè)務(wù) 的我 們來說，去外 貿(mào)公司 實習(xí)對 我們來說非常重要。本次 實習(xí) 是以貿(mào)易公司外 貿(mào)業(yè)務(wù)員 的 工作 為主，熟悉外 貿(mào)業(yè)務(wù) 流程是學(xué) 習(xí)的一項重要 環(huán)節(jié)。熟練操作網(wǎng)上 業(yè)務(wù)平臺，能 夠與國 外客 戶通過電郵和電話聯(lián) 系，把 書本知 識與現(xiàn)實 操作做到完美 結(jié)合，努力完成公司交 給的 任務(wù)，最好是能接 單給公司 創(chuàng)造利潤。通 過此次 實習(xí) ，我學(xué)到了很多 課本上學(xué)不到的知 識， 使我更深刻地了解了外 貿(mào)業(yè)務(wù) 流程、自主 創(chuàng)業(yè)等知識。1 實習(xí)單 位及 崗位 簡介01.1 實習(xí)單 位介紹

21、 河北 亞本進出口 貿(mào)易有限公司 -作為河北地區(qū)化工行 業(yè)的龍頭企業(yè)，專業(yè)從事基本化工原 料的研究，生 產(chǎn)和銷售。公司 設(shè)在河北的省會石家莊，北 臨 首都北京和天津港。它具有 優(yōu)越的地理位置和便利的交通。河北 亞本進出口貿(mào)易有限公司 專業(yè) 生產(chǎn)無機及有機化學(xué)品， 染料及 顏料等。主要 產(chǎn)品有：氧化 鋅，二氧化 鈦，冰醋酸，甲酸，草酸等。 在工 業(yè)生產(chǎn) 方面，河北 亞本進出口貿(mào)易有限公司的 產(chǎn)品主要是作 為工業(yè)生產(chǎn)的原材料和生 產(chǎn)輔 助材料。 河北亞本進出口貿(mào)易有限公司的 產(chǎn)品也應(yīng)用在農(nóng)藥，染料，制革，燃 燒支撐添加 劑，飼料 添加劑等。該公司市場非常廣闊，將有一個良好的 發(fā)展前景。多年來，公司

22、提倡 團結(jié)奮斗， 開拓進取，務(wù)實，高效的工作 態(tài)度。同 時也非常注重高新技 術(shù)產(chǎn)品的開 發(fā)和引進。在近幾 年，河北 亞本進出口貿(mào)易有限公司依靠先 進的工藝技術(shù)，一流的生 產(chǎn)設(shè)備 ，全面的 監(jiān)測工 具和優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，逐步 擴大國內(nèi)和國 際市場覆蓋面。不 僅供應(yīng)國內(nèi)市場，而且 還出口 到西方的歐洲，美國，日本， 韓國，加拿大，澳大利 亞，美國和 東南亞，超過 100 個國家 和地區(qū)。河北 亞本進出口 貿(mào)易有限公司憑借 優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的售后服 務(wù)贏得了國內(nèi) 外客 戶的信任。1.2 外貿(mào)業(yè)務(wù)員 工作內(nèi)容在公司作 為外貿(mào)業(yè)務(wù)員 主要的工作是開 發(fā)新客戶和維護老客戶，我處在實習(xí)階段所以主要 的工作

23、是開 發(fā)新客戶，并通 過良好的洽 談最終是交易完成 為公司帶來利潤。(1) 開發(fā)信：我們需要從公司 B2B 平臺和其他國 際貿(mào)易 B2B 網(wǎng)站獲得客戶的求購信息及 聯(lián)系信息，并向其 發(fā)送開發(fā)信，告知客 戶我們公司可以提供其需要的 產(chǎn)品；并且在知 了解公司及 產(chǎn)品。 個 性化 教育 報告第 2 頁共 6 頁 名的國際貿(mào)易 B2B 網(wǎng)站發(fā)布大量的 公司及 產(chǎn)品信息，增加公司及 產(chǎn)品的曝光率，是客 戶(2) 客戶詢價：客 戶在收到開 發(fā)信或者看到公司及 產(chǎn)品信息后，如果 對公司的 產(chǎn)品會主 動與我們聯(lián)系，或是就某個 產(chǎn)品向我 們業(yè)務(wù) 部發(fā)送詢盤 。(3) 報價：收到 詢盤后，經(jīng)查詢后，確定客 戶所需

24、貨物品名，型號，生 產(chǎn)廠家，數(shù)量， 交貨期，付款方式，包裝 規(guī)格及柜型等后，及 時向客戶發(fā)送報價，當(dāng)客 戶同意貨物的各 項 參數(shù)后，我 們做好 performa invoice 給客戶做正式報價。(4)正式 訂單：經(jīng)過洽談，客戶如果同意我 們的支付方式及裝運方式等參數(shù)后，我們將 收到客 戶 正式的 訂單 purchase order 。(5) 下生產(chǎn)訂單 ：得到客人的 訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn) 做成內(nèi)部 訂單給采購部讓她給工廠 下訂單 ，安排工作 計劃（6） 業(yè)務(wù)審 批：業(yè)務(wù)部收到 訂單后，首先做出 業(yè)務(wù)審 核表。按出口合同審核表的 項目如實填寫，盡可能將各種 預(yù)計費 用都列明。合同 審批需附上客

25、人 訂單傳 真件， 與工廠的收 購合同。審核表要由 業(yè)務(wù)員簽 名，部 門經(jīng)理審批，再交管理部人 員審核后才能 執(zhí)行。如金 額較 大的，或有 預(yù)付款和傭金等條款的，要 經(jīng)公司 總經(jīng)理審批才行。合同 審批 之后，制成 銷售訂單，交 給部門進程員跟進。（7）下達生 產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交 貨期后， 滿足下列情況可下達生 產(chǎn)通知，通知工廠按 時生產(chǎn)： 如果是 t/t 付款的客 戶，要確 認(rèn)定金已 經(jīng)到賬。 如果是西 聯(lián)付款的客 戶 ，要先確定付款是否已 經(jīng) 到達本地的西 聯(lián)。（8） 驗貨 ： 在工廠把 貨物生產(chǎn)好，并 發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物進行查驗，是否 能用， 質(zhì)量是否 過關(guān)，這些是必 須要

26、進行驗證的，是基本原 則，因為要想穩(wěn)定客戶資源， 這一部分就一定要做好的。（9）制備基本文件。工廠提供的裝箱 資料，制作出口合同，出口商 業(yè)發(fā)票，裝箱 單等文 件。（10）發(fā)貨 ：通知 貨代來公司收 貨，并且把所有必 備的單據(jù)叫給貨 代。（11）確認(rèn)收貨：在 發(fā)貨后要通知客 戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要 詢問客戶是否收到 貨物，并詢問客戶對貨 物是否 滿意，做好售后服 務(wù)。發(fā)送開發(fā)信、發(fā)布公司及 產(chǎn)品信息客戶詢盤 報價得到訂單、簽合同下單 生產(chǎn)發(fā)貨確認(rèn)收貨售后服 務(wù)，每一個 環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，都需要 業(yè)務(wù)人員認(rèn) 真謹(jǐn)慎的完成，一次小小的疏忽也 許會帶來慘重的代價。在 實習(xí) 期間一次處理訂單 的經(jīng)

27、歷 使我對此有了深刻的理解。2 實習(xí)經(jīng)歷 剛到公司 實習(xí)時 ，每天要準(zhǔn) 時上下班，每天要 對著電腦坐一整天， 現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開 電 腦，起先有點不適 應(yīng)，但慢慢地狀 態(tài)也就調(diào)整過來了。而且 剛剛 工作 對工作內(nèi)容不是很了 解，不知道 該如何發(fā)送開發(fā)信，有什么技巧能 夠是客戶看到并回復(fù) 郵件，通 過向老 業(yè)務(wù)員 討教并學(xué) 習(xí)，我 終于知道了我 應(yīng)該怎么做，每天都會完成公司要求的任 務(wù)，與客戶用郵件 或者電話進行交流。每天都會有客 戶回復(fù)開發(fā)信，可 見功夫沒有白 費，工作了一段 時間我 漸漸掌握了開 發(fā)信的發(fā)送以及回復(fù) 詢盤的技巧并成功的接到了一個客 戶的訂單，興奮之情 溢于言表，在老 業(yè)務(wù)員

28、的指導(dǎo)下一步步的完成整個外 貿(mào)交易的流程。 首先通 過郵件與客戶 進行交流，得到客 戶的個人及企 業(yè)信息后， 對其信息的真 偽進行識別防止被 騙，確定了客 戶的信息是真 實的，再通 過電話進 行溝通確 認(rèn)客戶是要下 訂單并詢問客戶對產(chǎn)品的具體要 求，同時為增強客戶對我方的信任感，要向客 戶提供公司的 營業(yè)執(zhí)照、進出口認(rèn)證書 以及 各項產(chǎn)品合格 認(rèn)證書，打消他的疑 慮。確定客戶下訂單后，通過郵件向客戶發(fā)送一份電子合同，客 戶審核后將按照合同的支付方 式及金 額向我方 匯款。待收到客 戶的預(yù)付款后，公司開始安排生 產(chǎn)所需產(chǎn)品，并如期按照 合同的裝運方式 發(fā)貨，發(fā)貨后及時將運單號告知客 戶以便客 戶

29、跟蹤查詢產(chǎn) 品。 發(fā)貨后大概 5 天 ，客戶通過打來告訴我已收到 產(chǎn)品，聽到 這個消息我竊喜第一筆 訂單總算是完成了。 然而客戶仔細(xì)查驗過產(chǎn) 品后通知我 說，產(chǎn)品上沒有 標(biāo)簽， 由于公司 銷售的是化工 產(chǎn)品，有 的產(chǎn)品無法通 過外表性狀辨 別 ，所以每種 產(chǎn)品都需要 標(biāo)簽說明，而且客 戶買的是兩種 產(chǎn)品， 想到這里我不禁有點不知所措。于是向 經(jīng)理說明了情況，并 調(diào)查到底哪個 環(huán)節(jié)出錯了，并 盡快核 實向客 戶寄送的兩個 產(chǎn)品，采取 補救措施。原來是生 產(chǎn)車間 由于 發(fā)貨產(chǎn)品太多，忘 記貼標(biāo)簽 的，慶幸的是客 戶的要的這兩種產(chǎn)品顏色上有差異，能 夠辨別出來。于是我 懷著 十分抱歉的心情將事 實告

30、訴了客戶，并告 訴客戶如何分辨 產(chǎn)品。最終我的真誠的道歉得到 了客戶的諒解，并且在我后 續(xù)的交流中客 戶已經(jīng)同意如果下次有需要 還會繼續(xù)與我 們公司 合作。剛剛 工作一個月就能接到 訂單令我對以后的工作更加有信心，但是也 讓我發(fā)現(xiàn)了自己很多 的不足以及 值得自己注意和學(xué) 習(xí)的。 首先英 語不過關(guān)，雖然英語考過了六級但是由于平 時不注意 練習(xí) ，口語能力不是很好，和客 戶的交流不是特 別順暢 ，大部分的交流 都是通 過郵件完成的， 這樣 在一定程度上就降低了工作效率，所以在以后的生活中我一定 會多多 練習(xí)英語；其次是 專業(yè)知識掌握的不牢固， 對好多以前學(xué) 過的知 識印象模糊，比如 有的客 戶不愿

31、意接受我方的支付方式，提出要采用 “L/C100% 120 天”，我只是大概知道是 信用證的支付方式，但是具體的操作方法以及 對我方的利弊都不是很清楚 ，要通 過上網(wǎng)查 詢或向老 業(yè)務(wù)員詢問 才能了解，所以以后一定要注意 積累工作經(jīng)驗并不斷加深 對專業(yè) 知識 的理解，并學(xué)以致用；最重要的一點， 雖然這次的疏忽不是我的 錯誤，但是 這對我們都是 一個教 訓(xùn)，無論做什么事情都要 認(rèn)真謹(jǐn)慎，無 論有多少事情要 處理也要有條不紊的完成每 件事，不要等 錯誤發(fā) 生了再去彌 補。3 個人感想短短的 實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，靜下心來回想 這次實習(xí)真是感受 頗深。通 過這次的實習(xí)，我由 第一天的拘 謹(jǐn)，對什么事情都

32、充 滿著好奇， 轉(zhuǎn)而逐 漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班， 循序漸進。 這次的實習(xí)，讓我懂得了 許多，知道了 許多，大學(xué)文憑其 實只是一塊敲門磚。 進入工作 單 位后，大家都是從 頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以， 我們有必要培養(yǎng)主 動學(xué)習(xí)能力和 創(chuàng)新能力，必 須努力提高自身的 綜合素質(zhì)，適應(yīng)時 代的需 要。雖說大學(xué)文憑只是一 塊敲門磚，但是個人的 綜合素質(zhì)卻仍是你就 業(yè)時的重要籌 碼。首 先是學(xué)習(xí)成績，用人單位認(rèn)為成績的好壞從一定程度上 說明了你學(xué) 習(xí)能力的強弱，所以， 學(xué)習(xí)成績是他 們非?？粗氐囊稽c。因此，我 們首先要學(xué)好自己的 專業(yè)知識。其次，他 們看 重的就是就是我 們的社會實踐能力。 這一點就要看我 們平時的實際動手及操作能力。通過這次外貿(mào)業(yè)務(wù)員 的實習(xí)我有以下幾點感想：（1）堅定信念成功的 業(yè)務(wù)員 是先和客 戶當(dāng)朋友再 談生意。開始的一段 時間 我都主 動在電話里以及網(wǎng)上和 客戶打招呼 問好，后來慢慢的我的客 戶都會開始主 動跟我打招呼。有 時還 會有客戶主動打 電話過 來問候聊天， 這樣就增進了我與客 戶之間的交談及友 誼，讓客戶對我有個好的印象， 對業(yè)務(wù)員 來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。我 剛剛